家具商场管理制度(XXXX新)22901.docx

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1、家具卖场管理制度第一章 管理大大纲 第第一条 为了加强强管理，完完善各项工工作制度，促促进公司发发展壮大，提提高经济效效益，根据据企业具体体情况及有有关规定，特特制订本管管理细则。 第第二条 公司全体体员工都必必须遵守公公司章程，遵遵守公司的的规章制度度和各项决决定、经律律。 第第三条 公司的财财产属股东东所有。公公司禁止任任何组织、个个人利用任任何手段侵侵占或破坏坏公司财产产。 第第四条 公司禁止止任何商家家、个人损损害公司的的形象、声声誉。 第第五条 公司禁止止任何商家家、个人为为小集体、个个人利益而而损害公司司利益或破破坏公司发发展。 第第六条 公司通过过发挥全体体员工的积积极性、创创造

2、性和提提高全体员员工的技术术、管理、经经营水平，不不断完善公公司的经营营、管理体体系，不断断壮大公司司实力和提提高经济效效益。 第第七条 公司提倡倡全体员工工刻苦学习习科学技术术文化知识识，公司为为员工提供供学习、深深造的条件件和机会，努努力提高员员工的素质质和水平，造造就一支思思想和业务务过硬的员员工队伍。 第第八条 公司鼓励励员工发挥挥才能，多多作贡献。对对有突出贡贡献者，公公司予以奖奖励、表彰彰。 第第九条 公司为员员工提供平平等的竞争争环境和晋晋升机会，鼓鼓励员工积积极向上。 第第十条 公司倡导导员工团结结互助，同同舟共济，发发扬集体合合作和集体体创造精神神。 第第十一条 公司鼓鼓励员

3、工积积极参与公公司的决策策和管理，欢欢迎员工就就公司事务务及发展提提出合理化化建议，对对作出贡献献者公司予予以奖励、表表彰。 第第十三条 公司实实行“按劳取酬酬”、“多劳多得得”的分配制制度。 第第十四条 公司推推行岗位责责任制，实实行考勤、考考核制度，端端正工作作作风和提高高工作效率率，反对办办事拖拉和和不负责任任的工作态态度。 第第十五条 公司提提倡厉行节节约，反对对铺张浪费费；降低消消耗，增加加收入，提提高效益。 第第十七条 维护公公司纪律，对对任何人违违反公司章章程和各项项制度的行行为，都要要予以追究究。第二章 员工守则则 第第十八条 遵纪守守法，忠于于职守，克克己奉公。 第第十九条

4、维护公公司声誉，保保护公司利利益。 第第二十条 服从领领导，关心心下属，团团结互助。 第第二十一条条 爱护公公物，节约约开支，杜杜绝浪费。 第第二十二条条 努力学学习，提高高水平，精精通业务。 第第二十三条条 积极进进取，勇于于开拓，创创新贡献。第三章 财务管理第四章 企业组织构构架图总经理财务部商场经理自营部招商经理商场主管保安部服务台电工班导购员清洁班文化顾问董事会一、商场管管理办公室室岗位职责责（一）商场场经理任职职资格及岗岗位职责标标准 任职资格 大专以上学学历。 在家具企业业工作2年年以上，在在本公司担担任主管级级以上职务务1年以上上。 了解关于家家具业演变变过程及发发展趋势。 具有

5、关于家家具业经营营及管理技技术的知识识。 具有领导、统统御及销售售管理能力力，能独立立处理店内内一切日常常事务。 掌握各项规规章制度，并并能依次制制定、贯彻彻、落实方方案。 熟悉整个店店内招商流流程。 熟悉店内整整体业务运运作流程及及各职能部部门的业务务运作情况况。 岗位职责 对企业总经经理负责，全全面实施店店内管理工工作，确保保店内处于于良好运作作状态。 确保公司的的各项规章章制度及经经营计划得得到贯彻、落落实。 负责与各商商家保持良良好沟通，并并对店内销销售情况做做好分析、总总结、预测测，采取相相应的营销销对策，并并向总经理理反馈。 主持店内主主管例会。 审阅商场各各种报告、单单据、文稿稿

6、。 对基层管理理人员和员员工进行培培训，不但但提高其综综合素质，并并向公司提提出人才选选拔建议。 监督招商经经理对整个个店面招商商工作的实实施。 负责与外界界相关部门门进行沟通通、监督对对外宣传工工作的实施施过程。 及时向总经经理反馈本本店的经营营、管理情情况。（二）招商商经理任职职资格及岗岗位职责标标准 任职资格 大专以以上学历，33年以上相相关工作经经验。 有良好好业务素质质及吃苦耐耐劳精神，具有较强强沟通能力力及谈判技技能。 熟悉家家具商品知知识及家具具招商流程程。 熟悉各各类别商品品品项的更更新动态、租租赁法律法法规知识、谈谈判知识经经销商的管管理及维护护。 能根据据市场动态态制订招商

7、商计划，对对外宣传、联联系、跟踪踪服务及合同的签签订。 岗位职责 遵守公司各各项规章制制度。 掌握公司招招商政策，了了解竞争产产品市场信信息。 通过学习不不断提高招招商能力，根据企业业具体情况况制定本商商场招商计计划。 根据招招商计划，组组织和实施施招商。 收集展展会代理商商信息，定定期及时建建立代理商商档案 定期对对招商手段段进行评估估，定期做工工作总结和和工作计划划。 对代理理商进行年年度评估和和修订， 组织招招商会议。 完成领领导安排的的其它工作作。 根据公公司授权与与经销客户户缔结合同同。（三）办公公室主管任任职资格及及岗位职责责标准 任职资格 大专以上学学历，有行政管理理工作经验验。

8、 做事认真负负责，有良良好的沟通通能力，责责任心强。 办事效力高高，工作节节奏快，具具有吃苦耐耐劳精神； 岗位职责 处理公司日日常行政事事务。 负责公司相相关文件、制制度、企业业文化等撰撰写。 办公用品日日常管理。 每日检查员员工礼仪服服饰。 检查员工的的客服工作作流程，确确保服务质质量。 做好顾客投投诉和接待待工作。（四）采购购员任职资资格及岗位位职责标准准 任职资格 大专以上学学历。 熟悉公司各各项规章制制度。 具有较强的的协调能力力，能与各各部门之间间达到良好好的沟通。 熟悉采购工工作，了解解公司采购购流程。 了解商品基基本特性，具具有较丰富富的商品知知识，及时时掌握市场场商品动态态，。

9、 具有商品成成本控制能能力。 岗位职职责 负责了了解商品采采购信息，收收集商品价价格。 根据公公司各部门门的要求拿拿出合理采采购计划。 负责企企业办公用用品及日常常文具的采采购。 负责企企业在节假假日做促销销活动的促促销商品采采购。 定期检检查公司商商品库存情情况。 定期将将采购单据据与财务部部门及时结结算。（五）服务务总台人员员任职资格格及岗位职职责标准广播员 任职资格 高中以上学学历 普通话标准准、流畅，音音质甜美。 能熟练操作作广播设备备。 有一定写作作能力，可可独立组织织广播稿件件。 岗位职职责 保证在背景景音乐不间间断的情况况下按公司司规定播稿稿。 配合商场销销售，积极极收集信息息，

10、组织广广播稿件，力力求稿件不不断更新，发发挥促销导导购作用。 做好广播时时需用的CCD碟的挑挑选（音乐乐的挑选应应与卖场的的氛围、商商品的特点点相适应。一一般音乐应应高雅、如如钢琴曲）、借借出及归还还工作，力力求通过合合适的背景景音乐营造造轻松、愉愉悦的购物物环境。 负责收集剪剪报资料 配合公司大大型活动（促促销活动）时时广播设施施的使用。服务总台服服务人员 任职资格 高中以上学学历，形象象好，气质质佳。 具有高度责责任心，工工作认真、细细致。 具有较强服服务意识，服服从、协作作意识强。 掌握基本的的礼品包扎扎技巧。 岗位职职责 为顾客客提供咨询询、商品捆捆扎、包装装服务。 负责顾顾客遗失物物

11、品的收取取、登记与与上缴。 负责促促销赠品的的管理。 按公司司规定管理理和发放各各类赠品。（六）导购购人员任职职资格及岗岗位职责标标准 任职资格 高中以上学学历，形象象好、气质质佳。 了解企业的的经营理念念，企业文文化以及所所销售商品品的特点 掌握导购商商品的商品品知识，具具有较强的的销售技巧巧及沟通能能力。 了解商场商商品陈列情情况。 具备基本的的商场安全全知识。 服从、协作作意识强，愿愿意接受公公司的统一一管理。 岗位职职责 学习并并掌握一定定的销售礼礼仪与技术术 用自己己的导购技技巧全力推推销产品，做做好销售工工作。 负责店店面清洁、商商品的陈列列和展示，保保持商品促促销用品的的摆放整齐

12、齐、清洁有有序。 保持良良好的服务务心态，创创造舒适的的购物环境境，积极热热情地接待待顾客，向向顾客推荐荐商品，并并帮助其做做出恰当的的选择。 运用各各种销售技技巧，营造造顾客在卖卖场的参与与气氛，提提高顾客的的购买愿望望，提升卖卖场的营业业额。 通过你你的服务，向向顾客展示示良好的企企业形象，提提高企业及及品牌知名名度。 及时妥妥善处理顾顾客抱怨，收收集顾客对对商品卖场场的意见、建建议和期望望，并将信信息反馈给给企业，以以帮助企业业改善经营营策略和服服务水平。 收集竞竞争对手的的产品、价价格、市场场等方面信信息，并将将信息反馈馈给企业，为为企业的经经营决策提提供参考。 按照规规定完成日日、周

13、、月月的报表填填写工作，做做好专柜销销售记录和和定期盘点点库存，确确保商品帐帐实相符。 提高安安全防范意意识，加强强责任心，确确保营业时时间专柜货货品的安全全，严格履履行商品防防盗抢的职职责。 认真清清点货品数数量，每天天做好交接接班工作。 遵守企企业的各项项管理规定定，切实履履行企业的的各项经营营策略，出出色完成上上司交付的的各项工作。 （八）电工工班人员任任职资格及及岗位职责责标准 任职资格 掌握电工基基本原理，熟熟悉国家有有关电工安安全操作技技能与技术术标准，工工作经验丰丰富，实际际操作能力力强。 了解商场各各种设备的的基本原理理及运行特特点 熟悉电力设设施分布情情况。 全面掌握商商场各

14、种电电力设备的的基本原理理及运行特特点，能够够对下属进进行技术指指导。 具有较强的的工程管理理能力，能能独立处理理商场电力力工程事务务。 熟悉商场消消防系统并并掌握有关关安全知识识。 具有较强的的人员管理理及协调、计计划能力。 岗位职职责 对主管负责责，对商场场的所有动动力事务进进行管理。 负责商场设设备、设施施的管理、维维修和保养养工作。 负责突发性性设备障碍碍的处理与与人员调度度，并组织织调查故障障原因，制制定预防措措施。 根据电力设设备的特点点，制定设设备的年、季季、月、周周预防性检检修、保养养计划，并并监督落实实。 对经销商店店面突发性性障碍及时时维修。 制定商场节节能措施。 制定电工

15、的的日常工作作维修计划划。 对电工有关关设备操作作、基本原原理等理论论，实际操操作进行不不断培训。（九）保安安部门任职职资格及岗岗位职责标标准保安员 任职资格 大专以以上学历，普普通话标准准。 年龄440岁以下下，退伍军军人有先。 身高11.75以以上，身体体健康。 有良好好的生活作作风，较强强的集体观观念，语言言组织和沟沟通能力强强。 有负责责商场保安安工作经验验。 岗位职职责 对保安安员的要求求（）要求求着装整洁洁，仪容端端庄，无体体臭、口臭臭。女保安安员要化淡淡妆。（）配戴戴腰带、肩肩章（有的的商场不同同）、对讲讲机等。配配戴要整齐齐，执勤时时要有精神神，使顾客客感到既庄庄重又温暖暖。（

16、）对顾顾客要有礼礼貌，语言言要亲切。无无论是干预预或劝解，态态度都要和和蔼，决不不可凶神恶恶煞，使人人感到缺少少教养。（）要有有高度的事事业心和责责任感，做做到忠于职职守。对治治安安全保保卫工作要要有敏感性性，自觉地地、认真负负责地做好好治安安全全保卫工作作。（）保安安员要认真真学习有关关法规和各各项政策纪纪律，增强强法制观念念和政策、纪纪律观念，自自学地遵纪纪守法。 商场场正门前保保安员的职职责（1）门前前保安员要要不断学习习、钻研保保安业务，善善于根据顾顾客的特点点进行判断断，以便提提高工作质质量。（2）根据据商场的具具体规定，放放行顾客出出入商场。对对于一家开开放的商场场，一般只只要不是

17、精精神病患者者、衣衫褴褴褛者、衣衣冠不整者者、形迹可可疑者均可可准予入店店。（3）对来来商场的顾顾客要彬彬彬有礼，无无论是步行行还是乘车车来的顾客客都要表示示欢迎。（4）对带带有危险品品、易燃易易爆品入店店的顾客，要要劝其交保保安部代为为保管。（5）对离离店的顾客客要表示欢欢送，欢迎迎他们再次次光临。（6）本商商场员工不不准由正门门出入，若若由正门出出入者要扣扣留，查询询其工作部部门及姓名名交部门教教育，责其其检讨，保保安部可处处以罚款或或批评教育育。 商场内内保安员职职责（1）在顾顾客购物时时，要注意意商品和顾顾客的钱包包物品的安安全。（2）开门门前检查所所有上锁门门是否正常常，在职值值班保

18、安员员巡场检查查关门前清清场，商场场收市后，要要督促检查查商场职工工是否已锁锁好货柜门门和商场房房间门、窗窗。更深夜夜静后要加加强警卫，保保证商场的的安全。（3）商场场巡逻保安安员要提高高警惕，做做到鄞巡、鄞鄞查，发现现可发现可可疑的人要要密切注意意监视，防防止其进行行犯罪活动动。（4）定期期消防设备备检查、消消防隐患检检查，制定定火灾应变变措施并组组织执行，做做好全员消消防安全教教育。 （5）处理理和平息顾顾客与顾客客、顾客与与员工、员员工与员工工之间在现现场发生的的冲突 （6）防止止盗窃事件件发生 （77）突发事事故处理：买卖纠纷纷、盗窃、蓄蓄意破坏、干干扰、停水水、停电、风风灾、水灾灾、

19、地震等等应变及支支援处理。 辅助工作作：（1）顾客客服务：解解答顾客咨咨询，在不不影响本职职工作的情情况下，带带顾客到其其要求的地地点。对顾顾客询问不不知的内容容，主动帮帮助咨询相相关的工作作人员，直直到问题解解决 （22）卫生清清洁：协助助做好卖场场内外的环环境卫生、整整洁（十）保洁洁部门任职职资格及岗岗位职责标标准 任职资格 身体健康，为为人诚实勤勤劳 有保洁工作作经验。 责任心强，品品质好，为为人稳重。 岗位职责 树立高度的的责任心，关关心商场的的利益，严严格片区保保洁责任制制，在清洁洁过程中，如如发现设施施设备有损损坏或异常常情况应及及时向上级级主管或工工程维修人人员汇报，负负责管理好

20、好片区卫生生器具，认认真做到卫卫生器具整整洁、布置置合理，随随时保持清清爽、美观观，保证商商场内外的的清洁卫生生，不留卫卫生死角。保保洁人员应应随时巡视视卖场，发发现污物杂杂物应及时时处理，随随时保证商商场内的清清洁卫生。 上班时必须须穿着清洁洁，按规定定要求着装装，并将工工作卡端正正戴在左胸胸前，不管管在任何时时候，任何何工作场所所都不得穿穿短裤、背背心、拖鞋鞋。 商场内的垃垃圾要随时时清除干净净，用垃圾圾桶、垃圾圾袋及时运运送出场外外或指定地地点并倒入入集装箱。不不准用扶梯梯运送垃圾圾，运送垃垃圾必须走走楼梯通道道，扶梯上上、楼梯及及周围的污污渍、垃圾圾必须及时时清除 保洁人员在在工作中有

21、有权劝阻、制制止破坏公公共卫生的的行为，不不能处理、解解决时应立立即向上级级主管汇报报，有权提提出工作中中的一些合合理化建议议。 必须小心谨谨慎，爱护护公共设施施及物品。 清扫地面时时，要防止止尘土飞扬扬，脏水肆肆溢。 工作时勿发发出较大的的噪声或大大声喧哗。 对客户或访访客的询问问，必须谦谦和礼貌，认认真回答。检查所辖范范围的清洁洁成效：1、主主要走道、通通道、店堂堂中厅，公公司办公区区域地面、墙墙面及相关关设施的清清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、店堂场外公共地面、玻璃大门等

22、清洁情况。二、自营部任职资格及岗位职责（一）销售售经理 任职资格 大专以上学学历，2年年以上相关关工作经验验。 良好的沟通通能力及组组织协调能能力。 能够独立完完成自营部部销售目标标的制定、销销售计划的的编写、费费用预算等等工作，并并积极组织织销售代表表及导购员员完成销售售任务，回回收货款。 具备一定的的财务管理理知识，对对市场及自自营部的情情况予以监监督。 岗位职责 依据公公司经营计计划，并配配合公司对对子营部的的要求，拟拟订本部门门的目标与与工作计划划，并随时时予以追踪踪控制，以以便有效执执行。 主持本本部门日常常工作，负负责拟定和和修改本部部门专业管管理制度，并并组织实施施。 根据本本部

23、门工作作计划，估估算所需的的款项支出出，编制本本部门的年年度预算，并并逐月加以以控制；并并进行平衡衡、协调、督督促检查考考核。 对销售售中的项目目，应根据据不同的客客户群体，制制定相宜的的促销方案案，修正确确保销售目目标的达成成。 负责本本部门员工工的考核工工作，审慎慎办理所属属员工的考考核、奖惩惩等事项，并并力求处理理公平合理理。与公司司配合，有有计划地培培训所属人人员，以提提高其工作作能力与素素质。 建立健健全销售档档案，定期期转存公司司相关部门门。 做好销销售业绩的的日（周、月月）报工作作，及时组组织收取销销售应达帐帐，确保帐帐款的安全全、到位。 据市场场需求的变变化，及时时向相关部部门

24、反馈市市场信息。 承办领领导交办的的其他事项项及未尽事事宜。（二） 销售主管 任职资格 大专以以上学历，35岁以下，能在压力下工作，吃苦耐劳。 性格开开朗，具有有良好的客客户服务意意识、沟通通能力和谈谈判技巧，执执行力强 责任心心强，做事事认真负责责。 具有家家具商品的的销售经验验。 岗位职责 负责把把客户要求求传递到公公司相关部部门； 负责与客客户沟通双双方在合作作中出现的的问题，寻寻找最佳解解决方案； 负责价格格沟通； 实现或或超额完成成销售目标标及促销目目标。 管理及发发展销售主主管及销售售代表。 访问客客户，听取取客户意见见。 负责向向销售经理理提出自营营部系统管管理、发展展的建议。

25、负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。 负责完成销售经理指派的行政工作。 负责对对下属工作作指导，并并进行绩效效考核； 负责对新新上岗导购购员进行业业务培训。 定期拜访访重要零售售及批发客客户，并讨讨论制定促促销计划。 通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。巡查区域内零售、分销市场。（三） 导购员 任职资格 高中以上学学历，形象象好、气质质佳。 了解企业的的经营理念念，企业文文化以及所所销售商品品的特点 掌握导购商商品的商品品知识，具具有较强的的销售技巧巧及沟通能能力

26、。 了解商场商商品陈列情情况。 具备基本的的商场安全全知识。 服从、协作作意识强，愿愿意接受公公司的统一一管理。 岗位职职责 学习并并掌握一定定的销售礼礼仪与技术术 用自己己的导购技技巧全力推推销产品，做做好销售工工作。 负责店店面清洁、商商品的陈列列和展示，保保持商品促促销用品的的摆放整齐齐、清洁有有序。 保持良良好的服务务心态，创创造舒适的的购物环境境，积极热热情地接待待顾客，向向顾客推荐荐商品，并并帮助其做做出恰当的的选择。 运用各各种销售技技巧，营造造顾客在卖卖场的参与与气氛，提提高顾客的的购买愿望望，提升卖卖场的营业业额。 通过你你的服务，向向顾客展示示良好的企企业形象，提提高企业及

27、及品牌知名名度。 及时妥妥善处理顾顾客抱怨，收收集顾客对对商品卖场场的意见、建建议和期望望，并将信信息反馈给给企业，以以帮助企业业改善经营营策略和服服务水平。 收集竞竞争对手的的产品、价价格、市场场等方面信信息，并将将信息反馈馈给企业，为为企业的经经营决策提提供参考。 按照规规定完成日日、周、月月的报表填填写工作，做做好专柜销销售记录和和定期盘点点库存，确确保商品帐帐实相符。 提高安安全防范意意识，加强强责任心，确确保营业时时间专柜货货品的安全全，严格履履行商品防防盗抢的职职责。 认真清清点货品数数量，每天天做好交接接班工作。 遵守企企业的各项项管理规定定，切实履履行企业的的各项经营营策略，出

28、出色完成上上司交付的的各项工作。 （四）安装装工 任职资格 男性，18840岁，高高中（或中中专）以上上学历 具备良好职职业道德，22年以上相相关工作经经历。 多年家具安安装工作经经验，对家家具材质非非常熟悉。 岗位职责负责客户户家具安装装工作及家家具保养知知识的宣传传。负责客户户家具维修修及售后服服务。不允许在在客户家中中抽烟、乱乱丢垃圾与与客户发生生冲突。三、企业组组织活动部部职能标准准 公关媒媒介事务管管理 参与公公司广告媒媒体的选择择。 与宣传传媒体保持持良好联系系，组织新新闻报道，对对公司形象象进行宣传传。 内外联联谊活动 策划和和组织公司司各种内部部联谊活动动，丰富员员工和经销销商

29、业余生生活，调动动员工积极极性，增强强公司凝聚聚力 视觉形形象管理 商场气气氛布置，美美化商场购购物环境内内归。 负责对对卖场公共共物品的陈陈列、调整整，保持整整个卖场物物品布置规规范。 负责商商场海报制制作及广告告灯箱管理理。 利用视视觉艺术树树立公司良良好的企业业形象，维维护公司视视觉识别系系统的标准准化及整体体性。POP广告告促销操作作标准POP使用用要点 POP广告告高度是否否合适。 是否依照商商品的陈列列来决定PPOP广告告大小尺寸寸。 有没有脏乱乱和过期的的POP广广告。 POP广告告中关于商商品的内容容是否介绍绍清楚。（如如品名、价价格）。 顾客是否看看得清、看看得懂POOP广告

30、的的字体，是是否有错别别字。 POP广告告是否有水水湿而引起起的卷边或或破损。 特价商品PPOP广告告是否强调调了与原价价的跌幅和和限度。 所有商场的的POP广广告由商场场办公室统统一制作、管管理统一悬悬挂。员工工作手手册第一部分 公司的经经营理念客户客户的满满意与成功功是度量我我们工作成成绩最重要要的标尺员工是公司最最重要的财财富，员工工素质及专专业知识水水平的提高高就是公司司财富的增增长，员工工的福利待待遇及生活活水平是公公司经营业业绩的具体体体现产品不断创新新的产品是是公司发展展的轨迹质量产品及服服务质量是是公司发展展的生命线线品牌是公司产产品及服务务的一面明明镜市场寻找、开开拓最适合合

31、我们的市市场并力争争取得最高高占有率管理一切经营营活动的基基石方针专专业化、集集团化口号号 创新求求是企业目标 一流的的产品一流的的管理一流的的服务一流的的人才请谨记： 你你的一言一一行塑造着着公司的形形象你你的工作状状态影响着着公司的发发展企业质量方方针 真材实料件件件精，顾顾客满意。员工权利和和义务员工工权利： 一、员员工有对公公司的经营营管理提出出建议的权权利；二、员员工有按所所付出的劳劳动享有报报酬的权利利；三、员员工有获得得劳动卫生生安全保护护的权利；四、员员工有接受受职业技能能培训和教教育的权利利； 五、员员工有按规规定辞职的的权利； 六、员员工享有法法律规定的的其他权利利。员工义

32、务： 一、员员工遵纪守守法，遵守守公司各项项规章制度度的义务；二、员员工有提供供劳动，完完成工作任任务的义务务；三、员员工有执行行劳动规程程，努力提提高职业技技能的义务务；四、员员工有维护护企业安全全，爱护公公共财物的的义务；五、员员工有维护护企业信誉誉的义务；六、员员工有维护护公共秩序序和环境卫卫生的义务务；七、员员工有保守守公司机密密的义务；八、其其他规定的的义务。第二部分 基本管管理制度 一、 招聘聘制度（简简介） 22-1 员员工招聘和和录用2-1-1 招聘和录录用条件- 根据据本公司特特点，按工工作能力、业业务水平、敬敬业精神择择优- 所招招员工须通通过专业知知识及技能能的测试（根根

33、据需要选选择口头或或书面两种种方式）2-1-2 招聘程序序根据公公司发展需需要，由部部门经理提提交用人方方案由人事事部转总经经理批复决决定 *部门经经理参考人人才资料确确定面试人人员*人事事部通知面面试并将面面试意见呈呈报总经理理*总经理理汇总各方方面意见确确定试用人人员* 人事事部下发录录用通知并并办理试用用手续2-1-3 招聘人员员要求* 管理类类人员经经 理 ：市市场人员： 导导购人员：财财务人员：文文秘人员： 技技术人员2-22 试用新进员员工试用期期不超过三三个月，试试用期满由由部门经理理依据个人人表现，提提交是否转转正、延期期或辞退报报告，由人人事部报总总经理审核核批复2-33 转

34、正及及合同签订订转正员员工须与公公司签订聘聘任合同。聘聘任合同一一经签订、鉴鉴证，双方方必须严格格执行。2-44 离职员工离离职分为辞职、解解雇、开除除、自动离离职四等等（试用期期内员工及及公司双方方均有权提提出辞职或或解雇，而而不负担任任何补偿。离离职前须与与公司结清清各项手续续）* 辞辞职：试用用期过之后后，职员辞辞职需提前前一个月通通知公司，到到职日期结结算工资，但但不结算任任何福利* 自自动离职：凡无故擅擅自旷工三三天以上者者，均作自自动离职论论，不予结结算任何工工资、福利利* 解解雇： 工工作期内，员员工因工作作表现、工工作能力等等因互不符符合本公司司要求，无无法胜作本本职，公司司有

35、权解雇雇， 届时时结算工资资及福利* 开开除： 员员工因触犯犯法律，严严重违犯公公司规章制制度或犯严严重过失者者，即予革革职开除，计计薪到革职职日止2-5 对工工作成绩持持续不佳及及违纪员工工，视情况况给以经济济惩罚、留留职查看直直至解除劳劳动合同处处分，具体体内容如下下：序号违纪内内容处罚办办法1上班擅离职职守、串岗岗口头警告2上班时睡觉觉、吃零食食、看无关关书刊、洗洗澡口头警告3未经批准，擅擅自变动一一下班时间间或缩短工工作时间口头警告4不服从主管管指令、工工作调动书面警告5未经批准擅擅自休假按旷工处理理并书面警警告6虚报冒领，似似造证明（伙伙造病假单单、发票及及虚报加班班等）隐瞒瞒事故实

36、情情，谎报情情报，诬陷陷他人书面警告，辞辞退，或开开除并追究究经济损失失7请假期间在在外谋他职职矢退，或开开除并追究究经济损失失8破坏公物随随地吐痰、乱乱扔纸屑口头警告，并并按公物价价值和造成成的损失价价值赔偿9公共场所吵吵闹，干扰扰正常工作作口头警告10打架斗殴、妨妨碍执行公公务书面警告或或辞退11盗窃公司财财物开除并追究究经济损失失12触犯国家法法律开除，追究究经济损失失并依法惩惩处三、 考勤勤制度 1、 考勤制度度是保证企企业进行正正常运行的的一项基本本制度，全全体员工都都必须严格格遵守。2、 执行企业业规定的工工作时间的的上下班制制度。因故故不能按时时上班的员员工都要事事先办理好好请假

37、手续续，有特殊殊情况本人人不能来请请假的，应应用电话或或其他方式式向所属部部门领导联联系，事后后补办手续续，否则按按旷工论处处；3、 本企业员员工必须严严格遵守的的上下班时时间，不得得迟到早退退，无故违违犯者，按按旷点论处处，旷点不不到一小时时按一小时时计；4、 考勤勤表是每月月支付工资资的依据。按按月计酬的的员工采用用打卡制，由由打卡管理理员工统计计考勤表报报财务科。5、 打卡卡员如实考考勤，按月月填报考勤勤汇总表，并并将各种假假条附上。有有弄虚作假假者要追查查责任。6、 假期：员工仪表仪表仪容：（一）员员工在工作作期间一律律着工作服服。工衣外外不得着其其他工作服服，工衣内内衣服下摆摆不得露

38、除除。（二）上上班时间不不宜短裤、短短裙（膝上上10厘米米以上）以以及无袖、露露背、露胸胸装。（三）员员工工作期期间一律佩佩带胸卡（左左胸前）。（四）员员工言行诚诚实、谦让让、廉洁、勤勤勉，精神神饱满，仪仪容着装保保持整洁。（五）头头发应修剪剪，保持干干净。男士士不得留长长发、怪发发。女士不不得留怪异异发型，不不涂指甲，不不画浓妆。（六）员员工工作时时间不得佩佩带首饰。（七） 注意讲讲究个人卫卫生。（八） 上班前前不吃葱、蒜蒜等异味食食物，不喝喝含酒精的的饮料，保保证口腔清清洁。（九） 进入工工作岗位之之前应注意意检查并及及时整理个个人仪表表情、言谈谈（一） 接人待物时时应注意保保持微笑（二）

39、 接待顾客及及来访人员员应主动打打招呼，做做到友好、真真诚、给其其留下良好好的第一印印象。（三） 鱼顾客、同同时交谈时时应全神贯贯注、用心心倾听。（四） 提倡文明用用语，“请”字，“谢”字不离口口，不讲“服务禁语语”。（五） 通常情况下下员工应讲讲普通话。（六） 注意称呼顾顾客、来访访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知知道姓氏的的，应注意意称呼其姓姓氏。指第第三者时不不能讲“他”，应称呼呼为“那位先生”或“那位小姐（女女士）”举止（一） 应保持良好好的仪态和和精神面貌貌（二） 坐姿应端正正，不得翘翘二廊腿，不不得坐在工工作台上，不不得将腿搭搭在工作台台、座椅扶扶手上，不不得盘腿

40、。（三） 站立时应做做到：收腹腹、挺胸、两两眼平视前前方，双手手自然下垂垂或放在背背后。身体体不得东倒倒西歪，不不得驼背、耸耸肩、插兜兜等，双手手不得叉腰腰、交叉胸胸前。（四） 不得随地吐吐痰、乱丢丢杂物，不不得当众挖挖耳、抠鼻鼻、修剪指指甲，不得得敲打商品品，不得跺跺脚、脱鞋鞋、伸懒腰腰。（五） 上班时间不不得说笑、闲闲聊，不得得大声说话话、喊叫，不不得哼歌曲曲、吹口哨哨。（六） 注意自我控控制，在任任何情况下下不得与顾顾客、客户户或同事发发生争吵。（七） 上班时间不不能吃食物物，不能看看与工作无无关的书报报杂志。电话礼仪（一） 应在电话铃铃响三声之之内接听电电话。（二） 接听电话应应先说：“您好，青青禾国际家家具城（或或XX部门门）。”（三） 通话过程中中请对方等等待时应主主动致歉：“对不起，请请稍候。”（四） 接到打错电电话同样应应以李相待待。（五） 拨打电话前前应有所准准备，通话话简单明了了，不要在在电话上聊聊天。（六） 通话结束时时应待顾客客、客户或或上级领导导先挂电话话，自己方方可挂断。（七） 不得模仿他他人说话的的语气、语语调，不开开过分的玩玩笑，不传传播不利于于团结的言言论。21