SEMIR森马店铺运营管理手册（DOC23）3256.docx

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1、SEMIR森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容容 1 公司简简介 2 商品知知识 3 店铺规规章制度度 4 过失条条例 5 员工聘聘用制度度 6 员工薪薪金及奖奖金制度度 7 服饰遗遗失及污污损赔偿偿制度 8 店铺福福利制度度 9 新店开开业 10 店铺铺各岗位位工作职职责 11 领班班管理 1.公司简简介 1.1企业业简介 森马，具有有民族特特色的品品牌，一一开始就就以高标标准、高高起点创创立休闲闲服饰文文化，领领导时尚尚，演绎绎流行。 森马创立于于19996年，扬扬蹄于被被誉为中中国服装装之乡的的温州，实实施名牌牌兴业，在在发展过过程中，始始终坚持持“改革、创创新、务务实”的六字字方针，

2、以以“创大众众服饰，名名牌，建建森马恒恒久事业业”为企业业宗旨，走走具有民民族特色色的名牌牌形象建建设之路路。通过过近几年年来的强强势发展展，森马马已发展展成为拥拥有营销销总部、科科研设计计、网络络管理、物物流配送送四大中中心及五五个全资资企业、十十个分公公司，是是温州发发展较快快，经济济实力较较强的跨跨地区、跨跨行业的的经济实实体之一一。森马马品牌服服饰相继继荣获温温州市名名牌产品品、温州州市优秀秀女装品品牌、浙浙江省消消费者协协会推荐荐产品、省省服装质质量检测测信得过过产品、中中国消费费者信得得过产品品、国家家休闲服服类质量量一等品品、中国国最具时时尚男装装品牌、中中国最受受消费者者喜爱品

3、品牌、中中国男装装优秀设设计奖等等荣誉称称号；公公司也被被先后评评为市重重点骨干干企业、省省服务质质量信得得过单位位、浙江江省第五五界消费费者信得得过单位位、全国国乡镇企企业创名名牌重点点企业、全全国服装装行业“双百强强”企业、首首批浙江江省诚信信示范企企业、温温州市企企业文化化建设先先进单位位等。119999年6月月，森马马企业一一次性通通过ISSO90000国国际质量量体系认认证，顺顺利地与与国际惯惯例接轨轨，为抢抢占国际际市场奠奠定了基基础。 森马企业有有限公司司本着先先树品牌牌、抢占占市场、再再创名牌牌、图效效益的发发展思路路，采用用“虚拟经经营，特特许连锁锁专卖”的经营营模式，积积极

4、推行行连锁代代理政策策，内抓抓管理、外外拓市场场，稳中中取胜，逐逐步扩张张。连锁锁网点南南起北海海，北至至黑河、东东到上海海、西达达喀什，遍遍布全国国二十九九个省市市自治区区，达5500多多家专卖卖店，呈呈现出良良好的发发展势头头。公司司近几年年之所以以能以较较短时间间、较快快的速度度、极好好效益发发展成以以休闲服服饰为主主导产业业，集皮皮革、皮皮件、计计算机网网络、文文化信息息为一体体的民营营企业集集团，主主要是森森马人的的敢为人人先，永永争第一一的创业业精神，倡倡导“三个有有利于”，即有有利于市市场份额额的提高高，有利利于企业业形象的的提高，有有利于双双方利益益的提高高，营造造企业文文化，

5、以以“形象第第一、服服务第一一、代理理第一”的经营营思路，以以品牌、规规模、市市场三管管齐下的的品牌推推广战略略参与市市场竞争争，创造造森马辉辉煌。 2003年年是森马马的管理理年和调调整年，77月底“谁与争争锋”为主题题的森马马品牌提提升新闻闻发布会会在上海海国际会会展中心心隆重举举行，邀邀请香港港歌坛天天王巨星星谢霆锋锋出任森森马品牌牌形象代代言人，谢谢霆锋前前卫、时时尚、我我行我素素的个性性与森马马服饰清清新自然然、自由由奔放的的产品风风格不谋谋而合，使使森马品品牌更加加深入人人心。与与此同时时，经国国家工商商行政管管理局批批准，温温州市森森马企业业有限公公司正式式晋升为为中国无无区域大

6、大型集团团企业-中中国森马集集团有限限公司。 同时与国内内顶尖的的用友软软件公司司签订合合作协议议，共同同打造EERP管管理系统统；与国国际著名名服装设设计（法法国）公公司进行行跨国“联姻”，引进进国际一一流的设设计理念念，凸现现产品的的差异化化、时尚尚化，着着力打造造产品核核心竞争争优势；聘请资资深的奥奥美管理理公司对对森马品品牌进行行管理咨咨询、策策划推广广；将产产品研发发中心迁迁址时尚尚的国际际大都会会上海；森马工工业园的的顺利竣竣工投入入使用这些些强有力力的举措措无不向向世人证证实着森森马打造造强势服服饰品牌牌的决心心和信心心！更谱谱写着森森马无尽尽的发展展前景和和森马人人共同努努力的

7、艰艰辛！ 1.2产品品介绍 “SEMIIR森马马”休闲服服饰吸收收当代服服饰制作作精华，聘聘请优秀秀服装设设计师悉悉心设计计，注重重提升服服饰品质质，突出出休闲文文化内涵涵。在面面料、款款式、色色彩上引引导时尚尚，展现现活力，形形成SEEMIRR森马的的风格特特色。目目前，森森马休闲闲服饰已已涵盖TT恤、毛毛衫、茄茄克、衬衬衣、风风衣、马马夹、牛牛仔、水水洗裤、风风雪衣、裙裙装、休休闲短裤裤、内衣衣、便服服、休闲闲包、皮皮带、运运动服、休休闲帽、围围巾等十十八大系系列，消消费对象象以166岁至228岁的的时尚青青年及工工薪阶层层为主。产产品刻意意追求个个性化和和独特的的文化品品味。打打破以往往

8、的传统统，款式式新颖、独独特，略略显前卫卫，引领领时尚，深深受消费费者的青青睐。 1.3经营营理念 企业宗旨旨：创大大众服饰饰品牌，建建森马恒恒久事业业。 企业定位位：“领导时时尚，演演绎流行行”的民族族休闲连连锁企业业。 企业使命命：创造造社会财财富，培培育未来来的成功功者。 企业目标标：把森森马品牌牌传播到到祖国的的每个角角落，每每户人家家，每个个消费者者心中，创创建民族族休闲服服饰品牌牌。 企业方针针：价值值最大化化方针为员员工创造造最大的的人生价价值； 为顾客创造造最大的的消费价价值； 为企业创造造最大的的生存价价值。 事业领域域：以系系列休闲闲服饰为为主导产产业，以以特许专专卖连锁锁

9、代理为为主要经经营手段段。 森马企业业家：善善管理，能能经营，会会学习，思思想过硬硬，作风风过硬的的现代新新型企业业家。 森马哲学学：团队队力量不不败，卓卓越服务务永恒。 经营思想想：形象象第一、服服务第一一、代理理第一。有有利于企企业形象象的提高高，有利利于市场场份额的的提高，有有利于企企业与 代理商双方方利益的的提高。 产品定位位：最广广泛的消消费大众众工薪薪阶层。 企业文化化：企业业、文化化同发展展，精神神、物质质同丰收收。 企业精神神：爱生生活、爱爱企业、争争奉献的的快乐森森马人。 企业风尚尚：热情情、高效效、稳健健、创新新。 新世纪的人人们追求求一种新新的生活活方式和和新的穿穿着需求

10、求，崇尚尚清新自自然、休休闲随意意的服饰饰文化。森森马推出出“清新、自自然”为主题题的系列列服饰成成了休闲闲文化中中靓丽的的风景。 森马企业以以休闲服服饰为主主导产业业，通过过设计生生产森马马休闲服服饰满足足人们生生活需要要。关注注社会动动态，尊尊重现代代人生活活方式，森森马的产产品折射射出浓浓浓的现代代休闲文文化气息息，具有有时尚品品味。这这种尊重重人的情情感设计计理念，我我们称之之为“人本主主义”。 森马有着浓浓郁的企企业文化化氛围。在在热情、高高效、稳稳健、创创新的企企业风尚尚影响下下，造就就一个爱爱生活、爱爱企业、争争奉献的的快乐森森马人团团队。企企业组建建员工俱俱乐部，经经常举办办各

11、种文文娱活动动，陶冶冶了员工工的情操操，培养养出积极极健康的的精神风风貌，给给企业的的发展增增添了无无限活力力。 2.商品知知识 2.1款号号知识 产品编码的的长度为为22位位数组成成。第一一、二位位数表示示商品类类别；第第三位数数表示服服饰季度度；第四四、五位位数表示示商品开开发年份份；第六六位表示示男、女女商品类类别；第第七、八八位表示示商品顺顺序号；第九、十十、十一一位表示示商品颜颜色；第第十二、十十三位表表示商品品维度；第十四四、十五五位表示示商品质质量等级级；第十十六、十十七位表表示商品品单位（如如件、套套等）；第十八八位至第第二十二二位表示示商品产产品规格格，图示示如下： 2.1.

12、11类别 T恤：000 外套套（风衣衣）：006 皮皮带：112 手手套：118 牛仔裤：001 马马夹（背背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：002 衬衬衫：008 袜袜子：114 领领带：220 短裤：033 便服服：099 休闲闲包：115 休休闲鞋：21 水洗裤：004 休休闲西服服：100 帽子子或三件件套：116 休休闲眼镜镜：222 茄克衫：005 羊羊毛衫：11 裙：117 休休闲雨伞伞：233 2.1.22季度 “1”表示示春季；“2”表示夏夏季；“3”表示秋秋季；“4”表示冬冬季； 2.1.33年份 “01”表表示年；“02”表示年年；“03”表示年年；“”以此此

13、类推； 2.1.44男、女女类别 用“”表示示女装；用“”表示示男装；用“”表示示中性装装； 2.1.55顺序号号 用“01、002、003”表示示； 2.1.66颜色 分别用“11、2、33、4、55、6、77、8、99、0”表示“白色、灰灰色、黄黄色、绿绿色、咖咖啡色（棕棕色）、红红色、卡卡其色（杏杏色）、蓝蓝色、黑黑色（克克色）、杂杂色”等十大大色系。 图示（1）色色系为“1、22、3、44、5、66、7、88、9”时 色系 颜色色深浅 例如：1009表示示米白，8819表表示中蓝蓝； 图示（2）色色系为“0”时 色系 主体体色 例如：0223表示示以灰色色为主的的，间有有黄色的的杂色；

14、 069表示示以红色色为主的的，间有有黑色的的杂色； 颜色与代码码对照表表如下： 白色1 深深橙3000 中中绿4339 浅浅紫6119 蓝蓝色8 漂白1000 中橙橙3099 浅绿绿4599 大红红6299 宝蓝蓝8000 米白1099 浅橙橙3199 咖啡啡色（棕棕色）55 枣红红6399 中蓝蓝8199 灰色2 土土黄3229 深深咖5000 砖砖红6449 浅浅蓝8339 深灰2000 中黄黄3399 中咖咖5199 粉红红6599 黑色色9 中灰2199 浅黄黄3499 浅咖咖5399 卡其其色（杏杏色）77 黑色色9000 浅灰2399 绿色色4 红红色6 深卡7700 杂色00

15、花灰2599 黑绿绿4000 深紫紫6000 中卡卡7199 黄色3 翠翠绿4119 中中紫6009 浅浅卡7339 2.1.77维度：用“00”表示 2.1.88质量：用“01”表示 2.1.99单位：用“01”表示 2.1.110规格格：上装装用“XS、SS、M、LL、XLL、XXXL表示”大小 下装用“24、225、226、227、228、229、表示”大小，一一般没有有33、335这两两个码。 2.2产品品知识 2.2.11目的：对所购购货品有有信心；更佳搭搭配穿着着服饰；帮助顾顾客正确确穿着、洗洗涤，提提升顾客客满意度度； 2.2.22物料特特性：我我们所经经营的是是休闲服服销售，首

16、首先来了了解我们们产品的的物料特特性，从从而进展展到产品品的生产产过程以以至顾客客使用时时的处理理等，先先从物料料开始：纤维纱布，从从这块梭梭织布我我们发觉觉它是由由两组纱纱所组成成，一组组直向，我我们叫经经纱，一一组横向向，我们们叫纬纱纱，像地地球仪的的经纬线线。换句句话说，梭梭织布是是由经纱纱及纬纱纱交织而而成。 纤维定义任何何细且长长的物质质都可以以称之为为纤维，但但并非所所有纤维维都适合合作为成成衣原料料，要取取决于它它的物理理性能、化化学性质质、供应应量等多多方面因因素。 2.2.33纤维分分类：天天然纤维维：植物物：棉、麻麻；动物物：毛、蚕蚕丝；矿矿物：石石棉； 化学纤维：合成纤纤

17、维：聚聚酯纤维维俗称称“涤纶”或“的确良良” 聚酰胺纤维维俗称称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯俗称称“腈纶”或“人造毛毛” 聚氨基甲酸酸酯纤维维俗称称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维：粘胶纤纤维俗称“人造棉棉” 醋酯纤维俗称称“人造丝丝”（多用用于绣花花线） 铜氨纤维 2.2.44森马常常用面料料 种类 优点点 缺点点 护理理方法 口语介介绍 棉 ECOTTTON 洁白的的天然色色泽/质质软/坚坚韧/吸吸湿强/耐高温温及不起起静电 易褪色色易起皱皱易缩水水 不可可漂白/30以下冷冷水洗/轻轻搅搅干/中中温熨。需需将洗衣衣粉先均均匀溶于于水中后后，再浸浸入衣服服，不要要浸泡过过长。忌忌曝晒，在在曝晒下

18、下衣服会会发黄，棉棉麻服装装易吸湿湿，收藏藏时要避避免潮湿湿/闷热热/不通通风以及及橱窗箱箱柜不洁洁易引起起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来来也比较较舒服 麻 LINENN 纤维维长/坚坚韧粗糙糙/有光光泽/不不易传热热/重量量较轻/垂性好好 易起起皱易缩缩水 涤纶 手感感挺括/坚牢耐耐用/保保型性好好/易洗洗快干/抗皱免免烫 吸吸湿性差差/舒适适性差 氨纶 优点点：它的的弹性极极好/断断裂伸长长率达6600%以上，远远远超过过其他各各种纺织织纤维，同同时还较较好的耐耐酸性耐耐碱性耐耐光性耐耐磨性耐耐热性及及染色性性能。 尼龙 NYLONN 有光光泽/拉拉力强/防水性性好/缩缩水率极极低 不不

19、耐高温温/透气气性差/易起静静电 不不宜曝晒晒，放置置通风处处晾干 羊毛 WOOL 手感温温暖/弹弹性强/无静电电/吸湿湿力强 易缩水水 易虫蛀 不不宜机洗洗/洗衣衣后轻轻轻挤去水水分（不不可过分分用力扭扭干）然然后晾干干，条件件许可平平放干衣衣 穿起起来很保保暖/不不易起毛毛球 亚克力 ACRYLLIC （锦纶） 手感柔柔软/丰丰满/保保暖性能能较好/色泽鲜鲜艳/保保形性好好/固色色好/不不易虫蛀蛀 吸湿湿性能差差/易静静电/易易吸附灰灰尘/穿穿着时间间过长后后手感发发硬/弹弹性变差差/易起起球 不不要过度度摩擦，翻翻过来轻轻揉洗，不不与脱毛毛衣服混混洗（机机洗/手手洗） 混纺毛 羊羊毛/人

20、人造毛/通常为为70%或500%的人人造纤维维加上330%或或50%的羊毛毛，比较较有弹性性/手感感平滑/柔顺/不扎身身 吸湿湿力差、易易起球、易易静电 翻过来来洗 2.2.55布的分分类 针织布最少一一条纱线线织成或或上下针针；弹力力强、布布身多孔孔、透气气力极高高。 梭织布经纱、纬纬纱成直直角或多多叉织成成；密度度高、没没有可见见针孔、无无弹力。 不织布粘合而而成。 2.2.66布的种种类 特性 优点点及用途途 单面布（PPLAIIN WWEAVVE）-最简简单的针针织布，不不同粗细细及成份份的纱线线都可利利用此织织法，亦亦可织成成色条（棉棉纱先染染色）面面显直纹纹，底显显水波纹纹 次织织

21、法适宜宜与较轻轻身的物物料，较较紧密的的组织可可见于防防绒布等等类的绸绸布种。特特别适用用于需要要薄身的的衣服如如：男女女恤/印印花品种种/经防防水处理理的用于于机恤/较厚的的用于西西装/裤裤褛。布布身薄，易易透气。 斜纹布（TTWILLL）-经纱纱面向布布面机会会多于纬纬纱（通通常3/1）而而形成的的斜纹结结构，不不同粗细细及成份份的纱线线都可以以织成不不同厚薄薄及外观观的斜纹纹布 布布身结实实，有特特色斜纹纹，因组组织可较较平织密密，所以以力度较较高，较较耐磨，又又因有坑坑纹亦较较耐脏。较较薄的品品种，多多用于外外衣类如如：机恤恤/西装装褛/工工作服等等较厚品品种主要要用于裤裤类 牛仔布（

22、DDENIIM）-牛仔仔布实为为斜纹布布的一种种，但经经纱染色色，通常常采用的的染料是是靛蓝。因因采用为为粗支纱纱，所以以是较厚厚的布种种；又因因其上厚厚浆，未未洗水时时布身非非常挺硬硬。一般般用“安士”表示其其厚薄，数数字越大大越厚，数数字越小小越薄 高安数数牛仔布布为最厚厚布种之之一，耐耐磨程度度亦为一一般布种种之冠，所所采用的的靛蓝染染料要经经洗水及及摩擦后后（一般般洗水时时加上石石磨）才才显出其其特殊之之天然靛靛蓝色泽泽，靛蓝蓝的褪色色效果；加上牛牛仔布之之单染经经纱，令令牛仔衣衣物显现现特有的的深浅花花纹，顾顾名思义义，牛仔仔布主要要用于牛牛仔恤、牛牛仔裤。 灯心绒（CCORDDUR

23、OOY）-布底底为平织织，布面面有厚厚厚直向，像像灯芯的的绒条，为为全棉织织物，布布的厚薄薄及绒条条的粗细细通常用用坑数表表示，比比较常用用的两种种：8坑坑每寸有有8条绒绒条，为为较厚品品种；221坑每寸有有21条条绒条为为灯芯绒绒中最薄薄的品种种。 有有特点纹纹理，柔柔软，布布面手感感较佳；有保暖暖及耐脏脏特点，粗粗坑品种种布身厚厚，适宜宜用于外外套、裤裤类等；细坑品品种极之之细致、平平滑，适适用于恤恤衫类、童童装等。 珠地布布布面似珠珠，较双双面布疏疏孔，手手感较粗粗。 爽爽身，散散热快，耐耐洗挺身身，不易易变形。 双面布布布底布面面织纹一一样，手手感柔软软。 柔柔软、滑滑身、富富弹性。

24、卫衣布扭扭棉纱线线织纹，布布底平滑滑，底部部如毛巾巾布。 较为柔柔软，吸吸汗、厚厚身、保保暖。 罗纹布布布面有明明显的罗罗纹状。 较厚、弹弹性好。 布绒1000%的的人造纤纤维，双双面抓毛毛，较纯纯棉柔软软，吸汗汗后会贴贴身。 手感佳佳、柔软软、保暖暖。 2.2.77常用标标识 可以机洗 不可扭扭干 适适宜手洗洗 放平平干衣 只可干洗 挂干 不可漂漂白或使使用含漂漂白成分分之洗衣衣用品 滴干 不可可以用洗洗衣机烘烘干 低低温干衣衣 低温熨熨1000 中中温熨1150 高温温熨2000 中至至高温干干衣 洗水麦（洗洗涤商标标）烟冶冶（商标标模样）麦麦头（码码号S、MM、L）人字字带（注注：领口口

25、边）开开脚叉：平脚、高高低脚 漂染：所有有纱线织织成布之之前，必必须先行行漂白；染色可可分为纱纱染及布布染； 纱染：从纱纱线时便便染色，以以后再织织布；多多用于棉棉纱及毛毛线，如如简单的的条纹及及格子，不不易褪色色，价格格较高； 可从布的背背面辨别别，色泽泽与正面面完全一一样。 布染：织成成布以后后再染色色；所有有的质料料都可以以，适用用于复杂杂的印花花；布染染者背面面颜色较较淡。 常见领型：小圆领领、圆领领、假圆圆领、翻翻领、反反V领、樽樽领、一一字领； 常见花色：净色、间间条、格格仔、印印章、刺刺绣、提提花、印印花； 印花：水印印印花花表面比比较粗糙糙，比较较容易褪褪色，单单价较低低； 胶

26、印印印花表面面呈胶状状，不会会褪色，成成本较高高； 适用于把浅浅色印花花于深色色衣服上上； 不可烘干，否否则印花花会粘在在一起，也也不可干干洗； 2.2.88服装的的搭配 皮肤偏黑的的人不宜宜穿色彩彩明度过过高或过过低的服服装，高高明度的的白色与与较黑的的皮肤形形成较强强的对比比会使皮皮肤显得得更黑，而而低明度度的黑色色冷而沉沉闷，与与黑皮肤肤相衬整整体效果果会更加加冷峻。所所以，肤肤色黑的的人适合合穿着色色彩明度度适中的的服装。肤肤色灰暗暗的人，不不适合穿穿高纯度度色彩的的服装。 黑色的服装装给人以以优越感感和神秘秘感，显显得高雅雅，极富富表情，甚甚至能提提高服装装的品味味。肤色色白晰的的人

27、，黑黑色能把把肤色烘烘托得更更皎白，可可以使穿穿着者的的体积显显得小，所所以也比比较适合合体胖的的人。黑黑色可与与任意颜颜色搭配配。 白色是大众众色。白白色表示示着明亮亮的、生生气蓬勃勃的、凉凉爽的、高高尚的、纯纯洁的。 灰色是黑色色的淡化化，是白白色的深深化，所所以它具具有黑色色和白色色二者的的优点，更更具高雅雅、稳重重的风韵韵。 黄色是所有有色彩里里光辉最最强、最最显眼的的色彩，具具有轻快快活泼、希希望、光光明、明明朗、醒醒目、健健康的含含义。但但如果让让气色不不健康的的或面色色苍白的的人穿着着黄色系系服装，就就会加强强人的病病态的效效果。 绿色它象征征着永远远、和平平、理解解、年轻轻、新

28、鲜鲜、安全全。它能能使人精精神放松松，所以以被广泛泛应用于于服装色色彩上。对对肤色白白的人非非常适合合。绿色色服装适适合与白白、灰褐褐、灰棕棕相配置置。 红色表示生生命、热热情、精精力充沛沛、忠心心与青春春、希望望、幸福福，是一一种积极极色，与与东方人人的肤色色非常相相称。粉粉红色最最能显示示可爱、年年轻、快快乐，年年轻人或或肤色白白皙者穿穿着粉红红色显得得更娇美美。鲜红红色的人人显得朝朝气而快快活，很很适合于于年轻女女性，而而且身材材矮小的的比个子子高大的的更合适适。身材材或年长长一点的的，宜选选择较深深暗的红红色。 蓝色表示深深沉、稳稳重、是是智慧、能能力的象象征。它它能把肤肤色烘托托得光

29、润润，并且且使穿着着者的体体形显得得更加匀匀称。天天蓝色有有希望之之意味，碧碧蓝色服服装有青青春之意意韵，适适合于年年轻人穿穿着。群群青色可可产生典典雅、豪豪华的独独特效果果，藏蓝蓝色则显显得老练练、沉着着。 紫色表示神神秘、孤孤独、高高贵、华华丽、优优美、惋惋惜的意意思。紫紫色与淡淡粉色、白白色及不不同明度度的紫色色相搭配配都很协协调，紫紫色与白白色搭配配的服装装，肤色色白皙的的孩子穿穿着显得得天真可可爱，肤肤色黑的的孩子穿穿着仍可可表现出出天真烂烂漫的天天性。 a.配色的的基本色色调，有有以下55种： 活泼色调。它它色彩鲜鲜艳，给给人以华华丽、时时髦的感感觉，并并带有神神秘的异异国情调调，

30、其分分别为：红色、桔桔黄色、黄黄色、绿绿色、深深兰色、玫玫瑰红色色。 基本色调。它它是服饰饰最基本本的色调调，根据据款式不不同，既既可构成成现代流流行色，又又可展示示传统风风格。其其分别为为：黑色色、白色色、灰色色。 柔和色调。其其会使服服饰具有有明亮而而轻快的的色彩表表情，显显得娇柔柔而清爽爽，因而而是春夏夏季服饰饰不可缺缺少的色色调，其其主要为为粉红色色、淡粉粉色、乳乳黄色、粉粉蓝色、天天蓝色。 深暗色调。其其色彩表表情深郁郁、沉着着，但浓浓厚的暗暗色中运运用配色色得当则则会透出出华贵、雅雅致，体体现出高高品位优优雅气质质。主要要是：酒酒红色、棕棕色、深深黄色、黑黑绿色、藏藏青色。 自然色

31、调。经经以茶色色为中心心，在服服饰中显显示出安安详、恬恬静的表表情，可可用于基基本组合合以及各各种出人人意料的的配色，其其主要是是：米色色、灰棕棕色、棕棕黄色、土土黄色、橄橄榄绿色色。 b.红色的的配色倾倾向 红色活泼而而醒目。与与黑色配配在任何何场合都都非常适适宜；与与白色配配，轻快快而流畅畅。与深深暗色相相配显得得优美而而雅致。柔柔和色调调与红色色基本不不相配，而而与茶色色、米色色、橄榄榄色等自自然色相相配，会会削弱红红色的强强烈刺激激而产生生一种轻轻快、爽爽朗的气气氛。 c.桔黄色色的配色色倾向 桔黄色虽不不是在任任何时候候，任何何场合都都可以穿穿的服饰饰色彩，但但作为服服饰的流流行色却

32、却每隔几几年就盛盛行一时时，它具具有大胆胆的感染染力，如如与白相相配，会会使运动动休闲服服成为人人们关注注的焦点点；与黑黑色相配配，会产产生强烈烈的对比比，产生生大胆摩摩登的效效果；与与深暗色色调、自自然色调调相配，则则显得自自然融合合。 d.深蓝色色的配色色倾向 深蓝色是极极普及的的颜色，它它与白色色最宜相相配，与与活泼色色中黄、红红色相配配使其轻轻松流畅畅。与柔柔和色调调中的粉粉红色相相配易于于融合，与与其它的的柔和色色配，因因客观上上存在亮亮度差，效效果也不不错。 e.紫色的的配色倾倾向 紫色豪华而而气派，与与白色或或米色配配合，显显得高尚尚而雅致致。红色色系中，与与桔黄色色、粉红红色相

33、配配极为漂漂亮、时时髦；与与绿色、兰兰色、土土黄相配配，对比比活泼，与与棕黄等等自然色色系相配配也很协协调。 f.黑、白白、灰色色的配色色倾向 此三色最通通俗流行行。白色色或黑色色，无论论与什么么颜色都都能相配配，最好好与极淡淡柔和色色和极浓浓的深暗暗色搭配配。灰色色与柔和和色的搭搭配效果果极佳；与蓝色色配，亲亲切爽朗朗；与黄黄、绿等等活泼色色调配，明明亮、高高尚而富富有个性性；与藏藏青色相相配则最最为悦目目。 g.粉红色色的配色色倾向 粉红色分樱樱桃粉色色、橙色色和桃色色。常与与黑、白白、灰相相配，与与黑色配配，显得得成熟；与白色色配，新新鲜清洁洁；与灰灰色配，高高雅、柔柔和；与与蓝色、藏藏

34、青色也也宜相配配。 h.墨绿色色的配色色倾向 与灰、白、黑黑相配，能能表现出出高雅的的气质，与与红、粉粉红、橙橙黄等活活泼色调调相配，给给人以活活泼而明明亮的温温暖感；与自然然色相配配，在深深沉安定定中不失失时髦漂漂亮的风风姿，其其中尤与与米色，中中性茶色色、红茶茶色非常常相配。 i.藏青色色的配色色倾向 藏青色是色色调与亮亮度相悖悖的颜色色，所以以在配合合上要十十分注意意。一般般来说，藏藏青色配配白效果果最好，具具有干脆脆明确的的美丽与与清洁感感。与灰灰色配，也也很高雅雅；一般般不与黑黑色相配配；与红红、玫瑰瑰红、桔桔黄色相相配，可可表现甜甜蜜快乐乐的明快快气氛；在自然然色中，它它与米色色相

35、配最最为高雅雅。 胖矮的人人一般不不适宜穿穿横间条条的衣服服，裤子子要穿直直筒裤。 高瘦的人人不适宜宜穿直间间条的衣衣服，裤裤应穿宽宽松一点点的。 脖子长的的人一般般应穿有有领子或或高领的的衣服，脖脖子短的的人应尽尽量穿圆圆领的衣衣服。 3、店铺规规章制度度 3.1上下下班原则则：店员员上下班班必须准准时上下下班时间间由领班班或店长长每天据据实记录录在考勤勤薄上，考考勤薄不不得擅自自涂改。 店员上下班班必须主主动让当当班负责责人检查查随身携携带的物物品，离离开后一一般不允允许再返返回货场场，如有有特殊 原因需要返返回必须须将随身身物品寄寄放在收收银台。 3.2加班班规定：所有店店员在店店铺需要

36、要加班的的情况下下，不得得以各种种理由拒拒绝加班班，必须须服从店店铺的安安排。 3.3储物物柜：店店员的私私人物品品应放在在指定的的私人储储物柜内内并锁好好，离职职时必须须将储物物柜钥匙匙归还公公司。 3.4员工工证件：员工上上班必须须左胸佩佩戴工号号牌，工工号牌不不得转借借他人，如如工号遗遗失罚款款10元元，并马马上报领领班申领领。 3.5SEEMIRR店员形形象：整整体形象象：青春春、健康康、整洁洁、开朗朗、友善善、举止止有礼。 头发：整洁洁，不可可有头皮皮屑。上上班时间间女同事事应将长长发束起起，男同同事头发发不可盖盖过耳际际。 化妆：店铺铺女员工工必须浅浅淡化妆妆，口红红颜色清清淡，吃

37、吃饭过后后应及时时补妆。 指甲：简洁洁的修剪剪、短、不不可涂有有色指甲甲油。 制服：清洁洁整齐、适适当熨烫烫。 工鞋：必须须着平底底休闲鞋鞋，夏天天不可穿穿凉鞋。 饰品：员工工佩戴饰饰品应以以简洁为为主，不不得佩戴戴夸张饰饰品。 3.6公司司财物：店员必必须爱护护公司货货品，购购物袋，文文具等财财物，不不得挪为为私用，如如有蓄意意浪费破破坏，盗盗用公司司财物或或 渎职造成公公司或员员工损失失者，公公司将追追究经济济责任并并严重处处罚，构构成犯罪罪者将移移交司法法部门。 3.7保密密制度：员工不不得泄露露公司的的业务策策略，营营业状况况，销售售数据，薪薪酬制度度及各种种报表或或其它机机密资料料。

38、 因个人职务务而获得得的公司司资料必必须加以以严格保保密，离离职时将将有关资资料归还还公司。 3.8不良良行为：店员在在上班或或中途休休息时间间严禁在在店铺或或仓库中中吸烟，并并绝对禁禁止喝含含有任何何酒精成成分的饮饮料。店店员 不能在店铺铺内打闹闹，不能能在店堂堂内化妆妆、吃东东西，不不能对顾顾客和同同事无礼礼，不能能吵架或或打架，不不得越权权 或违规操作作。 3.9私人人探访/私人电电话：工工作时间间不可接接待私人人探访，特特殊情况况下由店店长批准准后在指指定的时时间和地地点内接接待来访访者。 工作时间内内不可接接、打私私人电话话。 3.10遗遗失物品品：在公公司范围围内所拾拾得的财财物应

39、立立即上交交领班处处理，并并登记在在失物招招领本上上，员工工在公司司范围内内遗失物物 品应立即通通知领班班。贵重重物品通通知店长长、经理理。 3.11个个人通讯讯器材：未经店店长批准准，所有有在店铺铺当班的的员工不不得携带带传呼机机或移动动电话等等个人通通讯器材材进入货货场。 3.12兼兼职：在在公司受受聘期间间，员工工不得从从事任何何其它全全职或兼兼职的工工作。 3.13顾顾客投诉诉：员工工必须耐耐心听取取顾客投投诉及对对公司所所售货品品的询问问，对顾顾客的需需求和问问题应设设法协助助解决。 如投诉事项项超出本本身的工工作及权权利范围围立即通通知上级级处理，不不得以任任何借口口置顾客客不理。

40、 3.14失失货处理理：每位位店员应应立竭防防止货品品流失，凡凡属店铺铺日常营营运中出出现的失失货，正正价货品品原则上上按零售售价的66.5折折 予以赔偿，特特价货品品按8折折（不低低于成本本的情况况下）赔赔偿，其其货区责责任人承承担500%余下下50%由其他他 导购人员共共同承担担。员工工的失货货率将与与评奖、评评优、晋晋升、降降级乃至至辞退直直接挂钩钩。（另另：在大大型节 假日，大型型促销活活动日销销售高峰峰中的失失货赔偿偿，公司司将酌情情予以处处理。） 3.15批批发处理理： 4、过失条条例 4.1员工工上班时时间配戴戴手机（如如店长因因工作需需要可配配戴）。 4.2未按按工作规规定穿工

41、工服、工工鞋、工工牌及未未整理好好营业用用具。 4.3女店店员上班班应有浅浅淡的化化妆，不不得用异异味化妆妆品。 4.4头发发染成夸夸张颜色色。 4.5男店店员头发发前过眉眉，后盖盖领，侧侧遮脸，女女店员长长发披肩肩，侧遮遮脸，配配戴夸张张饰品，配配戴手链链，手镯镯，项链链以及戴戴 戒指超过两两枚或多多个耳环环。 4.6留长长指甲，使使用有色色指甲油油。 4.7接电电话时态态度生硬硬、粗俗俗不礼貌貌。 4.8上班班时间扎扎堆聊天天，高声声喧哗。 4.9上班班时间干干私活、吃吃零食。 4.10站站姿不标标准，精精神面貌貌不佳，有有气无力力与旁人人闲聊。 4.11工工作时间间看书报报、杂志志，吹口

42、口哨或唱唱歌、哼哼小调。 4.12在在营业场场所站姿姿不标准准、言语语不规范范。 4.13工工作时间间无故窜窜岗、窜窜店，私私自会客客。 4.14货货架明显显处放有有茶杯或或私人物物品。 4.15提提前超时时用膳，迟迟到及早早退者。 4.16仓仓库员及及导购员员未经店店长允许许私自退退货。 4.17工工作差错错造成不不良影响响或一定定的经济济损失。 4.18未未经批准准擅自减减班（调调班必须须提前一一天向店店长申请请）。 4.19接接班人员员未到岗岗随意离离岗。 4.20使使用禁语语、忌语语（如我我不知道道、你找找别人等等）。 4.21任任何讽刺刺挖苦顾顾客的语语言或对对顾客无无礼貌不不理睬的

43、的行为。 4.22拒拒绝执行行上级在在权限范范围内的的工作指指会。 4.23违违反财务务制度，擅擅自开具具发票据据。 4.24营营业结束束时，如如仍有顾顾客选购购货品，不不予接待待的。 4.25发发现遗失失或缺少少的财物物不报的的。 4.26工工作时间间睡觉。 4.27旷旷工一天天以上。 4.28在在工作时时间吵架架。 4.29遇遇顾客投投诉，不不及时处处理或不不逐级上上报，造造成事态态扩大，影影响恶劣劣。 4.30私私自在外外兼职。 4.31搬搬弄是非非，诽谤谤他人。 4.32私私自外传传公司商商业数据据，文件件及资料料。 4.33未未经批准准或办理理手续，私私自外借借或挪用用公司财财物（如

44、如产品袋袋、活动动期间赠赠送的小小礼品等等）。 4.34偷偷盗公司司、顾客客、同事事的财物物。 4.35私私藏或挪挪用顾客客遗忘的的财物。 4.36收收银员私私自将营营业额转转借或挪挪用。 4.37违违反规章章制度，对对公司造造成重大大损失。 4.38组组织及煽煽动员工工聚众闹闹事。 4.39利利用职务务之便谋谋取私利利。 4.40玩玩忽职守守，造成成重大损损失及事事故。 4.41经经常违反反公司规规章制度度，屡教教不改。 4.42触触犯国家家任何刑刑事法律律。 5、员工聘聘用制度度 5.1录用用标准：招聘人人员通过过实习、培培训、考考核合格格者予以以上岗，转转为见习习导购，按按见习导导购规定

45、定领取薪薪酬。 森马企业有有限公司司专卖店店应聘人人员审核核登记表表 姓名 性别别 年龄龄 民族族 照片片 出生年月 身高 学习专专业 学学历 籍贯 政治治面貌 个人特特长 家庭住址 电话 现住地址 电话 婚否 身份证号 手机号号码 家庭 主要 成员 姓氏氏 称呼呼 工作作单位 联系电电话或手手机 个人简历 备注：本人人以上所所填内容容准确无无误并无无虚假！ 签名名： 应聘岗位 要求 店长意见 经理意意见 5.2见习习期 5.2.11见习导导购上岗岗见习期期为2个个月，见见习期与与综合表表现好的的老员工工建立助助带关系系，老员员工有义义务对见见习员工工各项工工作进行行指导协协助，期期间见习习员

46、工入入职当月月不享受受奖金，无无须进行行店铺流流失赔偿偿；老员员工则根根据对见见习员工工的指导导情况将将作为其其晋升的的重要依依据。 5.2.22见习期期结束后后，进行行综合考考核，符符合公司司要求者者，将转转为正式式员工，薪薪资按转转正导购购进行核核算。 5.2.33见习期期员工不不称职或或严重过过失者，公公司有权权辞退，表表现突出出者可提提前转正正定级。 见习导购跟跟进步骤骤 跟进内容 备注 时间 1.仪容仪仪表要求求（货场场、自身身） 2.公司文文化、员员工守则则（详细细解释，特特别是考考勤制度度） 3.店铺运运作概况况，阅读读SEMMIR公公司通告告 4.礼貌用用语（接接电话技技巧）及及基本顾顾客服务务要求 5.如何搞搞好清洁洁卫生，清清理垃圾圾及要求求 6.开关店店内机器器（空调调、电灯灯、唱机机等） 7.如何主主动提供供服务：亲切的的笑容/亲切的的说话声声调/主主动向顾顾客打招招呼 8.介绍品品牌历史史、风格格、特点点 9.介绍货货场、散散仓的摆摆位情况况，叠衣衣服的技技巧 10.介绍绍基本产产品知识识：什么么是FAAB？/辨认货货号、面面料特性性及处理理方法 11.让其其留意其其他同事