旅行顾问岗位说明书.docx

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1、职位描述文件示例职位识别信息职位名称旅行顾问-初级所属部门预订业务部职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号生效日期2005年7月5日工作网络关系直接上级职位预订业务部经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数0绩效无 建议权 决定权直接管辖团队配备无 建议权 决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度中专以上专业方向 工作经验1年以上航空票务操作实践行业经验培训经历国内、国际业务操作核心能力客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团

2、队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力专业能力市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）是公司日常业务正常运作的基础，完成日常客户订票、出票等需求，同时与客户进行良好的沟通，以配合预订业务部经理的工作安排需要。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面 负责国内、国际机票的预订、查询、确认、 更改及报价等，应主动向客人说明预订机票 的限制条件及出票时限。 提醒并与客人确认出票事宜（主要包括：航线、日期、价格等），按操作规范填写“机票签收单”或“外购票申请单”。 主动配合预订业务部经理工作，为提高服务质量及送票工作效率主动与客户协调规划送票时间。 主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业务利润的工作，完成公司下达的毛利率考核指标 公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。 全部 全部 部分 部分 客户评价 内部客户满意度 上级评价管理类