【管理制度)家具商场管理制度(新).docx

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1、【管理制度)家具商场管理制度(新) （管理制度）家具商场管理 制度(新) 家具卖场管理制度 第壹章管理大纲 第壹条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工均必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、运营水平，不断

2、完善公司的运营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就壹支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造 精神。 第十壹条公司鼓励员工积极参和公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四

3、条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，均要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十壹条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理 第四章企业组织构架图 壹、商场管理办公室岗位职责 （壹）商场经理任职资

4、格及岗位职责标准 任职资格 大专之上学历。 于家具企业工作2年之上，于本公司担任主管级之上职务1年之上。 了解关于家具业演变过程及发展趋势。 具有关于家具业运营及管理技术的知识。 具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内壹切日常事务。 掌握各项规章制度，且能依次制定、贯彻、落实方案。 熟悉整个店内招商流程。 熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。 岗位职责 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。 确保公司的各项规章制度及运营计划得到贯彻、落实。 负责和各商家保持良好沟通，且对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，且向总经理反馈。 主

5、持店内主管例会。 审阅商场各种方案、单据、文稿。 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，且向公司提出人才选拔建议。 监督招商经理对整个店面招商工作的实施。 负责和外界关联部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。 及时向总经理反馈本店的运营、管理情况。 （二）招商经理任职资格及岗位职责标准 任职资格 大专之上学历，3年之上关联工作经验。 有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。 熟悉家具商品知识及家具招商流程。 熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。 能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。 岗位职责

6、 遵守公司各项规章制度。 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。根据招商计划，组织和实施招商。 收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。 对代理商进行年度评估和修订，组织招商会议。 完成领导安排的其它工作。 根据公司授权和经销客户缔结合同。 （三）办公室主管任职资格及岗位职责标准 任职资格 大专之上学历，有行政管理工作经验。 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神； 岗位职责 处理公司日常行政事务。 负责公司关联文件、制度、企业文

7、化等撰写。 办公用品日常管理。 每日检查员工礼仪服饰。 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。 做好顾客投诉和接待工作。 （四）采购员任职资格及岗位职责标准 任职资格 大专之上学历。 熟悉公司各项规章制度。 具有较强的协调能力，能和各部门之间达到良好的沟通。 熟悉采购工作，了解公司采购流程。 了解商品基本特性，具有较丰富的商品知识，及时掌握市场商品动态，。 具有商品成本控制能力。 岗位职责 负责了解商品采购信息，收集商品价格。 根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。 负责企业办公用品及日常文具的采购。 负责企业于节假日做促销活动的促销商品采购。 定期检查公司商品库存情况。 定期将采购单据和财务

8、部门及时结算。 （五）服务总台人员任职资格及岗位职责标准 广播员 任职资格 高中之上学历 普通话标准、流畅，音质甜美。 能熟练操作广播设备。 有壹定写作能力，可独立组织广播稿件。 岗位职责 保证于背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿。 配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。 做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐的挑选应和卖场的氛围、商品的特点相适应。壹般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及归仍工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。 负责收集剪报资料 配合公司大型活动（促销活动）时广播设施的使用。 服务总台服务人员 任职资格 高中之上学历，形象好，

9、气质佳。 具有高度责任心，工作认真、细致。 具有较强服务意识，服从、协作意识强。 掌握基本的礼品包扎技巧。 岗位职责 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 负责顾客遗失物品的收取、登记和上缴。 负责促销赠品的管理。 按公司规定管理和发放各类赠品。 （六）导购人员任职资格及岗位职责标准 任职资格 高中之上学历，形象好、气质佳。 了解企业的运营理念，企业文化以及所销售商品的特点 掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。 了解商场商品陈列情况。 具备基本的商场安全知识。 服从、协作意识强，愿意接受公司的统壹管理。 岗位职责 学习且掌握壹定的销售礼仪和技术 用自己的导购技巧全力推销产品，

10、做好销售工作。 负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、 清洁有序。 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客， 向顾客推荐商品，且帮助其做出恰当的选择。 运用各种销售技巧，营造顾客于卖场的参和气氛，提高顾客的购买 愿望，提升卖场的营业额。 通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，且将信息反馈给企业，以帮助企业改善运营策略和服务水平。 收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，且将信息反馈给企业，为企业的运营决策提供参考。 按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售

11、记录和定 期盘点库存，确保商品帐实相符。 提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全， 严格履行商品防盗抢的职责。 认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 遵守企业的各项管理制度，切实履行企业的各项运营策略，出色完 成上司交付的各项工 作。 （八）电工班人员任职资格及岗位职责标准 任职资格 掌握电工基本原理，熟悉国家有关电工安全操作技能和技术标准，工作经验丰富，实际操作能力强。 了解商场各种设备的基本原理及运行特点 熟悉电力设施分布情况。 全面掌握商场各种电力设备的基本原理及运行特点，能够对下属进行技术指导。 具有较强的工程管理能力，能独立处理商场电力工程事务。 熟悉商场消防系统

12、且掌握有关安全知识。 具有较强的人员管理及协调、计划能力。 岗位职责 对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。 负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。 负责突发性设备障碍的处理和人员调度，且组织调查故障原因，制定预防措施。 根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，且监督落实。 对经销商店面突发性障碍及时维修。 制定商场节能措施。 制定电工的日常工作维修计划。 对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。（九）保安部门任职资格及岗位职责标准 保安员 任职资格 大专之上学历，普通话标准。 年龄40岁以下，退伍军人有先。 身高1.75之上，身体健康。 有良好的生活作风，较强的集体观念，语言组织和沟通能力强。 有负责商场保安工作经验。 岗位职责 对保安员的要求 （）要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。（）配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。 （）对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度均要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。 （）要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。（）保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。