SEMIR森马店铺运营管理手册页.docx

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1、SEMIR森马店铺运营管理手册目录 序号 内内容 1 公司司简介 2 商品品知识 3 店铺铺规章制制度 4 过失失条例 5 员工工聘用制制度 6 员工工薪金及及奖金制制度 7 服饰饰遗失及及污损赔赔偿制度度 8 店铺铺福利制制度 9 新店店开业 10 店店铺各岗岗位工作作职责 11 领领班管理理 1.公司司简介 1.1企企业简介介 森马，具具有民族族特色的的品牌，一开始始就以高高标准、高起点点创立休休闲服饰饰文化，领导时时尚，演演绎流行行。 森马创立立于19996年年，扬蹄蹄于被誉誉为中国国服装之之乡的温温州，实实施名牌牌兴业，在发展展过程中中，始终终坚持“改革、创新、务实”的六字字方针，以“

2、创大众众服饰，名牌，建森马马恒久事事业”为企业业宗旨，走具有有民族特特色的名名牌形象象建设之之路。通通过近几几年来的的强势发发展，森森马已发发展成为为拥有营营销总部部、科研研设计、网络管管理、物物流配送送四大中中心及五五个全资资企业、十个分分公司，是温州州发展较较快，经经济实力力较强的的跨地区区、跨行行业的经经济实体体之一。森马品品牌服饰饰相继荣荣获温州州市名牌牌产品、温州市市优秀女女装品牌牌、浙江江省消费费者协会会推荐产产品、省省服装质质量检测测信得过过产品、中国消消费者信信得过产产品、国国家休闲闲服类质质量一等等品、中中国最具具时尚男男装品牌牌、中国国最受消消费者喜喜爱品牌牌、中国国男装优

3、优秀设计计奖等荣荣誉称号号；公司司也被先先后评为为市重点点骨干企企业、省省服务质质量信得得过单位位、浙江江省第五五界消费费者信得得过单位位、全国国乡镇企企业创名名牌重点点企业、全国服服装行业业“双百强强”企业、首批浙浙江省诚诚信示范范企业、温州市市企业文文化建设设先进单单位等。19999年66月，森森马企业业一次性性通过IISO990000国际质质量体系系认证，顺利地地与国际际惯例接接轨，为为抢占国国际市场场奠定了了基础。 森马企业业有限公公司本着着先树品品牌、抢抢占市场场、再创创名牌、图效益益的发展展思路，采用“虚拟经经营，特特许连锁锁专卖”的经营营模式，积极推推行连锁锁代理政政策，内内抓管

4、理理、外拓拓市场，稳中取取胜，逐逐步扩张张。连锁锁网点南南起北海海，北至至黑河、东到上上海、西西达喀什什，遍布布全国二二十九个个省市自自治区，达5000多家家专卖店店，呈现现出良好好的发展展势头。公司近近几年之之所以能能以较短短时间、较快的的速度、极好效效益发展展成以休休闲服饰饰为主导导产业，集皮革革、皮件件、计算算机网络络、文化化信息为为一体的的民营企企业集团团，主要要是森马马人的敢敢为人先先，永争争第一的的创业精精神，倡倡导“三个有有利于”，即有有利于市市场份额额的提高高，有利利于企业业形象的的提高，有利于于双方利利益的提提高，营营造企业业文化，以“形象第第一、服服务第一一、代理理第一”的

5、经营营思路，以品牌牌、规模模、市场场三管齐齐下的品品牌推广广战略参参与市场场竞争，创造森森马辉煌煌。 20033年是森森马的管管理年和和调整年年，7月月底“谁与争争锋”为主题题的森马马品牌提提升新闻闻发布会会在上海海国际会会展中心心隆重举举行，邀邀请香港港歌坛天天王巨星星谢霆锋锋出任森森马品牌牌形象代代言人，谢霆锋锋前卫、时尚、我行我我素的个个性与森森马服饰饰清新自自然、自自由奔放放的产品品风格不不谋而合合，使森森马品牌牌更加深深入人心心。与此此同时，经国家家工商行行政管理理局批准准，温州州市森马马企业有有限公司司正式晋晋升为中中国无区区域大型型集团企企业-中国国森马集集团有限限公司。 同时与

6、国国内顶尖尖的用友友软件公公司签订订合作协协议，共共同打造造ERPP管理系系统；与与国际著著名服装装设计（法国）公司进进行跨国国“联姻”，引进进国际一一流的设设计理念念，凸现现产品的的差异化化、时尚尚化，着着力打造造产品核核心竞争争优势；聘请资资深的奥奥美管理理公司对对森马品品牌进行行管理咨咨询、策策划推广广；将产产品研发发中心迁迁址时尚尚的国际际大都会会上海；森马工工业园的的顺利竣竣工投入入使用这些些强有力力的举措措无不向向世人证证实着森森马打造造强势服服饰品牌牌的决心心和信心心！更谱谱写着森森马无尽尽的发展展前景和和森马人人共同努努力的艰艰辛！ 1.2产产品介绍绍 “SEMMIR森森马”休

7、闲服服饰吸收收当代服服饰制作作精华，聘请优优秀服装装设计师师悉心设设计，注注重提升升服饰品品质，突突出休闲闲文化内内涵。在在面料、款式、色彩上上引导时时尚，展展现活力力，形成成SEMMIR森森马的风风格特色色。目前前，森马马休闲服服饰已涵涵盖T恤恤、毛衫衫、茄克克、衬衣衣、风衣衣、马夹夹、牛仔仔、水洗洗裤、风风雪衣、裙装、休闲短短裤、内内衣、便便服、休休闲包、皮带、运动服服、休闲闲帽、围围巾等十十八大系系列，消消费对象象以166岁至228岁的的时尚青青年及工工薪阶层层为主。产品刻刻意追求求个性化化和独特特的文化化品味。打破以以往的传传统，款款式新颖颖、独特特，略显显前卫，引领时时尚，深深受消费

8、费者的青青睐。 1.3经经营理念念 企业宗宗旨：创创大众服服饰品牌牌，建森森马恒久久事业。 企业定定位：“领导时时尚，演演绎流行行”的民族族休闲连连锁企业业。 企业使使命：创创造社会会财富，培育未未来的成成功者。 企业目目标：把把森马品品牌传播播到祖国国的每个个角落，每户人人家，每每个消费费者心中中，创建建民族休休闲服饰饰品牌。 企业方方针：价价值最大大化方针针为员员工创造造最大的的人生价价值； 为顾客创创造最大大的消费费价值； 为企业创创造最大大的生存存价值。 事业领领域：以以系列休休闲服饰饰为主导导产业，以特许许专卖连连锁代理理为主要要经营手手段。 森马企企业家：善管理理，能经经营，会会学

9、习，思想过过硬，作作风过硬硬的现代代新型企企业家。 森马哲哲学：团团队力量量不败，卓越服服务永恒恒。 经营思思想：形形象第一一、服务务第一、代理第第一。有有利于企企业形象象的提高高，有利利于市场场份额的的提高，有利于于企业与与 代理商双双方利益益的提高高。 产品定定位：最最广泛的的消费大大众工薪阶阶层。 企业文文化：企企业、文文化同发发展，精精神、物物质同丰丰收。 企业精精神：爱爱生活、爱企业业、争奉奉献的快快乐森马马人。 企业风风尚：热热情、高高效、稳稳健、创创新。 新世纪的的人们追追求一种种新的生生活方式式和新的的穿着需需求，崇崇尚清新新自然、休闲随随意的服服饰文化化。森马马推出“清新、自

10、然”为主题题的系列列服饰成成了休闲闲文化中中靓丽的的风景。 森马企业业以休闲闲服饰为为主导产产业，通通过设计计生产森森马休闲闲服饰满满足人们们生活需需要。关关注社会会动态，尊重现现代人生生活方式式，森马马的产品品折射出出浓浓的的现代休休闲文化化气息，具有时时尚品味味。这种种尊重人人的情感感设计理理念，我我们称之之为“人本主主义”。 森马有着着浓郁的的企业文文化氛围围。在热热情、高高效、稳稳健、创创新的企企业风尚尚影响下下，造就就一个爱爱生活、爱企业业、争奉奉献的快快乐森马马人团队队。企业业组建员员工俱乐乐部，经经常举办办各种文文娱活动动，陶冶冶了员工工的情操操，培养养出积极极健康的的精神风风貌

11、，给给企业的的发展增增添了无无限活力力。 2.商品品知识 2.1款款号知识识 产品编码码的长度度为222位数组组成。第第一、二二位数表表示商品品类别；第三位位数表示示服饰季季度；第第四、五五位数表表示商品品开发年年份；第第六位表表示男、女商品品类别；第七、八位表表示商品品顺序号号；第九九、十、十一位位表示商商品颜色色；第十十二、十十三位表表示商品品维度；第十四四、十五五位表示示商品质质量等级级；第十十六、十十七位表表示商品品单位（如件、套等）；第十十八位至至第二十十二位表表示商品品产品规规格，图图示如下下： 2.1.1类别别 T恤：000 外外套（风风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤

12、：01 马夹（背心）：077 内裤裤：133 围巾巾：199 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：003 便便服：009 休休闲包：15 休闲鞋鞋：211 水洗裤：04 休闲西西服：110 帽帽子或三三件套：16 休闲眼眼镜：222 茄克衫：05 羊毛衫衫：111 裙：17 休闲雨雨伞：223 2.1.2季度度 “1”表表示春季季；“2”表示夏夏季；“3”表示秋秋季；“4”表示冬冬季； 2.1.3年份份 “01”表示年年；“02”表示年年；“03”表示年年；“”以此此类推； 2.1.4男、女类别别 用“”表表示女装装；用“”表示示男装；用“”表示中中性装； 2.1.5顺序序

13、号 用“011、022、033”表示； 2.1.6颜色色 分别用“1、22、3、4、55、6、7、88、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色色（棕色色）、红红色、卡卡其色（杏色）、蓝色色、黑色色（克色色）、杂杂色”等十大大色系。 图示（11）色系系为“1、22、3、4、55、6、7、88、9”时 色系 颜颜色深浅浅 例如：1109表表示米白白，8119表示示中蓝； 图示（22）色系系为“0”时 色系 主主体色 例如：0023表表示以灰灰色为主主的，间间有黄色色的杂色色； 069表表示以红红色为主主的，间间有黑色色的杂色色； 颜色与代代码对照照表如下下： 白色1 深橙3300 中绿443

14、9 浅紫6619 蓝色88 漂白1000 中中橙3009 浅浅绿4559 大大红6229 宝宝蓝8000 米白1009 浅浅橙3119 咖咖啡色（棕色）5 枣枣红6339 中中蓝8119 灰色2 土黄3329 深咖5500 砖红6649 浅蓝8839 深灰2000 中中黄3339 中中咖5119 粉粉红6559 黑黑色9 中灰2119 浅浅黄3449 浅浅咖5339 卡卡其色（杏色）7 黑黑色9000 浅灰2339 绿绿色4 红色66 深卡卡7000 杂色色0 花灰2559 黑黑绿4000 深深紫6000 中中卡7119 黄色3 翠绿4419 中紫6609 浅卡7739 2.1.7维度度：用“

15、00”表示 2.1.8质量量：用“01”表示 2.1.9单位位：用“01”表示 2.1.10规规格：上上装用“XSS、S、M、LL、XLL、XXXL表示”大小 下装用“244、255、266、277、288、299、表示”大小，一般没没有333、355这两个个码。 2.2产产品知识识 2.2.1目的的：对所所购货品品有信心心；更佳佳搭配穿穿着服饰饰；帮助助顾客正正确穿着着、洗涤涤，提升升顾客满满意度； 2.2.2物料料特性：我们所所经营的的是休闲闲服销售售，首先先来了解解我们产产品的物物料特性性，从而而进展到到产品的的生产过过程以至至顾客使使用时的的处理等等，先从从物料开开始：纤纤维纱布，从从

16、这块梭梭织布我我们发觉觉它是由由两组纱纱所组成成，一组组直向，我们叫叫经纱，一组横横向，我我们叫纬纬纱，像像地球仪仪的经纬纬线。换换句话说说，梭织织布是由由经纱及及纬纱交交织而成成。 纤维定义义任何何细且长长的物质质都可以以称之为为纤维，但并非非所有纤纤维都适适合作为为成衣原原料，要要取决于于它的物物理性能能、化学学性质、供应量量等多方方面因素素。 2.2.3纤维维分类：天然纤纤维：植植物：棉棉、麻；动物：毛、蚕蚕丝；矿矿物：石石棉； 化学纤维维：合成成纤维：聚酯纤纤维俗称“涤纶”或“的确良良”聚酰胺纤纤维俗称“锦纶”或“尼龙”聚氰乙烯烯俗称称“腈纶”或“人造毛毛”聚氨基甲甲酸酯纤纤维俗称“氨

17、纶”或“莱卡”再生纤维维：粘胶胶纤维俗称称“人造棉棉”醋酯纤维维俗称称“人造丝丝”（多用用于绣花花线） 铜氨纤维维 2.2.4森马马常用面面料 种类 优优点 缺缺点 护护理方法法 口语语介绍 棉 ECOTTTONN 洁白白的天然然色泽/质软/坚韧/吸湿强强/耐高高温及不不起静电电 易褪褪色易起起皱易缩缩水 不不可漂白白/300以下冷冷水洗/轻轻搅搅干/中中温熨。需将洗洗衣粉先先均匀溶溶于水中中后，再再浸入衣衣服，不不要浸泡泡过长。忌曝晒晒，在曝曝晒下衣衣服会发发黄，棉棉麻服装装易吸湿湿，收藏藏时要避避免潮湿湿/闷热热/不通通风以及及橱窗箱箱柜不洁洁易引起起霉变。 吸汗汗/透气气/柔软软/穿起起

18、来也比比较舒服服 麻 LINEEN 纤纤维长/坚韧粗粗糙/有有光泽/不易传传热/重重量较轻轻/垂性性好 易易起皱易易缩水 涤纶 手手感挺括括/坚牢牢耐用/保型性性好/易易洗快干干/抗皱皱免烫 吸湿性性差/舒舒适性差差 氨纶 优优点：它它的弹性性极好/断裂伸伸长率达达6000%以上上，远远远超过其其他各种种纺织纤纤维，同同时还较较好的耐耐酸性耐耐碱性耐耐光性耐耐磨性耐耐热性及及染色性性能。 尼龙 NYLOON 有有光泽/拉力强强/防水水性好/缩水率率极低 不耐高高温/透透气性差差/易起起静电 不宜曝曝晒，放放置通风风处晾干干 羊毛 WOOLL 手感感温暖/弹性强强/无静静电/吸吸湿力强强 易缩缩

19、水 易虫蛀 不宜机机洗/洗洗衣后轻轻轻挤去去水分（不可过过分用力力扭干）然后晾晾干，条条件许可可平放干干衣 穿穿起来很很保暖/不易起起毛球 亚克力 ACRYYLICC （锦纶） 手感感柔软/丰满/保暖性性能较好好/色泽泽鲜艳/保形性性好/固固色好/不易虫虫蛀 吸吸湿性能能差/易易静电/易吸附附灰尘/穿着时时间过长长后手感感发硬/弹性变变差/易易起球 不要过过度摩擦擦，翻过过来轻揉揉洗，不不与脱毛毛衣服混混洗（机机洗/手手洗） 混纺毛 羊毛/人造毛毛/通常常为700%或550%的的人造纤纤维加上上30%或500%的羊羊毛，比比较有弹弹性/手手感平滑滑/柔顺顺/不扎扎身 吸吸湿力差差、易起起球、易

20、易静电 翻过来来洗 2.2.5布的的分类 针织布最少少一条纱纱线织成成或上下下针；弹弹力强、布身多多孔、透透气力极极高。 梭织布经纱纱、纬纱纱成直角角或多叉叉织成；密度高高、没有有可见针针孔、无无弹力。 不织布粘合合而成。 2.2.6布的的种类 特性 优优点及用用途 单面布（PLAAIN WEAAVE）-最最简单的的针织布布，不同同粗细及及成份的的纱线都都可利用用此织法法，亦可可织成色色条（棉棉纱先染染色）面面显直纹纹，底显显水波纹纹 次织织法适宜宜与较轻轻身的物物料，较较紧密的的组织可可见于防防绒布等等类的绸绸布种。特别适适用于需需要薄身身的衣服服如：男男女恤/印花品品种/经经防水处处理的用

21、用于机恤恤/较厚厚的用于于西装/裤褛。布身薄薄，易透透气。 斜纹布（TWIILL）-经经纱面向向布面机机会多于于纬纱（通常33/1）而形成成的斜纹纹结构，不同粗粗细及成成份的纱纱线都可可以织成成不同厚厚薄及外外观的斜斜纹布 布身结结实，有有特色斜斜纹，因因组织可可较平织织密，所所以力度度较高，较耐磨磨，又因因有坑纹纹亦较耐耐脏。较较薄的品品种，多多用于外外衣类如如：机恤恤/西装装褛/工工作服等等较厚品品种主要要用于裤裤类 牛仔布（DENNIM）-牛牛仔布实实为斜纹纹布的一一种，但但经纱染染色，通通常采用用的染料料是靛蓝蓝。因采采用为粗粗支纱，所以是是较厚的的布种；又因其其上厚浆浆，未洗洗水时布

22、布身非常常挺硬。一般用用“安士”表示其其厚薄，数字越越大越厚厚，数字字越小越越薄 高高安数牛牛仔布为为最厚布布种之一一，耐磨磨程度亦亦为一般般布种之之冠，所所采用的的靛蓝染染料要经经洗水及及摩擦后后（一般般洗水时时加上石石磨）才才显出其其特殊之之天然靛靛蓝色泽泽，靛蓝蓝的褪色色效果；加上牛牛仔布之之单染经经纱，令令牛仔衣衣物显现现特有的的深浅花花纹，顾顾名思义义，牛仔仔布主要要用于牛牛仔恤、牛仔裤裤。 灯心绒（CORRDURROY）-布布底为平平织，布布面有厚厚厚直向向，像灯灯芯的绒绒条，为为全棉织织物，布布的厚薄薄及绒条条的粗细细通常用用坑数表表示，比比较常用用的两种种：8坑坑每寸有有8条绒

23、绒条，为为较厚品品种；221坑每寸有有21条条绒条为为灯芯绒绒中最薄薄的品种种。 有有特点纹纹理，柔柔软，布布面手感感较佳；有保暖暖及耐脏脏特点，粗坑品品种布身身厚，适适宜用于于外套、裤类等等；细坑坑品种极极之细致致、平滑滑，适用用于恤衫衫类、童童装等。 珠地布布面似似珠，较较双面布布疏孔，手感较较粗。 爽身，散热快快，耐洗洗挺身，不易变变形。 双面布布底布布面织纹纹一样，手感柔柔软。 柔软、滑身、富弹性性。 卫衣布扭棉纱纱线织纹纹，布底底平滑，底部如如毛巾布布。 较较为柔软软，吸汗汗、厚身身、保暖暖。 罗纹布布面有有明显的的罗纹状状。 较较厚、弹弹性好。 布绒1100%的人造造纤维，双面抓抓

24、毛，较较纯棉柔柔软，吸吸汗后会会贴身。 手感感佳、柔柔软、保保暖。 2.2.7常用用标识 可以机洗洗 不可可扭干 适宜手手洗 放放平干衣衣 只可干洗洗 挂干干 不可可漂白或或使用含含漂白成成分之洗洗衣用品品 滴干 不不可以用用洗衣机机烘干 低温干干衣 低温温熨1000 中中温熨1150 高温温熨2000 中至至高温干干衣 洗水麦（洗涤商商标）烟烟冶（商商标模样样）麦头头（码号号S、MM、L）人字字带（注注：领口口边）开开脚叉：平脚、高低脚脚 漂染：所所有纱线线织成布布之前，必须先先行漂白白；染色色可分为为纱染及及布染； 纱染：从从纱线时时便染色色，以后后再织布布；多用用于棉纱纱及毛线线，如简简

25、单的条条纹及格格子，不不易褪色色，价格格较高； 可从布的的背面辨辨别，色色泽与正正面完全全一样。 布染：织织成布以以后再染染色；所所有的质质料都可可以，适适用于复复杂的印印花；布布染者背背面颜色色较淡。 常见领型型：小圆圆领、圆圆领、假假圆领、翻领、反V领领、樽领领、一字字领； 常见花色色：净色色、间条条、格仔仔、印章章、刺绣绣、提花花、印花花； 印花：水水印印花表表面比较较粗糙，比较容容易褪色色，单价价较低； 胶印印花表表面呈胶胶状，不不会褪色色，成本本较高； 适用于把把浅色印印花于深深色衣服服上； 不可烘干干，否则则印花会会粘在一一起，也也不可干干洗； 2.2.8服装装的搭配配 皮肤偏黑黑

26、的人不不宜穿色色彩明度度过高或或过低的的服装，高明度度的白色色与较黑黑的皮肤肤形成较较强的对对比会使使皮肤显显得更黑黑，而低低明度的的黑色冷冷而沉闷闷，与黑黑皮肤相相衬整体体效果会会更加冷冷峻。所所以，肤肤色黑的的人适合合穿着色色彩明度度适中的的服装。肤色灰灰暗的人人，不适适合穿高高纯度色色彩的服服装。 黑色的服服装给人人以优越越感和神神秘感，显得高高雅，极极富表情情，甚至至能提高高服装的的品味。肤色白白晰的人人，黑色色能把肤肤色烘托托得更皎皎白，可可以使穿穿着者的的体积显显得小，所以也也比较适适合体胖胖的人。黑色可可与任意意颜色搭搭配。 白色是大大众色。白色表表示着明明亮的、生气蓬蓬勃的、凉

27、爽的的、高尚尚的、纯纯洁的。 灰色是黑黑色的淡淡化，是是白色的的深化，所以它它具有黑黑色和白白色二者者的优点点，更具具高雅、稳重的的风韵。 黄色是所所有色彩彩里光辉辉最强、最显眼眼的色彩彩，具有有轻快活活泼、希希望、光光明、明明朗、醒醒目、健健康的含含义。但但如果让让气色不不健康的的或面色色苍白的的人穿着着黄色系系服装，就会加加强人的的病态的的效果。 绿色它象象征着永永远、和和平、理理解、年年轻、新新鲜、安安全。它它能使人人精神放放松，所所以被广广泛应用用于服装装色彩上上。对肤肤色白的的人非常常适合。绿色服服装适合合与白、灰褐、灰棕相相配置。 红色表示示生命、热情、精力充充沛、忠忠心与青青春、

28、希希望、幸幸福，是是一种积积极色，与东方方人的肤肤色非常常相称。粉红色色最能显显示可爱爱、年轻轻、快乐乐，年轻轻人或肤肤色白皙皙者穿着着粉红色色显得更更娇美。鲜红色色的人显显得朝气气而快活活，很适适合于年年轻女性性，而且且身材矮矮小的比比个子高高大的更更合适。身材或或年长一一点的，宜选择择较深暗暗的红色色。 蓝色表示示深沉、稳重、是智慧慧、能力力的象征征。它能能把肤色色烘托得得光润，并且使使穿着者者的体形形显得更更加匀称称。天蓝蓝色有希希望之意意味，碧碧蓝色服服装有青青春之意意韵，适适合于年年轻人穿穿着。群群青色可可产生典典雅、豪豪华的独独特效果果，藏蓝蓝色则显显得老练练、沉着着。 紫色表示示

29、神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的的意思。紫色与与淡粉色色、白色色及不同同明度的的紫色相相搭配都都很协调调，紫色色与白色色搭配的的服装，肤色白白皙的孩孩子穿着着显得天天真可爱爱，肤色色黑的孩孩子穿着着仍可表表现出天天真烂漫漫的天性性。 a.配色色的基本本色调，有以下下5种： 活泼色调调。它色色彩鲜艳艳，给人人以华丽丽、时髦髦的感觉觉，并带带有神秘秘的异国国情调，其分别别为：红红色、桔桔黄色、黄色、绿色、深兰色色、玫瑰瑰红色。 基本色调调。它是是服饰最最基本的的色调，根据款款式不同同，既可可构成现现代流行行色，又又可展示示传统风风格。其其分别为为：黑色色、白色色、灰色色。 柔和色调调。其会会使

30、服饰饰具有明明亮而轻轻快的色色彩表情情，显得得娇柔而而清爽，因而是是春夏季季服饰不不可缺少少的色调调，其主主要为粉粉红色、淡粉色色、乳黄黄色、粉粉蓝色、天蓝色色。 深暗色调调。其色色彩表情情深郁、沉着，但浓厚厚的暗色色中运用用配色得得当则会会透出华华贵、雅雅致，体体现出高高品位优优雅气质质。主要要是：酒酒红色、棕色、深黄色色、黑绿绿色、藏藏青色。 自然色调调。经以以茶色为为中心，在服饰饰中显示示出安详详、恬静静的表情情，可用用于基本本组合以以及各种种出人意意料的配配色，其其主要是是：米色色、灰棕棕色、棕棕黄色、土黄色色、橄榄榄绿色。 b.红色色的配色色倾向 红色活泼泼而醒目目。与黑黑色配在在任

31、何场场合都非非常适宜宜；与白白色配，轻快而而流畅。与深暗暗色相配配显得优优美而雅雅致。柔柔和色调调与红色色基本不不相配，而与茶茶色、米米色、橄橄榄色等等自然色色相配，会削弱弱红色的的强烈刺刺激而产产生一种种轻快、爽朗的的气氛。 c.桔黄黄色的配配色倾向向 桔黄色虽虽不是在在任何时时候，任任何场合合都可以以穿的服服饰色彩彩，但作作为服饰饰的流行行色却每每隔几年年就盛行行一时，它具有有大胆的的感染力力，如与与白相配配，会使使运动休休闲服成成为人们们关注的的焦点；与黑色色相配，会产生生强烈的的对比，产生大大胆摩登登的效果果；与深深暗色调调、自然然色调相相配，则则显得自自然融合合。 d.深蓝蓝色的配配

32、色倾向向 深蓝色是是极普及及的颜色色，它与与白色最最宜相配配，与活活泼色中中黄、红红色相配配使其轻轻松流畅畅。与柔柔和色调调中的粉粉红色相相配易于于融合，与其它它的柔和和色配，因客观观上存在在亮度差差，效果果也不错错。 e.紫色色的配色色倾向 紫色豪华华而气派派，与白白色或米米色配合合，显得得高尚而而雅致。红色系系中，与与桔黄色色、粉红红色相配配极为漂漂亮、时时髦；与与绿色、兰色、土黄相相配，对对比活泼泼，与棕棕黄等自自然色系系相配也也很协调调。 f.黑、白、灰灰色的配配色倾向向 此三色最最通俗流流行。白白色或黑黑色，无无论与什什么颜色色都能相相配，最最好与极极淡柔和和色和极极浓的深深暗色搭搭

33、配。灰灰色与柔柔和色的的搭配效效果极佳佳；与蓝蓝色配，亲切爽爽朗；与与黄、绿绿等活泼泼色调配配，明亮亮、高尚尚而富有有个性；与藏青青色相配配则最为为悦目。 g.粉红红色的配配色倾向向 粉红色分分樱桃粉粉色、橙橙色和桃桃色。常常与黑、白、灰灰相配，与黑色色配，显显得成熟熟；与白白色配，新鲜清清洁；与与灰色配配，高雅雅、柔和和；与蓝蓝色、藏藏青色也也宜相配配。 h.墨绿绿色的配配色倾向向 与灰、白白、黑相相配，能能表现出出高雅的的气质，与红、粉红、橙黄等等活泼色色调相配配，给人人以活泼泼而明亮亮的温暖暖感；与与自然色色相配，在深沉沉安定中中不失时时髦漂亮亮的风姿姿，其中中尤与米米色，中中性茶色色、

34、红茶茶色非常常相配。 i.藏青青色的配配色倾向向 藏青色是是色调与与亮度相相悖的颜颜色，所所以在配配合上要要十分注注意。一一般来说说，藏青青色配白白效果最最好，具具有干脆脆明确的的美丽与与清洁感感。与灰灰色配，也很高高雅；一一般不与与黑色相相配；与与红、玫玫瑰红、桔黄色色相配，可表现现甜蜜快快乐的明明快气氛氛；在自自然色中中，它与与米色相相配最为为高雅。 胖矮的的人一般般不适宜宜穿横间间条的衣衣服，裤裤子要穿穿直筒裤裤。 高瘦的的人不适适宜穿直直间条的的衣服，裤应穿穿宽松一一点的。 脖子长长的人一一般应穿穿有领子子或高领领的衣服服，脖子子短的人人应尽量量穿圆领领的衣服服。 3、店铺铺规章制制度

35、 3.1上上下班原原则：店店员上下下班必须须准时上上下班时时间由领领班或店店长每天天据实记记录在考考勤薄上上，考勤勤薄不得得擅自涂涂改。 店员上下下班必须须主动让让当班负负责人检检查随身身携带的的物品，离开后后一般不不允许再再返回货货场，如如有特殊殊 原因需要要返回必必须将随随身物品品寄放在在收银台台。 3.2加加班规定定：所有有店员在在店铺需需要加班班的情况况下，不不得以各各种理由由拒绝加加班，必必须服从从店铺的的安排。 3.3储储物柜：店员的的私人物物品应放放在指定定的私人人储物柜柜内并锁锁好，离离职时必必须将储储物柜钥钥匙归还还公司。 3.4员员工证件件：员工工上班必必须左胸胸佩戴工工号

36、牌，工号牌牌不得转转借他人人，如工工号遗失失罚款110元，并马上上报领班班申领。 3.5SSEMIIR店员员形象：整体形形象：青青春、健健康、整整洁、开开朗、友友善、举举止有礼礼。 头发：整整洁，不不可有头头皮屑。上班时时间女同同事应将将长发束束起，男男同事头头发不可可盖过耳耳际。 化妆：店店铺女员员工必须须浅淡化化妆，口口红颜色色清淡，吃饭过过后应及及时补妆妆。 指甲：简简洁的修修剪、短短、不可可涂有色色指甲油油。 制服：清清洁整齐齐、适当当熨烫。 工鞋：必必须着平平底休闲闲鞋，夏夏天不可可穿凉鞋鞋。 饰品：员员工佩戴戴饰品应应以简洁洁为主，不得佩佩戴夸张张饰品。 3.6公公司财物物：店员员

37、必须爱爱护公司司货品，购物袋袋，文具具等财物物，不得得挪为私私用，如如有蓄意意浪费破破坏，盗盗用公司司财物或或 渎职造成成公司或或员工损损失者，公司将将追究经经济责任任并严重重处罚，构成犯犯罪者将将移交司司法部门门。 3.7保保密制度度：员工工不得泄泄露公司司的业务务策略，营业状状况，销销售数据据，薪酬酬制度及及各种报报表或其其它机密密资料。 因个人职职务而获获得的公公司资料料必须加加以严格格保密，离职时时将有关关资料归归还公司司。 3.8不不良行为为：店员员在上班班或中途途休息时时间严禁禁在店铺铺或仓库库中吸烟烟，并绝绝对禁止止喝含有有任何酒酒精成分分的饮料料。店员员 不能在店店铺内打打闹，

38、不不能在店店堂内化化妆、吃吃东西，不能对对顾客和和同事无无礼，不不能吵架架或打架架，不得得越权 或违规操操作。 3.9私私人探访访/私人人电话：工作时时间不可可接待私私人探访访，特殊殊情况下下由店长长批准后后在指定定的时间间和地点点内接待待来访者者。 工作时间间内不可可接、打打私人电电话。 3.100遗失物物品：在在公司范范围内所所拾得的的财物应应立即上上交领班班处理，并登记记在失物物招领本本上，员员工在公公司范围围内遗失失物 品应立即即通知领领班。贵贵重物品品通知店店长、经经理。 3.111个人通通讯器材材：未经经店长批批准，所所有在店店铺当班班的员工工不得携携带传呼呼机或移移动电话话等个人

39、人通讯器器材进入入货场。 3.122兼职：在公司司受聘期期间，员员工不得得从事任任何其它它全职或或兼职的的工作。 3.133顾客投投诉：员员工必须须耐心听听取顾客客投诉及及对公司司所售货货品的询询问，对对顾客的的需求和和问题应应设法协协助解决决。 如投诉事事项超出出本身的的工作及及权利范范围立即即通知上上级处理理，不得得以任何何借口置置顾客不不理。 3.144失货处处理：每每位店员员应立竭竭防止货货品流失失，凡属属店铺日日常营运运中出现现的失货货，正价价货品原原则上按按零售价价的6.5折 予以赔偿偿，特价价货品按按8折（不低于于成本的的情况下下）赔偿偿，其货货区责任任人承担担50%余下550%

40、由由其他 导购人员员共同承承担。员员工的失失货率将将与评奖奖、评优优、晋升升、降级级乃至辞辞退直接接挂钩。（另：在大型型节 假日，大大型促销销活动日日销售高高峰中的的失货赔赔偿，公公司将酌酌情予以以处理。） 3.155批发处处理： 4、过失失条例 4.1员员工上班班时间配配戴手机机（如店店长因工工作需要要可配戴戴）。 4.2未未按工作作规定穿穿工服、工鞋、工牌及及未整理理好营业业用具。 4.3女女店员上上班应有有浅淡的的化妆，不得用用异味化化妆品。 4.4头头发染成成夸张颜颜色。 4.5男男店员头头发前过过眉，后后盖领，侧遮脸脸，女店店员长发发披肩，侧遮脸脸，配戴戴夸张饰饰品，配配戴手链链，手

41、镯镯，项链链以及戴戴 戒指超过过两枚或或多个耳耳环。 4.6留留长指甲甲，使用用有色指指甲油。 4.7接接电话时时态度生生硬、粗粗俗不礼礼貌。 4.8上上班时间间扎堆聊聊天，高高声喧哗哗。 4.9上上班时间间干私活活、吃零零食。 4.100站姿不不标准，精神面面貌不佳佳，有气气无力与与旁人闲闲聊。 4.111工作时时间看书书报、杂杂志，吹吹口哨或或唱歌、哼小调调。 4.122在营业业场所站站姿不标标准、言言语不规规范。 4.133工作时时间无故故窜岗、窜店，私自会会客。 4.144货架明明显处放放有茶杯杯或私人人物品。 4.155提前超超时用膳膳，迟到到及早退退者。 4.166仓库员员及导购购

42、员未经经店长允允许私自自退货。 4.177工作差差错造成成不良影影响或一一定的经经济损失失。 4.188未经批批准擅自自减班（调班必必须提前前一天向向店长申申请）。 4.199接班人人员未到到岗随意意离岗。 4.200使用禁禁语、忌忌语（如如我不知知道、你你找别人人等）。 4.211任何讽讽刺挖苦苦顾客的的语言或或对顾客客无礼貌貌不理睬睬的行为为。 4.222拒绝执执行上级级在权限限范围内内的工作作指会。 4.233违反财财务制度度，擅自自开具发发票据。 4.244营业结结束时，如仍有有顾客选选购货品品，不予予接待的的。 4.255发现遗遗失或缺缺少的财财物不报报的。 4.266工作时时间睡觉

43、觉。 4.277旷工一一天以上上。 4.288在工作作时间吵吵架。 4.299遇顾客客投诉，不及时时处理或或不逐级级上报，造成事事态扩大大，影响响恶劣。 4.300私自在在外兼职职。 4.311搬弄是是非，诽诽谤他人人。 4.322私自外外传公司司商业数数据，文文件及资资料。 4.333未经批批准或办办理手续续，私自自外借或或挪用公公司财物物（如产产品袋、活动期期间赠送送的小礼礼品等）。 4.344偷盗公公司、顾顾客、同同事的财财物。 4.355私藏或或挪用顾顾客遗忘忘的财物物。 4.366收银员员私自将将营业额额转借或或挪用。 4.377违反规规章制度度，对公公司造成成重大损损失。 4.38

44、8组织及及煽动员员工聚众众闹事。 4.399利用职职务之便便谋取私私利。 4.400玩忽职职守，造造成重大大损失及及事故。 4.411经常违违反公司司规章制制度，屡屡教不改改。 4.422触犯国国家任何何刑事法法律。 5、员工工聘用制制度 5.1录录用标准准：招聘聘人员通通过实习习、培训训、考核核合格者者予以上上岗，转转为见习习导购，按见习习导购规规定领取取薪酬。 森马企业业有限公公司专卖卖店应聘聘人员审审核登记记表 姓名 性性别 年年龄 民民族 照照片 出生年月月 身高高 学习习专业 学历 籍贯 政政治面貌貌 个人人特长 家庭住址址 电话话 现住地址址 电话话 婚否否 身份证号号 手机机号码

45、 家庭 主要 成员 姓姓氏 称称呼 工工作单位位 联系系电话或或手机 个人简历历 备注：本本人以上上所填内内容准确确无误并并无虚假假！ 签签名： 应聘岗位位 要求求 店长意见见 经理理意见 5.2见见习期 5.2.1见习习导购上上岗见习习期为22个月，见习期期与综合合表现好好的老员员工建立立助带关关系，老老员工有有义务对对见习员员工各项项工作进进行指导导协助，期间见见习员工工入职当当月不享享受奖金金，无须须进行店店铺流失失赔偿；老员工工则根据据对见习习员工的的指导情情况将作作为其晋晋升的重重要依据据。 5.2.2见习习期结束束后，进进行综合合考核，符合公公司要求求者，将将转为正正式员工工，薪资资按转正正导购进进行核算算。 5.2.3见习习期员工工不称职职或严重重过失者者，公司司有权辞辞退，表表现突出出者可提提前转正正定级。 见习导购购跟进步步骤 跟进内容容 备注注 时间间 1.仪容容仪表要要求（货货场、自自身） 2.公司司文化、员工守守则（详详细解释释，特别别是考勤勤制度） 3.店铺铺运作概概况，阅阅读SEEMIRR公司通通告 4.礼貌貌用语（接电话话技巧）及基本本顾客服服务要求求 5.如何何搞好清清洁卫生生，清理理垃圾及及要求 6.开关关店内机机器（空空调、电电灯