产品保修售后服务体系.doc

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1、产品保修售后服务体系我司以“客户满意100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在矿山建设系统方面有丰富的技术经验。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，事事以客户优先，为广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。我公司对所提供的货物，只要是残次品实行终身调换制度。我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系。我公司为免费提供以下服务项目：电话咨询： 我公司设立电话咨询服务热线: 11111111111，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨

2、询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在2小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。电话技术指导 我公司设立电话技术指导服务热线: 11111111111，接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。技术人员上门支持 我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。业务管理和跟踪我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。其他服务产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。