保洁服务计划方案.pdf

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1、保洁服务计划方案1、保洁工作标准序号 位置清洁项目清洁工作内容清洁标准1 大厅部分花岗石地面每天用尘推推尘二次， 每周保养一次，每月打蜡一次。随时保持干净，无污渍、尘渍、痰渍、地面明洁如镜、明亮如新大理石墙面、柱面每天保洁、清抹水平面一次，每月打蜡一次。无尘渍、污渍，地面明洁如镜、明亮如新玻璃门每天随时清抹；每周用玻璃清洁剂清刮一次无手印、污渍天花板每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大清洁二次无蛛丝、尘渍灯饰、风口每年清抹四次无蛛丝、尘渍指标牌和悬挂牌每周清抹二次无尘渍花盆、花槽每天清除杂物一次；每周清抹二次无尘渍、杂物烟灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次无污

2、渍、痰渍、烟灰电梯门按钮、门框不锈钢每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污渍、手印；每周用不锈钢保养剂进行保养无手印、污渍、保持不锈钢表面亮丽的金属光泽电梯间灯饰、按钮、地毯每天随时清抹污渍、手印；每月清洁电梯内灯饰、排气扇、防护罩一次；每周清洗 1-2 次无手印、污渍，地毯保持干净无杂物其他每天随时循环保洁无污渍、干净明亮2 楼梯公共花岗岩每天清扫、拖地并保洁无杂物、污渍、痰渍、保持干净、光泽序号 位置清洁项目清洁工作内容清洁标准走廊电梯间部分窗台每天保洁、清抹水平面一次；每周清抹污渍保持干净、无尘渍玻璃窗每天保洁；每月用玻璃剂清抹一次无污渍灯饰及其他每天保洁；每周清抹一次；每月除蜘蛛网保持干

3、净、无蜘蛛网防烟门每天保洁；每周清抹一次无污渍烟灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次无痰渍、污渍、烟灰3 卫生间部分地砖地面每天拖地三次，并保持干净无污渍、无纸屑洗手间门每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次无水渍、无污渍、无手印洗手间外（内）玻璃镜每天随时清抹、保持无污渍、水渍；每周用玻璃清洁剂清刮一次无水渍、无污渍、无手印大、小便器、洗手盆每天用清洁剂清洗并放除臭香球；每周用强力除渍剂去除尿垢、黄斑等；每月用消毒水清洁消毒一次无臭、无污垢、保持便瓷器的明洁如新洗手间隔断板每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次、保持干净无污渍洗手间灯饰每天保洁；每周用毛巾抹擦灯饰

4、无蜘丝公共、活动室每天清扫一次无污渍、无锈渍、无灰尘4 室外庭院部分地面、台阶每天清扫二次、并随时保持干净、清除杂物，每月冲洗一次。无果皮、纸屑、烟蒂、痰渍等门前三包、绿化带每天清除果皮、纸屑、烟蒂等杂物无杂物、无积尘序号 位置清洁项目清洁工作内容清洁标准垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干净、无污渍、无异味标识牌每天保洁；每两周清抹一次无灰尘、蛛丝5 办公室办公室每天保洁，并打好开水干净、整洁（固定保洁员在 8 点之前完成办公室清洁。）办公室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮接待室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮办公家具、室内装饰、摆设、办公设备设施（电话机、墙面开关）等其它设

5、备设施每天擦拭一次无污渍、无灰尘、无手印门、窗每天保洁；每周用专业清洁剂清抹门一次玻璃每月用玻璃剂擦拭一次无污渍、无灰尘垃圾筒每天更换垃圾一次无污渍6 会议室清洁和会议接待服务会议室每天巡视与保洁二次干净、整洁会议服务接到会议通知 30分内， 会场清理完整。并做好会前相关准备工作（开门、开空调、开灯、音响设备），并做好开水服务，会后整理（打扫卫生、关灯、关空调、关门等）工作并及时登记会议室使用情况。开水保障一次，其实根据工作需要（提供规范、专业的会议服务）7 公共区域房间的地毯每天清扫干净、无积尘8 不定期项目清扫积水、积雪、清理乱堆放物品、乱张贴，清运垃圾、地下室、楼顶等。2、保洁工作规程2

6、.1 室内公共区域2.1.1 通道及楼梯台阶及大厅保洁楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍， 保持楼梯手护栏干净、 无灰尘。每天保洁 2 次，上下午各 1 次保洁。每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。大厅前台阶每天保洁2 次，上下午各一次。大厅的地面每日至少拖地2 次，推尘 4 次，每月对大理石地面保养抛光 1 次。大厅地面用扫尘拖， 按规定规律匀速来回推拖， 每天数次视客流量而定。整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净， 无

7、水渍。用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。2.1.2 卫生间保洁打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过1/2 ，每日更换不低于一次。用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2 次。每周对卫生间彻底冲刷一次；用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸和洗手液；适量喷洒香水或

8、空气清新剂，小便器内放置香球；应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；? 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。2.1.3 电梯的清洁保洁（1）保洁范围：区域内的电梯。（2）配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。（3）保洁规程、电梯日常保洁：每日保洁 4 次，早晚及上午、下午各1 次，不定时巡视。保持电梯轿箱地面的清洁除尘；每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；电梯每天巡回保洁；、电梯重点保洁（放在下班后） ：打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行；把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作；用吸尘机吸边

9、角部位和电梯门轨的沙、灰尘；按玻璃门、镜面清洁标准作业清洁镜面；用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮；用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁；用吸尘机对地毯进行吸尘；清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌；将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。2.1.4 会议室保洁每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。准备好清洁工具， 包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入办公室后， 先查看有无异常现象、 有无客户遗忘的贵重物品、 有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再

10、作业。清倒烟灰缸、 纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、 电灯开关插座盒、 空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格

11、，然后关灯、锁。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态 （无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。2.1.5 办公室保洁（1）操作规程微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；对摆设物品除尘；用掸子掸净四周墙壁；擦干净地面，有地毯的进行吸尘。（2）清洁标准水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。室内空气保持清新。（3）注意事项清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄

12、脏地毯和沙发。不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。2.1.6 玻璃门、窗、幕墙保洁（1）清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。（2）操作规程大门每日保洁2 次，早晚各一次，其他不定时保洁（每天至少保洁一次），不定时巡视；擦拭门锁及门面；用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗；幕墙请专业外墙清洗工人清洗。（3）清洁标准目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘

13、米内无灰尘。（4）注意事项高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2.1.7 灯具保洁（1）清洁保养范围辖区内的所有灯具。（2）操作规程关闭电源；架好梯子， 人站在梯子上一手托罩， 一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹， 再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、 灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。（3）清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（4）注意事项在

14、梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。2.1.8 石材打蜡、晶面处理作业（1）目的为打蜡、晶面处理作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。（2）范围适用于公共部位的石材打蜡、石材晶面工作及家政服务打蜡、晶面处理。（3）职责3.1 保洁员负责依照本作业指引并在保洁领班的指导下实施石材打蜡及晶面作业。3.2 保洁领班1）负责对保洁人员的石材打蜡及晶面处理技能进行培训；2）负责组织实施石材打蜡、晶面处理的保养计划，并对其效果进行检查。

15、3.2 环境主管1）负责拟定管理服务区域内公共部位的石材打蜡、晶面处理的保养计划；2）负责对石材打蜡、晶面处理工作的效果进行监督与检查。（4）方法和过程控制4.1 运营中心 - 环境组对公共区域需要打蜡或晶面处理的部位，每季度至少进行一次打蜡， 晶面处理根据地面的情况定， 具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。4.2 地板打蜡4.2.1 打蜡前的准备1）提前搬出或移动打蜡范围内阻碍打蜡作业的物品（不能搬动的除外）以使打蜡工作顺利进行。2） 公共区域打蜡前， 在明显位置由操作人员放置 “工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引客户走其他通道或电梯。4.2.2 初次

16、打蜡1）清洁地面，吹干地面，使地面完全干透，无污渍。2）先打底蜡 2-3 遍，每遍间隔至少30-60 分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。3）打面蜡 2-3 遍，每遍间隔至少30-60 分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。4.2.3 补蜡（以下情况需在旧面蜡上打蜡）1）有喷蜡抛光后光泽提不来，表面蜡面磨损程度较历害，需在旧蜡面上打面蜡 1-3 遍，干 2-3 小时后，用喷磨蜡抛光。2）最后一道面蜡打完后相隔约3 小时，用喷磨蜡抛光一遍。4.2.4 起蜡（以下情况需起蜡）1）地面蜡发黑，无法洗掉，必需起蜡。2）蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱落时需起蜡。3）由于地面

17、保持的很干净，蜡面没有发黑，但时间长变黄，视情况起蜡。4）起蜡所需材料为强力起蜡水，兑水比例为1:8 或 1:5 ，用多功能刷地机配上起蜡垫进行起蜡，起蜡要彻底干净， 起蜡后地面需过水 2-3 遍。5）起蜡时或过水时地面都要保持湿润，而且每一道工序进行之前都必须用吸水机吸干地面水，才进行下一道工序；如果蜡层很厚，起蜡会相对难一点， 可以将起蜡水少兑一点水， 泡的时间长一点或都将起蜡水兑热水使用。4.2.5 注意事项1）各类石材：鉴于石材是高级材质，一般使用高级蜡。2）复合强化木地板：使用液体蜡，打蜡主要目的是防水。3）纯实木地板：使用免抛光蜡，免抛光蜡对保护木地板有很强的功效。4）不能用碱性或

18、酸性或强溶济直接清洗蜡面。4.5 晶面处理4.5.1 晶面处理前的准备1）检查石材的质地、颜色、当前状态，如从未做过的石材表面有一层保护蜡，去除后才能做结晶。2）对操作员工进行相关的培训，保证人员及物品的安全，必须有 12 名有经验的员工带领。3）工具、材料的准备：胶皮手套、踢脚保护板、加重单擦机、喷壶、钢丝棉垫、红磨盘、结晶剂（K2、K3、结晶粉等）起蜡水、吸水机、墩布、水桶、保鲜膜（金属表面的保护）等；特别注意白色结晶粉为万能粉， 其它颜色需找对应颜色的石材使用，以防影响石材的原有颜色和光亮度。4） 提前搬出或移动晶面处理范围内阻碍晶面处理作业的物品（不能搬动的除外）以使晶面处理工作顺利进

19、行。5）公共区域晶面处理前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引顾客走其他通道或电梯。4.5.2 晶面处理程序1）局部实验：在边角处 12 进行实验性的结晶工作，环境主管进行确认。2）地面全面的进行清洗，晾干。3）从一边开始由里至外倒退作业，每次作业面积控制在2 左右。4）将钢丝棉垫由红磨盘中心开始紧凑向外一圈一圈盘好。5）如用 K2、K3做，先用装有 K2的喷壶距地面 15 公分高度喷射药剂（注意均匀、适量） ，迅速用加重单擦机反复研磨直至磨出干粉为止 （作业区域尽可能的大， 因K2和 K3反复的交替会使钢丝棉变硬，影响与地面的摩擦）。6）用 K

20、3重复以上工序，钢丝棉根据操作时的感觉更换（丢转、摩擦减小等）。7）如用结晶粉做，将结晶粉按说明书要求稀释，适量倒在地面上（每次作业面积控制在2 左右） ，用加重单擦机反复研磨，注意不要让结晶粉干透，始终保持糊状，根据地面材质情况用时（不低于3 分钟） ，后将结晶粉用刮子刮到下一个区域，重复以上工序，两三次后结晶粉浓度变低， 及时补充稀释的结晶粉， 如遇结晶粉变色要及时换。4.5.3 注意事项1）检查机器设备的状况和清洁药剂的使用期限。2）注意结晶粉不要溅到金属物品上，因结晶粉中含有草酸会腐蚀金属。3）喷洒药剂后要迅速涂抹均匀，不要踩踏。4）用 K2、K3操作时，钢丝棉要分开使用（K2专用、

21、K3专用） 。5）机器在使用中出现晃动时要及时查看钢丝棉是否打卷，并及时调整。6）对于边角和机器处理不了的区域，可改用手工操作。带好胶皮手套，用钢丝棉重复以上的工作程序，直至达到满意的效果。7）注意过往行人的安全。4.6 每次打蜡作业或晶面处理完毕后，保洁领班应对其效果进行确认，环境主管对此负责监督；对特殊材质的地面，在未确定晶面处理与清洗方法之前严禁作业， 必须经环境主管确认无问题后方可进行清洗和晶面处理。2.1.9 地面清洁保养作业指引（1）目的保持地面整洁，延长使用寿命，对各类地面的清洁作业提供指引。（2）范围适用于各类地面的清洁养护工作。（3）职责3.1 保洁员负责依照本作业指引对各类

22、地面进行清洁作业。3.2 保洁领班负责依照本作业指引对各地面的清洁作业进行指导和检查。3.3 环境主管负责对保洁员进行培训，并抽检其保洁质量。（4）方法和过程控制4.1 沥青路面4.1.1 每天用大扫把对沥青路面清扫一次以上。4.1.2 巡视保洁时注意地面清杂。4.1.3 雨季每半月冲洗一次，旱季每月冲洗一次。4.2 水泥地面4.2.1 水泥地面只需每天用扫把进行清扫。4.2.2对于水泥地面的地下车库（在管理范围内），要求每月进行一次清洗或擦洗。4.2.3 对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。重复这些过程，使地面逐渐恢复原色。4

23、.3 瓷砖地面4.4.1 每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。4.4.2 若有污迹，用湿拖布进行湿拖。4.4.3 对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。若遇顽固污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。4.4.4禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面造成损坏。4.4 大理石地面4.4.1 每天用喷有静电吸尘的尘推，进行除尘。4.4.2 如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖， 室内用毛巾擦除。4.4.3对于特别脏的地方 , 用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。4.4.4禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗，禁止使用粗糙

24、、尖锐的清洁工具。4.4.5 大理石地面晶面处理按照 石材打蜡、晶面处理作业指引执行。4.5 广场砖的清洁4.5.1 一般情况下广场砖的清洁只需用扫把进行清扫。4.5.2 日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁剂进行清洗。 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖面不留污迹。4.5.3 广场砖每周应至少进行两次清洗。4.5.4 禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面造成损坏。4.6 大理石、水磨石顽固污迹处理4.6.1 茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3 比例进行刷洗。4.6.2 如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸性清洁剂。若在大理石上使用酸性清洁剂时，必须

25、既用即清， 同时用清水擦净大理石表面残留的酸性清洁剂，以免大理石表面被酸液腐蚀或变色。4.6.3 油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4.6.4香口胶用香口胶剂喷在四周，5 分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。4.7 由于施工、爆雨等原因造成地面大量积土和污迹，可根据实际情况调整保洁频率及要求。2.1.10 垃圾桶保洁（1）保洁范围： 所有室内垃圾桶。（2）操作规程垃圾分为“可回收” “不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的 1/2 ，以方便使用。回收垃圾桶内的垃圾时， 应先将垃圾桶内的胶袋提

26、出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5 厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。（3）保洁标准垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于两次。保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾， 垃圾桶外干净、无污渍。（4）注意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。2.1.11 其它细节部位（1）清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、 墙面、标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。（2）操作规程每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆；用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。

27、（3）清洁标准每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无灰尘。（4）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾， 不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2.2 室外公共区域保洁2.2.1 道路地面保洁（1）道路保洁操作规程每天对甲方单位外的公共道路定时清扫三遍。除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（2）保洁标准目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。目视路面无明显泥沙污垢每50M2内烟头或致谢

28、平均不超过2个、无石子。2.2.2 垃圾箱（桶）、果皮箱保洁（1）垃圾桶、果皮箱保洁操作规程垃圾筒、果皮箱应每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗两次。烟灰缸内烟头不应超过3 个，垃圾不应超过2/3 。内胆定期清洁、消毒。夏季每周刷1 次，冬季每半月 1 次。清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响使用。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍， 然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。（2）保洁标准桶身表面干净无明显灰尘、无污渍、无

29、痰迹。垃圾箱内胆周围无污渍、无积水周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。2.2.3 外墙下部保洁（1）保洁范围： 甲方单位外墙下部（2）操作规程：用掸子掸墙壁的灰尘和蛛蛛网；有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净每月保洁 1 次，雨后及时清洁。（3）保洁标准： 无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网2.2.4 消灭鼠害蚊蝇（1）保洁范围： 所有窨井、明沟、垃圾箱等。每月至少对窨井、 明沟、垃圾箱等喷洒药水一次， 春夏季（4 月、5 月、6 月、7 月、8 月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。（3）注意事项对花、草地点进行消杀工作时， 用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，同时

30、做好防护措施，应在顺风处喷洒。消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等。掌握辖区范围的鼠害情况， 根据鼠情投放灭鼠药物， 及时补药，定时收回。消杀人员必须严格按照 “投放鼠药注意事项” 的要求进行操作。对每次投放药物情况， 应认真记录在“消杀药物投放情况记录表” 上。消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。对药物名称、数量、使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用， 用剩的药品，派专人妥善保管。在消杀实施中， 张贴警告牌，告示员工注意。注意消杀药物的轮流使用，更换药品品种，降低害虫抗药性。（4）消杀效果评估

31、每次完成消杀后进行消杀效果评估，评估标准依据合同内规定的消杀标准。依据评估意见，分析消杀方式、药物的使用是否适用。依据评估意见，改进消杀工作，更换消杀药物。当连续三次消杀效果不能达到消杀验收标准时，另外聘请社会专业机构评估，并提出改进意见，直至达到消杀标准。2.2.5 设备用房（1）设备用房保洁操作规程每天清扫一次。（2）清洁标准设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍。2.2.6 幕墙保洁（1）保洁范围： 甲方单位外墙高空保洁。（2）保洁主管职责项目经理负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。外墙清洗由项目经

32、理负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全管理。外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。（3）作业规程高空作业人员资格审查外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：a. 年满 18 岁以上、 40 岁以下的健康男性；b. 无高血压、恐高症病史；c. 视力良好；d. 经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；e. 作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；f. 作业前 4 小时内没有饮酒。外墙清洗工必须持有上岗证， 并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批

33、表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。（4）工作前的安全检查每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准备情况：a. 吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b. 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c. 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。（5）高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：a. 工作服为紧身束腰式；b. 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c. 衣服钮扣完全扣好；d. 身上不佩戴钥匙链及任

34、何硬物；e. 手套为五指薄型手套；f. 安全帽为紧口式。保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。（6）保洁工具的准备外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a. 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b. 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；c. 玻璃外墙用玻璃清洁剂。清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。保洁桶、喷水枪固定在吊板上。（7）底层的安全防护底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌， 以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染

35、。建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外， 应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。（8）外墙清洗操作程序缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。用水枪对准清洁位置冲水除尘。将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。用水枪再次喷水喷净。逐渐下滑，依次作业，至到底层。登顶依次进行上述工作。（9）高空作业注意事项注意拿牢手中作业工具，防止掉落。不准在高空中相互传递工具或投掷物品。禁止在作业时谈天说笑。禁止在高空作业时做大的悠荡动作。注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。监控人员监控到位，严禁离开。2.2.7 停车场保洁（1）保洁操作规程每天应清扫两次停车场的纸屑果皮

36、等垃圾；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。（2）清洁标准目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循环保洁。（3）注意事项发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。2.2.8 室外亮化工程保洁（1）操作规程用微湿抹布每天抹擦1 次。每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。（2）保洁标准目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴。2.2.9 灯柱高处保洁（

37、1）操作规程准备梯子、抹布、掸子。用掸子清理蜘蛛网， 用微湿抹布抹擦灯柱外表。 每月保洁一次。每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。（2）保洁标准目视无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网。2.2.10 各景观坐面保洁（1）操作规程先用微湿抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保洁4 次以上。（2）保洁标准用纸巾擦拭无明显灰尘。2.2.11 窨井盖、流水篦子保洁（1）操作规程首先清理窨井盖、流水篦子垃圾，再用水对窨井盖、流水篦子进行冲洗。打开窨井盖，查看下水道是否有堵塞情况。 如果存在堵塞现象，必须及时疏通。日常保洁每月1 次，浇花或下雨后必须及时保洁。（2）保洁标准目视无垃圾、

38、杂物，无泥沙、无污迹。2.2.12 标识系统保洁（1）操作规程用拧干的湿抹布擦抹标识牌；每天保洁一次。（2）清洁标准目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴。2.2.13 雨水井保洁（1）操作规程首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲洗。用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、 杂物， 再用水冲洗干净，盖上井盖。遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。日常保洁每月2 次，浇花或下雨后必须及时保洁。（2）保洁标准目视无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。2.2.14 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面

39、的专项清洁（1）保洁范围：贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。（2）配备清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗洁精等。（3）作业程序：先备两桶水， 一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精（约200 毫升） 。用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干， 沿着墙壁从上往下，来回擦抹。瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墙面清抹应每月进行一次，墙面清洗每年进行一次。（4）清洁时注意事项：用铲刀刮涂墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。严禁使用

40、含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面的日常清洁 ） 。2.2.15 乳胶漆墙面的专项清洁（1）保洁范围：消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。（2）配备清洁工具：鸡毛掸、扫把、铲刀、拖把等。（3）作业程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。用鸡毛掸子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦掉。用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。上述工作每月重复做一次。（4）清洁注意事项：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。作业时注

41、意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳胶漆表面。2.2.16 玻璃门、窗、幕墙的专项清洁（1）清洁范围：区域内的玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、各种镜面。（2）配备清洁工具：玻璃刷、毛头、小铲刀、玻璃水等。（3）作业程序：先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。按玻璃清洁剂与清水1：5 的比例兑好玻璃清洁溶液。把毛头浸入玻璃水中， 然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。污迹较重的地方重点抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分， 玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。当玻璃的位置和地面较接近时， 应把毛头或玻璃刮作为横向移动。一洗一刮

42、连续进行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上污水。清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。2.2.17 不锈钢的日常清洁（1）清洁范围区域内的护栏、标牌、电梯轿厢等。（2）配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。（3）作业程序：1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（4）清洁注意事项：1）清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度。2）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。3）

43、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。4）应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。3、保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识， 以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。3.1 保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、 朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。（3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。（4

44、）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。（5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。（6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。3.2 行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养， 同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为

45、举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。3.3 服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：（1）无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。（2）在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。（3）谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。3.4 行走（1）在工作 场所与其他人 同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。（2）行走时 不应与工作人员抢道穿行，在特殊情况下应向工作人员示意后方可越行。（3）走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。（4）手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。3.5 员工工作操作时的行为举止在辖

46、区内进行工作操作时应注意以下原则：（1）进行洗地、消杀等可能影响到工作人员的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成伤害，产生不必要的麻烦。（2）工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。（3）工作操作时如有工作人员走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等工作人员走过后再继续工作。（4）上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。3.6 语言语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。（1）与工作人员交谈时在与工作人员交谈时，应注意以下方法：对熟悉的工作人员应称呼其姓氏，如先生，同

47、志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼工作人员的全名。与工作人员对话时宜保持1 米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。与工作人员谈话时， 应专心倾听意见， 不应中途随意打断工作人员的讲话。在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复工作人员的问题， 若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。在与工作人员谈话时， 如遇另一工作人员插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。当工作人员提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。在服务工

48、作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。与工作人员打交道遵循不卑不亢、 坦诚自然、沉着稳重的原则。（2）工作人员提出批评时当工作人员提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解工作人员投诉的原因，并谦虚地接受批评， 但不要轻易下结论。谈话时可采取以下几种方法：询问式，如：“请问？”“我能为您做些什么吗？”请示式，如：“请您协助我们” “请您好吗”。商量式，如：“你看这样好吗？”道歉式，如：“不好意思，请” “对不起，失礼了。”解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”（3）服务中应注意的情况三人以上的对话，要用互相都懂的语言。不与工作人员开玩笑、打闹或取外号，不与工作人员

49、争辨。不讲有损公司形象的语言。不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。工作人员交谈时， 不应走进旁听， 也不应在一旁窥视工作人员的行为。对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观， 不允许背后议论、模仿、讥笑。4、保洁岗位职责及主要管理制度4.1 保洁主管工作职责（1）全面负责物业管理相关人员的管理、监督、指导、培训、考核等工作，服从业主的管理和考核。（2）制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。（3）每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写

50、物品发放台账，监督保洁员物品的领用。 每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。（4）每周星期一下午 16：00 在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录（5）每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。（6）负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促甲方单位区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。（7）做好与环卫