建筑智能化工程施工保修及售后服务.doc

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1、建筑智能化工程施工保修及售后服务我公司地处南京，我们有条件，有能力为业主提供全方位、最快捷的售后服务。若我方中标，我们承诺为本工程设立某当地维修机构。南京售后服务机构情况说明维修车辆：2部售后服务包括质量保证期内的服务内容，质量保证期满后的服务内容，操作和维护手册的编制，人员培训和备品备件供应。1.1质量保证期内的服务内容我公司承诺提供二年免费的质量保证期（综合布线系统提供25年质保），质量保证期时间从签发竣工证明之日开始算起。质量保证期内的服务内容为：（1）在质量保证期内，我公司负责系统的小调整，免收服务费，负责保养全部装置，系统若因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，我公司负

2、责进行无偿更换和维修；若系统是使用不当造成的问题，我方积极解决，所需材料费由用户负担。我公司对系统提供终身服务，并只收取维修工本费。（2）在质量保证期内，我公司每三月将进行一次设备保养、检查电气设备和装置，清理所有的主要设备，调试所有设备，更换所有不合格设备，并进行记录。（3）在质保期内我公司提供24小时“随传”服务，接到通知2小时内派遣技术人员到场维护和修理。（4）提供维修保养记录书。（5）在系统试运行期间，安排驻场人员与业主操作人员共同值守，指导和参加操作。（6）质量保证期满后，我们将为业主提供终身的维保服务。并且我公司的售后服务人员定期回访用户，检查系统的运行情况。 （7）升级服务。我公

3、司负责用户系统的升级服务，凡属自行开发的软件升级为免费，外购软件的升级酌收工本费，免收服务费。1.2质量保证期满后的服务内容质量保证期满后，我们对本工程进行终身服务，提供永久的技术支持，措施如下：定期用户回访制度，我们每3个月回访用户，了解系统和设备的运行情况。系统的故障和排除情况，对设备的运行和维护提供支持。质保期后设备出现质量问题时的处理情况说明：系统维护响应时间为4小时；发生紧急情况、重大问题时维修人员在2小时内赶赴现场；提供724小时技术支持服务；配件供应价格不高于投标文件价格；收取人工与更换的设备的成本费。1.3操作和维护保养手册的编制在系统试运行前一个月，预先准备一份临时性的记录图

4、表、操作和维修保养手册草案，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。正式手册必须在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料应以中文书写。设备的操作控制必须清楚的以“控制示意图”和“控制连接图”来表示，“控制连接图”的表示方法，提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。在不同的图上表示不同设备之间的联接时，须在相关的图纸上附有相互参照的标记和相互联接的资料。在设备布置图上的标记须与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备

5、装置的位置和型号能容易识别。在手册上须附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内，如某一图纸同时适用于多个系统时，则需在每个有关系统章节内同时列出。操作手册应包含以下内容：系统的说明 详细介绍各独立系统如何调节、控制、监测的技术说明； 系统各主要设备和部件的型号规格和功能； 系统各主要设备的技术参数以及每个系统的可调节部件和保护装置的最初调试参数，应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。 正常系统设备运作程序和在非正常情况时的应变程序，该应变程序保证系统在不正常时，能使部分部件维持动作；有关系统配电的详细说明。 技术说明所有系统和设备的技术资料介绍，调试方案；管道和接线图；所有设备需附

6、原厂商的有关资料纸和图纸；设备表应列出生产制造商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数;提供所有装置设备的产品说明、鉴定书以及性能指标等资料。修保养和操作说明所有系统检查手册；所有系统运行手册；设备更换部件的程序和要求； 从整个系统到零部件均需有维修保养说明，调校的操作程序和找故障排除法的说明；操作运行和维修保养应特别注意的事项； 系统寻找故障的程序。零部件表。全保险说明各类设备的正确操作程序：对各项系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防、应变和保护措施说明：如电气事故保护、机械事故保护、火灾和爆炸事故保护。1.4备品备件供应备品、备件保障为用户负责到底是我公司一贯的公司宗旨，我们针对用户的每一个项目都抱着严谨的态度，同时保证备品备件的长期库存计划。同时我公司将有本次投标产品的整机库存作为备件；确保我们用户关键时刻的安全应用。