秩序维护部管理制度物业秩序维护管理制度.doc

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1、秩序维护部管理制度物业秩序维护管理制度秩序维护部管理制度一、 秩序部的职责范围 二、 秩序部服务规范管理制度三、 秩序部主管岗位职责 四、 秩序部班长岗位职责 五、 秩序员仪容仪表管理制度六、 秩序员训练管理标准 七、 秩序员工作管理制度八、 秩序部交接班管理制度九、 监控中心管理制度十、 消防器材使用维修保养制度十一、 停车场管理制度十二、 执勤中常见紧急事件的处理程序 一、 秩序部的职责范围 秩序部是公司、公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护服务对象的公共秩序和进行安全巡查。秩序部应履行以下职责： 1、 负责公司管理物业的人员、车

2、辆、物品的秩序维护工作，做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。 2、 严格秩序管理，做好来访及进出车辆登记、电视监控、全天24小时巡查、进出检查等治安防范工作。 3、 负责公司管理物业的消防工作，严格消防管理，落实消防责任制，对有关消防安全设施进行检查和修配；及时消除火险隐患并对业主进行必要的消防安全宣传指导。 4、 负责维护物业内的公共区域秩序，如人员疏导，车辆疏导的工作，并对外围防护管理。 5、 负责对各项治安突发事件的处理，重大活动安全护卫等。 6、 积极配合公安机关打击大楼内及周围发生的违法犯罪活动，联系配合部门对本项目区域的安全治理工作。 7、 负责大楼巡逻护卫，公共秩序管理，

3、同时负责对治安、消防工作的宣传、指导和监督。 8、 抓好秩序队伍的业务培训。 二、 秩序部服务规范管理制度1、 按规定配备足够的秩序人员，着标准服装上岗，仪表整洁，符合要求。 2、 要认真做好来访登记，细心解答询问，做到文明执勤、礼貌待人，不得出现与业主或来客争吵打架等事件。 3、 执勤时着装整齐，行、站、坐姿端正，在正常上班时间要有一名执勤人员成立正姿势站立门侧，另外一名在岗记录。 4、 执勤时，严禁做出抽烟、吃零食、看书报、闲聊等与工作无关的活动，严禁脱岗、漏岗、睡岗或遇无人接岗时擅自离开。 5、 物业管理范围内实行24小时巡查，发现问题要及时处理和报告，并做好检查处理记录，存档备查。 6

4、、 对出入人员和物资要详细检查，并做好登记，严禁将易燃易爆等危险品带入管理范围，严禁叫卖、摆摊、推销等人员进入管理范围。 7、 做好管理范围内的车辆停放管理工作，使车辆排列整齐有序。在交接班和夜间巡查时，要根据车牌号做好车辆停放以及出入记录，存档备查。 8、 对各种警械要安排专人保管，杜绝警械外借、丢失、伤人等事故发生。 9、 协助公安机关做好所辖区内的治安防范工作，将刑事治安事件的发生降低到最低程度；对已发生的事故和犯罪，要保护好现场，并报告有关部门及时处理。 三、 秩序部主管岗位职责 1、 秩序部主管公司物业管理范围内及公司内部的秩序管理、安全保卫及消防工作，保持公司的正常秩序。 2、 建

5、立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。经常对部门员工进行治安、消防安全教育，防患于未然。 3、 经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理,并确保消防设施处于良好备用状态。 4、 遇重大安全、消防事故应亲临现场组织抢险、疏散等工作。同时负责与公安、消防部门的协调工作。 5、 指导制定保安员和义务消防队员的训练计划和消防演练计划，并配合有关部门实施。 6、 负责制定治安隐患应急处理方案及防范措施。 7、 制定本部门秩序工作计划及年度防火安全计划，督导检查下属工作。 8、 负责对本区域内的安全进行定期不定期检查，并坚持每日安全巡查，及时排除事故隐患。组织部门员工全面贯彻上级

6、指令，落实各项工作制度。 9、 检查秩序各类记录，按所示问题进行重点处理，重大问题要迅速报告，不得回避不报。 10、 完成上级领导交办的其他工作任务。 四、 秩序部班长岗位职责 1、 带领全班秩序人员遵守国家法令，认真执行本单位的各项规章制度。 2、 带领秩序人员积极完成各项安全保卫工作，严格要求秩序人员认真履行职责，严防火灾、失窃和暴力性的案件发生。 3、 合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题，关心爱护秩序人员，协助领导进行深入细致的思想政治工作，搞好内部团结。 4、 加强秩序人员的管理教育，严格遵守工作纪律和维护生活秩序，管理和爱护本部门的装备及其它用具。 5、 预防各种事故，如遇突

7、发事件要处理并及时上报，严守内部机密。 6、 如实记录并小结本班的工作、学习、思想、生活、遵守纪律等方面的情况，做好考勤及成绩的记录工作，异常情况及时汇报。 7、 做好交接班管理工作。 8、 积极配合部门主管完成公司的各项工作任务。 五、 秩序员仪容仪表管理制度（一） 着装规定 1、 统一着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。 2、 统一穿黑色皮鞋、深色袜、系领带，佩戴工牌，服装整齐、干净。（凡佩戴不齐备者，不得上岗） 3、 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4、 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤脚。 （二） 形象规定 1、 经常注意检查和保持仪容仪表整洁。 2、 不准留

8、长发、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。 3、 精神振作姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手擦入口袋中；执勤中不准吸烟、喝酒、吃零食、不勾肩搭背。做到站如松、坐如钟、动如风。 4、 不得哼歌、吹口哨、听收音机、看书读报。 5、 不得挖耳、抠鼻、挠腮、敲桌椅、跺脚、玩手机或玩弄其他物品。 6、 不得随地吐痰，乱丢杂物。 7、 对待业主友善热诚，做到微笑服务，并使用规定的礼貌用语。 六、 秩序员训练管理标准 （一） 单兵队列训练标准 1、 军人军姿：头要正、颈要直、挺胸收腹，两眼平视前方，下颚微收，两臂下垂，五指并

9、拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。 2、 停止间转法：“两快一稳”，即转体快、靠脚快、站得稳。 3、 齐步与立定：向前摆臂到“训练服”的第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112-116步/分钟。 4、 正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110-115步/分钟。 5、 跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170-180步/分钟。 6、 敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1-2厘米，取捷径一步到位。 （二） 基本功

10、 1、 直打、侧打、勾打；出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。 2、 弹踢、侧踹、勾踢；腿部稳而有力，配合双手动作。 3、 综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀协调一致。 4、 擒敌拳：动作准确、熟练、刚劲有力、干脆利落。 （三） 军事体能测试标准 1、 百米跑14秒以内。 2、 俯卧撑50个以上。 七、 秩序员工作管理制度（一） 定岗秩序员工作管理制度1、 当班秩序员，必须等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。 2、 接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班秩序员当班事项。 3、 门岗员要保持站姿端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。 4、 执勤期间，在岗位内发现的

11、治安情况，必须做书面记录并应尽快报告班长及主管。 5、 未经许可，不得擅离岗位。 6、 停车场门岗员应根据实际情况操控挡车栏，来访车辆应在停车场外核实及登记。 7、 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，无出入证件的一律不得放行，必要时联系业主或综合办公室。 8、 当发生意外而有人受伤时，须指挥交通，杜绝车辆尾随并堵塞出入口，及时通知班长等候支援。 9、 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅通，然后记录事件经过。 10、 凡易燃易爆或具有危害公共安全之物品，一律禁止入内。 （二） 巡逻岗秩序员工作管理制度1、 巡视大楼内外公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时

12、处理和报告。 2、 熟记紧急联络用的联络人和电话号码，以便与公司有关部门和人员及时联系。 3、 执勤时必须全神贯注，细心观察，发现异常要立即查明情况。 4、 主要来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人员和物品要选择合适地点位置加以监视，并及时报告。 5、 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。 6、 发现火灾立即通知监控室并按应急方案处理。 7、 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 8、 注意公共停车场的车辆及公共设施是否被损坏。 9、 填写巡逻报告及准时到巡逻点打卡，当班时间内至少要完成三次完整路线的打卡记录。 10、 每班组队员须按照排班参加晨会，汇报当班情况。

13、 （三） 道口岗秩序员工作管理制度1、 着装整洁、站姿端正、操作规范、军警风纪。 2、 进车时，秩序员站姿呈工作状态立正式或跨立式，双臂应按规定动作行让进礼。 3、 出车时，秩序员按规定动作注目出车。 4、 有汽车进入停车场时，值岗人员应致礼表示迎接，再进行车辆登记。 5、 秩序员应熟知区内路线，回答应明确快捷。 6、 岗务换岗交接时应按规定执行。 7、 值岗人员不可在岗时做其他与岗位无关事项。 八、 秩序部交接班管理制度1、 秩序员由秩序部主管安排循环上岗。 2、 按时交接，交接班时，下一班人员应着装整齐到岗、签到，上班人员必须坚守岗位等待交接，不得擅离岗位。 3、 交接班时，上岗与下岗人员

14、必须共同检查执勤巡视记录中上一班次记录事项是否齐全，交待遗留问题。然后共同对所辖执勤范围和执勤设施进行仔细检查，并做好记录。 4、 本次班内处理的事项及巡视检查情况都要做记录，需请示汇报须有领导签字。 九、 监控中心管理制度1、 消防监控室必须保证24小时有值班员值班，值班员因任何情况都不得在无人替班的情况下离开监控室，亦不得允许任何无关人员进入监控室内。 2、 监控室值班员必须严格按规定进行操作；不得有吸烟、听音乐、闲聊等与工作无关的行为。 3、 发现火警讯号时及时报告部门主管，并通知最接近火警讯号的员工前往查看。 4、 火警讯号证实为有真的火警发生，迅速拨打119报警电话，并采取相应措施。

15、 5、 消防监控员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，若发现任何不正常的的情况，都必须立刻通知相关人员查看。 6、 消防监控员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用。 7、 消防监控室电话用于紧急情况联络不能作私人用途。 8、 消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，必须保持室内清洁。 9、 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达标时，消防监控员应立即通知工程人员或清洁人员。 10、交接班应清楚，当班情况应随时做好记录，移交时应物品齐全、设备完好，有特别情况及时上报。 十、 消防器材的使用维修保养制度1、 消防器材要放置在通风、干燥、

16、取拿方便的地方。 2、 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，熟知消防设施的位置。 3、 消防报警：会打报警电话，会用报警按钮报警。 4、 灭火器的使用：能正确使用灭火器材。 5、 消防水带的使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，清楚注意事项。掌握疏散，救援警戒要领。 6、 对消防器材，应加强维修和保养，要保持整齐、干净，防锈蚀，不得暴晒、雨淋。对怕冻的器材，在冬季应采取防冻措施，使其处于完整好用状态。 7、 对消防器材要定期进行检查，干粉灭火器，每半年检查一次，如干粉结块应更换，二氧化碳钢瓶气量减少十分之一应充气。 8、 消防器材管理、维修，由秩序部

17、负责，各部位的灭火器材应定点、定人落实责任，负责管理。 9、 消防器材无警不动，对挪用或损坏者给予罚款，情节严重的交公安机关，按消防条例和公安机关条例的规定予以处罚。 十一、 停车场管理制度1、 停车场必须有专职人员值班，建立健全各项管理制度和岗位职责。 2、 停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器。 3、 在停车场（库）内须做好行车线、停车位。 4、 机动车进场（库）时，遵守停车场（库）管理规定。 5、 不得损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。 6、 保持场内清洁，不得将杂物和垃圾丢在地上。有漏油、漏水现象时，应及时联系车主。 7、 禁止在停车场内洗车、修车、试车、练车

18、等。 十二、 执勤中常见紧急事件的处理程序 1、 发生火灾应迅速拨打“119”报警和通知消防总控室，并做好记录。 2、 发生刑事案件和严重治安事件，应保护现场，严禁任何人出入，控制疏散围观群众，同时向领导报告等候处理，并作好执勤巡视记录。 3、 一旦发现进入物业管理服务区域内且不能及时转移的易燃易爆及其它危险品，要存放在远离办公及人居的场所，并派专人看护并设立危险标志。 4、 发现可疑分子时，首先跟踪观察，然后试探性的询问，确有异常的及时向相关领导汇报。 5、 发现不法分子作案时，及时拨打报警电话，并尽力看清记住其外貌及特征，以便于破案。 6、 对精神病人或酒后闹事者，首先约束其捣乱行为并带离公共场所，然后设法联系其单位或家人处理。对醉酒者也可约束其到酒醒。 7、 对不服从管理的车辆、人员，首先以礼相待，耐心地讲明道理和我们的规定，如不奏效报部门领导酌情处理。 8、 区域内出现打架斗殴情况时，应负责劝解，出现严重后果的或规模较大无法劝解的应立即报公安机关处理。 本制度自公布之日起实施 第 17 页 共 17 页