物流管理制度1.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date物流管理制度1物流管理制度物流管理制度目的 为了使公司物流配送工作，尽可能的做到及时，准确，服务周到，有效控制物流成本，提高公司物流客服水平，特制订本制度。使用范围 本制度使用于公司物流管理相关人员，包括接单员，配发员，品检人员，配送设备，设施，原铺材料，包装及其他相关物资的管理工作内容及职责 1、职业划分： 公司物流管理部门包括：物流主管人员，接单员，配货员2、职能

2、描述： 主管人员1）根据客服订单配货，安排人员进行产品的质量检查、包装、发货 2） 管理商品的验收入库、核对发放、退货换货等工作； 3） 开展货源调配和配送事宜，确保产品正常发货销售； 4）协调其他部门与客户沟通，确认发货时间及到货的时间； 5）对物品的流动、配送、运输等各环节进行合理管理和监控；接单员1）及时、准确、有效的从客服接收发货订单及后续的补发定单等，（客服必须提前至少2天把发货订单详细打印出来交给接单员）这样才能保持工厂这边的包装能提前安排。2）接到发货订单之后确认发货日期并联系物流公司发货，跟物流公司确认接货日期。3）配合客服做好物流跟踪，提高公司售后服务的形象。4）及时将订单交

3、到配货员手上。配货员 1）按照订单的详细情况，再对比公司产品的仓储及包装等情况，安排工厂人员进行货物的包装，在发货现场需仔细核对货品的名称种类数量，做到无误；发货完成后核对产品库存数量，并将相关信息反馈给接单员；2）完成与物流公司的交接货物，并物流公司的司机人员核对货物数量，核对无误之后让其签名确认。3）物流车辆到达后组织工厂人员保证货物不会破损的情况下装车。配送流程产品的生产制作工厂必须严格按照公司订单的生产规格进行加工并保证产品的质量，工厂在生产完产品之后必须按照公司要求进行产品的包装并协助配货，装车。（工厂的人员调动费用需加入预算成本）产品的包装 1）产品包装的目的是保护产品，使其在储运

4、过程中不受损坏。包装多数的时候还有装潢产品，赋予产品或企业品牌以个性化和亲和力的作用，满足消费者的心理需求，以促进销售2）制订和推行多种有关机械包装的标准，如外形尺寸、包装材料质量、包装箱强度、检验方法等。改进包装材料，如推广应用高强度的瓦楞纸箱；发展适用于软包装的复合材料和高性能的新型塑料薄膜。加强机械产品的包装设计工作，根据产品的不同特性，如重量、刚性、精密度、耐振动、防潮湿等进行试验研究，确定包装材料、形式和方法。3）外包装需贴标签，标签是指附着或系挂在产品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明。标签可以是附着在产品上的简易签条，也可以是精心设计的作为包装的一部分的图案。标签可能仅标有

5、品名，也可能载有许多信息，能用来识别、检验内装产品。 通常，产品标签主要包括：制造者或销售者的名称和地址、产品名称、商标、成分、品质特点、包装内产品数量、使用方法及用量、编号、贮藏应注意的事项、质检号、生产日期和有效期等内容。值得提及的是，印有彩色图案或实物照片的标签有明显的功效。 4）包装标志是在运输包装的外部印制的图形、文字和数字以及它们的组合，包装标志主要有运输标志、指示性标志、警告性标志三种。运输标志又称为唛头(Mark)，是指在产品外包装上印制的反映收货人和发货人、目的地或中转地、件号、批号、产地等内容的几何图形、特定字母、数字和简短的文字等。指示性标志是根据产品的特性，对一些容易破

6、碎、残损、变质的产品，用醒目的图形和简单的文字做出的标志。指示性标志指示有关人员在装卸、搬运、储存、作业中引起注意，常见的有“此端向上”、“易碎”、“小心轻放”、“由此吊起”等。警告性标志是指在易燃品、易爆品、腐蚀性物品和放射性物品等危险品的运输包装上印制特殊的文字，以示警告。5）为了保证货物包装的硬度，对产品的保护，需要进行内包装的充填物，保证货物不会变形，破损等。需要制定一个严格包装要求，需让客户验收。产品的配送 1） 选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力，车辆情况，周期发货时间节点等情况，并保存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比

7、较贵重的物品，则需承保，保障公司财产在途安全。2） 由于目前到点接货量少基本都要加收运费，在量少的情况下最好自己送到物流公司站点，以减少物流成本。3） 在产品补发的情况下，比较近的距离下自行送至客户（根据量多量少的情况安排人员配送）4） 一点对多点直达，中转；集中对一点统配等方式。根据客户配送货物制订到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其他物流公司。（尽量选直达，避免多次中转） 5） 物资配送人员，应开发出符合公司运营需要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车等）装载知识。关于选择

8、具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和公司的供应商的具体情况合理安排。配货操作规范： 1、 订单的接收与制定 接单员接到客服下单，根据库存和实际情况安排发货日期，并打印相关资料，确认无误后递交给配送人员，配送人员根据订单情况在2个工作日内安排发货。 2、 发货现场 配送人员在满足订单的所需后，在指定发货日期安排发货，配货时，要仔细核对产品种类，数量，做到无误。所有包装完成后，联系物流接货，并签收货确认单。发货完成后，与工厂核对产品库存。 3、 到货期 根据物流的不可控性，对客户承诺发货期一定时间内，其发货时间可稍提前或推迟。 4、 发货注意事项 认真核对订单的详细信息，发货

9、时应注意填写货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况需要集中打包的需要写明详细情况。客服人员每次发货前需告知客户提货注意事项。 5 、客户收货时的注意事项1、 查看外包箱有无破损，如有请及时与公司联系待解决后方可提货，否则后果自负。2、 客户在提货前要检查货品名称、数量、质量，完好后方可签字提货。3、 货品有异常情况请就三个工作日内反馈回公司，未反应有问题默认为认同。过后责任客户自负。配送作业流程图 订单制定客户核查订单包装内容并签字依照客户订单生成配送单，客户到现场验货，包装订单配送准备核对产品库存送货地址的核对配送作业过程发货现场的安排货物流通的物流跟踪意外措施的补救与执行客户收货情况确认回签单的回收回签单整理归档及反馈-