数字一体机故障处理手册.pdf

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1、数字一体机故障处理手册目录前言.1一、售后反馈处理指导流程.21 1、收到用户反馈收到用户反馈.22 2、与用户沟通了解解决问题与用户沟通了解解决问题.33 3、售后工程师上门服务解决问题售后工程师上门服务解决问题.34 4、研发工程师了解解决问题研发工程师了解解决问题.35 5、问题关闭问题关闭.3二、问题分类.4A 类问题：售后自处理问题.4B B 类问题：地区私有协议问题类问题：地区私有协议问题.5C C 类问题：软件类问题：软件 BUGBUG.5三、常见问题及处理分析.6搜台异常搜台异常.6排序混乱排序混乱.6声音异常声音异常.6马赛克马赛克.7黑屏黑屏.7死机、自动重启死机、自动重启

2、.8遥控器无反应遥控器无反应.8智能卡错误智能卡错误.8CACA 异常提示框异常提示框.8skyworthDTVskyworthDTV 无响应无响应.9数字电视模式退出异常数字电视模式退出异常.9四、各种 CA 提示及说明.10永新视博永新视博.10艾迪德艾迪德 irdetoirdeto.11数码视讯数码视讯.11天柏天柏 DVNDVN.12关键词：.14附表 1 数字一体机 logcat 使用手册.150前言本文档主要给售后工程师作为参考用，提高问题的解决效率，防止一些不必要的问题反馈，其中一些需要软件开发师参与解决的问题，写明的解决方法或步骤，主要是软件开发师需要了解的信息，便于分析问题原

3、因，也有利于售后工程师在第一次上门服务或遇到这个问题时就能将需要的信息全部获取，以免后续繁复的工作，延误时间。另一方面也促进售后工程师和软件开发师的相互理解沟通，加强协作。文档还有很多不足的地方，希望大家可以指正补充。1一、售后反馈处理指导流程市场反馈处理流程售后/客服研发收到用户反馈电话沟通排除设置问题问题解决？N携带必要设备、器材，上门服务现场解决问题，或者提供解决方法Y判断问题属于A类N确认（升级）是最新整机和 DTV 软件YY问题解决N使用 U盘生成市场反馈表，详细描述现象。准备必要资料（规范、流、卡、主板等等）上报问题反馈。判断问题属于B类YN属于 C类问题，使用U盘生成市场反馈表，

4、详细描述现象。上报问题反馈。配合研发工程师，收集信息，或者测试软件接收反馈，并处理。与售后工程师交互，提供测试软件关闭用户反馈发布正式版软件售后接到的所有问题都可按以上流程图处理，具体说明如下：1 1、收到用户反馈、收到用户反馈2用户发现问题后，会反馈给商场销售人员或分公司办事处工作人员等那里，最后都会到达售后人员那里，售后工作人员根据情况联系用户，了解情况。2 2、与用户沟通了解解决问题、与用户沟通了解解决问题售后人员在首次接到用户问题反馈后，可先与用户沟通，了解问题具体情况。必要时可指导用户设置好区域、主频点。声音问题时需留意调节音轨等，减少因设置错误而导致的一些问题，防止不必要的上门服务

5、。沟通无效的情况下，可能就需要售后人员上门服务了。3 3、售后工程师上门服务解决问题、售后工程师上门服务解决问题在上门前，根据与用户沟通了解的情况，带好相应的工具，U 盘包括最新的升级软件、抓打印的相关配置文件等，请参考附表 1“数字一体机 logcat 使用手册”，信号放大器，高清信号线，CA 智能卡及其他售后工具。上门后，务必先确认整机和 DTV 软件版本，是否是最新的。第二步就是确认区域设置是否正确。各个设置正确无误的情况下，适当分析问题原因，检查信号情况，由信号弱等外在原因导致的搜台不全，马赛克等问题，可与用户协商说明，或让用户找当地广电寻求解决方法；电视元器件坏掉，可根据售后制度予以

6、维修或换版等，假设问题仍没有得到解决，可根据下文问题分类及解决方法，用U 盘抓取打印logcat，录流参照DVB-C 3101 安装与码流录制教程寄卡等，走售后流程，将问题反馈给总部研发人员。4 4、研发工程师了解解决问题、研发工程师了解解决问题各个研发工程师在接到分配的售后反馈问题后，根据反馈表联系当地售后工程师，了解详细问题状况，可根据问题情况请售后工程师配合录流寄卡抓取打印信息等，在出测试软件后，及时追踪软件测试情况，直至问题解决。问题解决后须出正式软件并测试挂网，通知售后人员下载软件，最终帮用户解决问题。5 5、问题关闭、问题关闭在以上任何环节，假设问题得到解决，就结束问题，售后人员自

7、行能够解决的问题就不必上报。研发人员在解决问题后要做好代码修改上传，做好备注，分析其他地区是否会出现该问题，尽早做出修改，防止同样问题再次发生。3二、问题分类售后收到的问题反馈，大致可以把它们分为 A、B、C 三类：2.1 A 类问题：售后自处理问题常见的有：软件过旧、信号问题、设置问题等。软件过旧由于没有升级成最新的整机软件和 DTV 软件，可能导致很多异常问题，所以在处理问题的时候一定确保是最新的软件，整机软件和 DTV 软件都挂在创维用户服务部技术网站“”，将网上的软件与本机软件版本比照有时候也需要注意软件发布时间或网上的更新时间。a a查看电视整机软件版本方法：查看电视整机软件版本方法

8、：按遥控器“主页”键-“设置”-“本机信息”-“软件版本”b b查看电视查看电视 DTVDTV 软件版本方法：软件版本方法：按遥控器“菜单”键-“信息”-“系统信息”-“软件版本”，如“1.0.0Build9845”，主要看最后四位数字是否与挂网的 DTV 软件名最后四位数字相同，假设小于则升级至最新软件。最新的 DTV 软件支持“自动生成市场反馈表”功能：U 盘插入电视后，将在U盘中自动生成一份“市场反馈表”，并且已经填好例如“整机版本号”“DTV、软件版本号”等等信息。售后工程师需在此表上填好其他内容后，发给总部客服。信号问题一体机的高频头 多模高频头，支持模拟信号 性能指标略低于某些机顶

9、盒，但是也到达企标、远超国标。由于实际环境中情况复杂，不可防止的有一些用户家中信号强度不差、干扰强，导致马赛克、黑屏现象、搜台异常等问题。需要当地售后与用户协商，自行处理，建议先整理信号线，如果问题没有改善，可以加放大器，信号过强或过弱都可能是问题的原因，可适当增强或衰减信号；有时候也可协调当地广电解决问题。有些情况可能与房屋装修质量有关，邻居家的信号就是正常的这种情况就没有方法和手段了。如果出现大面积反馈信号质量问题，请及时上报问题。设置问题地区设置错误、主频点设置错误，会导致黑屏不解扰、搜台异常、排序异常等。请重新设置正确的区域和当地主频点，如问题没有解决，请联系一体机质量部门。a a区域

10、设置方法：区域设置方法：按遥控器上的“菜单”-“系统设置”-“其他设置”-“区域设置”-按遥控器“确定”键进入城市选择页面，选择对应的省市，特殊的地区有多个 CA加密方式，选择用户 CA 卡对应的城市。例如广东珠海，有永新视博 和艾迪 德两种加密 方式，城市里有“珠海永新”和“珠海爱迪德”两个选择，根据用户 CA卡选择其中一个即可。如果菜单中没有用户所在城市，可尝试选择上级城市，或者选择“通版软件”，如果上述尝试仍然不能正常使用 DTV，请联系一体机业务中心或者用服。b b主频点设置的方法主频点设置的方法：按遥控器上的“菜单”-“节目搜索”-“频点设4置”-设置成当地的主频点、符号率，选择对应

11、的调制方式。以上售后自处理问题如果在与用户沟通后得以解决，不必上报“市场反馈”2.22.2 B B 类问题：地区私有协议问题类问题：地区私有协议问题常见的有：排序问题、漏台、无声、黑屏、CA 异常提示等。上述问题与当地信号的私有标准有关。CA 软件需要针对当地标准作调整。通常是新机型刚进入当地市场，在软件测试阶段会有此类反馈。或者广电修改前端规则，而未提前通知我方时，也会大面积爆发投诉。处理方法：1 沟通运营商索要标准；2 上报“市场反馈”并录流、寄卡，机卡绑定区域需寄主板。2.32.3 C C 类问题：软件类问题：软件 BUGBUG常见的有：黑屏、异常退出、不遥控、重启等。这些现象都说明，软

12、件存在设计错误，需总部研发工程师处理。处理方法：尽快上报“市场反馈”，收到研发工程师联系后，配合完成实验工作。5三、常见问题及处理分析接到用户反馈的问题，首先要排除区域设置的错误可能性，其次要确保是最新的正式版整机和 DTV 软件，多与机顶盒或其他一体机比照。这是我们正常接待、处理问题的首要事务。常见的一些问题归纳总结如下：3.13.1 搜台异常搜台异常主要是少台，极少情况有多台问题。少台的原因有多种，遇到这种问题请进行多次搜台操作，与机顶盒比照，看每次缺少的台是否一致，手动搜索缺少的节目频点是否能搜到，搜台时请注意该频点的信号质量与强度。a、信号质量问题导致的个别少台通常由于信号质量导致的少

13、台现象，每次搜台结果可能不一致，即使可以收到节目，但有较多马赛克现象。处理方法：可试一试加信号放大器或者换线，如果状况没有改善，可让用户找广电解决。b、.私有描述地区标准导致漏台此类情况，一般是少几个特定的台。这是由于软件没有针对该地区做定制化。还有些地区，某些特定台使用非64QAM 调制方式或者非标的符号率，那么如果没有定制软件且没有设置正确的主频点，就会有少台问题。例如广西高清节目采用 128QAM 调制方式。处理方法：尽量找广电索要标准文档；录制 100M 缺失节目所在频点码流。发起“市场反馈”流程，使研发工程师早日接到任务，把结果列入“市场反馈表”。c、多台原因是 DTV 软件没有过滤

14、相关节目。处理方法：请比照机顶盒，看看有没有多台，如果机顶盒没有多台，请把多台的那几个频点的流录 100 兆下来会发给研发人员，并发起市场反馈。c、大面积的少台现象3.23.2 排序混乱排序混乱请先确定区域，主频点等设置都是正确的，有时广电前端有调整，也会导致该现象，此时请与机顶盒比照。a、所有频道排序都很混乱“区域设置”中未集成的地区可能会出现该问题，尽量找广电索要标准文档；录制 100M 主频点所在流。发起“市场反馈”流程，使研发工程师早日接到任务。b、某几个节目排序混乱这种情况，很大可能排序乱的几个节目都在同一个频点，所以先确定这些节目是否在同一频点。录制 100M 该频点码流，发起“市

15、场反馈”流程。3.33.3 声音异常声音异常6a、无声或者声音不对原因可能为音轨选择不对，无声还与音量补偿有关，或码流里的描述符解析错误。处理方法：首先确定音轨无异常，切换音轨试试按遥控器“菜单”键-“声音设置”-“多音轨”及“音量补偿”，是否有多个音轨，左右切换音轨或调节音量补偿试试，假设问题仍存在，录制 100 兆该频点的码流，随时将流和卡寄给研发人员，发起“市场反馈”b、音视频不同步请确认是一开机就不同步还是观看一段时间后不同步，切台是否可恢复，是否是所有频道都有这个问题。处理方法：录制 100 兆问题频点的码流，发起“市场反馈”，将流和卡寄给研发人员。3.43.4 马赛克马赛克马赛克问

16、题很多情况下都是信号弱导致的，确定信号的强度及质量没有问题，比照其他机器和机顶盒，看看同一个节目是否有马赛克？如果其他机器也一样，证明是信号问题。处理方法：请用一体机加信号放大器和信号衰减器多试试，看有没有改善，如果仍然有马赛克，情况较严重，请发起“市场反馈”，并录流频点至少100 兆，发给相应解决问题的研发人员。3.53.5 黑屏黑屏黑屏现象原因有很多种，下面是两种黑屏现象：a、切台黑屏包括一直黑屏不可恢复必须开关机或切换通道，暂时黑屏可恢复，或再切台就可恢复等b、节目播放中黑屏包括一直黑屏不可恢复必须开关机或切换通道，暂时黑屏可恢复，或切台就可恢复等这些情况下的黑屏，需要确认以下问题：黑屏

17、时电视是否有声音或出现一些提示信息；进入“频道信息”观察信号质量和强度，如果比较弱，可能是信号问题导致的；进入 CA 信息里的“卡基本信息”查看卡基本信息，排除卡通信问题；电视节目是否可自行恢复播放，切到其他台能否恢复，还是必须切换通道或开关机；是否是所有频道都有这个问题，还是只是特定的某个频道出现该问题。处理方法：根据以上操作情况，将黑屏问题一一描述清楚，并将一个问题频点的流至少录 100 兆下来将以上信息反馈给研发人员，发起“市场反馈”。c、各个通道与数字通道相互切换黑屏各个通道互相切换包括：从数字下切到其他通道，从其他通道切到数字。从数字通道切到其他通道时黑屏，确认是否是切到其他的每一个

18、通道都会黑屏，还7是某一个，是哪一个。同样从其他通道切回数字通道，也要做相应确实认，尽量找出规律。处理方法：抓取相关打印，发起“市场反馈”流程。3.63.6 死机、自动重启死机、自动重启a、电视观看无任何操作情况下随机死机或重启看看其他电视是否也有同样的情况，假设都有这种情况可能需要售后人员，或与用户协商帮助抓取打印信息，发起“市场反馈”流程。假设只是该用户有这种问题，检查电视板子，根据售后制度进行修板、换板或换电视。b、某个特殊操作导致死机或重启记录操作，看看其他电视是否也有同样的情况，假设都有这种情况发起“市场反馈”流程，假设只是该用户有这种问题，检查电视板子，根据售后制度进行修板、换板或

19、电视。3.73.7 遥控器无反应遥控器无反应a、遥控器所有按键无反应确认遥控器是否有电，操作电视面板上的触屏按键，看看电视有无反应，检查键控板是否正常。这种情况的无反应很多时候和软件没有太多关系，须售后自行解决。b、遥控器某个键无反应先拿其他正常遥控器试试，看是否是所有遥控器的该键都无反应，假设所有遥控器均无反应，则可能是软件对该键没有进行相应的操作实现，发起“市场反馈”流程，说明在什么情况下什么按键无反应。3.83.8 智能卡错误智能卡错误智能卡错误的问题比较常见，原因有很多：a、设定的 CA 类型与卡不对应。例如软件设定为永新视博，卡却是爱迪德Irdeto。判断方法：打开 DTV 下的“系

20、统信息”菜单，查看 CA 类型，与卡比照。b、卡损坏。可用机顶盒比照测试。c、使用方法错误。卡被倒插或者反插；或者没有插到位。d、接触不良。可在卡反面贴一层透明胶纸，以增加卡厚度，到达压紧的效果。也可以尝试清洁卡的金属触点。如果效果不明显，可由用户到广电换卡。3.93.9 CA CA 异常提示框异常提示框出现 CA 提示时，电视节目有正常播放和黑屏两种状况。有提示电视正常播放情况下，一般是码流里一些设置或软件某些判断出错。有提示黑屏时，根据提示可判断卡有问题或卡通信有问题，软件解扰有问题。8在卡和卡通信无问题情况下，电视出现各种 CA 提示信息，查看区域设置是否正确，CA 类型是否和当地广电一

21、致，卡是否开通权限，卡是否插反，CA 信息里面是否可以显示卡的基本信息，电视出现的是何种提示，对于 CA 的各种提示信息将在下一节具体说明，发起“市场反馈”流程。3.103.10 skyworthDTV skyworthDTV 无响应无响应如果出现较高概率的“skyworthDTV 无响应”提示，请及时发起售后质量反馈。3.113.11数字电视模式退出异常数字电视模式退出异常如果出现较高概率的数字电视退出异常，请及时发起售后质量反馈。以上这些问题都是比较常见的问题，还有一些地区特殊的问题没有详细说明，自己不能解决的请按照售后反馈流程，反馈给相关部门，另外特别注意的是，对现象的描述一定要准确，尽

22、量找到问题出现的规律，方便研发人员复制现象，一些机卡绑定的区域，录流寄卡的时候，一定要把与卡绑定的板子也一并寄给相关的工程师。9四、各种 CA 提示及说明4.14.1 永新视博永新视博序号提示1取消当前的显示2无法识别卡3456789101112131415161718192021说明检查是否卡插反了，是否是正确的 CA 方案的智能卡智能卡过期，请更联系广电，换卡换新卡加扰节目，请插入请确认卡槽中插入智能卡智能卡卡中不存在节目运此卡不是在这个范围用，换卡试营商当前时段被设定为请设置工作时段为 00：00:0023:59：59不能观看节目级别高于设定请设置成人级别为 18 岁的观看级别智能卡与本

23、机顶盒当地是否有机卡配对，如果有机卡配对，检查不对应此卡是否已经与别的电视配对，叫广电重新配对卡与电视机没有授权卡没有授权、联系广电节目解密失败卡内金额不足区域不正确卡的区域值与码流的区域值不相同，询问广电是否开通了区域控制功能子卡需要和母卡对应，请插入母卡智能卡校验失败，请联系运营商智能卡升级中，请不要拔卡或者关机请升级智能卡请勿频繁切换频道智能卡暂时休眠，请 5 分钟后重新开机智能卡已冻结，请联系运营商智能卡已暂停，请回传收视记录给运营商请重启机顶盒1022无效加扰信息2324机顶盒被冻结条件禁播请确认当地使用的 CA 方案，并查看“菜单信息系统信息”里面的“CA 类型”，比较是否一致4.

24、24.2 艾迪德艾迪德 irdetoirdeto序号提示1E06-4智能卡错误2E04-4请插 入 智 能卡3E16-4加扰节目4E17-13 加扰节目说明把插卡是否可以恢复，如不能或者反复出现此问题，请录流寄卡给数字公司解决。确认是否插入了智能卡，如有插入，有此提示，需要确认卡是否被损坏或者卡座松动56789104.34.3 数码视讯数码视讯序号提示1观看级别不够2不在收看时间段内3没有机卡对应需要确认是否开通当前节目权限，如有开通请录流寄卡给数字公司解决。CA 卡与机器不匹配导致，需要进系统设置CA 信息Loader 状态一面连续按 0852 四个键，在弹出的对话框中按确认键，如还有此现象

25、，需要联系广电进行机卡配对。E30-4加确认卡是否用做高安盒子上，如有需要广电对卡进行高扰节目安解配对。如果卡没有用做高安，请录流寄卡给数字公司解决。E33-4无区域选择不对，请确认是否选择了正确的区域效智能卡E48-32 无请检查信号线是否接入，是否松动信号E52-32 搜请检查信号线是否接入，是否松动索信号E152-4 预预览节目，请确认是否有观看此节目权限览节目黑屏录流寄卡给数字公司解决45请插卡无效加扰信息说明请设置成人级别为 18 岁请设置工作时段为 00:0023:59当地是否有机卡配对，如果有机卡配对，检查此卡是否已经与别的电视配对，叫广电重新配对卡与电视机加扰节目，请确认是否成

26、功插入 CA 卡请确认当地使用的 CA 方案，并查看“菜116789101112131415161718单信息系统信息”里面的“CA类型”，比较是否一致没有购买此节目付费节目、请联系广电购买运营商限制观看该节目卡的属性不同，具体请咨询广电运营商限制区域观看卡的区域值与码流的区域值不相同，询问广电是否开通了区域控制功能此卡为子卡，已经被限制请进行子母卡配对，具体请咨询广电收看，请与母卡配对余额不足，不能观看此节请联系广电充值目，请及时充值卡内金额不足此节目为 IPPV 节目，请到 IPP 节目确认/取消购买菜单下确认购买此节目此节目为 IPPT 节目，请到 IPP 节目确认/取消购买菜单下确认购

27、买此节目此节目为 IPPT 节目，你请按照提示购买没有预定和确认购买，不能观看此节目IC 卡被禁止服务具体请咨询广电此卡未被激活，请联系运具体请咨询广电营商请联系运营商回传 IPP 节具体请咨询广电目信息用户您好，此节目你尚未免费预览提示信息，如有需要请联系广购买，正在免费预览中电购买4.44.4 天柏天柏 DVNDVN序号提示1取消当前的显示2初始化失败请检查卡3机卡没有配对4567说明检查是否卡插反了，是否是正确的 CA 方案的智能卡请进入“菜单系统设置ca 信息机卡配对”进行机卡配对请正确插入智能请确认卡槽中插入智能卡卡授权已过期卡授权已过期，联系广电没有授权卡没有授权、联系广电节目级别

28、高于设请设置成人级别为 15 岁1289101112定的观看级别区域不正确13141516卡的区域值与码流的区域值不相同，询问广电是否开通了区域控制功能智能卡已冻结，请联系运营商子卡已过期，请插入母卡激活IPPV 授权已过期IPPV 授权已过期，联系广电加扰信息不正确请确认当地使用的 CA 方案，并查看“菜单信息系统信息”里面的“CA 类型”，比较是否一致智能卡之前配对请进入“菜单系统设置ca 信息机未完成，请重新配卡配对”进行机卡配对对机顶盒被锁定条件禁播该服务已无法使用,请联系广电13关键词：DVB-CDVB-C：有线数字视频广播 Digital Video Broadcasting-Ca

29、ble的缩写,是由 DVB 项目维护的一系列国际承认的数字电视公开标准。我国的大部分地区采用DVB-C 标准发展数字电视业务。在西部、北部等偏远地区则采用DVB-S 标准卫星。整机软件整机软件：电视机系统软件，通常有 100M 以上。其使用方法请参考各机芯说明文件。DTVDTV 软件软件：DTV 模块软件，提供 DVB 数字电视格式的收看服务。区域设置区域设置：由于中国各地方广电公司有自己的数字电视标准，通常软件需要作适用的修改。目前 DTV 软件有通用软件和专用软件区别。通用版软件适用于全国大部分地区，使用“区域设定”，选择所在城市，即可基本满足当地需求。如果所在城市不在列表内，首先确定是否

30、有专用软件；假设无，可以尝试选择上级城市、或者“通版地区”-“永新视博”。专用软件是针对某些地区复杂的特殊定制化软件，只适用当地，例如广西、上海、广州等地。主频点主频点：通常在某个频点的 TS 流中，复合了全部的搜台信息。软件可以先搜到该频点获取相关信息，并以此为依据，快速的完成所有节目的搜索。这个频点就叫主频点。OTAOTA：OTAOvertheAir Technology空中下载技术。升级软件可以制作成升级流，通过信号线被设备获取，并完成升级。LogcatLogcat：android 平台获取打印消息的指令。14附表 1 数字一体机 logcat 使用手册数字一体机数字一体机 logcat

31、logcat 使用手册使用手册说明：logcat 主要是问了方便研发人员分析解决问题，logcat 可以抓取问题时相关模块的打印。手册适用于单芯片一体机，提供应售后服务人员阅读，便于学会抓打印。1、以下部分是建立在数字电视DTV)部分有问题基础上；2、必须插入 U 盘；3、如果通过邮件发送打印文件给研发人员，则需要接入互联网；否则打印文件在 U 盘里面。自动开1、插入放有配置文件的 U 盘，系统检测到 U 盘插入后开启打印，并将打印启方式信息保存到 U 盘中，下次开机时，同时启动邮件传输或者U 盘拷贝的动作；2、拔出 U 盘，系统检测到 U 盘拔出后关闭打印。，一次按“2580”组合键，可以手

32、动开1、由数字电视进入“系统设置”的“其他设置”启方式进入 LOG 设置页面，进行LOGCAT 选项的设置；2、打印标签：用于设置需要Logcat 输出对应的标签项，默认为ALL，即打印全部标签；3、用于设置需要 Logcat 输出对应的打印的级别，默认为Debug，通常设置为Debug 或者 Error；4、联系：用于设置提交打印人的联系方式，用于工程师与前方联系使用。5、从文件中读取：当该项选中时，打印标签和打印级别不可使用，默认使用工程师提供的配置文件，但是联系可以正常填写；6、打开 CA 打印：当该项选中时，代码中LOG_TAG 被标记为 SKCA 的标签项可以打印输出，否则执行 Lo

33、gcat 时不被输出；7、打开 API 打印：当该项选中时，代码中LOG_TAG 被标记为 SKAPI 的标签项可以打印输出，否则执行 Logcat 时不被输出；8、打开 OS 打印：当该项选中时，代码中LOG_TAG 被标记为 SKOS 的标签项可以打印输出，否则执行 Logcat 时不被输出；9、开始抓取：点击后，该页的配置被保存，同时会打开一个logcat 进程进行打印抓取，再次点击时“无效”，因为同时只允许一个logcat 进程在此被打开；重启后，系统会再次启动抓取；10、停止抓取：点击后会取消相应标志位的，并停止系统中的logcat 进程，再次重启后，不会自动开启 logcat。假设是当前的标志位为0，则认为没有logcat进程在运行，则点击该按钮没有效果；11、邮箱设置：点击该按钮，进入logcat 传输时使用的邮箱信息设置页面；12、按“菜单键”将关闭该页面，并保存配置信息，按返回键关闭该页面，配置丢弃；15