202X年三月生活服务公司工作总结汇报.docx

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1、202X年三月生活服务公司工作总结汇报三月份最大的欣喜莫过于在这草长莺飞的季节，我们上下齐心，攻坚克难，在有效控制疫情的同时，共迎春意的回归。温暖的阳光驱散了我们心中积压已久的阴霾，在美好的时光里随小编一起简单回顾这个月都做了哪些服务吧！业主服务服务业主是我们物业服务的核心，为业主提供致优的服务也是我们始终的追求。在现在这个特殊时期，我们延续了上个月的各项防疫举措，在此基础上还增加了如下一些全新的措施，力求在保证园区安全的前提下，为您营造更加舒适宜居的生活环境。进门门岗出入证根据政府政策通知，为防止外来人员进入小区带来隐患，从3月1日起，在现有小区疫情防控措施的基础上，我们配合社区居委会，实行

2、凭出入证进出小区的管理制度，即“认证不认人”。架设快递柜疫情初期快递行业整体陷入瘫痪，随着管控措施的逐步深入，快递企业逐渐复工，各位业主的快递也纷至沓来。为了避免人员接触引发交叉感染，确保广大业主的身体健康，同时也为了给业主们提供一个更加便利的取快递条件，我们联合街道设置快递取货架，并为有需要的业主提供送快递上门服务。管理人员全天在岗为了更好的防控新型冠状病毒肺炎疫情，各客服中心主管及以上人员积极落实公司相关安排部署，全力做好疫情防控工作，严格执行全天每门岗至少有一名管理人员在岗的规定，用坚守筑起了一道“疫情防控墙”。便民推车近期快递都放置在快递柜，为进一步方便广大业主搬运货物，我们将便民推车

3、全新升级，期望能和您一起携手，共建更加安全宜居的高品质小区。绿化改造进入春季，气温回升，新一轮的种植拉开了序幕。今年的绿化改造在充分考虑业主诉求后全面启动，现世纪城各园区正逐步开展绿化改造工程。此次我们聘请了专业团队进行绿化改造，主要改造项目是麦冬草的种植。力求全面提升绿化环境，竭诚为您打造一道亮丽的园区风景线。水景观布置经过了数月的严寒，我们世纪城的水景观也随着春天来临的慢慢复苏。白天，续上水的人工湖里，小金鱼在成群游弋嬉戏，与湖光树影共同绘制出一幅动静结合的园区春色。夜晚，静谧的园区中，多彩的湖灯点缀着家家户户灯火通明，为夜晚的园区带来别样的乐趣。门洞翻新园区楼宇的形象在一定程度上能够代表

4、整个园区甚至整个公司的形象。为了保持一个整洁美观充满活力的楼宇形象，我们许多客服中心开始陆续对略带岁月气息的门洞进行翻新。希望在这春的季节，为业主带来新的形象。坡道改造园区的改变不仅存在于明面上，在通往车库的楼梯间，也悄悄的发生着改变。客服中心对符合条件的楼道进行了坡道改造，此举旨在进一步完善楼宇无障碍通道改造，为有困难的业主铺平出行的每一步。维修屋面漏水我们的园区楼宇自建成起也有一段时间，为在汛期来临前做好最周全的防护，我们对部分楼宇的屋顶面进行了修复。对有漏水隐患的部位，我们重新铺设防水材料，重新连接，防患于未然。防汛沙袋汛期即将到来，而进入汛期意味着进入了强降水集中期，降雨将强度更大。为

5、了确保园区安全，我们在园区储备充足的防汛专用沙袋，防止雨水倒灌。园区大扫除为提高园区的宜居环境，各客服中心组织员工们对园区进行卫生大清扫，其中更有许多业主应我们的邀请捡拾绿化内垃圾。近几日的大风让枝叶散落，所以大家重点清理了园区内外围的杂物、枯枝垃圾，并对楼道地库杂物进行了重点清扫。其他日常工作除了上述工作外，我们的日常维修养护及保洁工作也丝毫没有松懈。从保障园区供暖的维修供暖管道漏水、到保证全园区设施设备正常运转的春季公共区域报修排查、再到保持园区道路洁净的冲洗主干道路等等，我们希望尽我们最大的努力，为您的日常生活保驾护航。自我提升总裁文章讲话集团总裁为了激发员工工作激情，提高员工工作效率，

6、撰写题为全力提升工作效率，打造高效能组织的重要文章。为把总裁文章落实到实处，把学习成果转化为确实的服务品质提升，我们开展了一系列学习研讨活动。工程入户维修规范在做优本体服务的目标引领下，根据202X生活服务集团品质运营中心3月开展的“塑硬核，融症结”竞赛活动，针对专项工程入户服务提升，我们为进一步落实领会通知精神，提高响应速度，提升服务水平，继推出业主户内16项免费维修服务后，开展了“规范服务行为，提高服务标准”，“形象、着装统一”，“专业技能培训”，“绩效考核，促进效率提升”和“以客服中心为单位，开展比赛”等五项服务提升方案。工程入户维修竞赛全方位提质、提品、提效，让服务更有质感，让更多业主

7、满意，一直是我们打造品质服务的宗旨和方向。根据2020年世纪金源生活服务集团品质运营中心3月开展的“塑硬核，融症结”竞赛活动，为进一步规范入户维修服务工作，使入户维修工作达到流程标准化，工序统一化，我们特举办了“工程入户维修服务技能竞赛”活动，强化全员品质意识，推进工程品质不断提升。多方反馈业主锦旗和感谢信疫情形势之下，我们物业工作人员始终坚守在一线工作岗位，而我们的努力也被业主们看在眼里，记在心上。三月期间，我们收到了很多份特别的礼物，那就是锦旗和感谢信，让我们工作人员暖了心房、红了眼眶。尺素寄情，纸短情长，一句句饱含深情的感谢，既是对我们的鼓励和赞扬，也让我们更加坚定信念，致力为业主提供贴

8、心、暖心服务，也谢谢广大业主的支持和配合，让我们在这场防疫道路上并不孤单。外界对我们工作的认可严格防控疫情，真诚服务业主，我们受到了广大业主在多方媒体上进行的发声报导。身守防疫一线，从清洁消杀到防疫宣传，我们物业工作人员自始至终提供的贴心服务让业主们暖心、安心；而在后方，深受感动的业主们也在默默关心着我们，为我们加油打气，让我们更加有信心，攻克难关，战胜疫情！四月计划 点赞卡活动四月份，我们首要任务是继续提升服务品质。为此我们将在四月份推出以“做好点、致优赞”为主题的点赞季活动。一方面是为了推动企业文化的有效落地，另一方面也让我们的日常工作更有干劲更具趣味性，我们希望借此机会能够让各位同事在工

9、作中不断提高自己，并给予工作中表现突出的同事们以认可和鼓励，最终回归服务业主，为业主提供更加优质和贴心的服务。提升安保服务品质根据产业集团品质运营中心下发的品质固化服务竞赛文件内容， 拟定四月份品质提升竞赛内容为安保全流程服务竞赛。在原来基础上，我们将进一步提高安保员工们的服务质量，将保安员仪容仪表、服务标准等方面进行具体规定，加强安保规范服务上岗的意识。物业工作简单繁复，但又容不得半点马虎。我们会时时刻刻把业主的利益放在首位，从点滴入手不断完善服务措施，对内加强自省，完善己身，对外升级改造，优化园区环境，多渠道，各方面深挖细掘，用智慧、汗水赢得业主对我们工作的普遍认可。我们也会秉持一贯的服务态度，热忱的工作方式，尽力打造一个安全、健康、绿色的居家环境。用自己的方式守护着世纪城，让园区变得更加美好。