酒店营销实务课程大纲.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date酒店营销实务课程大纲酒店信息系统课程教学大纲酒店营销实务课程教学大纲课程名称：酒店营销实务考核方式：考查课 学 时：42前导课程：现代酒店管理概论、酒店职业素养后续课程：酒店督导实务、酒店运行与管理、酒店公共关系实务一、课程定位1. 课程性质：专业基础课2. 课程作用：通过本课程的学习，使学生了解酒店市场营销的基础知识，并能熟练运用一些常用的酒店营销技巧和营销策略，为

2、将来进入与专业相关工作领域时，能够很好地融入社会和工作环境，熟悉旅游社会组织的营销管理规则，打下基础。二、适用专业、课程代码本大纲适用于旅游与酒店管理类专业高职高专学生。课程代码：0060217三、课程教学目标1知识目标：通过本课程的学习，使学生了解酒店市场营销的基础知识。2能力目标：通过本课程的学习使学生掌握酒店市场营销的营销技能，熟悉酒店的营销管理规则并能熟练运用一些常用营销技巧和营销策略进行酒店营销。为将来进入与专业相关工作领域做准备，能够很好地融入社会和工作环境，为进一步职业发展奠定基础3素质目标：使学生具备较强的服务意识和较高的职业道德，养成良好的业务素质与身心素质。四、课程教学设计

3、为实现本课程的教学目标，把学生培养成为具有一定酒店营销能力的职业酒店人，把酒店营销实务分为七个项目，从几个不同的角度使学生掌握酒店营销的技能。在这七个项目下，又将教学内容分解为若干个任务，以“任务驱动”的方式组织教学，学生被分成各个小组后，群策群力运用所学知识做任务计划，然后实施计划，并未同学做现场演示，最终完成布置的任务。在、强调理论教学与实践教学相结合的基础上强调基础知识与应用能力的结合。让学生在完成任务的过程中掌握基础知识，提高学生的动手能力与实际操作能力。五、课程教学内容学时分配表序号内容课 时 分 配理论教学实验、实训合计1项目一 现代饭店的经营理念与实践4042项目二 饭店经营战略

4、的选择与实施6283项目三 饭店的组织结构与管理体制4044项目四 饭店投资决策的内容与方法4265项目五 饭店市场营销的策划与实施82106项目六 饭店服务质量的测定与控制4267项目七 饭店经营绩效的分析与评价404合 计34842六、教学内容纲要第一部分：项目一 现代饭店的经营理念与实践（4课时）（一）教学内容和要求1.了解饭店概述。2.了解饭店的历史沿革。3.理解饭店星级的划分。4.理解饭店星级的评定标准。5.掌握饭店管理的理论基础。6.掌握代饭店的经营理念与实践。（二）教学重点和难点1.重点：饭店管理的理论基础。 掌握代饭店的经营理念与实践。2.难点：从“CI”到“CS”经营理念的演

5、变。 从“CS”到“CL”经营理念的演变。 从“CL”到“ES”经营理念的演变。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习思考并讨论著名饭店企业的经营理念。第二部分：项目二 饭店经营战略的选择与实施（8课时）（一）教学内容和要求1.了解饭店经营战略的内容。2.了解饭店经营战略的制定过程。3.理解饭店经营战略的模式。4.理解饭店经营战略的选择方法。5.掌握饭店通用竞争战略的选择。6.掌握饭店通用竞争战略的实施。（二）教学重点和难点1.重点：饭店经营战略的内容。饭店经营战略的模式。饭店通用竞争战略的选择。2.难点：饭店经营战略的制定过程。 饭店经营战略的选择方法。

6、饭店通用竞争战略的实施。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习思考中外成功饭店的经营战略。第三部分：项目三 饭店的组织结构与管理体制（4课时）（一）教学内容和要求1.了解饭店组织结构的内涵。2.理解饭店组织设计的任务。3.理解现代饭店的企业制度。4.掌握饭店组织结构的形式。5.掌握饭店组织设计的程序。（二）教学重点和难点1.重点：现代饭店的企业制度。饭店组织结构的形式。2.难点：饭店组织设计的程序。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习分析现代饭店组织系统介绍第四部分：项目四 饭店投资决策的内容与方法(6课时)（一）教学内

7、容和要求1.了解饭店筹资方式与策略的选择。2.了解饭店投资的可行性研究。3.理解饭店投资决策的分析技术。（二）教学重点和难点1.重点：饭店投资决策的分析技术。2.难点：饭店筹资方式与策略的选择。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习运用所学内容完成一份饭店可行性研究报告。 第五部分：项目五 饭店市场营销的策划与实施（10课时）（一）教学内容和要求1.了解饭店市场营销概述。2.理解饭店市场营销分析与策划。3.理解现代饭店市场营销的发展。4.掌握饭店市场营销组合策略。5.掌握饭店市场营销活动的管理。（二）教学重点和难点1.重点：饭店市场营销分析与策划。 饭店市场

8、营销活动的管理。2.难点：饭店市场营销组合策略。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习起草一份饭店市场营销策划书。第六部分：项目六 饭店服务质量的测定与控制（6课时）（一）教学内容和要求1.了解饭店服务。2.了解饭店服务质量。3.理解饭店服务质量的控制。4.掌握饭店服务质量测定。（二）教学重点和难点1.重点：饭店服务质量的控制。2.难点：饭店服务质量测定。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习根据所学内容完成一份顾客满意度问卷调查表。第七部分：项目七 饭店经营绩效的分析与评价（4课时）（一）教学内容和要求1.理解饭店财务报

9、告的分析。2.掌握饭店经营绩效的评价。（二）教学重点和难点1.重点：饭店财务报告的分析。2.难点：饭店经营绩效的评价。（三）教学建议小组讨论法、任务导向法、案例教学法多媒体教学（四）思考与练习理解并分析饭店综合实力评价体系七、考核方式理论考核占70%，实践考核占30%。理论考核中平时成绩占30%，期末闭卷考试占70%。八、理论考核内容（一）平时成绩30%：21分出勤7分，课堂表现8分，作业完成情况8分。（二）业务内容70%：49分1.知识点的掌握程度20分2.理论知识的灵活应用能力29分九、实践教学考核评价标准（一）综合素质表现（10分）1仪态5分2仪表5分（二）理论知识应用能力（20分）1表述力10分2操作流程10分十、参考教材、参考文献现代饭店管理朱承强 高等教育出版社酒店营销实务杨宏伟 化学工业出版社酒店营销实务课程大纲 黄玉杰编制人： 李庆苏 审定人：制定日期： 2012-2-4 审定日期：-