汽车售后服务管理系统的设计与实现 毕业设计说明书11745.docx

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1、 黄河科技学院毕业设计说明书 第 49 页 汽车售后后服务管管理系统统的设计计与实现现摘 要随着我国国汽车工工业的高高速发展展，家庭庭轿车的的逐步普普及，社社会汽车车保有量量的急剧剧增加，给给汽车售售后服务务业带来来了极大大的商机机。商家家逐渐意意识到建建立以客客户为中中心的经经营战略略，努力力把售后后服务这这一环节节做好，可可以大大大增强企企业的管管理能力力，为客客户提供供一流的的售后服服务，是是企业建建立品牌牌意识、实实现差别别化服务务、取得得竞争优优势的有有力武器器。根据汽车车售后服服务流程程的特点点和系统统的建设设目标，本本文提出出了基于于 B/S( Broowseer /Serrve

2、rr) 模模式的售售后服务务管理系系统结构构模型。系系统以AASP作作为开发发前台的的工具，运运用SQQL SServver 20000数据据库作为为强大的的后台，Dreamwerver处理前台界面及美工，为客户提供了客户注册，信息查看，修改资料等功能，为管理者提供用户信息管理，车辆信息管理，配件管理以及服务站管理等功能。本系统操操作简单单，安全全性强，可可行性好好，可以以有效减减少企业业的经营营成本，提提高工作作效率，争争创服务务品牌。关键词：ASPP，SQQL SServver 20000,DreeamwwervverThe Dessignn annd IImpllemeentaatioo

3、n oof CCar Servvicee Maanaggemeent Sysstemms Authhor : WWangg Qiianhhongg TTutoor : YYangg ZhhiwuuAbsttracctWithh thhe rrapiid ddeveeloppmennt oof CChinnass auutommobiile inddusttry, thhe ggradduall poopullariizattionn off faamilly ccarss, tthe commmunnityys rappid inccreaase of auttomoobilles, thhe

4、 aautoomottivee seerviice inddusttry hass brrougght greeat bussineess oppporttuniitiees. Bussineessees ccomee too reealiize thaat tthe esttabllishhmennt oof aa cuustoomerr-ceentrric bussineess strrateegy, effforrts to serrvicce tthiss paart welll, cann grreattly enhhancce tthe mannageemennt ccapaaci

5、tty, prooviddingg cuustoomerrs wwithh quualiity serrvicce, is thee coompaany to buiild braand awaarennesss, tto aachiievee diiffeerenntiaatedd seerviicess toool forr coompeetittivee addvanntagge, lesss ddeveelopped proofittablle ccar serrvicce iinduustrry wwilll beecomme tthe foccus of auttomoobille

6、 mmanuufaccturrerss coompeete.Car serrvicce pproccesss acccorrdinng tto tthe chaaraccterristticss annd tthe goaal oof bbuilldinng tthe sysstemm prropoosedd inn thhis papper bassed on B / S (Brrowsser / SServver) moode of thee seerviice mannageemennt ssysttem moddel.Sysstemm too ASSP aas aa toool for

7、r deevellopmmentt prrosppectts, usiing SQLL Seerveer 220000 daatabbasee ass a powwerfful bacckgrrounnd, Dreeamwweaverr haandllingg frrontt innterrfacce aand artt, tto pprovvidee thhe ccusttomeer rregiistrratiion infformmatiion to vieew, moddifyy daata andd ottherr fuuncttionns, andd prroviidess thhe

8、 uuserr innforrmattionn maanaggemeent, veehiccle infformmatiion mannageemennt, parrts mannageemennt, andd seerviice staatioon mmanaagemmentt. SSysttem dessignned in thiis ppapeer aa siimplle, saffe aand strrongg, ggoodd feeasiibillityy, rreduuce bussineess opeerattingg coostss, iimprrovee effficcien

9、ncy, sttrivvingg seerviice braand.Key worrds:ASPP,SQLL Seerveer 220000,Dreeamwwervver目 录录1绪论111.1系系统开发发背景111.2汽汽车售后后服务管管理系统统开发的的目的和和意义111.3 可行性性分析221.3.1经济济可行性性21.3.2技术术可行性性分析221.4相相关技术术介绍331.4.1 AASP简简介31.4.2 SSQL Serrverr 20000介介绍31.4.3基于于 B/S体系系41.5本本文的结结构42系统需需求分析析62.1目目标和任任务62.2系系统功能能分析662.2.1系

10、统统实现的的功能662.2.2系统统界面分分析62.3系系统业务务流程772.4 数据分分析83概要设设计1003.1功功能模块块设计1103.1.1系统统总体结结构图1103.1.2系统统主要功功能模块块103.2数数据库结结构设计计113.2.1数据据库逻辑辑结构设设计1113.2.2数据据库物理理结构设设计1224系统详详细设计计154.1系系统总体体结构图图154.2系系统主界界面1554.3客客户端设设计1664.3.1客户户登录模模块1664.3.2客户户注册界界面1774.3.3车辆辆档案管管理模块块184.3.4配件件管理模模块1994.3.5服务务站管理理模块2214.3.6

11、意见见反馈模模块2224.4 服务器器端设计计224.4.1管理理员登陆陆模块设设计2224.4.2客户户管理模模块2334.4.3车辆辆信息管管理模块块234.4.4配件件信息管管理模块块244.4.4服务务站信息息管理模模块2444.4.5意见见反馈模模块设计计255系统运运行与测测试2665.1系系统调试试265.2测测试的内内容及测测试用例例265.3测测试结论论286系统的的使用说说明与安安装2996.1运运行环境境要求2296.2安安装设置置296.3源源程序用用户名和和密码229结论300致谢311参考文献献32附录333附录A用用户注册册页面设设计详细细代码333附录B购购买配

12、件件页面设设计详细细代码336附录C车车辆信息息管理页页面设计计详细代代码399附录D意意见反馈馈页面设设计详细细代码4411绪 论论1.1系系统开发发背景随着轿车车进入家家庭汽车车消费者者的观念念更趋于于理性化化,这使使国内汽汽车的消消费者结结构发生生了巨大大的变化化。当代代汽车消消费者的的消费观观念更趋趋于理性性化，不不仅仅满满足修好好车，还还追求高高效、廉廉价、个个性化的的服务方方式。优优秀的企企业售后后客户服服务系统统犹如一一个信息息的工厂厂，操作作方便，运运行稳定定，能够够快速完完成信息息的采集集，直到到信息的的处理、信信息反馈馈的整个个过程，汽汽车售后后客户服服务系统统的主要要任务

13、是是对企业业客户的的问题记记录进行行管理，并并将客户户的问题题安排分分配给每每一个售售后服务务员工进进行处理理；对接接受服务务调查的的客户进进行员工工服务质质量调查查信息的的管理。传统的汽汽车售后后服务管管理系统统大都采采用C/S模式式的计算算机管理理系统，CC/S模模式有它它自身的的优势：数据的的分布存存储和处处理提高高了系统统的运行行效率与与数据库库管理的的独立性性，具有有较好数数据源与与客户访访问操作作独立性性。然而而随着规规模的不不断扩大大，应用用程序的的复杂程程度不断断提高，传传统的CC/S模模式逐渐渐暴露出出许多问问题，如如客户端端需要安安装专用用的客户户端软件件开发成成本较高高、

14、移植植困难、维维护复杂杂、升级级麻烦、系系统的可可移植性性、可扩扩展性、可可维护性性都较差差。同时时，随着着Inttnett的迅速速发展和和普及以以及中国国加入WWTO汽汽车售后后服务也也面临着着许多新新的挑战战和机遇遇，如远远程维修修站的查查询，汽汽车信息息的远程程查询，网网上信息息的发布布等。因因此汽车车售后服服务迫切切需要开开发出基基于B/S模式式的汽车车售后服服务管理理系统，以以适应当当前汽车车行业的的发展，提提供更加加完善，质质量更高高的服务务。1.2汽汽车售后后服务管管理系统统开发的的目的和和意义为改变传传统售后后服务的的呆板形形式，改改变种种种弊端，营营造多样样化、方方便化的的需

15、求，使使得消费费者在何何时何地地都可以以对自己己的汽车车进行维维护管理理，网络络化的管管理系统统势在必必行。开开发汽车车售后服服务管理理系统的的目的在在于利用用现代信信息技术术手段，建建立起适适应市场场经济环环境的汽汽车售后后服务管管理系统统，从而而提高汽汽车销售售公司的的售后服服务的质质量和效效率；建建立车辆辆档案和和客户档档案实现现对销售售的每台台车辆的的管理和和维护，并并且能对对反馈的的信息进进行及时时的处理理，为领领导决策策提供信信息帮助助；以后后台数据据库为核核心，建建立以售售后服务务部为中中心的连连接各特特约维修修服务站站的管理理系统，协协助售后后服务部部管理各各服务站站，实现现数

16、据和和信息的的高度共共享。1.3 可行性性分析现在所可可行性研研究的主主要任务务是在系系统初步步调查的的基础上上，对新新系统是是否能够够实现和和值得实实现等问问题作出出判断，避避免在花花费了大大量的人人力和物物力之后后才发现现系统不不能实现现或新系系统投入入使用后后没有实实际意义义而引起起浪费。内容包包括经济济可行性性和技术术可行性性。1.3.1经济济可行性性经济可行行性分析析主要是是对开发发项目的的成本与与效益做做出评估估，即分分析新系系统所带带来的经经济效益益是否超超过开发发和维护护系统所需需要的费费用。本本系统规规模不大大，运用用的人力力、物力力、财力力相对也也较小，因因此开发发本系统统

17、的成本本相对较较低。网站运行行后能够够有效的的增加工工作效率率，能够够展示企企业的形形象和企企业文化化，做到到与客户户之间能能够进行行信息共共享与互互通，不不仅为客客户实现现信息注注册和修修改，而而且能够够查阅车车辆配件件维修等等信息，在在方便客客户的同同时，大大大简化化了传统统售后服服务的复复杂程度度，使得得公司能能够节约约一定的的人力资资源成本本，提高高企业的的效益。结合以上上成本与与效益两两方面分分析证明明系统在在经济可可行性上上是可行行的。1.3.2技术术可行性性分析信息系统统技术上上的可行行性可以以从硬件件（包括括外围设设备）的的性能要要求、软软件的性性能要求求（包括括操作系系统、程

18、程序设计计、语言言、软件件包、数数据库管管理系统统及各种种软件工工具）、能能源及环环境条件件、辅助助设备及及配件条条件几个个方面去去考虑。本系统是一个小型的汽车售后服务管理系统，因此对计算机硬件的要求不高，一般的计算机基本都能胜任。因为设计本网站使用的都是比较常用的软件和硬件，如数据库概论、网页三剑客、Dreamweaver、ASP等，所以在技术上是完全可行的。1.4 相关技技术介绍绍1.4.1ASP简简介ASP全全称为AActiive Serrverr Paage，中中文叫做做动态服服务器网网页，它它是一种种服务器器端的网网页设计计技术，其其开发的的网络数数据库体体系结构构是三层层B/SS（

19、浏览览器/服服务器)模式体体系结构构，人机机交互简简单、直直观，系系统的开开放性好好，用户户可以通通过Innterrnett或局域域网就可可以访问问数据库库，从而而轻松读读取数据据库的内内容，也也可以轻轻易地集集成现有有的客户户端VBBScrriptt和DHHTMLL，输出出动态，互互动和拥拥有“活”内容的的网站，其其功能在在于开发发运行在在Winndowws服务务器平台台上的动动态网页页和网站站。ASP技技术有如如下特点点：（1）使使用简单单、易用用的脚本本语言，例例如VBBScrriptt和JSScriipt。（2）无无需编译译，容易易编写，可可以在服服务器端端直接运运行。（3）使使用普通

20、通的文本本编辑器器编写即即可，例例如记事事本和WWordd。（4）与与客户端端浏览器器完全无无关，只只要浏览览器支持持HTMML，即即可浏览览ASPP设计的的页面。（5）AASP可可以与AActiiveXX Sccripptinng语言言兼容，也也可以通通过第三三方组件件进行功功能扩展展。（6）可可以使用用服务器器脚本产产生客户户端脚本本。1.4.2 SSQL Serrverr 20000介介绍SQL Serrverr是由MMicrrosooft开开发和推推广的关关系数据据库管理理系统（DDBMSS）。它它在电子子商务、数数据仓库库和数据据库解决决方案等等应用领领域中起起着极其其重要的的核心作

21、作用，为为企业的的数据管管理提供供了强大大的数据据管理支支持，对对数据库库中的数数据提供供了有效效的数据据管理环环境，并并采用有有效的措措施实现现了数据据的完整整性和安安全性。SSQL Serrverr面向大大中型动动态网站站的数据据应用，在在大批量量数据处处理和多多客户端端访问时时，其处处理能力力和优势势非常明明显。SQL Serrverr数据库库系统的的优点：（1）高高度的可可伸缩性性和可靠靠性（2）集集成和可可扩展的的分析服服务。（3）快快速开发发、调试试和数据据转换。（4）简简化的管管理和调调节。1.4.3基于于 B/S体系系本系统采采用 BBrowwserr/Weeb/DDataaB

22、asse 的的3 层层体系结结构。BBrowwserr/Seerveer的系系统中，用用户可以以通过浏浏览器向向分布在在网络上上的服务务器发出出请求，服服务器对对浏览器器的请求求进行处处理，将将用户所所需信息息返回到到浏览器器。B/S结构构简化了了客户机机的工作作，客户户机上只只需配置置 Weeb 浏浏览器即即可。服服务器将将担负更更多的工工作，对对数据库库的访问问和应用用程序的的执行将将在服务务器上完完成。浏浏览器发发出请求求，而其其余如数数据请求求、加工工、结果果返回以以及动态态网页生生成等工工作全部部由 WWeb Serrverr完成。 本系统采采用 BBrowwserr/Seervee

23、r 三三层体系系结构。分分为表示示层（ppressenttatiioonn）、功功能层（bbusiinesss llogiic）、数数据层ddataa seerviice）被被割成 3 个个相对独独立的单单元。 第一层层（表示示层）：Webb浏览器器。在表表示层中中包含系系统的显显示逻辑辑，位于于客户端端。它的的任务是是由Weeb浏览览器向网网络上的的Webb服务器器提出服服务请求求，Weeb服务务器对用用户身份份进行验验证后用用HTTTP协议议把所需需的主页页传送给给客户端端，客户户机接受受传来的的主页文文件，并并把它显显示在WWeb浏浏览器上上，系统统采用IIE浏览览器。 第二层（功功能层

24、）：具有应应用程序序扩展功功能的WWeb服服务器。在在功能层层中包含含系统的的事务处处理逻辑辑，位于于Webb服务器器端。它它的任务务是接受受用户的的请求，首首先需要要执行相相应的扩扩展应用用程序与与数据库库进行连连接，通通过SQQL等方方式向数数据库服服务器提提出数据据处理申申请，而而后等数数据库服服务器将将数据处处理的结结果提交交给Weeb服务务器，再再由Weeb服务务器传送送回客户户端。 第三层（数数据层）：数据库库服务器器。在数数据层中中包含系系统的数数据处理理逻辑，位位于数据据库服务务器端。它它的任务务是接受受Webb服务器器对数据据库操纵纵的请求求，实现现对数据据库查询询、修改改、

25、更新新等功能能，把运运行结果果提交给给Webb服务器器。1.5本本文的结结构本文主要要研究内内容是汽汽车售后后服务管管理系统统的实现现，主要要内容包包括如下下三点：（1）深深入分析析了国内内外同类类软件研研究的现现状及发发展趋势势，并针针对我国国传统售售后服务务存在的的问题，设设计出了了具有交交互、及及时、安安全的网网上售后后服务系系统。（2）深深入对系系统进行行了需求分分析、可可行性研研究与系系统设计计。（3）在在详细设设计的基基础上，进进一步对对系统进进行了编码实实现。论文共分分为六章章：第一章 介绍了汽汽车售后后服务系系统开发发的课题题背景及及意义。第二章 介绍了本本系统的的需求分分析及

26、相相关关键键技术。第三章 系统统的概要要设计（主主要功能能模块、数数据库概概念结构构和逻辑辑结构设设计、数数据库物物理结构构设计）第四章 介绍绍了本系系统的详详细设计计（各个个模块的的实现及及数据库库的连接接）。第五章 介绍绍了系统统的运行行和测试试原理，并并对本系系统进行行了测试。第六章 介绍绍了系统统的使用用说明（运运行环境境的要求求）与安安装设置置。2 系系统需求求分析2.1目目标和任任务需求分析析的基本本任务是是软件人人员和用用户一起起完全弄弄清楚用用户对系系统的确确切要求求。需求求分析的的结果是是否正确确，关系系到软件件开发的的成败，正正确的需需求分析析是系统统开发的的基础。下面从以

27、以下几个个方面对对该系统统进行需需求分析析：（1）确确定系统统的功能能要求；（2）系系统各种种业务实实现的流流程；（3）系系统数据据库的要要求和设设计；2.2 系统统功能分分析2.2.1 系系统实现现的功能能汽车售后后服务管管理系统统可以实实现的功功能：（1）会会员：查查看车辆辆信息、配配件信息息、供应应商信息息、服务务站信息息、购买买配件、修修改个人人信息、提出反馈意见等。（2）管管理员：实现查看看、修改改、删除除和增加加客户信信息、车车辆信息息和配件件信息、登陆后台管理查看反馈意见等。（3）实实现用户户权限管管理及用用户注册册功能。（4）系系统后台台采用人人机对话话方式，界界面美观观友好、

28、信信息查询询灵活、方方便、快快捷、准准确、数数据存储储安全可可靠。（5）系系统运行行稳定、安安全可靠靠。2.2.2 系统统界面分析析界面就是是系统本本身。用用户特别别关心能能否有效效地使用用软件来来解决问问题，用用户对软软件功能能的理解解都在界界面上表表现出来来。人机机界面体体现了系系统的功功能，以以及操作作的方便便程度是是否符合合使用的的要求与与工作习习惯。所以在网网站界面面的设计计过程中中应该考考虑一下下几个方方面的要要素并应应该尽量量满足各各个要素素的要求求：（1）用用户友好好性：指指用户操操作使用用系统时时主观操操作的复复杂性，例例如，主主观操作作复杂性性越低，系系统越容容易被使使用，

29、说说明系统统的用户户友好性性越好。 （2）计计算机启启动的交交互系统统，一般般具有良良好的可可学习性性和可使使用性；而用户户启动的的交互系系统一般般具有交交互能力力强、灵灵活性高高、运行行速度快快等特点点。（3）用用户需求求：是用用户对所所购买、使使用的计计算机系系统提出出的各种种要求，它它集中反反映了用用户对软软件产品品的期望望。用户户需求应应该包含含功能需需求和使使用需求求两方面面。系统设设计必须须考虑到到人使用用计算机机时的身身体、心心理要求求，包括括机房环环境、条条件、布布局等，以以使用户户能在没没有精神神压力下下使用计计算机，同同时能让让用户舒舒适地使使用计算算机完成成他们的的工作。

30、用用户界面面应提供供形象、生生动、美美观的布布局显示示和操作作环境和和帮助和和出错信信息设计计。2.3系系统业务务流程根据对系系统功能能的分析析，可以以得出售售后服务务系统应应分为三三种情况况：未注注册用户户、注册册用户和和系统管管理员，其其每个角角色参与与售后服服务系统统实现的的功能是是不同的的，其业业务流程程如图22.1所示示。售后服务系统未注册用户用户注册查询信息浏览信息权限设置删除信息修改信息添加信息注册用户系统管理员填写个人信息修改密码修改资料留 言查看留言图2.11 系统统业务流流程图2.4 数据据分析根据软件件工程所所学知识识和以上上对本次次毕业设设计系统统的分析析，最终终画出系

31、系统的实实体关系系图（EE-RR图）。图图2.2为客客户实体体关系图图，从图图中可以以看出客客户相关关的信息息，包括括客户姓姓名、客客户身份份证号、联联系电话话、工作作单位、年年龄、客客户编号号等，清清楚直观观的了解解了客户户的信息息结构，在在这其中中，客户户在成功功注册了了客户姓姓名和客客户编号号之后便便可以用用此客户户名和客客户编号号成功的的登录售售后服务务系统，查查询相关关信息，享享受售后后服务带带来的快快捷方便便了。图2.22客户关关系E-R图很多时候候客户的的汽车出出了问题题都是在在服务站站进行维维修的，服服务站模模块就成成为售后后服务系系统不可可缺失的的重要组组成部分分。当然然在本

32、系系统中，服服务站管管理模块块也是不不可缺少少的，如如图2.3服务务站关系系图所示示，客户户登录售售后服务务系统，可可以查看看相关服服务站信信息，包包括服务务站名称称，服务务站地点点，联系系电话和和维修项项目等，使使得客户户足不出出户就可可以就近近选择服服务站，对对自己的的爱车进进行维修修和保养养。服务站名称联系电话服务站地点维修项目服务站图2.33 服务务站关系系E-RR图在本系统统设计的的模块中中，车辆辆信息模模块、维维修记录录模块、配配件模块块、供应应商模块块相互联联系，相相互作用用。在车车辆信息息结构中中包含许许多车辆辆信息，包包括车辆辆品牌，价价格、型型号、维维修次数数、最大大排量、

33、最最大功率率等，其其中车辆辆品牌在在维修记记录中也也可以查查询的到到，本系系统在维维修记录录模块特特设了模模糊搜索索功能，输输入相关关汽车品品牌即可可查询到到该车的的维修情情况，包包括维修修的费用用，维修修时间，维维修地点点，更换换的配件件等。配配件作为为售后服服务中必必不可少少的物品品在该系系统中也也尤为重重要，它它将配件件模块、维维修记录录模块、供供应商模模块无形形的连接接起来，使使得每个个模块都都涉及到到它的相相关信息息。如图图2.4所示示。车辆信息维修次数型号轮胎规格最大排量最大功率发动机型号价格维修记录汽车品牌维修时间汽车型号维修地点维修费用配件数量配件名称配件供应商配件编号配件单价

34、配件类型供应商名称联系电话供应商厂号图2.44概念结结构E-R图3 概概要设计计3.1功功能模块块设计3.1.1 系系统总体体结构图图根据对系系统的功功能需求求分析可可以得到到，本系系统最主主要的几几个功能能为用户户管理、车车辆信息息管理、配配件信息息管理以以及服务务站的管管理，所所以将汽汽车售后后服务系系统分为为四个功功能模块块，分别别是：系系统管理理模块、车车辆档案案管理模模块、配配件管理理模块、服服务站管管理模块块，如图图3.1所示示。图3.11 系统统总体结结构图3.1.2 系系统主要要功能模模块1、客户户管理模模块主要是检检查用户户名和密密码是否否匹配，该该系统对对用户的的身份认认证

35、采用用的是用用户名/密码方方式，在在用户进进入系统统的时候候要求用用户输入入用户名名和密码码，并比比较两者者和数据据库中用用户名和和密码对对应。否否则的化化无法登登录系统统提示密密码或用用户名错错误，建建议注册册用户。该模块用于维护客户的基础信息，系统管理员可以对用户信息表进行查询，修改客户资料，添加或删除客户资料等功能。及时更新客户信息表，做好客户的备档工作。3、车辆辆档案管管理模块块用于对车车辆信息息的管理理，包括括对车辆辆基本信信息的查查询，修修改、删删除，及及时添加加新的车车辆信息息，对车车辆的信信息做到到及时更更新。 此外该该模块中中包含维维修记录录，对于于进行维维修过的的车辆进进行

36、登记记，入档档，对其其参与的的服务项项目及服服务费用用都可以以很容易易的查询询。4、配件件管理模模块用于对配配件信息息的管理理，管理理员及时时查询配配件的信信息，方方便对库库存的统统计，此此外，库库存管理理中可以以对配件件进行模模糊搜索索，了解解库存中中配件的的情况。5、服务务站管理理模块此模块包包含服务务站信息息和供应应商信息息，使得得销售公公司的业业务范围围扩大化化，管理理员通过过对此模模块的管管理，方方便掌握握服务站站和供应应商的信信息。6、意见见反馈模模块在该模块块中，客客户可以以将自己己在服务务过程中中发现的的问题通通过留言言反馈的的形式告告诉管理理员，而而管理员员会根据据客户的的要

37、求对对系统进进行完善善和改进进。3.2数数据库结结构设计计此系统在在开发建建立数据据库过程程中建立立了八张表：用户信信息表、客客户信息息表、车车辆信息息表、配配件信息息表、服服务站信信息表、供供应商信信息表、维维修记录录表，意意见反馈馈表，并且各各张表均均有自己己的IDD作为各各自的主主键，系系统在运运行过程程中通过过与各自自不同的的主键进进行匹配配完成相相关操作作，其中中在会员员和管理理员信息息表中设设置“角色”这一字字段，分分别用“1”和“2”进行区区分普通通会员和和系统管管理员的的身份。3.2.1数据据库逻辑辑结构设设计根据汽车车售后服服务平台台的系统统需求，结合实际的需求分析，并对各个

38、模块加以分析综合，确定设计八张：用户信息表、客户信息表、车辆信息表、配件信息表、服务站信息表、供应商信息表、维修记录表和留言表，各数据表及功能如下。(1)用用户：用用户名、密密码，级级别；(2)客客户：姓姓名、性性别、年年龄、身身份证号号、客户户号、工工作单位位、联系系电话；(3)配配件：配配件名称称、配件件型号、配配件数量量、配件件单价；(4)车车辆：品品牌、价价格、型型号、轮轮胎规格格、维修修次数、发发动机型型号、排排量、功功率；(5)服服务站：维修车车辆品牌牌、服务务站名称称、地址址、联系系电话、维维修项目目；(6)供供应商：名称、厂厂商号、配配件名称称、联系系电话；(7)维维修记录录：

39、维修修地点、维维修时间间、更换换配件、数数量、单单价。(8)留留言：客客户编号号、客户户姓名、留留言内容容、留言言时间。3.2.2 数据库库物理结构构设计本系统数数据库根根据数据据功能分分析共涉涉及7个个数据表表：1、 用户信息息本系统采采用的是是客户姓姓名和客客户编号号登录模模式，在在用户信信息表中中加入级级别字段段，可以以实现用用户和管管理员的的权限设设置。表1用户户信息表表Useer-ttablle字段名数据类型型长度描述U-naamecharr20客户姓名名U-pwwdvarccharr50客户编号号jibiieint4级别2、 客户信息息表在客户信信息表中中，客户户编号作作为该表表的

40、主键键。表2 客客户信息息表Keehu-tabble字段名数据类型型长度描述K-naamecharr30客户姓名名K-nuumbeersvarccharr30客户编号号K-seexcharr2客户性别别K-aggevarccharr30客户年龄龄K-phhoneevarccharr30联系电话话K-unnitcharr30工作单位位K-IDDvarccharr50身份证号号码3、 配件信息息表在该表中中配件名名称是联联系维修修记录表表与供应应商表的的纽带，应应作为主主键。表3 配配件信息息表Peeijiian-tabble字段名数据类型型长度描述P-nuumbeervarccharr50配件编

41、号号P-naamevarccharr100配件名称称P-prriceevarccharr50配件单价价P-tyypevarccharr50配件类型型4、车辆辆配件信信息表表4车辆辆信息表表Carr-taablee字段名数据类型型长度描述C-prriceefloaat10000售价C-piinpaaicharr10品牌C-xiinghhaocharr20型号C-luuntaaicharr20轮胎规格格C-faadonngjiicharr20发动机型型号C-weeixiiuciishuuint10维修次数数C-paailiianggint100排量C-goongllvint100最大功率率5、服务

42、务站信息息表表5服务务站信息息表Fuuwuzzhann-taablee字段名数据类型型长度描述F-naamevarccharr50服务站名名称F-pllaceevarccharr50服务站地地点F-phhoneevarccharr50服务站联联系电话话F-xiianggmuvarccharr50维修项目目6、供应应商信息息表表6供应应商信息息表Goongyyingg-taablee字段名数据类型型长度描述G-naamevarccharr50供应商名名称G-nuumbeervarccharr50厂商号G-phhoneevarccharr50联系电话话G-peeijiianvarccharr50配

43、件名称称7、维修修记录信信息表表7维修修记录信信息表WWeixxiu-tabble字段名数据类型型长度描述W-piinpaaivarccharr50维修车品品牌W-xiinghhaoVarccharr50维修车型型号W-tiimevarccharr50维修时间间W-pllaceevarccharr50维修地点点W-peeijiianvarccharr50更换配件件W-mooneyyvarccharr50维修费用用G-NOO.varccharr50配件数量量G-ciishuuvarccharr50维修次数数8、意见见反馈信信息表表8意见见反馈信信息表LLiuyyan-tabble字段名数据类型型

44、长度描述IDint4客户编号号nameecharr50客户姓名名conttenttcharr600反馈内容容shijjianndateetimme8留言时间间4 系统统详细设设计4.1 系统总总体结构构图根据对系系统的分分析和概概要设计计，可确确定系统统所具有有的功能能模块主主要包括括：客户管理模块块、车辆辆档案管管理、配件管管理模块块、服务务站管理理模块、意意见反馈馈模块。其其中客户模块块主要包包括：客客户信息息查询、客客户注册册、注销销登录、返返回主页页、后台台入口；车辆档档案管理理模块主主要包括括：车辆辆信息查查询、车车辆信息息管理、维维修记录录查询、维维修记录录管理；配件管管理管理理模

45、块主主要包括括：配件件信息查查询、配配件信息息管理、供供应商信信息查询询、供应应商信息息管理；服务站站管理模模块主要要包括：服务站站信息查查询、服服务站信信息管理理；意见见反馈模模块包括括：反馈馈信息查查询、反反馈信息息管理。汽汽车售后后服务系系统总体体结构图图如图44.1所示。图4.11 汽车车售后服服务系统统总体结结构4.2系系统主界界面打开IEE浏览器器，输入入htttp:/llocaalhoost/inddex.aspp即可进入入系统主主界面，主界面由三个部分组成，标题栏，导航栏，工作区域组成，用户可以清晰明了的看到整个系统的主要组成，通过主界面上的导航栏上各个模块对应的图标名称，点击便可以链接到各功能模块的相对应功能界面，如图4.2所示：图4.22 汽车车售后服服务管理理系统界界面4.3 客户端端设计进入管理理系统后后的客户户，只有有登录后后才可以以查看客客户信息息，查看看车辆信信息、配配件信息息、实现现意见反反馈。如如果登录录失败则则需要重重新登录录或者是是注册新新的客户户，才能能查看本本站信息息、修改改个人资资料、客客户意见见反馈以以及对其其他相关关链接的的操作。非注册册会员不不能实现现所有的的功能。下面对其中包含的子模块进行逐一的介绍。4.3.1客户户登录模模块客户登录录模块主主要是检