礼貌原则.doc

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1、语用的礼貌原则人们用言语交际，其实就是传递信息来影响受话人，实现双方的互动，以达到自己言语的目的。在交际过程中，除了合作原则以外，保持双方的友好关系，在言语行为中渗透尊重对方、保护对方自尊心的礼貌信息，是信息交流得以顺利进行的必要条件。这就要求人们在言语交际中必须遵守社会礼貌规范。礼貌原则也是对合作原则的完善和补充。这些社会礼貌规范就是礼貌原则的内容。礼貌原则包括六条准则。1、得体准则 得体准则指交际双方的言语要减少对别人不利的信息，尽量符合共同的习惯和心理，不要让别人感到不舒服。例1：在饭店里吃饭。服务员：溜肝尖来啦！顾客甲：我看看，我看看。嗯，这是健康的猪肝。如果这猪得了肝炎或肝硬化，颜色

2、就不这样了。例2：服务员：口条来了！顾客甲：我看看，我看看。嗯，这就是猪舌头。你看，这上边的点点，就是乳突，专门分泌唾液的。唾液你们知道吗？就是哈啦子。上面两个例子的说法都很不得体。2、慷慨准则慷慨准则指交际双方的言语要减少利己的信息，尽量让对方从掩护行为和话语信息中获得有益的信息。 例1：奥地利电影希西公主中，希西公主的公爹老国王处处跟别人“打岔”，一问三不知。不管别人说什么，他都说“太棒啦！”。大家都以为他耳朵不灵。实际上他是：“听喜欢的话就不聋，听讨厌的话就聋。” 能够做到听了讨厌的话像是没听见一样，这的确是极端的“慷慨大方”。试想，和这样的人交流，一般不会有什么尴尬和不快。3、赞誉准则

3、赞誉准则指在言语交际行为中要尽量避免贬低对方、而应当多赞誉对方。否则，就会导致交流失败。例1：有次某影视摄制组到一所大学与高校学生交流、座谈。 剧组人员没有按时到会，千余名大学生等了一个多小时。会议即将结束时，一位女同学站起来责问：你们是否觉得我们的时间不值钱？某演员回答道：我觉得这位同学有点像有话好好说里的张秋生，把小事夸大了。又说：我还觉得你像记者，记者就是这样，喜欢猜测，猜测别人心里想什么。显然，这位演员的话违背了赞誉准则。他的话刚说完，场内立刻大哗。现场有多位记者甚至围追不放，一定要讨个“说法”。4、谦虚准则谦虚准则指在言语交际行为中要尽量保持谦虚的态度。谦虚包括耐心听对方说话、对自己

4、的评价要尽量保持谦虚和低调，不能夸大自己的优点、忽视或者掩盖自己的缺点。如果违背这一准则，就会得到相反的效果。例1：在人才市场上，招聘单位的主考官问：请告诉我你的一次失败经历。应聘者回答：我想不起我曾经失败过。这样说显然既不合逻辑，而且也十分不谦虚。例2：你有哪些优缺点？我没发现自己什么缺点，可以胜任任何工作。这样说既不符合实际，更违背了言语行为的谦虚准则5、赞同准则赞同准则指在言语交际行为中要尽量减少与对方的分歧，在非原则问题上尽量靠拢对方的观点，以增加一致性。每个人都希望别人赞同自己的观点。在交谈中如果我们能够发现对方观点合理性的方面，并加以充分的肯定，交流就会进行地很顺利，反之，则容易导

5、致交际失败。例如：你说得对，我们应该站在老百姓的立场上来看。国家不能动乱。国家不安定，最吃亏的还是老百姓。又如：工资要发、奖金也要发、大家的要求都是合理的。我完全理解你们的实际情况。现在，需要我们冷静地对待这个问题。厂子是大家的。厂子有困难，就是咱们大家的困难。谁家过日子也会遇到各种各样的困难。但是，困难是暂时的。如果什么也不干，就这么争论下去，说破大天也不会掉下馅饼。只要咱们想办法把库存积压的产品推销出去，厂子有救了，大家也有救了。 面对工人罢工，提出补发工资的要求，先表示理解和赞同，然后再劝阻，就收到了比较好的效果。当然，赞同应当有原则，讲究方式方法。要有联系实际，不能曲意逢迎。发自内心的

6、赞同往往能得到意外的效果。6、同情准则同情准则指交际双方应减少与对方的情感对立，尽量增加双方的谅解。否则，如果感情对立，就不会收到好的效果。例如：我的钢笔怎么不见了？我不知道。真是活见鬼了，我的钢笔放在这里怎么就不见了呢！没有人来过这里，你再找一找。我找了半天了，哪儿都找遍了也没见到影子。谁看见我的钢笔了？这个鬼地方，连个钢笔也有人偷！你说谁呢？我也没说你！那你说谁呢？你这个人真怪，没说你就是没说你，你接什么话茬？这屋子现在就咱们两个人，你到底说谁呢？这可就怪了，我说了没说你，你怎么还没完没了呢！你别话里有话，以为别人都是傻子，就你聪明。谁不知道谁呀！心理学家卡耐基在其著作怎样赢得朋友，怎样影响别人一书中总结出六种途径：（1）真诚地表示对对方感兴趣；（2）保持微笑；（3）多提对方的名字；（4）做耐心的听者，尽量让对方谈他们自己；（5）谈符合对方兴趣的话题；（6）以真诚的方式让对方感到他很重要。其中主要是围绕“礼貌原则”展开的，可以作为成功有效的言语行为的参考。