家具商场管理制度全套制度.doc

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1、家具商场管理制度汇编编制说明；一、以“扁平制”方式编制，结构从简。二、为公司扩张做储备，重点培养中高级人才。三、编重核心业务。四、要求偏高，逐步实施。设；董事长1人，执行董事1人（兼任招商部经理），财务经理1人人事行政部经理1人，物业管理部经理1人，企划部经理1人，招商部主管1人。人事行政部：经理1人，（建任一楼主管、二楼主管1人，三四楼主管1人）企管部；经理1人，平面设计1人。物业管理部；副经理1人，电工1人，安保主管1人，货梯1人，保安；若干。保洁；若干。财务部；经理1人，财务兼收银；1名招商部：经理1人、（兼任），主管；1名商场总经理工作职责岗位名称：商场执行董事兼总经理直接上级：董事长

2、直接下级：财务、企划、物业、招商、人事行政各部门负责人工作职责：1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神，自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作，确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。2、按公司的要求结合本商场实际情况，本着“精干高效”的原则，落实本商场的组织构建。3、带好商场的管理团队，营造相对宽松、和谐的工作氛围，确保商场各部门平稳、高效的运行。4、根据公司的发展战略和具体要求，制定本商场的各项具体工作计划，报公司审批后，按步骤组织实施。并出台相应的保障措施，确保计划的落实到位。5、受公司的委托，代表本商场，与经营户和合作单位签订各种合同，也

3、可以授权本商场下属部门签订，但都必须对合同的严肃性，真实性，经济性负全责。6、合理安排人力、物力、财力、努力实现广场的经营目标，分析、研究商场所在城市行情、密切关注竞争对手的动态，采取必要的措施，确保本商场的先进性，促进商场形象和市值的提升。7、协调处理好商场所在城市的各种外围关系，争取政策，用足政策，确保商场的经营环境比较理想。协调处理好商户与商场之间的关系，协调处理好消费者和商场及经销商之间的关系。 8、高度重视新闻安全，杜绝有恶意的负面报道见诸媒体。9、抓好员工的素质教育和业务培训，牢固树立并在工作中体现服务意识，打造好信誉平台。抓好后备人才的发现、培养和输送工作。10、积极配合公司的发

4、展战略，努力寻找合作伙伴和合作机会，为司的进一步拓展做出贡献。11、维护公司品牌和形象的严肃性，在宣传、拓展、外联等管理活动中，按公司CI系统中相关要求实施，确保公司的品牌形象的一致性。12、负责对商场各项活动、各种业务工作的监督和检查，开源节流，在不影响商场整体形象的前提下，努力增加经济效益。13、带领员工创新、将收集的各种信息进行分析，找出合理有效的成分，对以前的工作进行调整和纠偏。14、完成公司交办的其他工作商场（物业）副总经理工作职责岗位名称：商场副总经理（物业）直接上级：商场执行董事直接下级：各相关部门负责人（电工、安保、设备、维修）工作职责：1、以身作则，实践公司企业文化。与商场执

5、行董事充分沟通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，补台不拆台。2、认真学习与分管工作相关的专业知识，做到业务精通，真正成为专家。熟悉国家实施的安全法规及公司各项安全规章制度，物业副总（物业负经理）具体负责商场的安全工作，特别是用电、消防、财产保全等方面工作，确保常年无事故发生。3、负责商场改造、维修项目的报批及配置工作，落实施工队伍，抓工作进度，抓施工质量，负责工程审核、决算工作。4、根据分管工作的范围，分别制定具体的工作计划，并制定出具体详细的保障措施，确保计划的可行性。5、处理好分管部门之间的工作关系，协调好与其他部门和条线的工作关系，保证商场的各项工作平稳和谐进行。6、具体组织各类会

6、议，切实解决各分管部门上交的问题。教会下属解决问题的方法，促进整个管理水平的提升。带领所分管部门的员工，形式多样的学习专业知识，并在实践中加以应用，促进相关人员业务水平的根本提升。7、切实关心下属的工作，学习和思想，做好让员工愉快的工作。切实关心经营厂家的营销活动，为他们排忧解难，做好服务。8、负责商场管理卫生制定的制定，日常监督、检查。9、落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。10、起草对内外的管理协议，并签署生效，为实行管理奖罚措施提高依据和基础。11、具体负责落实商场执行董事制定的工作计划，及时反馈落实过程中的各项信息，完成商场董事交办的其他事务。1

7、2、负责商场的日常物业管理工作。检查部门工作落实情况并对员工进行考评。13、加强员工的思想教育工作，培养员工爱商场如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。14、确定工作目标，制定工作和培养计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。核实经营户的装修图纸，进行事中控制和事后验收。15、做好有关物业程本管理，并对预算的使用加以控制。16、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作；处理重大投诉事件。17、特别抓好消防安全和用电安全工作，按时维护和更换消防设施，定期检查用电设施，确保商场平安。商场遇紧急情况及事故，须无条件配合商场处理及做好善后工作。18、做好公司治安管理，防范安全隐患，确保商场

8、和客户安全，维护正常商场秩序；做好商场和办公区域卫生管理，创造良好清洁的商场环境。19、对商场运行的设施、设备要及时保养和维护，对经营户的水、电等的损坏应及时维修，确保经销户经营需求。20、对商场停车场合理规划，对车辆的停放及时管理，使车辆进出有序、车流顺畅。21、对商场物业漏洞、房屋安全等进行及时检查、维修、不影响商场正常的经营。22、做好商场的防盗、防火、用电等宣传，向经营户发放宣传资料，提高经营户安全意识和防范知识，并形成书面的职责共担协议24、做好防火、防盗、防水、防寒、重大安全事故、重大治安事故、重大活动安全保障等应急预案，防患于未然楼层电工岗位职责岗位名称；楼层电工直接上级；物业副

9、总岗位职责；1、在商场分管主管的直接领导下开展工作。2、负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程。3、负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作。4、积极参加本部门业务培训计划及相关安全事件、案例的分析学习工作。5、负责分管楼层的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作。6、负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养计划拟订落实工作。7、负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调验收工作。8、负责为本楼层经营户的电器服务工作，并做好工作反馈。9、负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报商场分管领导。10、负责分管楼层各类档案

10、资料的整理工作。11、主动关心本部门其他人员的工作情况，并予以适时补位。12、负责责任区域的清洁卫生工作。 商场人事行政经理工作职责岗位名称；商场人事行政经理直接上级；市场执行董事直接下级；各相关职能人员工作职责；1、 充分了解公司和本商场的各种规章制度、了解本市场的经营情况，了解本商场各部门间的组织协作关系。2、 负责传达公司和本商场的各种新的制度、规定、并检查、监督各相关部门的遵守、落实情况。3、 正确理解总经理的指示精神，负责或指定审阅和起草各种规范的文字材料，同时注意严守公司机密。4、 根据工作需要，完成或指导完成其他部门所需的文件材料。根据其他部门上报的材料，报总经理审阅。5、 根据

11、商场管理要求，负责组织、安排各种会议，做好会议记录，整理会议纪要。并负责检查、督促、沟通和反馈。6、 在职权范围内，对商场各项管理工作进行全面检查、考核、评比、奖惩，全程跟踪，及时反馈。督促、落实整改措施。7、 经常关注各部门的工作动态，关注各厂家的经营情况，多方面了解员工的真实想法和经营户对本商场管理的批评和建议，归纳分析后，向总经理和各部门负责人反馈。8、 熟悉礼仪规范。安排或指导安排好到访领导和客户的接待关注。9、 做好各类文件的登记、批转、阅办及归档工作。10、 做好自制文件的打印、复印工作。11、 做好重点来访电话的登记、传达、督办工作。做好接发传真、电子邮件等事务性工作。12、 做

12、好本商场相关的外联工作。13、 做好商场内各部门之间的工作关系协调工作。14、 根据质量合格、价格合理的原则，负责采购办公、后勤保障等方面的物资材料。15、 做好本商场有关的信息反馈工作。组织安排好员工业务文化活动。16、 完成商场上级交办和其他部门委托办理的各项事务。17、 实施公司的人事管理制度。18、 做好员工考勤管理工作。19、 做好员工的工资核算工作：社会统筹保险办理。20、 做好员工招聘工作。21、 做好岗位异动工作。22、 协助完成员工培训。23、 协助办公室主任完成企业文化建设。24、 做好员工离职（含辞职、辞退、自动离职、除名等）工作。25、 做好本岗位各种有效凭证的清理工作

13、。26、 做好人事档案及各部门一年以上文档归档、管理工作。27、 按商场整体管理要求，制定商场的管理规章制度、操作流程报批后组织实施，并督促检查考核。28、 组织、指导、督促各楼层主管（管理）按时收缴各种费用，确保收缴率。29、 动员本店员工，参加商场组织的促销活动、支持经销商自己做宣传和促销。为商场和经销商提供营销思路和营销方案。30、 做好日常招商工作，确保场地出租率和品牌优化率，审核场地租赁协议，落实售前准入制审核工作，经审核后，进入电脑数据库方可工作。31、 负责商场经销户商品、降价、服务质量，及时处理好厂家经销户的售中服务工作32、 积极配合技监、工商、税务、物价等政府职能部门，会同

14、楼层做好场地上各经营户宣传、解释、协调工作，使他们文明经商，合法经营。33、 定期、不定期召开商家负责人会议，学习宣传上级的有关指令及公司各项有关管理规定，并听取商家在经营中所反映的各种意见，及时反馈给上级和企划部门。34、 检查楼层主管（管理）现场管理工作规范执行情况，受理顾客投诉情况，统计相关数据，处理好下属上交的售后服务问题。35、 建立健全商户档案。36、 搞好岗位技能培训工作，经常开展竞赛和评比活动，建立学习型组织，不断提高员工素质。37、 在有关部门协助下抓好本店的礼仪、服务、消防、安全用电、环境卫生、场地布置的各项工作，协调、考核各人员工作责任性和执行情况。38、 主动经常了解下

15、属管理人员的思想工作、生活情况，帮助其解决困难，部门解决不了的及时向上一级反映，求得上一级的支持、帮助、教育培养下属的工作态度、工作能力。39、 在有关部门协助下，抓好本店的礼仪、服务、消防、安全用电、环境卫生、场地布置的各项工作，协调、考核各人员责任性和执行情况。40、 完成直接领导交办的其他事项。 楼层主管岗位职责 职务名称；楼层主管直接上级；人事行政经理直接下级；岗位职责：1、 按巡场要求做好每日的巡场工作，检查商场防火隐患、环境卫生和营业现场的布置。检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场。2、 负责按时、足额收缴场地租金。在为厂家做好服务的前提下，做好现付后用。3、 办理场地租赁手

16、续（签订租赁协议，收取质保金等），负责本楼层的初步招商工作，确保出租率。接受代办入场经营户的营业执照、税务登记证、代办变更、歇业等有关工商手续。4、 调查市场行情、分析市场经营动态、统计相关数据，提供营销建议，出具书面报告，为领导决策提供信息。5、 具体负责对营业员进行宣传、教育，做到文明经商。6、 为经营户和客户排除在经营和购物上的困难，处理相关售后服务问题。协助工商、税务部门收取工商管理费、税费、做好每月广场商户清册的核对调整工作。7、 定期与经销户交流沟通、保持双方关系融洽、合作愉快，并及时反馈经营户意见和建议、主持召开本楼层每日的有营业员参加的经营管理晨会，并做好记录工作。8、 配合商

17、场企划、促销工作的落实和信息反馈。9、 做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。10、负责下班前的清场工作11、建立健全部门各项基本台账，做好每日工作笔记，对相关品牌、经营户、营业员等基本信息要了如指掌。12、在自身学习、提升的基础上，带好楼层店员。13、监督有关行政管理制度的执行：14、完成经理交办的其他工作。15、接待好招商客户和售后服务的投诉客户，做好详细记录，能处理得及时处理。16、受理各店上交的顾客投诉。培训市场部员工，提升他们的投诉处理水平，使需到服务部处理的投诉案件比例逐步下降、直接做到（零）投诉，相对集中精力，做好售前准入，售中控制的工作，使客户服

18、务工作处理良性循环的状态中。17、组织协调开展商场顾客满意度和厂商满意度的调查，并出具相应的分析报告，为公司服务措施的调整提供参考。18、认真执行国家有关产品质量、维护消费者权益、合同与价格等法律法规和当地政府有关的规定；贯彻落实公司质量标准与“商场职责制”的承诺，并结合商场实际及时健全与完善各项工作制定，努力提高管理工作的效率。19、完成上级交给的其他临时工作。 播音员岗位职责岗位名称；商场播音员（楼层主管兼任）直接上级；人事行政经理直接下级；1、定时播放迎宾曲、迎宾词、送宾曲、送宾词、天气预报等广播。2、及时、准确的宣传商场或公司的有关规章制度、学习成果、促销活动的情况等。3、及时宣传员工

19、、商场营业人员中的好人好事，做好商场优质服务等工作的宣传报告。4、负责总机电话的接听、转接工作。接听电话态度温和，热情周到；熟悉各部门、各展位分机号码，做到电话转接100%正确率。5、编排好广播节目、定期更新，积极配合商场各部门各项活动，为商户服务。6、学习业务知识，不断提高普通话和组稿等业务水平。7、完成领导交给的其他工作企划经理岗位职责岗位名称；企划部经理直接上级；执行董事直接下级；企划主管、平面设计岗位职责；一、 负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期宣传计划。二、 定期 组织开展宣传分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切

20、实可行的企划方案。三、 负责做好企划内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。四、 做好员工的激励和考核工作，尽量发辉每个员工的最大潜能。通过定期分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力、通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。五、 负责企划内部工作的协调和外部工作的接洽，将企划部工作实行流程化管理。培养公司员工，实行全员企划。六、 负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。七、 充分发挥集体智慧和创新思想，通过开展“头脑风暴法”等方式，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻策划提高经济效益的

21、各种活动方案，配合营销策划，力求不断推陈出新。八、 负责公司VI系统的建立和正确运用，配合广告公司进行电视广告的创新、制作。九、 负责报纸广告、宣传页版面的创新、设计、排版，负责领导手册的制作和更新。十、 负责设计公司及下属店内各种宣传牌、指示牌、员工胸牌、活动P0P等。搞好商场的视觉识别系统，使消费者总有耳目一新的感觉。十一、 对公司下属店的内外部宣传设计提出建设性意见，并定期以书面形式提交公司领导。十二、 负责公司各种宣传素材的摄影、摄像、制作。十三、 制定修改或更新报纸广告版面和广告形式，分析同行的设计版式，不断推陈出新。十四、 负责公司内刊、宣传手册等的编排和出版；负责网站的建设、维护

22、和；配合网络公司做好网络媒体的维护和推广。作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考意见。十五、发展同行有参考价值的广告和策划，及时提出并会同设计和文案人员进行分析。十六、发展联系各种宣传画、标牌、礼品、宣传单等宣传品的制作和印刷单位。十七、密切与企划、市管、客服、财务等部门的关系，加强与有关部门的协作配合工作，发展经营户和其他部门的员工，积极参与到营销活动中来，形成全员营销的局面十八、制定商场客户计划，客流计划和营销额的计划。制定费用计划预算和收支计划，提交营业活动方案，按计划组织实施营销活动。活动结束后要总结、反思，提供统计分析报告，为公司领导决策提供一手

23、资料；十九、搞好市场调查和小区调查，建立潜在客户档案并写成书面报告报上级领导。每月要召开一次分析会，内部交流、信息共享。二十、市场调查报告的内容有；同类市场客流量情况，经营成交情况、有无促销活动、销售价格如何、打折情况、商位装修情况、产品档次的变化（品牌产品进出）、整体绿化、大厅布置、建议本商场的整改措施等。二十一、小区调查的内容有；小区入住情况、住宅装修及购买家具、建材情况、商品的消费层次、在本商场消费的份额、本商场的知名度、美誉度、商品消费倾向、对本商场的批评、建议、对本商场及促销活动的评价等等。二十二、负责市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓展营

24、销渠道，不断扩大公司产品的商场占有率；二十三、拓展营销渠道，联络上下游产业，活动互动、资源共享。整合经营户的广告资源，商场支持、共同宣传、共同营销。二十四、落实商场内经营户和异业联盟的合作协议，落实VIP客户优惠条例。二十五、组织各种促销活动。以公司的名义组织品牌经营户参与大工程、大项目的竞标，竟得的业务，由公司内部分配，约定费用共担，利益共享。 企划部平面设计岗位职责岗位名称；企划部平面设计直接上级；企划部经理直接下级；岗位职责；1、负责商场大厅、走道、广场等公共地域的美化布置和美观维护。2、负责验收商场内厂商装修是否符合企划要求规范。3、负责审阅厂商广播稿及商场活动的拍照。4、负责商场活动

25、期间P0P海报的书写及宣传活动。5、负责收集竞争对手的P0P海报，进行研究，不断提升自己的业务水平。6、不定期对其他商场的进行调查。7、负责为经营户绘制所有P0P及公司宣传海报。8、统计并布置一些墙体、灯箱广告、横幅的质料收集。9、及时修改各楼层经营户指示标志。10、每天巡视商场、检查P0P、吊旗、腰线、刀旗等有无损坏，发现问题，24小时内，整改完成。11、为新进驻经营户、更换品牌或重新主装修的经营户，进行企划方面的验收。12、完成上级交给的其他任务。保安主管岗位职责岗位名称；保安主管直接上级；物业经理直接下级；保安员岗位职责；一、消防方面1、做好经营户的消防安全宣传、落实经营户消防安全责任制

26、。按照消防安全管理精神贯彻实施安全制度和流程，确保质量目标的实现。2、掌握消防实施设备使用性能，按规定的操作手册熟悉操作，确保实施设备的运行正常。3、监督当班人按要求做好日常工作，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告当班领班及保安部采取措施（误报警则迅速消警）并做好记录。如发生火灾，按火灾扑救操作程序采取紧急措施。事后做好汇总上报商场安全经理。4、指导和监督消控当班人员交接班实行对口交接班制度。5、负责管理消防档案完成各项工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。根据“衣服为主，防消结合”的原则，组建并训练义务消防队，定期组织消防知识培训和消防演练。6、熟悉国家有关消防工作的规定，掌

27、握本管辖范围内的消防设备的分布位置、性能及使用方法，负责消防实施设备的维修保养，保持消控室实施设备在活动的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，每班进行一次清扫，每周必须进行一次大扫除。每日巡查并做好记录。7、发现消控系统出现故障应立即报修，并采取措施，同时积极协助尽快排出故障。定期做好消防设备的点检工作。8、无关人员严禁进入消控室，确因工作需要进入的应做好登记，上级批准或陪同有关人员进入消控室参观的也应做好登记。9、经常性对下属班长、安全员开展有关管理技巧、执行能力、工作制度、消防安全、军事技能、精神面貌等方面的培训，并做好记录；每月不少于3次。二、保安方面1、了解掌握门岗、停车场、监控

28、室等重要部门实施的基本情况，协调与主管公安机关和派出所的关系。2、协助调解市场内各种业主纠纷，发生任何治安案件迅速赶赴现场，维护现场次序，调查、处理，事后及时向领导报告，重大案（事）件写出准确、详细的调查处理报告。发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联系，并积极协助、配合当地公安机关开展工作。3、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患按规定的期限及时加以解决整改。4、配合物业部经理，抓好治安保卫部人员的管理、训练和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。5、做好业主的法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法治观念。加强保安队

29、伍的思想建设和业务技能、培训，不断提高保安队伍整体素质和工作标准。6、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥有职权。法治监督按时巡视，检查安全实施和保安的工作质量，发现安全方面情况，掌握各种线索，解决有关问题，并及时汇报。7、及时总结工作中的经验教训，表扬、奖励法治突出的保安，考核、处置违纪保安，确保考核制度正常运行。保安员的聘用，解聘提出建议。8、定期召开部门业务及各类安全、工作会议做好记录；每月不少于2次,。建立治安保卫管理工作的各类台账。完成领导交给的其他工作任务。 安保员岗位职责岗位名称：安保员直属上级：安保主管直接下级：岗位职责1、 安保员上岗必须身穿制服，佩戴装备，严整仪容。

30、纠正违规时先敬礼，必须做到以礼待人。2、 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。3、 值班安保人员要认真做好防火、防盗、防破坏、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时上报上级，确保管区的安全。4、 执勤过程中要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万物一失。5、 爱护设备设施、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。6、 严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。7、 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级请示报告。8、 严格执行交接班制度，按时、按

31、规定交接班。9、 对商场内的商户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。10应有礼貌地查询非营业时间进入商场的商户，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。11、详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。12、若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：立即报案、报告公司领导并留在现场直至公安人员到达；切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；向公安人员提供有关案件详情。13、积极并按时完成领导安排的其他工作任务。14、对非营业时间进入商场的人员必要时进行查询，言语文明

32、，并做好登记和引导工作；劝阻无关人员进入商场。15、发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。16、根据商场车辆管理规定，管理责任区交通秩序，密切注意责任区的车辆，防范被盗。17、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报本部门领导协调处理。18、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝离场，后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部办理手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。19、门卫岗须保持整洁美观，做好责任区卫生工作，积极配合保洁员做好现场卫生监督工作。20、货物出门一律按相关规定

33、放行，对撤场商户的货物，要凭完备的撤场手续，予以放行，无完备手续的应及时向相领导汇报，有相关部门人员进行处理。21、发现其他可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理。22、严格遵守各项规章制度，不准和顾客吵闹23、对不按规定停放车辆的要耐心说服。有义务提醒驾驶员关好门、窗。发现漏油、携带危险品等非正常车辆，要谢绝入广场。24、遇到公司领导和上级来人时的车辆及时按排好车位，要先敬礼后开车门。拟定广场大型促销活动（双休日）车辆停放管理工作预案制度；25、看管好停车场一切车辆，要求整齐划一，严禁车辆被撞坏和失窃等事故发生，如发生车辆碰坏，交通堵塞要妥善处理、立即汇报。对驶入广场时就有明显划痕

34、的车辆，要友善地请司机看清确认；以防日后产生纠纷；26、停车场保安员原则上参加营业结束后的清场工作，在营业结束后顺延半小时下班，特殊情况特殊安排。27、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知班长协同处理。负责进场车辆轻微刮擦事故的调解工作，调解不成的负责事故现场的维护，报交警处理。 保洁工工作职责与流程1、 有物业部经理直接负责商场保洁工作2、 在商场营业前，必须将公共过道、电梯（扶手、梯面）、公共椅子（面、脚）、等全部打扫清理干净。3、 营业后对所分管的责任区每1小时打扫一遍。责任区全部打扫清理1遍。要做到： （1） 注意卫生死角，特别是楼梯扶手、通道门、垃圾桶、地面瓷砖缝及嵌条保持干净，无积

35、灰。（2） 公共大厅（楼道通道）地面上无烟蒂、纸屑、污迹。墙角无蜘蛛网。无卫生死角。过道无掉落的花叶、废纸、杂物，无垃圾、瓷砖无污渍（划痕）。过道休息椅子（面、脚）无灰尘和残留污渍。各种护栏（楼梯、电梯、共享空间）表面要光洁，无锈迹、灰尘、各种沾污（口香糖、胶水粘纸等）。（3） 厂家外立面玻璃，每周擦洗1次，要保证表面光洁，无污渍、水痕、灰尘、粘贴痕迹。（4） 洗手间墙壁、地面要干净、无积水、水池内无杂物、油污、无阻塞。下水道要及时清理干净，确保畅通；便池要不断清扫、冲洗，做到大小便池内无粪垢、便垢，不堵塞、无异味。节约用水、水龙头、厕所水箱损坏要及时报修更换。（5） 垃圾桶内垃圾要经常清理。

36、无异味、无外溢。（6） 消防设施（灭火器等）要每天用布擦洗1遍。（7） 装修厂家的垃圾要及时配合清运，正常营业后商场正门不得进出垃圾。（8） 广场上每天打扫3次，无成片垃圾杂物。4、 做好相关顾客服务：（1） 顾客找不到或询问洗手间要把他带到离自己最近的洗手间。（2） 只要顾客从身边经过，要立即停止打扫，优先让顾客经过。（3） 顾客如厕，不得停留在洗手间内工作，等离开了在操作。（4） 看到有小孩上下楼梯，在没有家长看护的情况下，要搀扶到安全的地方，并安全带到家长那里（5） 听到顾客有不满意的反应，应及时上前询问，并带至相关服务台解决。5、 工作服穿着整洁，不得带花哨的头饰，脚上穿布鞋。6、 不得串岗，到其他不属于自己的责任范围或厂家聊天。7、 遵守劳动纪律，工作时间不得无故缺岗，有事请假。8、 若遇重要活动或特殊情况，做到随叫随到。积极完成领导交给的临时或突击任务 招商部工作职能与职责岗位职责：1、 根据公司招商管理政策和商场经营需要，做好商场经营布局规划，商铺调整计划，商铺考核方案等；进行商务洽谈。2、 掌握公司加盟、招商政策及流程，负责接受加盟意向、进场意向的来人来电咨询，妥当答应，并做好相关记录；3、 负责协调重点厂家进场、装修等衔接工作；参与市场调研、寻找新的商户、储备招商资源。4、 负责进行市场调研分析，以及与其他部门的沟通协调工作。5、 负责厂家相关档案的管理和维护