公共关系学重点复习资料.docx

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1、公共关系学重点复习资料第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文PublicRelations,也可称为“公众关系”。2、公共关系的定义：、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯哈罗）、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯格鲁尼格：PR是一个组织及其相关公众之间的传播管理。、询问说：PR的决策询问功能。墨西哥宣言、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）、协调说：是关系说的深化，指协调组织及公众间的关系。、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国公共关系季刊具体罗列了公共关系的14种特征。4、确定PR

2、本质的根据和方法：、分析构成公共关系活动的根本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）、分析三要素之间的互相作用及本质联络。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织及公众之间信息的双向沟通现代公关传播的本质特征是：组织及公众沟通沟通的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精华，是公共关系的本质属性。5、理解公共关系本质属性的三个角度：、PR的“关系”性质：组织及公众环境之间的信息沟通关系。、PR的“职能”性质：组织及社会公众之间的传播沟通的目的、资源、对象、手段、过程和效果等根本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）、

3、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织及公众之间的传播沟通”是其本质属性。）6、公共关系状态：一个组织及公众环境之间客观上存在的关系状况和言论状况。(根底、结果)7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众言论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标记：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲

4、学，它指导着公关实务工作的安康开展，浸透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、标准着组织行为的一种价值观念和行为准则。9、组织：是PR活动的主体，即PR的担当者、施行者、行为者。10、公众：是PR传播沟通的对象。11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。的方式：人际传播、组织传播、公众传播、群众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织及公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。12、关系：组织及公众之间的联络。这种联络的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标记。(两个主要特征：一是特指组织及公众间的关系；二是特指信息沟通的关系。)13、言

5、论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。14、形象：指组织的总体特征和实际表如今社会公众中获得的认知和评价。15、及PR相关的两个“关系”概念：人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往理论中形成的人及人之间的互相作用和互相影响。人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人及人、人及群体的关系。16、公共关系及人际关系的联络及区分：联络：从内容上看，公共关系包括了一局部人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的胜利。区分从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。从对象

6、上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。从内容上看，公关是组织的管理活动及职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。从方式上看，公关强调远间隔 、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的沟通。17、公关及人群关系的联络及区分：联络：人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的根底和重要内容。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。区分：公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对困难的社会公众环境。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远间隔 的公众沟通，并重视其变更和趋势。（人群关系是人际

7、关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步开展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联络也有区分）第二章公共关系的起源及开展1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。2、亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。3、美国19世纪中叶风行的报刊宣扬活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。4、19世纪30年头，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了群众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的协作就出现了报刊宣扬活动。5、1903年1912年，有2

8、0000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上闻名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）6、1903年艾维李创办了第一家宣扬参谋事务所，他也是第一个职业公共关系人。1906年他发表了具有里程碑性质的原则宣言。他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必需被告知”等阐述，使PR的探讨上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的开展。7、1923年，爱德华伯尼斯出版了公共关系理论开展史的“第一个里程碑”的专著公众言论的形成。（1928，言论；1952年，公共关系学）他把公共关系从新闻传播领域中分别出来，并进展探讨，使之最终成为一门独立完好的新兴学科。8、1

9、947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了有效的公共关系，阐述了“双向对称”的公共关系形式，在美被誉为“公共关系的圣经”。9、1998年，美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题探讨接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、学问核心层、文化核心层。（“普遍原则，特别运用”、“放眼全球，立足本地”）10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业标准守则”。1955年，国际公共关系结合会(IPRA)在英国成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。11、80年头开场，美

10、国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。1985年，深圳高校开设了PR专科，1994年，中山高校开设了本科。1986年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。1999年12月，广东省实行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标记着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标记着我国的公共关系已开场走向职业化和行业化的道路。第三章公共关系的职责和功

11、能1、公共关系的根本职责：搜集信息、协助决策、传播推广、沟通协调、供应效劳2、搜集的信息包括有：及组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等3、协助决策：为确立决策目的供应询问建议为决策供应信息效劳帮助拟定和选择决策方案从公众关系角度评价决策效果传播推广：创建言论，告知公众强化言论，扩大影响引导言论，限制形象（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）协调沟通：协调内部关系，增加组织凝合力开展社会沟通，建立和谐的社会环境（协调沟通是PR的根本职责。）供应效劳：在组织内部为各个业务部门和职能部门效劳在组织外部供应社会效劳及公共关系职能

12、相关的活动范畴：交际、宣扬及新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理公共关系对组织的干脆功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则树立组织形象的意义：组织形象是组织的无形资产良好的组织形象可以鼓励士气良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。11协调关系的意义：协调内部关系可以增加组织的凝合力。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。协调内外关系，可以为建立和维持良好的组织形象供应条件。公共关系对于个人和社会的间接功能：进步个人素养和优化社会环境。进步个人素养表达在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人实力进步公共关

13、系的优化社会环境主要表达在：社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气社会心理环境公共关系开展的新特点：公关理论整合化公关实务专业化公关手段现代化公关教学层次化公关地位战略化公共关系职能应用的新趋势：市场公共关系的热潮金融公共关系的动态政府公共关系的焦点全球性问题带来的全球性沟通及合作的大趋势第四章公共关系的组织及人员公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。公关机构在组织中的性质和地位：性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。地位：内部：介于管理子系统及其他非管理子

14、系统之间。外部：对外代表组织，对内代表公众。组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共及广告部等我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣扬处”等等组织内部公关机构的形式：部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣扬部门、属于联络接待部门、属于办公室等部门并列型：及其他部门处于平行排列的地位。高层指导直属型：由高层干脆指导公共关系委员会：公共关系部门的内局部工：对内关系、对外关系、专业技术制作内设PR部门的特点：理解内情、便于协调、效率较高、本钱较低、难以做到客观公正1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办

15、事处，同年8月，美国博雅公司及中国新闻开展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。按业务内部划分的公共关系公司类型：专项业务效劳公司：为客户供应某种单项效劳特地业务效劳公司：为特定行业供应效劳综合效劳询问公司：多行业、多职能按经营方式划分的公共关系公司：合作型：及广告公司等合作经营独立型：表达独立经营公关公司的经营范围：询问诊断、联络沟通、搜集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议效劳、筹划活动、礼宾效劳、印刷制作、音像制作、培训效劳等。专业公关公司效劳的特点：客观公正。技术全面，专业性强。较敏捷，适应性强。关系较疏远。运作本钱较高。公共关系协会的主要活动内容：联络会

16、员。B.标准本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。C.专业培训。D.普及学问。E.编辑出版刊物。14.公关人员的公共关系意识：A.塑造形象的意识。（核心）B.效劳公众的意识。C.真诚互惠的意识。（功利意识）D.沟通沟通的意识。E.立足长远的意识。F.创新审美的意识。15.公关人员的心理素养：A.自信的心理。B.热忱的心理。C.开放的心理。16.公关人员的学问构造和实力构造：学问构造：A.根本理论学问B.根本实务学问根本实力：A.较强的文字和口头表达实力B.良好的组织实力C.健全的思维和谋划实力D.敏锐的视察实力E.自控和应变实力F.擅长及别人交往的实力G.驾驭政策、理论的实力第五章公共关系

17、的对象1.公众：及公共关系主体利益相关并互相影响和互相作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总称）2.公众的四项根本涵义：A.公众是公关主体传播沟通对象的总称。B.公众是相对特定组织而存在的。C.公众是因共同的利益、问题等联结起来并及特定组织发生联络或互相作用的个人、群体或组织的总和。D.公众是客观存在的。3.公众的根本特征：A.整体性。B.共同性。C.相关性。D.多样性。E.变更性。4.组织分类及公关目的和对象：A.互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目的。B.营利性组织：（工商企业、金融机构等）及其全部者（投资者）及顾客建立良好关系。C.效劳性组织：（公益学校、医院等

18、非营利）效劳对象及资助者保持稳定关系。D.公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界5.组织的分类：营利性及非营利性，竞争性及独占性。6.同一类组织有不同的公众：A.内部公众和外部公众。B.目的公众或优先公众。C.组织的具体目的公众对象。7.内部公众及外部公众：内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。外部公众：指组织的外部沟通对象群体。8.同一类型公众有不同标准的分类：A.按内外对象：内部公众和外部公众。B.按组织构造：个体公众：以个体形式及公关主体发生联络的对象。组织公众：以组织或团体形式及公关主体交往的公众对象集团。C.按关系的重要程度：首要公众：确定组织生

19、死及成败的公众。次要公众：对组织的生存有肯定影响，但没有确定性意义的公众。D.按稳定程度分：临时公众、周期公众、稳定公众E.按公众对组织的看法分：顺意公众：持赞成、支持看法的公众对象。逆意公众：持否认及反对看法的公众。边缘公众：中间看法，观点不明确。F.按价值取向：受欢送的公众：主动对组织表示爱好和沟通意向的公众。不受欢送的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。被追求的公众：符合组织的须要，但对组织不感爱好。G.按公众开展的不同阶段：非公众：及组织无关，不对组织产生作用的。潜在公众：由于潜在问题而形成的潜藏、隐患或将来公众。知晓公众：向组织提出有关权益要求的。行动公众：对组织构成压力，迫使组

20、织实行行动的。H.按公众之间的确定性区分：消极公众：（非公众、潜在公众）被动承受组织信息，不对组织施加影响。主动公众：（分为知晓公众和行动公众）重要目的，知晓并关切组织。（赌金持有人：及某一组织联络在一起、及该组织有着互相影响关系的人。）9.目的公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众国际公众10.搞好内部公众关系的目的和意义：A.组织要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力B.组织要通过全员公关来增加外张力11.建立好社会公众关系的目的和意义：社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。A.干脆影响着组织的生存环境B.影响着组织的公众形象

21、12.建立良好顾客公众有目的和意义：顾客公众：购置、运用本组织产品的个人或组织。A.可以为组织带来干脆的利益B.表达组织正确的经营观念和行为13.及新闻媒介建立良好关系的目的和意义：A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众言论B.良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提14.及政府公众保持良好沟通的意义和目的：A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持B.可以为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境15.及名流公众保持良好的目的和意义：A.借助于社会名流的学问和专长B.借助于社会名流的关系网络C.借助于他们的社会声望16.开展良好国际公众的目的及意义：A.为对外开放效劳B.运用跨文化

22、传播手段，促进组织形象的国际化第六章公众心理分析1.知觉：是大脑对当前干脆作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的根底上产生的。）2.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见。3.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清楚地反映对象，人们从很多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：客观因素：A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差异C.对象的组合主观因素：A.须要和动机B.爱好C.性格D.气质E.阅历学问5.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特别的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。6.产生偏见的几个方面：A.首因效

23、应：第一印象的剧烈影响。B.近因效应：最近或最终印象的剧烈影响。C.晕轮效应：一种片面的知觉。D.定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。7.须要：人对特定目的的渴求及欲望，是推动行为的干脆动力。8.1943年，（美）马斯洛在人类动机理论一文中首次提出了须要层次论，并在动机及人格中作了进一步阐述。9.须要的五个层级：A.生理的须要B.平安须要C.社交的须要D.自尊的须要E.自我实现的须要10.优势须要确定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种须要，其中有一种占优势地位的须要确定着人们的行为。（当优势须要获得满意后，它的动力作用随之减弱，高一级的须要才处于优势地位。）11.看法

24、：是人们在相识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。12.看法的构造：认知（看法形成的根底）情感（在看法中具有调整作用）意图（看法的外显因素）（行为以看法作为内在动力）13.看法的特性：A.看法的社会性B.看法的针对性C.协调性D.稳定性E.两极性F.间接性14.影响和改*度的因素：分为两种：一是看法的一样性变更。（量的变更）二是看法的不一样性变更。（质的变更）A.社会因素B.团体因素C.宣扬因素D.特性因素：特性倾向性因素、特性心理特征E.看法系统特征因素（总之，看法的形成和变更中上述各种主客观因素的结果。客观因素是外因，以社会因素为主，主观因素是内

25、因，以思维和特性倾性因素为主。）15.霍夫兰的劝服形式：他认为人的看法的变更主要取决于劝服者的条件、信息本身的劝服力以及问题的排列技巧。16.流行：是一种群众性的社会心理现象，指很多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染。17.流行三方面的涵义：A.是人对某种生活方式的随从，涉及范围广。B.相当多的人去随从。C.在肯定时期内的，过了肯定的时间便不再流行。18.流行的特点：新颖性、时效性、周期性、两极性19.人们追求流行的五种类型：先驱者、早期采纳者、前期追随者、后期追随者、落伍者20.追随流行的心理缘由：A.从众及仿照B.求新欲望C.自我防卫及自我显示D.追随流

26、行有个别差异21.流言：是无任何准确根据，而在人群当中互相传播的和种特定的虚假信息。22.流言的类型：愿望流言、恐惧流言、攻击流言23.流言内容变更的特点：A.一般性：将内容压缩到具体细微环节，流失很多信息，使人感到一般化。B.强调：突出其具体细微环节。C.同化：承受者以自己的主观意识理解其内容，将其认为符合罗辑的承受下来。24.流言的制止：A.建立流言探讨机构B.刚好制止25.言论：是公众的意见及看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。四个因素：A.必需有一个问题B.必需有多数个人对这个问题发表意见C.意见中有某种一样性D.这种一样会干脆或间接产生影响言论

27、的特征：A.作为一种公众意见，是被多数人赞成的。B.涉及社会的安静及华蜜等问题。C.本身含有合理性D.是有效的。E.不是政府的意见，是民众的呼声。26.言论的构造（三要素）：A.言论对象：大家关切的，公众仔细对待的社会事务。（两个特点：功利性、新异性;四种形态：社会事务、社会问题、社会冲突、社会运动）B.言论主体：公众（特点：有共同话题;参及争论过程;自发性及松散性;层序性。）C.言论本身：意见（包含三种成份：相识成分、情感成分、意志成分）27.言论的作用：A.制约及监视的作用B.言论的煽动作用C.指导作用28.价值观：人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、华蜜、同等这些观念的理解和主次

28、之分，是影响个体行为的重要因素。29.影响人们价值观的因素：A.个人的成就感、事业心。B.过去胜利或失败的经验。C.四周环境及生活条件的影响。D.对目的的接近程度。30.从众心理：在社会团体的压力下，个人实行及团体中多数人相一样的行为，以获得平安感和归属感。（主观缘由是不情愿被孤立，客观缘由是外来的影响和压力。）31.逆反心理：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能承受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探究。32.影响心理抗拒的因素：A.对自由的期望B.对自由剥夺的威逼C.自由的重要性程度D.是否会影响到其它自由第七章公共关系的过程1.公共关系管理：是

29、对组织及社会公众之间传播沟通的目的、资源、对象、手段、过程和效果等根本要素的管理。2.公共关系管理的意义：A.增加PR工作的系统性B.进步PR工作的可控性C.加强PR工作的预料性D.促进PR工作的成熟性3.PR四步工作法：PR调查PR筹划PR施行PR评估（支配性、整体、系统）4.PR六步工作法：估计形势确定目的确定公众选择媒介编制预算评估5.PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素6.组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）7.自我形象的分析内容：A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查探讨C.管

30、理阶层的调查分析D.决策阶层的探讨分析8.组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众言论中的投影、反映，即社会公众和社会言论对组织实际状态和行为的认知和评价。9.实际形象分析的三个步骤：A.公众分辨及分析B.组织形象地位测量（知名度、美誉度）C.组织形象要素分析10.知名度：指一个组织被公众知晓、理解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢送的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。两者的关系：A.知名度要以美誉度为根底，才能产生正面的主动社会效果。B.美誉度要以肯定的知名度为前提条

31、件，才能充分显示其社会价值。12.组织形象地位四限图：高美誉（高美，低知;较稳定）（双高，最佳，但美誉度压力较大）低知名高知名（不良状态，进步美誉度）（恶劣状态，先降低知，再进步美）低美誉13.组织实际形象分析：通过言论调查和民意测验，理解组织在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。（PR调查的第二个环节）14.组织形象差距分析：将组织的实际形象及组织的自我形象作比拟分析，提醒二者间的差距，指明公共关系工作的目的和任务。（调查的第三个环节）15.组织形象的构成要素：（八个）A.产品形象B.管理形象C.人员形象D.环境形象E.文化形象F.社区形象G.标识形象H.媒介形象16.组织形象规划的根

32、本特征：（三个）A.主观性和客观性的统一主观性：组织上：自身形象塑造的主体。公众上：是组织形象认知及评价的主体。客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。公众上：总体上是客观的评价，有制约性。B.统一性和差异性的结合统一性：组织上：形象要讲究整体效果。公众上：要求组织形象的一样性。差异性：组织上：自身必需有特性特征。公众上：要求组织形象有显明的针对性，突出。C.恒定性和变通性的统一恒定性：组织上：人员、产品、政策等相对的稳定性及连接性。公众上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便会具有稳定及长期的影响。变通性：组织上：人员、产品、突出事务等发生，会引起形象的变更。公众上：重要公众的变更会促使组织

33、形象的变更。17.探讨目的公众对组织的特别视角：（确定本组织在目的公众心目中的特定位置）A.概括各类公众要求中的共同点，制定一般目的，设计总体形象。B.留意分析特定目的公众的特别要求。确定组织的主要公众对象，是制定PR特定目的的前提。18.建立有效的公众形象：A.组织利益及公众利益的协调及平衡B.总体形象及特定形象的协调及平衡C.知名度及美誉度的协调及平衡19.制定公共关系支配及方案的原则：A.好用性及可行性B.重点性及平衡性C.科学性及敏捷性D.连续性及连接性E.创新性及独特性20.年度PR工作支配的内容：A.具体目的和活动主题B.根据目的和主题设计的活动工程和传播支配C.每一个工程的主要内

34、容、涉及的媒介和目的公众D.施行时间和预算E.组织、人员、职责及分工F.预料效果21.PR工程具体方案的内容：A.工程名称及目的、宗旨B.工程负责人、施行者及各自的职责C.程度设计和时辰表D.涉及的人员及必要的分析E.媒介、设备、外部环境等F.经费预算、测评及考核方法等22.PR预算的编制方法：A.按销售量抽成法B.目的作业法23.预算的根本构成：A.劳务工时酬劳B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用D.广告及媒介宣扬费E.实际活动费F.赞助费（公益）24.PR筹划流程：(PDCA)支配（PLAN）施行(DOING)检查（CHECK）总结（ANALYSIS）25.选择和应用传播沟通媒介的原

35、则：A.联络目的原则B.适应对象原则C.区分内容原则D.符合经济原则26.PR活动划分：新闻代理形式、公共信息形式、双向不平衡形式、双向平衡形式新闻代理形式：认为PR工作的主要目的就是使组织在群众传媒上获得良好的宣扬。公共信息形式：把公共关系看作是信息的公布，即选择真实而对组织有利的信息传播给公众。双向不平衡形式：运用调查探讨来扶植组织设计传播的信息，这些信息可以更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。双向平衡形式：建立在调查探讨根底上，运用沟通来处理冲突，并及战略公众实行互相理解及合作的看法。（最符合道德的PR方式）27.PR活动的业务方式：A.宣扬型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣扬性

36、手段，传递组织信息，影响公众，快速扩大组织的社会影响。B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交挚友，协调关系，缓和冲突，为组织创建良好的社会环境。C.效劳型公关：以实际的效劳行为作为特别媒介，吸引公众，获得好评，使组织及公众间的关系更加融洽、和谐，进步组织的社会信誉。D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参及如公益、环保、教化等社会性活动，扩大组织的整体影响。E.征询型公关：运用搜集信息、社会及民意调查、言论分析等信息反应手段，理解民意，把握动态，监测环境，为决策供应询问。28.PR活动的行为方式：A.建立型公关：用于组织的创始阶段，以及某项事业或产品效劳初创、问世阶段，采纳高姿态的传

37、播方式，翻开场面，扩大影响。B.维系型公关：用于组织机构的稳定、顺当的开展时期，维系并稳定好已建立的关系，实行一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的浸透力。C.防卫型公关：用于组织出现潜在危机的时候，应实行以防为主的策略，重视信息反应。D.进攻型公关：用于组织及环境发生某种冲突，为了摆脱被动场面，创建新场面。E.矫正型公关：适用于组织的公共关系严峻失调，形象受到严峻损害时，为了尽快挽回信誉，须要实行一系列有效措施。29.公共关系年度工作报告：指以本年度的公关支配和预算为根据，将一年来的施行结果及预期目的和支配相比拟，就公共关系各层次的目的及支配的实现程度和存在差距，提出总结报告。

38、30.公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织及社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用肯定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。31.新闻言论分析报告的内容包括：A.新闻报导量的分析B.新闻报导质的分析C.新闻报导时机的分析第八章公共关系传播形式及媒介1.拉斯韦尔的5W形式：A.谁传播（WHO）限制分析B.传播什么（SAYWHAT）内容分析C.通过什么渠道（WHICHCHANNEL）媒介分析D.向谁传播（TOWHOM）对象分析E.传播的效果怎样（WHATEFFECTS）效果分析2.把关人（守门人）：指在信息传播过程中，对信息的供应、制作、编辑和报导可以实行“疏导”

39、及“抑制”行为的关键人物。（德，库尔特卢因）3.两级传播论：认为群众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。（美，拉扎斯菲尔德）（媒介意见领袖受众）4.受众选择过程表现为三种现象：选择性留意、选择性理解、选择性记忆5.选择性留意：指心理活动对肯定事物或活动的指向和集中。（留意的几个因素：比照、强度、位置、重复、变更6.选择性理解：指不同的人对于同一信息作出不同的意义说明和理解。（影响理解的三个方面：须要、看法、心情）7.选择性记忆：人们只记忆有利的信息，而简单遗忘其余的信息，指这种记忆上的取舍。（三个阶段：输入、储存、输出）8.议题设置论的两个观点：A.各种传播

40、媒介对传播信息的“过滤作用”。B.面对传播过多的信息环境，公众经常感到无所适从。9.文字传播媒介：指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。特征：记录性、扩散性、浸透性、精确性10.报纸传播的优、优势：优势：A.传播面广B.传播快速C.具有新闻性D.文字表现力强E.便于保存和查找F.费用低优势：A.时效短B.传播信息易被读者忽视C.理解实力受限D.色泽差，缺乏动感11.杂志传播信息的优势和弱点：优势：时效长、针对性强、印刷精致，表现力强弱点：出版周期长、声势小、理解实力受限12.电子媒介：指运用电子技术、设备及其产品进展信息传播的媒介，其中包括播送、电视、电影、录音、录像等。特征：时效

41、性、远播性、生动性、技术性13.播送的优势及弱点：优势：传播面广、快速、感染力强、多种功能弱点：效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像14.电视的优势及弱点：优势：A.视听结合传达效果好B.纪实性强，有现场感C.传播快速，影响面大D.多种功能，消遣性强弱点：A.储存性差，难以查询。B.受时间依次的限制C.本钱高15.INTERNET的传播特征：A.范围广泛B.超越时空C.高度开放D.双向互动E.特性化F.多媒体G.低本钱第九章实务（上）1.公关调查主要解决的关键问题：A.组织所处的环境B.面对的各类公众关系的动态C.及某类关系不协调的公众的冲突及成因D.及各种媒介组织的关系状况。

42、2.公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等3.民意测验：由专业公关机构，长期应用并探讨改良后科学化了的公关调查方法。步骤：A.确定调查目的和公众对象B.抽样C.设计问卷D.施行调查E.整理资料数据并撰写调查报告优点：A.广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策B.科学性强，简便，精确度高C.便于整理统计4.抽样的方式：随机抽样：（方法）A.间隔随机抽样B.分层随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样配额抽样：5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式封闭式的主要形式：A.两项选择B.多项选择C.比照选择D.排序选择E.意见程度选择留意的事项：A.问题不宜过多（不超过30个）B.问题简洁、精确、易懂，不带引导性和强迫性C.依次按类型、逻辑关系、心理等合理支配6.施