服务礼仪培训(3页).doc

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1、- 服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，

2、重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？（二）服务综合动作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿；6、让路及指引方向； 7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：1、礼仪小姐的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。5、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在服务中的应用.7、

3、培训良好的服务习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？ 策划人：刘自仁 时间：2012.04.02 服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四

4、部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？（二）服务综合动作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿；6、让路及指引方向； 7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：1、礼仪小姐的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。5、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在服务中的应用.7、培训良好的服务习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？ 策划人：刘自仁 时间：2012.04.02-第 3 页-