赛特快印员工手册.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流赛特快印员工手册【精品文档】第 79 页赛特快印员工手册编制部门：人力资源部审 核： 批 准：执行时间：2012年11月目 录第一章 导论6l.1欢迎辞61.2公司简介613企业文化61.4员工权利与义务9第二章 人事管理制度总则11第三章 聘用制度123.1聘用原则123.2招募1233返聘133.4入职指引133.5试用期153.6入职培训及岗位实践163.7转正163.8合同143.9员工个人信息143.10连锁店员工定级考核及评定153.11离职163.12离职交接17第四章 岗位职责说明194.1门店经理194.2技术人员2143装裱人员224

2、.4接单人员24第五章 成长计划265.1员工成长265.2管理人员成长26第六章 员工日常行为规范286.1员工日常行为规范286.2员工守则306.3违反规定的处罚306.4设立奖励事项32第七章 考勤制度33第八章 请假外出休假348.1外出管理规定358.2病假358.3事假358.4公休假368.5年休假368.6婚假368.7产假378.8丧假378.9晚育护理假378.10工伤假38第九章 调班加班制度38第十章 绩效考核39第十一章 薪酬福利4011.1员工薪酬4011.2社会统筹4011.4公司提供的各类假期4011.5深户4111.6庆生会411 1.7藏书阁4 111.8

3、每月之星、岗位标兵、荣誉勋章4111.9工作餐4211.10提供宿舍4211.11工资保密4211.12培训4211.13公司活动43第十二章 举报、投诉及合理化建议制度4412.1举报制度4412.2投诉制度4412.3员工合理化建议45第十三章 员工礼仪规范实施细则4713.1总则4713.2服装服饰4713.3仪表仪容4813.4言谈举止4813.5礼貌礼节礼仪50第十四章 安全及其它5214.1防暴雨、防台风的安全措施5214.2防火5214.3宿舍安全52意见反馈单5 5我有一个梦想有一天，“赛特快印”这个名字一被提起就引来尊重的目光；有一天，“赛特快印”就是行业品牌，成为职业化的象

4、征；有一天，每位经理人的名字就是这个行业最高水平的代表；有一天，我们的城市到处都有“赛特快印”，这是我们的目标；我希望你们：像我一样坚持，这个目标我已坚持了10年，无论有多么困难我仍将继续坚持；我希望你们：像我一样积极乐观，因为我今天仅有的成绩完全来自积极乐观的人生态度；我希望你们：像我一样有个梦想，有梦想的生活才更美好第一章 导论1.1欢迎辞 各位同事，很高兴我们能在赛特快印一起工作！赛特快印是一个充满希望和挑战的公司，在这里我们将为你提供一个很大的舞台，在这个舞台上，只要你够热情、肯投入、会付出，相信你就能取得令人瞩目的成绩。 赛特快印成立于2000年6月，是石家庄数码印刷行业的先驱者，从

5、成立以来我们不断开拓创新，一批批赛特快印员工与公司共同成长、共同发展，为实现我们共同的目标而努力。在这里，您可以让您的想法得到实现；在这里，您可以成为行业里的专家。机会总是偏向于踏实的工作者，“专业”、“敬业”、“卓越”是赛特快印员工的基本要求。树行业品牌，在全市实现多家分店的目标是我们共同的事业。 每一位来到赛特快印的新员工都希望尽快了解赛特快印的各方面情况，而且在正式投入工作的过程中，每位员工也需要公司有相关的制度支持。因此有了这样一本员工手册。 通过它，您可以初步了解：公司基本管理制度；公司日常事务说明；员工行为规范；奖惩制度；相关事务的办理手续等。这是我们的手册，是公司对人员管理的基本

6、准则，它的目的是帮助你在斯的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在赛特快印充分发挥自己的才能。 当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 本手册有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。本手册只是指南，当您在工作中有疑问或遇到困难时，请首先与您的直接上司沟通。若仍有不理解之处，请与人力资源部联系。 愿你在赛特快印的工作顺心，事业有成！1.2公司简介 赛特快印全称是石家庄市赛特图文数码快印中心，集商

7、务印刷、数码快印、网络快印、平面设计、个性印品于一体的综合性快印公司。主营：彩色数码印刷、黑白高速复印打印、标书制作装订、工程图纸彩色扫描归档、工程图出图晒图、工程效果图、平面设计、网上自助个性化印品、广告展板展架制作等。成立于2000年6月，经过十多年的艰苦创业已发展成为拥有雄厚技术设备和完善管理机制的专业图文公司。公司自成立以来，积极开拓市场，不断完善生产设施和管理体系，提升更高品质的服务，在本行业树立了良好的企业形象，赢得了众多新老客户的支持和信赖。客户是公司的核心，支持着我们的企业。我们的每一次进步，都离不开客户的鼎力支持，希望我们每一次服务，能让客户满意、给客户带来惊喜。我们十年如一

8、日，执着于自己的神圣事业，做好每一个文本，服务好每一个客户，做好每一本标书，做好每一个产品，点点滴滴中塑造出我们事业的辉煌。用合理成本的文件产品方案，为客户、员工创造最有价值的回报，致力于打造石家庄数码印刷行业知名品牌。我们始终坚持顾客至上、质量第一、诚信经营、用心服务的宗旨，不断的发展和创新，在此，我们深表谢意，让我们精诚合作，真诚的希望我们共同努力，共同发展！共创丰富多彩的数码印刷新世界！1.3企业文化1.3.1企业标识标识由英文字母“S” 和“T”演绎而成，颜色的搭配生动地将快印行业的特点转为视觉形象，就像两只紧握的双手；蕴涵了和客户精诚合作的寓意，其正方形的轮廓，象征着赛特快印的团队精

9、神和面向四方的发展趋势；标识又像一只眼睛，寓意着眼未来大展宏图。形象地勾勒出公司内部一些积极因素和优秀资源的内在品质，体现了公司追求稳定增长、永续发展的经营理念。1.3.2公司文化精神信条：诚信、用心、满意、创新经营理念：让顾客满意事业领域：数码快印、网络快印、个性印品服务宗旨：1用心服务，客户永远是对的； 2客户如有错误，请参看第一条。经营之道：诚信互印 追求完美经营目标：遍布石家庄、辐射全国！1.3.3企业核心价值观 我们追求共创、共生、共荣的经营价值观1、共创：我们与每一位员工，与每一个合作伙伴通力合作，凝聚力量，共创未来；我们以创新的精神和态度，共同开拓新的发展空间。2、共生：我们强调

10、企业内部个体的共生，更注重与市场的共生，与客户的共生。我们吸纳和包容各地不同的文化背景，强调对员工的尊重及员工间的互助友爱。我们与每一个商业合作伙伴互惠双赢，共享资源，实现优势互补。3、共荣：我们的企业与每一位员工共同进步；我们的每一步前进都基于每一位员工的成绩之上：我们与每一个商业合作伙伴共同发展和繁荣，不断提升核心竞争力；我们实行规范化、专业化、精细化的管理。1.3.4员工九大准则 客户价值第一 服从但不盲从 对职责负责，更要对结果负责 分享是进步的源泉 我们说的就是我们做的 沟通与合作无时无刻，无所不在 提出问题的同时，请提出对策1.4员工权利与义务1.4.1员工权利(1)员工正式上岗须

11、签订劳动合同，享有国家法律规定的各项权利；(2)员工有对公司的经营管理有提出建议的权利；(3)员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受到歧视；(4)员工有权按劳取酬，取得不低于政策规定的最低基本工资；(5)员工有法律有关规定及公司休假制度规定的休息和休假权利；(6)员工有获得劳动安全、卫生和职业防护权利；(7)员工享有国家规定的社会保险与相关权利；(8)员工根据实际情况及岗位要求有权提出接受职业技能培训和教育的权利；(9)员工对不公平待遇或人身伤害有权上诉；如投诉不予受理解决，可直接向总部人力资源部投诉；(10)员工有依法参加工会组织的权利；(11)员工有按规定辞职的权利；(12)员工有提请

12、劳动争议处理的权利；(13)员工享有法律规定的其他权利。1.4.2员工义务(1)遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司财产与利益，包括办公用具和生产设施、设备；(2)遵守公司的各项规章制度及岗位所属部门的各项管理规定；(3)严格按公司管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅高效；(4)股从上级指挥、分配、调动，不推诿；(5)发现有损害公司利益的行为，立即向人力资源或门店经理部举报；(6)按岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；(7)对同事的工作，发现问题及时指出并帮助改进；(8)对操作过程中不合理的问题及时提出并报直接上司；(9)员工有执行劳动规程的义务，努力提高自身素质

13、和职业技能、技术业务水平参加培训、考核；(10)员工有维护企业信誉的义务；(11)员工有维护公共秩序和环境卫生的义务；(12)员工有保守公司机密的义务，入职签保密协议；(13)其他规定的义务。第二章 人事管理制度总则为使本公司人事工作规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，特制定本制度。2.1适用范围(1)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法规外，都应依据本制度执行。(2)本制度所称员工，系指本公司的全体从业人员。(3)本公司如有聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。(4)试用实习人员、新进员工的管理参照本制度办理。2.2本制度的实施由各分店门店经

14、理及总部职能部门经理负责，人力资源部负责监督和指导。2.3本制度适用于赛特快印所有分店无修改的权利，如对本手册有相关修改意见可反馈至人力资源部。第三章聘用制度3.1聘用原则“以人为本”员工是公司价值的创造者，具有强烈进取心，勇于承担责任、主动积极，并具有良好的客户服务意识和团队合作精神的人，才是企业的核心竞争力，公司的用人观是“五用”、“五不重用”。“五用”（基本原则）：用职业道德好的人、用勇于承担责任的人、用执行能力强的人、用以团队为主的人、用善于学习的人；“五不重用”（择优原则）：不重用不服从大局的人、不重用不会做小事的人、不重用不以“客户价值第一”的人、不重用不培养下属的人、不重用不善于

15、变革的人；3.1.1公司遵照“公平”、“公正”、“公开”的原则，招聘优秀、适用的人才，无种族、宗教、性别、年龄、地域等区别，公司内部员工有优先竞聘空缺岗位的机会。3.1.2公司善用贤人、能人，倡导从内部培养和提拔人才为先，力争为每位员工创造晋升机会。3.1.3各部门、各分店根据业务发展、工作需要和人员使用状况，至少提前两周填写招聘申请表向人力资源部，管理部门提出招聘需求，由人力资源部按相应流程审批后统一组织招聘工作，招聘时由门店经理、部门经理协同人力资源部进行。3.2招募公司招聘分内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获得内部招聘信息后，按规定程序来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内

16、部招聘无法满足需要及需特殊技术或专业知识须对外招募人才时，公司从社会中选拔人员的过程。3.2.1内部招聘：3.2.1.1公司内部出现职位空缺时，人力资源部会通过多种方式发布内部招聘通知，同时在公司网站的相应模块进行公布。3.2.1.2员工可按照通知中提供的竞聘方式进行竞聘。3.2.1.3各分店门店经理及各部门经理有责任推荐提升符合条件的公司员工，公司鼓励员工竞聘和推荐人才。3 .2.1.4在条件均等的情况下，公司优先考虑公司内部的员工。3.2.2外部招聘：3.2.2.1人力资源部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的人员面试。3.2.2.2应聘者按公司要求填写应聘登记表，并提供相

17、关的个人资料，应聘者，确保所填写的资料真实属实。3.2.2.3面试人员应如实告知应聘者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及应聘者要求了解的其他情况，应聘人员如认为需要进一步了解的，应在报到前（签订劳动合同前）提出，未提出者视为对应聘工作相关事项均已知情。3.2.2.4经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相关的背景调查，调查的主要内容包括学历水平、工作经历、综合素质等。3.3返聘3.3.1离职的员工在认可公司文化，同时属于非受过公司纪律处分而要求辞职的，根据离职时的薪酬级别数计算，但当时工龄以整年为单位折半计工龄给予聘用，返聘员工需在入职后的三个月内

18、参加保级考试。如未通过按定级考核政策执行。3.3.2离职管理人员在认可公司文化，同时属于非受过公司纪律处分而要求辞职的，原则上降为晋升管理层之前岗位的职级，当时工龄以整年为单位折半计工龄给予聘用。3.3.4返聘员工需提交由仍在职的原同事提交的书面证明，报总部人力资源部审核，由总经理审批通过方可执行。3.3.5公司需求人员直接由人力资源部报总经理审批。3.3.6内部推荐人才须由推荐人填写引荐担保书，并提交人力资源部审核。3.4入职指引3.4.1加入赛特快印时，员工须向公司提供相关证件及资料，并亲笔填报准确的个人资料由人力资源存档。缴验下列证件资料：(1)居民身份证原件及复印件；(2)最高学历证书

19、原件及复印件；(3)非本市户口需交暂住证原件及复印件；(4) 一寸免冠近照二张；(5)婚姻状况证明(6)流动人口计划生育证明原件及复印件(7)有工作经验的须提交与前公司完全解除劳动关系证明书及没有承担保密及竞业限制义务的证明书；(8)应届毕业的大学生须提交学校出具的三方协议；(9)其他工作相关证件，例如会计从业资格证、驾照等。以上5、6、8证件一个月内交齐，其它证件报到当天之内交齐。3.4.2公司提倡正直诚实，提供之证明文件必须真实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。(1)负工如提交虚假学历证明最终证明不符合公司录用条件的，或提供虚假的身份证明资料，

20、公司有权单方解除劳动关系，并要求员工赔偿公司造成的损失；(2)员工如提供虚假的解除合同证明或不负有保密及竞业限制义务的证明的，视为严重违反公司规章制度，公司有权单方解除劳动关系，因此造成赔偿责任的员工应承担一切损失的赔偿责任。3.4.3员工在提交上述入职资料后由公司人力资源部填写报到通知单，员工填写入职登记表，员工凭该单到录取连锁店报到试用，三天内将该单交回人力资源部或区域管理中心；连锁店由店经理安排相关管理人员落实新员工报到工作，并接受总部人力资源部的监督。3.4.4员工报到一周内，店经理部门经理安排相关人员为其办理工作证及考勤卡。发放员工手册并做好签收记录。3.4.5有以下情况均被视为不符

21、合录用条件：(1)有欺骗、隐瞒行为者；(2)与其他员工发生矛盾或品行不佳者；(3)有酗酒、吸毒经历或患有精神病、传染病者；(4)曾有亏空、拖欠公款行为者；(5)不具备政府规定的就业手续者；(6)试用期内缺勤三个工作日或有旷工行为者；(7)试用期内患病或非因工负伤超过五个工作日者；(8)1作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者；(9)试用期结束前未能完备录用手续者；(10)入职培训考核不合格者；3.5试用期试用期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定亦理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。如在试用期

22、内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过3天，则作自动离职处理。3.6入职培训及岗位实践3.6.1入职培训：员工参加入职培训，培训期包含在试用期内，培训结束后参加入职培训考核，有培训考核表进行记分考核，80分（含80分）以上为考核通过，80分（不含80分）以下则视为考核不合格未通过考核。考核通过者继续试用期，不通过者则公司不予录用。3.6.2员工在报到后，将得到直接领导和同事的悉心指导及接受岗上培训，培训成绩优秀者可提前申请定级考核。在培训期内决定是否适合这份工作，在此期间直属上司将会作出评价。必要时可根据员工的实际情况缩短培训期或作出不予聘用的决定。3.6.3配合部门主管提供培训需求调查

23、表。3.7转正员工在试用期内通过定级考核，并经过连锁店门店经理就其工作表现评定合格后，经人力资源部审核后转正。员工在试用期内通过部门经理就其工作表现评定合格后，经公司人力资源部审核后转正。3.7.1新聘人员在试用期内，各店经理部门经理可随时评估新员工的工作表现及能力是否符合岗位要求，考核新员工是否符合录用条件。试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时依法提前一周通知，解除劳动关系。3.7.2诫用期已过员工，需参加相关的考核，经考核合格后，员工填写定级考核评定表、员工填写员工转正申请表并提交个人工作总结，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。3.7.3员工转正时，各店经理部门经理需与员工

24、进行转正面谈，并做好面谈记录，面谈双方签字确认。3.7.4每月分店转正员工的定级考核评定表、员工转正申请表经公司人力资源部审核，总经理批准后交公司人力资源部留存，作为该员工职级调整的依据。3.7.5试用期一般不延长，对表现优秀者可提前转正，试用期最短不低于一个月。3.8合同公司凭新聘人员提供的合法用工证明，在入职当天依据中华人民共和国劳动合同法有关规定与员工签订劳动合同，如员工在上岗一个月内仍不能提交公司要求的报到材料，导致合同未签、录用无法办理等产生的后果，均由员工本人承担全责，合同期限根据员工的情况而定。在员工合同期满前二个月，人力资源部将征询各分店门店经理续签意见，如同意续签，再向员工征

25、询意见，双方达成一致后，明确合同续订的形式，在合同期满前一个月员工办理续签劳动合同手续。如店经理认为员工不胜任工作，不同意续签的，人力资源部将征询意见，最终决定不续约，在合同到期前一个月通知员工合同到期时劳动合同自动终止。合同期满后公司未与员工办理终止用工手续的，员工继续为公司提供劳动，则概为劳动合同的期限自动延续。(1)合同顺延三个月内，公司以维持或者提高劳动合同约定条件与员工协商订立劳动合同，协商未达成一致，公司可按有关法律法规规定终止本合同；(2)合同顺延三个月内，公司仍未与员工协商订立新的劳动合同，则劳动合同顺延期限默认为一年，劳动合同到期终止。3.9员工个人信息入职如实填写入职登记表

26、员工如有以下变更事项自变更之日起七个工作日内填写个人情况变更申报表，交分店门店经理，以确保各项权益：(1)联系地址、电话号码及婚姻生育状况(2)紧急联络人及其电话号码(3)现时获得的学历证明(4)出现事故或紧急情况时的联系人(5)法律文书送达地址(6)其他个人资料以上相关信息变更若未作及时通知和更正，造成公司在劳动关系问题处理上违规，或信件、物件、资料等不能及时送达给员工本人，其后果将由员工个人承担。3.10连锁店员工定级考核及评定3.10.1员工入职后通过相应定级的各类培训和测试均可参加定级考核，通过考核检测岗位技能。定级技能考核合格后，经连锁店对其资格评定后，由店经理聘用获得晋级。3.10

27、.2技能考核共分一至四定共四个级别。一定最低，四定最高。各定级考核主要是检测员工的技能水平。3.10.3参加考核的员工根据考核提纲，进行培训与自学。在考核周期前一月填写定级考核申请表交店经理。审核通过后根据公司安排参加定级技能考核。3.10.4定级技能考核内容分为理论部分、实际操作、应变部分三部分组成。3.10.5在定级技能考核期间如收到现有定级的保级通知，需先参加保级考试。保级合格可继续参加正常升级的定级技能考试。3.10.6定级考核时间为一、二定级每一个月一期，考核时间为每月；、三、四定级：每三个月一期，考试月份为1月，4月，7月，1 0月。3.10.7定级技能考核通过后进行定级资格评定，

28、由分店店经理从员工的日常工作表现、个人绩效、团队合作等方面进行考察，确认是否县备相应定级资格，经店经理聘用后报公司人力资源部，由人力资源部审核，总经理批准，并按公司薪酬体制核定级别及工资并通知各分店。3.10.8聘用时间以店经理的同意聘用签字为准。签字时间在上月29日当月15日之间，聘用时间从当月算起；在当月16日28日期间，则聘用时间从次月算起。3.10.9聘用的定级资格在各分店统一承认。新员工必须达到一级才能转正，新员工在三个月内仍来达到一级技能水平的将自动解除劳动合同。3.10.10连锁店有权对星级考核的实施情况进行申诉至人力资源部。3.11离职各分店任何一名员工离职都需经过公司人力资源

29、部批准，未经人力资源部，按自动离职处理，不予办理相关手续。人力资源部根据实际情况，再进行处理。3.11.1辞职如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。管理人员离职需提前九十天提出申请，印前人员离职需提前三十天提出申请，印后人员离职需提前六十天提出申请，试用期员工提前一周提出，并填写离职申请表交公司人力资源部批准后在一个月内做好工作交接，并填写离职交接表。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。3.11.2辞退各店员工被所在分店退回公司人力资源部后，公司人力资源部根据调查该员工的实际情况来进行再培训考核或安排其它分店就职或按劳动法要求作辞退处理。

30、有下列情况之一者，予以辞退：(1)因病或非因公受伤治疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作。(2)考核不合格，无法胜任工作者。(3)不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗值，仍不能胜任工作。(4)机构调整无适当工作安置。(5)公司根据劳动法的有关规定给处理。3.11.3自动离职员工在未经批准擅自未考勤三天者，公司在其未考勤之日起3日内无法取得联系或联系不到时（包括电话联系、与紧急情况联系人联系以及书面通知联系等），作自动离职处理，自动离职的员工不予办理任何离职手续，签订正式劳动合同的员工同时承担法律责任（包括因此给公司造成的损失）。3.11.4重违反公司制度，公司可以解除劳动合

31、同：(1)泄漏公司产品、采购及客户信息给第三方。(2)恶意抵毁公司形象，给公司声誉造成影响的。(3)在公司内部挑拨离间，致使员工、干群关系紧张的。(4)工作期间或公司责任范围内打架斗殴或大声辱骂者。(5)性骚扰同事者。(6)有盗窃行为者。(7)有传染性疾病，危害公共安全者。(8)有吸毒、卖淫、嫖倡等行为，形成经检举认可或经相关部门处罚的。(9)连续旷工3日以上或月迟到10次以上者。(10)其它经职代会三分之二以上开会半数以上表决认可的严重违反规章制度者。3.11.5员工给公司造成重大损害的，公司可以解除劳动合同：(1)工作失职，人为失误导致公司损失1000元以上（按市场价）。(2)故意损坏公司

32、财物，购买价值超过500元以上的。(3)利用职便利侵占公司财物达500元者。(4)侵吞公司财物或利用职务便利接私单，抢公司生意。公司发出书面解除劳动合同通知后，员工必须在三天内到公司人力资源部办理相关离职交接手续，对于逾期办理的员工公司不予支付逾期部分的工资。因此造成公司损失的，员工应承担损失赔偿责任。3.12离职交接员工无论是在何种情况下离职，都应履行公司规定的离职交接手续，领取离职交接单办理交接手续。(1)交接工作；(2)工作名牌、员工手册及培训资料；(3)退还公司宿舍及房内公物；(4)报销公司帐目，归还公司欠款；(5)员工违约或提前提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限

33、内的有关费用。（工装费、保险费、约定的其他费用）(6)提前解约之雇员，公司以任何名义规定的工资以外部分的额外奖金、补贴未发放部分不予发放，计入员工活动基金。(7)离职员工应于办理离职手续后的24小时内搬离公司。(8)辞工工资按公司原发薪日发放。3.12.1工作移交：离职人员的工作情况、已办而未结事项，职务上保管及办理中的资料、文件等均应列入移交内容并移交指定的接替人员或直属上司。离职交接时，离职人员须将其工作范围的所有文件进行清理，确保所有材料全部移交完成，员工离职交接办理完毕，公司负责协助办理社保转出手续及出具解除劳动合同证明。第四章岗位职责说明1、门店经理直接上司：总经理直接下属：当班所有

34、员工外部协调部门：公司客户工作目标：作好内部员工及外部客户的沟通。坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工，并及时反馈员工信息。保证本班组所有岗位的正常、有序生产。教育、培养、提高员工的技术、服务水平。工作职责：按规定上传报表并作好分析（老客户、新客户群，流失率的分析）。根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件。认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责。根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性。对员工进行日常的工作指导。检查、处理简单的设备故障，并负责所

35、属门店的资产保全，每日交接单中应清晰体现设备状况，每月应定时检修、清洁设备。若设备由于环境污染导致故障，应负全责。处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到总经理处。对本店员工进行考核。工作日的次日8点前应上报公司规定报表，日营日报表，交接班表每月5日前上报上月的营业汇总表、考勤表。安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无纸张。确保现金安全，负责每日的帐目核对及缴款。工作权力：对所属下级的业务水平的考核评价权。本店工作、人员的调度权。对本店各项工作的监督

36、权。对部门内员工奖惩建议权。对下级之间工作争议的裁决权。任职资格培训经历：接受过专门的技术和管理培训。经验：至少一年以上的相关工作经验，且在本公司工作三个月以上。知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备相应的管理知识。技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力。使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。注意事项1店长不是普通的技术员或打字员，是公司的管理人员，不仅要以身作则，

37、还要敢于管理，善于管理；2每店店长应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向上级经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复；3为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。4店长应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向总经理汇报。2、前期技术人员直接上司：门店经理内部协调部门：装裱人员、接单、店长外部协调部门：公司客户工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，减少材料浪费。熟悉公司的客户。工作职责：严格执行公司的规章制度和要求，根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格

38、检查输出质量确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零。熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计。热情对待客户。在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作。保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。完成公司下达的临时性任务。工作权力：参与公司管理的权力。对上司工作的监督、建议权。参与学习、培训的权力。任职资格专业：电脑、图文相关专业。培训经历：接受过专门的技术培训。知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备。技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识。个人素质：具有较强的工作责任心、良

39、好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。注意事项：1客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改；2主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵。3如遇技术及设备问题，请立即向店长反映；4接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面；5打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。6打印前一定要前台开好客户的制作单，没单子原则上不给予制作。7、印刷类产品应明确告之客户任何印刷品颜色，会因为所需纸张采购

40、批次及调机问题出现部分色差，不误导客户，我们无法复制百分百的印剧品。8、严禁设计制作违禁品、假证等违反国家规定的产品。3、后期制作人员直接上司：门店店长内部协调部门：电脑操作员、接单、店长外部协调部门：公司客户工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，减少材料浪费。熟悉公司的客户。工作职责：严格执行公司的规章制度和要求。根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于90%。按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序。根据

41、前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作。热情对待客户。在需要时做好公司物资出入库等工作。保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。完成公司下达的临时性任务。不清晰的后期制作要求必须向电脑接单员或店长反映。工作权力：参与公司管理的权力。对上司工作的监督、建议权。参与学习、培训的权力。任职资格培训经历：接受过专门的技术培训知识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力。个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能为和处理问题的能力。使用工具设备：会

42、用制作部所有设备和设施。注意事项1主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵。2严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求。3如遇技术及设备问题，请及时与店长联系。4制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。5严禁制作违禁品及假证等国家严令禁止的产品。4、接待接单人员直接上司： 店长内部协调部门：电脑操作员、业务员、装裱人员外部协调部门：公司客户工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务。加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质。减少工作中的差错，合理调度。工作职责：严格执行公司的规章制

43、度和要求。热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通。根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示。了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通。协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见。计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错。业务数据的统计和准确输入工作。严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零。按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作。根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量。熟悉公司的每一个签约客户。保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作。

44、工作权力：参与公司管理的权力。对制作过程的监控权。对取件、送货人员的调配权（包括装裱人员、电脑操作员及部分管理人员）对门店员工工作的监督权。参与学习、培训的权力。任职资格培训经历：接受过专门的服务类培训。知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识。技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。中文输入速度：50字分钟。个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌。使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施。第

45、五章成长计划5.1员工成长公司秉承“企业与员工共同发展”的战略原则，重视员工的个人晋升和发展，为员工从基层成长到管理层提供更好的发展空间。公司提供全面的提升管理及技能的培训机会，帮助员工成长，以完善的定级考核和绩效考核制度，保障员工发展的公平与公正。公司为每位职员提供完善的培训体系（包括入职培训、基础培训、岗位技能培训、晋升培训、外派培训等），为骨干员工建立个性化的成长计划。5.2管理人员成长拿破仑说过“不想当将军的兵不是好兵”；中国有句俗语“小卒过河三级跳”。也许今天你只是棋盘中的小卒，可是这并不妨碍你明天跨过界河成为攻城拔寨的大将军，关键要有终而不弃的理想和决心。有着美好理想的你，为了似锦的前程，请拿出你必胜的决心去努力吧。第六章 员工日常行为规范6.1员工日常行为规范(1)员工应严格遵守公司的各项规章制度、生产流程和岗位职责。坚决服从直接上司的工作安排，并积极、主动完成工作。忠于职守，服从领导，立即执行，不得敷衍和推卸责任。(2)员工上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形象，具体参见本手册“员工礼仪规范实施细则”。(3)员工在上班时间严禁睡觉。员工上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许闲聊、上网聊天，严禁玩游戏。要积极热情地接待客人，在最短的时间内帮助客人保质保量地完成工作。(4)工作期间，严禁接待朋友、亲属等