机票售后客服岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作机票售后客服岗位职责 机票售后客服经理 去哪儿 北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿 职责描述: 1、负责呼叫中心的运营管理; 2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等; 3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励; 4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用; 5、负责部门内、外的协调沟通工作; 6、帮助部门领导完成其他各项工作。 任职要求: 1、大专以上学历,3年以上呼叫中心从业经受; 2、较强的沟通、管理、协调力量,乐于创新; 3、抗压性强,具有优良的服务洞察力和敬业精神; 4、有100人以上客服团队管理阅历者优先; .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页