住宅楼钢结构改造工程交验后服务措施.doc

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1、住宅楼钢结构改造工程交验后服务措施 第一节 回访、保修措施及服务承诺我们保证严格按国务院令第279号建设工程质量管理条例及建设部令第80号房屋建筑工程质量保修办法的规定和合同要求，在工程验收交付时及时向建设单位递交建筑工程保修书。1.1、工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我们把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。1.2、工程回访1.2.1回访程序1.2.1.1在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。1.2.1.2工

2、程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。1.2.2回访组织1.2.2.1本工程将由法人授权人带队，总工、技术部门、工程部门、质量部门负责人参加。1.2.2.2在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。1.2.2.3在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。1.3、工程服务及保修我们不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的

3、保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我们将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1.3.1保修期限与承诺保修范围：我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。1.3.2维修程序1.3.2.1维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后

4、，提交单位主管领导审批。1.3.2.2工程维修记录由工程部发指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。1.3.2.3维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。1.3.3保修记录

5、对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。1.4、服务承诺工程项目交付建设单位使用后，我们将按房屋建筑工程质量保修办法和我们质量体系文件服务工作程序的要求，在规定期限内，对在使用过程中出现的质量问题负责组织修理，直至达到要求。在此我们承诺保修服务措施如下：1)按我们质量体系文件程序中规定的要求组织生产、技术、质量等人员组成回访小组，到建设单位进行工程回访，认真听取业主意见，对存在的问题，查看现场、分析原因及时整改。2)我们将组织人员进行季节性回访，如雨季回访，检查排水、路基、边坡等情况。3)我们组织人员定期进行技术性回访，主要了解在施工中所采用的新材料，新工艺，新技术的技术性能和使用效果。4)我们组织人员在保修期满前的回访，主要是提醒业主注意建筑物的维护和使用，并对遗留问题进行处理。5)在保修期内，若业主发现由我们施工的工程存在施工质量问题而通知了我们，则我们可在收到业主的通知书3天内组织有关人员到现场负责修复。6)保修期满后，我们将组织专业技术人员对工程作全面的检查，发现问题及时处理，保证工程的一切设施良好。7)本工程保修期满后，我们承诺：应业主要求我们还可以提供维修服务，大宗的维修工程只收取成本费。