员工行为规范-(2).doc

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1、河南省天伦集团员工行为规范 文件类别: 集团公司通用文件编号： 撰写部门： 行政部版 本： 第1版发行日期： 2011年 月 日生效日期： 2011年 月 日机密等级:绝密 机密 一般页 数： 共15页签发人制订人目 录前言 。2第一章 员工职责.2第二章 工作关系。3第一节 同事关系第二节 上下级关系第三章 工作准则.5第一节 工作时间第二节 工作方式第三节 出席会议第四节 安全秩序第五节 环境卫生第六节 保密原则第四章 礼仪举止8第一节 着装仪容第二节 言谈举止第三节 公司礼仪第五章 禁止事项13第一节 四个绝不允许第二节 八项反对、八项提倡第三节 严格禁止事项第六章 检查与监督15第七章

2、 附则15前 言企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的,全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式,是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性,为发展战略的实施起到促进作用,反过来发展战略作为企业文化的实践,将使企业文化得到进一步升华。集团公司经过多年的发展，已逐步成长为以地产开发、燃气运营、物业管理和农业投资为一体的多元化企业集团.面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领集团公司走向卓越与辉煌.员工是企业文化的承载,员工的行为则直接反应了企业形象。为加强集团企业

3、文化建设,营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，结合集团实际情况，特制订天伦集团员工行为规范.本规范是集团每一位在职员工应该共同遵守的行为准则。第一章 员工职责1、热爱祖国,遵守国家的法律、法规，坚决执行天伦集团的各项规章制度。2、维护天伦集团的利益，爱护天伦集团的荣誉,勇于同损害天伦集团利益的言论和行为做斗争。3、不断创新,探索新思路和新方法，创造性地开展工作。4、积极学习理论知识、专业知识,不断提高思想水平、文化素质和工作能力。5、服从上级命令、听从指挥，团结同事,按质按量完成上级安排的各项任务。6、精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做

4、好本职工作。严格保守国家和企业的秘密,遵守安全规定，防止事故。7、厉行节约，爱护公物.8、积极参加公司组织的集体活动，积极参加有益身心健康的文体活动。9、学习并传播透明、严明、开明的企业文化，遵守并发扬顽强拼搏的创业精神、永无止境的进取精神、精诚合作的团队精神.10、遵守快速响应、雷厉风行的工作作风.第二章 工作关系第一节 同事关系1、公司员工无论职务高低,在人格上一律平等，相互之间是同事关系。2、同事之间互相尊重、坦诚相待,营造“同欢乐，共追求的工作氛围。3、尊重同事，肯定、赞扬同事的长处和业绩，不讲同事的坏话，对同事的短处和不足,进行忠告、鼓励和帮助,营造明快和睦的工作氛围。4、相互合作，

5、在意见或主张不一致时,应理解相互的立场，在公司利益第一的原则下，寻找共同合作的方案。5、同事之间不得拉帮结派,不搞小团体。第二节 上下级关系1、公司员工依行政职务构成上级和下级的关系。2、上级有权对下级布置工作或下达任务。工作或任务通常逐级下达，特殊情况方可越级下达。越级下达任务时，下达任务者应当将所下达的任务告知受令者的直接上级。3、下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告.如果认为上级下达的任务有不妥之处,应该大胆、勇敢地向上级陈述自己的看法，并提出建议，但在上级未改变决定或调整自己的决策时,仍须坚决执行.4、下级认为上级的决定有错误或有损公司利益,而上级又拒不改正时,可

6、直接向更上一级领导反映情况，防范公司风险的发生.5、完成任务之后,下级必须及时主动地向上级汇报结果，重大事项必须做出书面报告,报告要实事求是，严禁报喜不报忧。6、下级必须积极主动、创造性地工作,诚恳接受上级对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、上级必须公平、公正地对待每一位下级,做到唯才是用、赏罚分明.必须充分肯定下级的工作成果,做到把功劳和荣誉让给下级,把困难和责任留给自己.8、上级应该爱护和尊重下级。上级应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得下级对自己的信赖和尊敬。上级应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则,凡要求下级做到的,自

7、己首先要严格做到，必须公私分明，成为员工的榜样。9、上下级之间产生矛盾和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解,避免误会。10、上级必须定期召开部门沟通会，认真听取并积极采纳下级的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通,如果错误地批评了下级，必须坦率地道歉.11、上级对下级工作中存在的问题应及时予以指导，并提出忠告和建议。第三章 工作准则第一节 岗位规范1、遵守上班时间。因故迟到和请假时，必须事先申请，如遇紧急情况必须用电话、短信等方式联络.2、提前到达工作场所,打扫卫生,做好工作前的各项准备.3、工作要做到有计划、有步骤、快速响应、雷厉风行.遇有紧急工作部署应立即行动，并及时反馈工作执行

8、情况。4、工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位，长时间离开岗位时，事先应告知领导或同事。不从事与本职工作无关的私人事务.5、禁止工作时间接打私人电话。 6、工作做到日清日毕，及时总结工作完成情况。需要加班时,事先要提出申请。第二节 工作方式1、接受上级指示时，要深刻领会意图，逐项作好记录,分清轻重缓急，有疑点要及时提问。2、遵守上级指示的方法和顺序,或视工作的目的而定.3、执行决定的方案时，需要其他部门人员协助，要事先进行联络.4、工作完成后，撰写报告文书,并及时向上级报告。5、工作受挫时,要向上级反映工作进展情况。总结经验、改进方法，不能失去信心,不逃避责任.第三节 出席会议1、出席会议或

9、培训，必须按指定的时间和顺序入场、签到，按指定的位置就位,遵守会场秩序，不得迟到和早退，散会时,依次退场。2、开会时坐姿端正，聚精会神,认真听讲，积极思考,并作好记录。发言前须整理好自己的观点,使自己的观点有条理性和针对性.3、积极参加讨论,讨论问题时就事论事，不要攻击他人。4、会议期间，将手机等移动通讯设备关闭或调至振动状态，如有急事须通话，则应到会场外接听,务必尽快结束通话。5、会场内禁止吸烟。第四节 安全秩序1、工作时,爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作，严禁非法操作，避免造成人身受害和设备受损。2、不得让客人在没有任何员工的陪同下在办公区域内走动，不得擅自带客人、家属、朋

10、友等到办公区进行参观、逗留。3、下班离开办公室前，请关闭机器、设备的电源，收好所有资料和文件，保持桌面整洁,最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等.4、培养良好有序的工作作风。认真制定工作计划，养成记笔记的习惯,随时记下有益于工作的想法和思路；工作中，需要其他部门或人员配合时，要事先请示上级，并取得肯定。5、就餐时，按照先后顺序排队取食，不拥挤、不插队，防止食物弄脏自动餐台和公用餐具；要根据自己的饭量取食，节约粮食，禁止浪费.6、餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声.用餐完毕后，需将桌面残留物清理干净.就餐时，不要大声喧哗,以免影响他人就餐。中午在公司就餐或外出就餐，严禁饮酒.第五节 环

11、境卫生1、保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，严禁摆放与工作无关的私人物品,办公区不要随便张贴纸张。2、定期打扫办公区卫生,不要在办公区堆放资料、纸箱等废旧物品.3、爱护公共财物,使用办公设备要严格遵照使用说明操作.4、禁止在办公区域大声喧哗.5、严禁在办公区域吸烟。第六节 保密原则1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2、严禁与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密.3、使用资料、文件,必须爱惜，保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密.4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。第四章 礼仪举止第一节 着装仪容员工的着装和仪容直接体现员工的人品及教养,反映员工的精神面

12、貌,也反映企业的管理水平和文化风貌。一、员工着装的原则为：统一、整洁、得体。1、男士在工作时间内穿着正装时，标准应为:西装：深色（深蓝、藏青、灰、黑）西服套装，以不易起皱的面料为最佳.衬衫：单色长袖衬衫。皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色.质地以纯棉、纯毛为宜。2、女士在工作时间内穿着正装时,标准应为:职业套装:以黑色、蓝色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。皮鞋:着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。3、夏季着装夏季男士可穿款式简单的长或短袖衬衫,以单色为主,不用佩带领带；应穿长西裤扎皮带,款式、颜色庄重得体，建议以

13、黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主.夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖的连衣裙配长袜;如穿无袖连衣裙，应着长袖或短袖的上衣.4、如果没有接待任务、正式会议等，穿着便装时，标准应为：男士:建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套；下衣为单色休闲长裤;鞋为便装皮鞋，运动鞋.女士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套,不要透明或上面有字;下装为单色休闲长裤/裙；鞋为便装鞋、运动鞋.5、任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户:衣冠不整（不整齐、不整洁）.穿着短裤、超短裙.穿着无领且无袖、过透、过露的服装.二、员工仪容

14、的基本原则为：自然、大方、端庄。1、头发要保持清洁，梳理整齐，不要留怪异发型和怪颜色.2、员工不得留长指甲,男员工发不过耳，不留胡须.3、 女员工上班提倡化淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。4、出席重要场合要符合着装要求,大方、文雅、得体.第二节 言谈举止一、交谈1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。2、提倡讲普通话。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、不要随意打断别人讲话。5、谦虚倾听。6、适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的。7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果。8、严禁说脏话、

15、粗话、忌语等.9、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见、“不远送”、“您走好”等文明用语。二、举止 1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状.2、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉.3、坐姿良好.上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。4、不翘二郎腿，不抖动腿,椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。5、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等.实在难以控制时，应侧面回避。6、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作.第三节 公司礼仪一、内部礼仪1、礼仪是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。2、员工应保持积极向上的心态，保持微笑。3、握手作为一

16、种礼节，是对对方表示关心的方式，握手用右手，应友好目视对方。握手用力适度，不可使对方感到不适。4、问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好和“晚上好”等.5、遇到上级时，应主动问候。员工到办公室拜访上级时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。6、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高自或同自己的职务相当必须鵷立与之交谈，如果对方的职务低二自己的职媡，可以不必。立，上级进入办公室与员工谈问颚斶，攉关员工应彛自行起立。二对外仪1、介绍的一耬规则是,先介繍下级给上级；先介绍公司同例廙客户.2、拜访客人时,事与对方商定拜访事宜、时釴、地点.严格守时,乎宲人交谈时，语要亲切，言辞要得体，态度要落落大方,

17、使用憇明语言。结束拌访时应该向对方道谢.3、公司员工在办公区内行走，上下楼梯时，如果遇到上级陪同客人杤访，不论认识与否，必须点头礚意,或让路手势,主动给上级和客让路。4、接待来客时如果被访人不。,应告诈人被访问亸返回的时闰，并将其领到接待室,拿出公司报刊给客人阅读，并端上茶水.脵、递名癇和名片时应该站立。并且用凌手。通常由地位较低的人先递,过名片之后，仔细看好，记住对方的姓名。参加议时,应在会前爖会后换名片,不将自己的名片强行递绘亖亾。三、电话礼仪.1、挥打电话瘯我们与客户交往的重要途径.员工在日常的殥打诹中要给对方以良奿的形象，更好地表现啬司员工的文匶养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理

18、水噳等留下良好印象。2、基本要求在电话铃响三声之内接起电话。接打外部电话时,统称“您好，天伦集团”；接打内部电话时，统称“您好,部。通话言简意赅，时间不宜过长。邻座没人时，请代接电话,有事请写留言条,并及时转告。3、乘坐车辆的礼仪陪同上级乘坐小轿车时，下级应主动为上级打开车门，安排他们上车,并将上级按职级依次安排在后排右侧、后排左侧、后排中间位置，下级应坐副驾驶位置；乘坐商务车辆或大型客车时，先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，留给后上车的上级或客人坐。4、电梯礼仪乘电梯时，应先下后上，严禁争抢电梯;如遇上级或客人多人上、下电梯,应尽量礼貌避让,等待下一班电梯或使用步梯。如陪同

19、上级或客人上、下电梯,必须先按电梯按钮,如只有一个上级或客人,以手压住按钮，让上级或客人先进;如果人数很多,则应该先进电梯，按住开关，招呼上级或客人。出电梯时，按住开关让上级或客人先出电梯，自己最后走出电梯,并热诚地引导行进的方向.在集团大楼三层及以下工作的员工，如无特殊情况,尽量使用步梯.第五章 禁止事项第一节 四个绝不允许在天伦团队中,绝不允许有狂妄自大，惟我独尊的个人和小团体存在；绝不允许有“以损害公司利益而谋取个人私利”的耍小聪明现象存在；绝不允许出现“忽视团队管理，而在经营业绩上弄虚作假,欺上瞒下”的管理者；绝不允许有与团队格格不入，漠视组织共同进步的现象存在。第二节 八项反对、八项

20、提倡反对阴谋诡计,提倡光明正大;反对欺上瞒下，提倡实事求是;反对冷漠无为,提倡挺身而出；反对自以为是，提倡虚心协助;反对拉帮结派，提倡公事公办;反对任人唯亲，提倡一视同仁；反对牢骚满腹，提倡大度宽容；反对相互指责，提倡自我批评。第三节 严格禁止事项1、严禁营私舞弊，以各种名目侵占公司资产，谋取私利，严重损害公司利益。2、严禁贪污、受贿、行贿。3、严禁渎职、玩忽职守，不履行本岗位应尽职责，影响经营管理工作的开展,给公司造成损失的行为。4、严禁损坏办公家具和公共设施。5、严禁弄虚作假、严禁隐藏质量差错和工作失误。6、严禁泄露公司重要技术及商务机密，给公司利益和品牌形象造成严重损失的行为。7、严禁散布虚假信息,造谣诽谤、挑拨离间，影响员工关系或上下级关系，给公司形象抹黑的行为。8、严禁派别和小团体，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、校友组成派别。第六章 检查与监督1、集团总部、各产业集团行政部负责员工行为规范的宣贯、检查与监督工作。2。 对于违反员工行为规范的员工,参照员工奖惩制度予以处罚。第七章 附则1、本规范由集团总部进行起草与修订,经集团总经理批准后发布执行。2、本规范自发布之日起执行,原有相关制度、细则、办法等同时废止，相关事项以本规范为准。3、本规范的解释权属于集团行政部。河南省天伦集团有限公司2011年5月17日15