医疗美容规章制度.docx

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1、医疗美容规章制度医疗美容规章制度创健环美管理纪律规定 一、 办公制度 1. 每日工作安排和工作总结的发送规定：必需在规定时间内发送工作汇报到微信群 创健环美运营总群 ，自本规定执行之日起，除已报告 休息 者之外，经撑 随机抽查一次未发者，次日晨会罚做俯卧撑 10 个； 2. 办公室制度： 办公室内，避开高声喧哗和从事公司无关的事务，离开座位之后，顺手将椅子归回原位，勿随意摆放，下班后检查电脑是否已经关闭，个人桌椅、桌面是否整齐。 3. 团队文化： . 团队活动，无正值理由获得领导批准不得缺席，或随意半途立场，职 有特别状况者必需活动前跟本部门领导说明状况，入职 1 年内出现出 无故不参与活动，

2、累积超出 5 次则公司劝退； . 相关通知和事物支配，应刚好回应和回馈。回应的方式包括收到、没问题。刚好反馈事务进展推动工作，若事务支配推动无任何反馈过 累积超过 5 次，则公司劝退； 二、 会议制度： 公司将 定于每周末或周一召开市场部周例会，每月初前几天或月底召开 月安排及总结大会； ； 参会留意事项（该留意事项适用于全部例行会议及临时会议）： 1. 会议起先之前全部手机调至 静音 状态，会议期间严禁接听电话（客户紧急电话必需经领导申请同意，处理完毕马上回会议室，接过 听电话累积超过 5 次公司劝退），凡会议期间有手机铃声响起者即站 罚站 3 分钟；随意走动或进/ 出会议室，罚站 5 分钟

3、；与会期间上厕所或紧急事情，必需经领导申请同意方能外出。 2. 凡集体会议迟到者，罚部门领导及迟到员工做俯卧撑 10 个； 3. 各部门例行会议（ 周月会议）需至少提前一天在总群内公布会议时间和议题，否则将会被视为无效通知，市场人员做好会议打算工作，市场人员可依据状况酌情考虑参与与否，特别状况不能参与的必需提前一天向上级领导请假或说明；议通知公布后，收到信息者需刚好回复 收到 。 4. 周月例会通知发出后，在确定的时间点，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令的人员，30 秒内全部人员必需全部到齐，如未撑 按时到齐，个人罚做俯卧撑 10 个；临时会议，上级领导下令开会指令，在办公区能听到指令

4、的人员，2撑 分钟内全部人员必需全部到齐，如未按时到齐，个人罚做俯卧撑 10个。 5. 每场会议专人做好会议记录。会议中有事务工作支配的，各部门负责人或参加人员填写事务支配安排表并签名，由会议记录员复印留档并分发给事务参加人，事务参加人按会议确定的日期完成工作支配。该事务支配安排表是工作支配、执行、检验员工实力的重要参考指标，累积多次未按预期完成工作支配，公司将做出岗位调整或劝退处理。 6. 公司要求全部员工务必 24 小时开机，假如出现累积超过 5 次公司劝退。三、 形象制度： 女士： 1. 上班必需要求化妆（淡妆详细标准：面容整齐干净，提亮肤色粉底、眉、眼影、 眼线、睫毛膏、腮红、口红或唇

5、彩等淡妆基础项过 目），除短暂性补妆，不得到办公室进行化妆，累积超过 5 次不符合要求，公司将劝退处理； 2. 每人必需在门诊配备一双较高高度的高跟鞋。 3. 头发干净，基本要求简洁干练，不行凌乱无休整；累积超过 5 次 次公司劝退。 4. 每人必需统一一套以上职业装，在要求的场合必需按要求着装。 男士： 1. 面部 干净整齐，若有胡子则需定时打理、指甲不行过长等； 2. 头发 不行过长（标准：前不遮眉，侧不掩耳），不行染发； 3. 服装 要求干净整齐，内着衬衫，秋冬天外配西服套装，不得穿运动衣裤鞋； 时尚装和面头部妆容必需经公司指定人员在例会中检查或随机检查通过，如不符合形象要求，其次天必需

6、跟换新的服装和修正妆容，过 累积超过 5 次不符合要求，公司将劝退处理； 四、 部门工作汇报制度 1 、部门工作汇报采纳垂直汇报方式，只对干脆领导汇报工作，再逐级上报汇报工作。员工- 部门经理- 总监- 总经理的原则。 2 、公司严禁越级汇报，必需遵守向干脆领导汇报和逐级汇报的原则，如与干脆领导汇报解决不了或与上级领导发生冲突，必需和干脆领导一同找更 上级领导协商解决。如出现越级汇报工作，一次警告，二次开除。（如特别状况干脆领导缺失或联系不上可干脆汇报，上上级领导干脆支配的工作可在告知上级领导的状况下干脆汇报。） 3 、任何部门都采纳月安排、周安排、日工作安排和工作总结的工作方式。 4 、部门

7、间的工作沟通原则，由员工向干脆领导反馈后，干脆领导再向其他部门领导发出支持恳求，由部门领导协商解决。不得出现员工干脆找其他部门领导的状况。部门领导之间可以干脆恳求支持，不能吩咐同级部门领导。如部门间出现解决不了的问题，可刚好找上级领导沟通协调解决。 5 、护理部员 工、医生在医疗品质、医疗流程上由院长干脆管理，在医院的服务质量、行政考勤、行为规范由运营总监干脆管理。 6 、部门领导和员工称谓制度。在业务开展中各岗位对应称谓如下： 招商专员- 项目经理 询问顾问- 老师 招商部经理- 市场总监 客户服务- 美学管家 仪器操作手- 美学操作专家 询问师- 美学设计专家 询问助理- 美学设计助理 询

8、问总监- 首席美学专家 护士- 护理管家 医生- 专家、教授、院长 运营总监- 老总 总经理- 集团董事长 在日常工作中也用以上称谓称呼，形成习惯。 五、 入/ 离职、考勤制度： 入职流程： 试用期三个月 初试 复试 入职通知单 入职档案表 适应期三天 签劳动合同 转正登记表 适应期不发工资。 离职流程：（注：适应期员工可免除此流程。） 试用期员工提前三天提交， 离职申请书正式员工需提前一月提交 离职交接表解除劳动合同登记表 () 考勤制度和流程： 每天上下班时间为：10 ：00-19 ：00 ，每周 6 天制，轮休制。公司办公期间：必需每天按正常上班时间指纹打卡，下班须要打卡。下 下店期间：

9、填写下店申请单。 下店前一天或几天，必需填写下店申请表，如特别紧急状况，可回公司补填。 公司全部员工调休、补假、请假，须要经上级领导及运营总监同时假 签字生效，请假 4 天内，需提前 1 天通知，请假 4 天以上，必需得前 提前 1 周通知。六、奖罚制度 全员嘉奖原则，详细参见薪酬体系中嘉奖制度。创新贡献奖 员工可对应工作中某环节或者公司整体运营提出创新方案，方案先交上级审核，审核通过再交上级复审，复审通过后可交高层会决议，励 决议若通过，可嘉奖 1000-1 万元不等。方案通过实施后，公司业绩出现较大提升的，再次嘉奖并颁发创新贡献 奖。员工转介绍 员工入职 2 个月未离职，嘉奖介绍人 300

10、 元。创健环美 2014 年 年 9 月 月 9 日 日 某医疗美容医院 规章制度汇编2院办公室工作制度 一、在院长领导下，负责全院综合性行政工作，帮助院长协调全院科室管理工 作，发挥参谋助手作用。 二、支配各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、安排、总结等文字材 料的起草。负责会议记录、决议的印发，并督促检查执行，刚好向院长汇报。 三、帮助院特长理日常行政事务工作，常常与职能科室沟通。 四、做好上传下达、左右沟通信息和传递工作。刚好传达领导的决议和指令， 了解和反馈各方面工作进展状况、存在问题和看法。 五、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管，针对文件内容提 出拟办看法。对董

11、事会、集团公司、总院和政府部门的通知刚好汇报院长，并请示办理看法。 六、负责行政文件的打印、装订工作。做到精确刚好，字迹清晰，不得拖延。 七、负责医院行政及重要文书档案的收集、整理、立卷存档、保管利用工作， 严格执行保密制度。 八、做好群众来信、来访工作。包括接待登记、调查和处理重大问题并刚好向 院长报告。 九、做好内外宾接待工作。做到支配周密、妥当、热忱。 十、负责档案室、打字室、汽车班的管理工作，支配好医院总值班的排班。 十一、刚好保证质量完成院长临时交办的任务。3保密工作制度 一、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部都要模范地遵守，并监 督执行。 二、医院成立保密工作领导小组，由

12、院办牵头、保卫、医务、人事、财务、护 理、门诊部等部门成员组成。负责进行保密教化，帮助有关科室制订保密措施，落实保密责任制，并监督实施。 三、保密范围：机要文件、印章、收发文登记本、账号、长途电话号码、疫情、科技成果，正在探讨的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音像带、图表等。 四、保密部门：综合档案室、人事档案室、科技档案室、统计室、打字室、复 印室、收发室、科研及其它有关重要资料涉及的主要部门。 五、密级划分：隐私、机密、绝密。文件的密级按规定执行保密范围，并报上 级有关部门审批确定。 六、严格保密纪律，加强文 件、图书、资料的管理。凡标有 内部资料 的材料，必需设专人管理

13、，不得丢失和泄密，违者视其情节赐予肃穆处理。 七、在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。 八、每年的元旦、春节、五 五?一 一 、十 十?一 一 重大节日前夕，对保密工作要 进行一次仔细检查，并有针对性地解决存在的问题。 九、按上级规定，保密小组成员每季度召开一次例会，半年自查一次，年终进 行总结。刚好分析全院保密工作状况，探讨保密工作措施，写出书面报告，使医院保密工作不断改进和加强。4财务部工作制度 一、财务监督管理制度 （一）加强领导，主动协作各个物资、管理部门，确保医院财产物资的平安可 靠性。 （二）负责监督、检查各物资管理部门管理制度的实施。每月对各类财产物资、 帐

14、目进行核对，不定期进行账实核对，确保财产物资的完整性和帐目的真实性。 （三）加强财务核算和审查，严格执行各项制度： 1 物资管理制度： （1 ）各项物资要按安排和定额储备合理购入，财务要加强监督和限制。 （2 ）各项物资购入后，需严格按手续验收入库，入库单填写清晰、正确，经 手人、库管、领导、会计，逐一审查、签字，方可做 为财务报帐依据。 （3 ）各项库存物资必需设帐、填卡，做到帐帐、帐卡、帐物相符。药品库设 立药品卡及药品三级明细帐。器械库设立固定资产、低值，卫生材料卡及三级明细帐。行政库设立固定资产、低值、材料卡和三级明细帐。财务科每月底进行总帐与明细帐的核对。 （4 ）严格物资领发手续，

15、各库库管员严格按制度操作，限制领取物品，填写 领物单。每月底库管员汇总统计，帐实核对正确后分别报财务和经营科做为各承包科室核算的资料。 （5 ）报废、报残、盘盈、盘亏必需履行手续，说明缘由。经技术鉴定和主管 领导审批，财务方可做帐 务处理。 （6 ）物资调拔、借用必需经主管院长批复发行手续。严禁私自借物，长期不 归。 52 物资盘点常常化制度： （1 ）在库物资：各库管员每月盘点一次，年终全面清查。 （2 ）在用物资：各物资管理部门不定期进行抽查，每 35 年全院清产核资一次。盘盈、盘亏必需查明缘由，丢失和人为责任损坏，按制度赔偿。 3 做好平安防范措施，各库必需有防盗、防火、防潮、防虫措施，

16、并定期检查，如失职造成损失负责赔偿。 二、财务人员工作制度 （一）仔细贯彻执行国家财经方针、政策、法律法规制度及医院集团制定的各项财务 制度，遵守财务工作人员行为规范。 （二）忠于职守，廉洁自律，坚持原则，抵制一切违规做法。 （三）依据营利性医院性质和国家相关规定设置帐目，确定收支，编制财务报表，进行财务核算。 （四）每月底核对资产帐、往来帐，刚好清理债权、债务并作协助记录。年终进行全面清理，对处理不了的进行分析、注明缘由，上报有关领导。 （五）按规定的期限正确刚好编报各种财务报表，进行财务分析，真实反映医院的经营状况，刚好报税。 （六）严格现金、支票管理制度： 1 根据现金支出范围支取现金。

17、 2 不准签发空白支票和延期支票，支票领发要登记，注销要刚好。 3 对于当天门诊、住院上交的现金、支票，当天必需送存银行，现金不准超库存。 4 保管好保险柜钥匙、印章、空白支票、空白发票，做到银行预留印签与支票分人管理。 6整形医院规章制度 一、职位与职责 医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不行少的条件，我们很有必要进个 行了解和相识。以下是一个 xx 整形医院的岗位设置及职责标准设定，各经营者可依据自身规模大小，加以灵 活运用。 院长职责: 院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。详细职责包括:

18、1 、说明医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理运用各类人才。 2 、分析顾客的看法，说明服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3 、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4 、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。 5 、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。 6 、选 择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7 、定期培训员工，以提高服务素养。 8 、依照市场状况，制定合理收费价格; 并明码标价( 包括护理项目、产品) ，树立良好的信誉。 9 、定期考

19、核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。 主任职责: 1 、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错; 2 、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，肃穆工作纪律，制定工作安排，分工合理明确; 3 、组织落实优秀医护人员评比活动，按 照评比优秀医护人员的详细要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作; 4 、做好医护人员的思想工作、常常与医护人员谈心，关切她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取医护人员的看法、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的主动性; 5 、组织好每周例会及每天早会，会前作好打算，针对出现的问题

20、刚好解决，帮助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售实力 力; 6 、做好对顾客资料的管理，常常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的看法，加深与顾客的感情; 7 、依据须要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平; 8 、做好前台询问工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在本院消费，兴奋而来，满足而归; 9 、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整齐。美容询问顾问( 可由店长兼任) 职责: 1 、热忱周到地接待来访顾客。 3 、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品具体记录。 4 、具体分析客人

21、皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到 哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才志向。 5 、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 6 、繁忙时，仍应以热忱的看法招呼每一位客人，对须要等待的客人，刚好送上饮品和杂志。 7 、客人做完护理后，让客人略微休息，并同客人闲谈，建议协作进行家居护理。 8 、为客人开单结帐。 9 、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责: 1 、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。 2 、每日仔细填写、核对和整理美容院 财务状况日报表 。 3 、每月按时填写、核对和整理美容院财务状况月报表 ，分析、总结本月经营收支状况，并向上级主管供应增收节支和资金运用方面的参考看法。 4 、每月刚好填写、核对和整理美容院销售状况月份表 ，并向上级主管供应畅销、滞销商品的信息。 5 、定期依据经营拓展须要，向上级主管供应资金预算安排，合理运用资金。