最新员工关系讲座精品课件.ppt

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1、2门店员工关系管理劳动关系管理社会保险沟通管理奖励与违纪事件处理健康管理员工满意度调查特殊时期员工关系管理http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 9沟通管理- 之员工意见管理1、员工座谈会、员工座谈会 目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。 组织：人力资源部组织，每月16-18日召开 参加人：门店总经理及各

2、部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门 增加1人） 会议内容： 组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否 执行进行调查； 就本次座谈会主题进行自由发言（若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言）； 员工针对 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接， 将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 10沟通管理- 之员工意见管理2、员工意见箱、员工意见箱 门店人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次 意见箱收集员

3、工意见 3、离职面谈（详见、离职面谈（详见门店员工离职面谈流程门店员工离职面谈流程) 确定员工类别划分 根据面谈比例组织离职面谈 离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、 不满意原因、员工建议等进行分析 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 11沟通管理- 之员工意见管理4、员工投诉（详见、员工投诉（详见门店员工投诉管理办法门店员工投诉管理办法） 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案 5、员工纠纷调解、员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 12沟通管理- 之员工意见管理6、 员工合理化建议管理。员工合理化

4、建议管理。（详见门店员工合理化建议评审办法）（1）成立“员工合理化建议评审委员会”。（2）收集员工建议项目申报表。（3）组织评委员会进行项目评审。（4）公布评审结果并实施奖励。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 13沟通管理- 之员工意见管理7、员工意见简报、员工意见简报 简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情 况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色 Family Day推介 。 员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经店经 理核准后张贴并抄送中山HR http:/ (海量营销管理培训资料下载) 14沟通管理- 之员工活动1、员工活动（详见、员工活动（详见门店员工活

5、动管理办法门店员工活动管理办法） 年末制定下年度门店员工活动计划及预算 督促门店各部门Family Day员工活动的推广。 审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价 制定门店层级的员工活动计划书并组织实施 活动结束后，撰写活动总结 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 15沟通管理- 之企业文化宣传1、企业文化宣传、企业文化宣传宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人 事政策宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟 通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在门店晨会 上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴

6、7天。目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 16奖励与违纪事件处理 （1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 （2）审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报 门店负责人 （3）执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后 传回门店，门店人事专员：向当事员工书面传达 处理决定（用员工劳动管理知会函传达）；对 门店级通报（批评、表扬），拟定发文稿，并打印张 贴；对已由上级部门发文的通报（批评、表扬）， 直接打印张贴 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 17健康管理1、员工体检、员工体检 （1）员工

7、体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加 公司统一体检。（2）健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防 疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。健康证由门店人事专员保管，员工离职时归还 2、健康宣传、健康宣传 ：收集相关健康资料，利用门店宣传栏，定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传 3、员工计生管理、员工计生管理 4、建立员工健康档案。、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 18员工满意度调

8、查 w 员工满意度调查试卷发放及回收 w 员工满意度调查试卷统计分析（具体根据公司员工满意度调查方案实施）http:/ (海量营销管理培训资料下载) 19特殊时期员工关系管理 1、特殊时期类型、特殊时期类型 ：w 公司架构变动、人员调整； w 劳动诉讼、员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷； w 天灾（传染病、台风、暴雨等）2、特殊事件处理原则：、特殊事件处理原则：w 准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件 w 防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏。 w 最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取

9、相应的预防措施。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 20特殊时期员工关系管理3、特殊时期的员工关系管理技巧：、特殊时期的员工关系管理技巧： （1）架构变动、裁员时期：）架构变动、裁员时期：充分理解公司政策内容；掌握新政 策对员工心态的影响；对员工误解给予必要的解释；掌握 新政策执行所涉及到的所有法律法规；规范执行过程。 （2）劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧）劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧：判定事件 的责任落实方；掌握事件涉及到的所有法律法规；对员工 误解给予必要的解释；规范执行过程。 （3）传染病、台风、暴雨时期：）传染病、台风、暴雨时期：掌握员工心态，了解他们

10、对事件 的看法；收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员 工；停止一切与事件性质抵触的交流、营业活动，并采取积 极的预防措施。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 21近期需开展的员工关系工作（1）7月份起恢复员工座谈会（7月份门店员工座谈会定于7月14至15 日举行）（2）下半年度最少需举行两次门店员工活动，具体时间、地点和方案 由门店自行确定，但需于7月31日前提交活动计划（3）向门店各部门推广“FAMILY DAY”（部门员工沟通会），并监 督各部门的组织实施情况，8月起实行（4）从8月份开始实行离职面谈，并于11月初进行离职原因分析（5）8月份开始，组织健康证已过期（或将过期）的员工进行体检并 办理新的健康证（费用由员工出）22 结束语结束语