各项专业管理工作方案.doc

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1、各项专业管理工作方案1.1公共设施设备管理例：10.1.1 管理目标保证设备运行正常，无重大管理责任事故。10.1.2 管理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。(7)消

2、防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。(10)公共配套服

3、务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，项目范围内的道路畅通，路面平坦。1.2秩序维护例：10.2.1 管理目标(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。(2)维护好项目内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。10.2.2 建立交互式联动治安网络(1)在项目设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分

4、钟内到达现场进行支援。(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员，定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。3.紧急情况下的应急处理措施(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻秩序维护员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。1.3装修管理例：10.3.1 日常装修管理(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、

5、登记、审批和发放各类证件。(2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，秩序维护主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。(3)秩序维护员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。10.3.2 装修秩序维护(1)秩序维护组负责装修日常安全工作。(2)与业户和施工队负责人签订安全责任书。(3)装修材料按指定时间进入，秩序维护员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员监护

6、下，方可作业。(5)秩序维护员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。1.4消防管理例：10.4.1 消防组织机构的建立(1)管理处负责建立消防安全小组。(2)管理处主任为消防安全负责人。(3)管理处其他人员为义务消防员。(4)秩序维护主管为专职安全监督员。(5)日常巡视秩序维护员为兼职消防巡视员。(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。10.4.2 建立各项消防制度(1)消防检查制度。(2)专职秩序维护员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在消防巡逻记录

7、表中，该记录每周由管理处主任审核。(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写消防巡逻记录表。(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。(5)发现业户因装修造成的消防隐患，应向业户发放整改通知，限期整改，并跟踪验证。(6)管理处制定动火审批制度，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。10.4.3 防火措施(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。(3)严禁在小区内烧废纸、杂

8、物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。10.4.4 消防知识培训(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电)，通过业户须知、管理公约传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部

9、的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。10.4.5 消防设备管理(1)管理处负责建立消防档案。(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制消防设备标识登记。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。(3)制定设备管理制度，对消防设备进行检查和维护。10.4.6 消防演习(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具

10、体办法和内容参见由管理处每次制定的消防演习方案并报政府消防部门。(2)消防演习后，管理处主任编制消防演习报告。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。1.5车辆管理例：10.5.1 小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。10.5.2 本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。10.5.3 车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。10.5.4 车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离

11、，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。10.5.5 驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。10.5.6 管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好

12、友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。10.5.7 停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。1.6清洁管理例：10.6.1 人员配置及分工详见岗位架构图(略)。10.6.2 工作流程及质量管理标准。保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准，由本公司制定。项目玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。1.7社区文化例：项目的精神文明建设以灵活多样适合居民特点的方式进行。实施的形式有：10.7.1 运用传播文化的工具，如：宣传栏、广场

13、音响等，开展联络情感的活动。10.7.2 组织各类体育比赛、文艺表演，加强住户之间的交往与联系，培养群体活动与公民意识，增强友谊。10.7.3 创建文明小区，如：文明家庭、文明住宅区。注重文明居住、邻里互助，无纠纷，积极参加各项公益活动。开展人际交往，推行“社团”活动。利用公众节假日，组织业主代表参观市内及附近城市优秀小区。力求把物业公司变成社区群众的核心，使居民信任和支持物业管理服务工作。1.8增值服务10.8.1 亲情免费服务服务地点：服务时间：1) 在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便；2) 接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送

14、等便捷；3) 服务台提供小件物品的临时寄存服务。10.8.2 简餐服务服务地点：服务时间：1) 合理利用业主的消费特征，提供各式各样的中、西式早点；精致的各式中、西式商务套餐、简餐、时尚套餐等；2) 为出行、活动至此的人士提供一杯下午茶及各种冷热饮品，夜晚还可增设各种地方小吃夜宵；10.8.3 图书阅览服务地点：服务时间：1) 以阅览为主，可放置各类报刊、生活杂志、体育杂志、时尚杂志以及最新的其他信息；2) 及时更新内容；3) 为增进业主的情感交流，还可增设主题沙龙，如：业主摄影展、美容技术交流平台、远足自驾游、房地产信息交流平台等。10.8.4 商务服务服务地点：服务时间：1) 开辟开展商务增值性服务的登记、洽谈区域；2) 设立服务台，为前来进行商务活动的人士提供代办服务，如：代定车、船、机票；代售电话卡、IC卡、充值卡；代定酒店客房；会议布置策划；礼品代办等服务；10.8.5 居家服务 服务地点： 服务时间：1) 根据业主的需要，可提供上门取送衣服务2) 随着现代人精神生活要求的不断提高，对业户提供家庭绿化养护、插花艺术的技术指导；对室内清洁、除螨、地板打蜡、室内