2022年销售员的口才技巧.docx

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1、2022年销售员的口才技巧 有些时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。推销人员必需加强自己的诚信修养，因为醇厚的人总会比不醇厚的人简单得到别人的信任。下面给大家共享一些关于销售员的口才技巧，希望对大家有帮助。 销售员的口才技巧 一、推销员要慎重选择语言 “会不会说语”是顾客对推销员一个总的评价标准，语言可以疏通与顾客之间的感情，也能够损害顾客的心。所以，如何选择适合的语言对推销员尤为重要，推销员要做到和任何顾客打交道都有共同的语言。 二、推销的语言要有针对性 推销员在推销过程中，要依据不同的顾客运用不同的语言，做到有的放矢、对症下药;同时，还要依据不同的洽谈环境和洽谈气氛，运用

2、不同的语言艺术。 三、推销语言要体现出逻辑性与情感性 充溢情感的语言是联系购销双方的纽带，在推销过程中，运用有情感色调的语言，可以拉近推销员与顾客之间的关系，为胜利推销奠定基础。除此之外，在推销的过程中，语言的逻辑性也是推销员必需要考虑的。 四、推销的语言还必需客观、真实 以事实为依据，客观、公正地运用语言进行沟通，表情达意，是推销员所要遵循的一条基本原则，购销双方以诚相待，会使整个推销过程极为融洽、和谐。 销售人员必备的口才技巧 1. “激”的技巧 当用户产生了购买商品的欲望，却迟疑不决时，适当运用“激”的技巧，激发对方的好胜心理，促进其快速做出决策，但是在运用时要把握好火候。 2. “比”

3、的技巧 俗话说：“不怕不识货，就怕货比货。”在我们进行销售的时候，把合适的产品拿来对比，让客户在对比中产生差别感觉，这样会增加你的劝服力。但在比较的过程中应以事实为依据，不能夸大其词。 3. 言语要有针对性 在一般的语言交际中，应留意对对象的区分。详细来说，销售人员应当留意，对方的性格是内向型还是外向型?喜爱幽默还是古板?是豪爽还是小心翼翼? 通过简短的交谈和视察，驾驭对方的特点，然后有针对性地选择合适的语言，这样往往可以提高销售的胜利几率。 4. “贴”的技巧 “一句贴心话，招来万户客”，这句话有肯定的道理。 在销售的过程中，一句真诚的话，会使客户都“遗忘”你是销售人员，而把你当作自己的知心

4、挚友。这样，既为产品打开了销路，又交了挚友，帮助了客户，最终也帮助了自己。 5. 委婉 一般来说，许多销售人员的相识与情感有时并不完全一样。正是由于这个缘由，客户往往在情感上难以接受销售人员直言不讳的话，即使他们说得完全正确，从而导致推销失败。 在这种状况下，假如把话语磨去“棱角”，变得软化一些，或许对方就能既从理智上、又在情感上开心地接受你的看法，这就是委婉的妙用。 销售口才：学会方法奇妙促成订单 1、顾客说：我要考虑一下。 对策：时间就是金钱。机不行失，失不再来。 (1)询问法： 通常在这种状况下，顾客对产品感爱好，但可能是还没有弄清晰你的介绍(如：某一细微环节)，或者有难言之隐(如：没有

5、钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将缘由弄清晰，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才究竟是哪里没有说明清晰，所以您说您要考虑一下? (2)假设法： 假设立刻成交，顾客可以得到什么好处(或欢乐)，假如不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益(将苦痛)，利用人的虚伪性快速促成交易。如：某某先生，肯定是对我们的产品确是很感爱好。假设您现在购买，可以获得_(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有很多人都想购买这种产品，假如您不刚好确定，会 (3)干脆法： 通过推断顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，干脆法可以激将他、迫使

6、他付帐。如：_先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 (1)比较法： 与同类产品进行比较。如：市场_牌子的_钱，这个产品比_牌子便宜多啦，质量还比_牌子的好。 与同价值的其它物品进行比较。如：_钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最须要的，现在买一点儿都不贵。 (2)拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 (3)平均法： 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均

7、到每一天的比较，买贵的名牌明显划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按_年计算，_月_星期，实际每天的投资是多少，你每花_钱，就可获得这个产品，值! (4)赞美法： 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平常很注意_(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说：市场不景气。 对策：不景气时买入，景气时卖出。 (1)讨好法： 聪慧人透漏一个诀窍：当别人都卖出，胜利者购买;当别人却买进，胜利者卖出，现在决策须要志气和才智，很多很胜利的人都在不景气的时候建立了他们胜利的基础。通过说购买者聪慧、有才智、是胜利人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包! (

8、2)化小法： 景气是一个大的宏观环境改变，是单个人无法变更的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会削减宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有许多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买_产品的。 (3)例证法： 举前人的例子，举胜利者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客憧憬，产生冲动、立刻购买。如：某某先生，_人_时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么变更)。今日，你有相同的机会，作出相同的确定，你情愿吗? 4、顾客说：能

9、不能便宜一些。 对策：价格是价值的体现，便宜无好货 (1)得失法： 交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽视品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个缺憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满意(无法享受产品的一些附加功能)。 (2)底牌法： 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 (3)诚恳法： 在这个世界上很少有机会花很少钱

10、买到最高品质的产品，这是一个真理，告知顾客不要存有这种侥幸心理。如：假如您的确须要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的_产品，您可以看一下。 5、顾客说：别的地方更便宜。 对策：服务有价。现在假货泛滥。 (1)分析法： 大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，其次个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：_先生，那可能是真的，终归每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行_，可以供应_，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自

11、己花钱请人来做_，这样又耽搁您的时间，又没有节约钱，还是我们这里比较恰当。 (2)转向法： 不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发觉：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格供应最高品质的产品，又供应最优的售后服务。我_(亲戚或挚友)上周在他们那里买了_，没用几天就坏了，又没有人进行修理，找过去看法不好 (3)提示法： 提示顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的华蜜，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你情愿牺牲产品的品质只求便宜吗?假如买了假货怎么办?你情愿不要我们公司良好的售后服务吗?_先生，有时候我们多投资一点，来

12、获得我们真刚要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗? 6、顾客讲：没有预算(没有钱)。 对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创建条件。 (1)前瞻法： 将产品可以带来的利益讲解给顾客听，督促顾客进行预算，促成购买。如：_先生，我知道一个完善管理的事业须要细致地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备敏捷性，您说对吗?_产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是依据实际状况来调整预算吧! (2)攻心法 分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给四周的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜爱与赞许，假如不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又特别重要，失去了

13、，苦痛!尤其对一些公司的选购部门，可以告知他们竞争对手在运用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 6、顾客讲：没有预算(没有钱)。 对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创建条件。 (1)前瞻法： 将产品可以带来的利益讲解给顾客听，督促顾客进行预算，促成购买。如：_先生，我知道一个完善管理的事业须要细致地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备敏捷性，您说对吗?_产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是依据实际状况来调整预算吧! (2)攻心法 分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给四周的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜爱与赞许，假如不购买，将

14、失去一次表现的机会，这个机会对购买者又特别重要，失去了，苦痛!尤其对一些公司的选购部门，可以告知他们竞争对手在运用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 8、顾客讲：不，我不要 对策：我的字典了里没有“不”字。 (1)吹牛法： 吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实依据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信任达成交易。如：我知道您每天有很多理由推脱了许多推销员让您接受他们的产品。但我的阅历告知我：没有人可以对我说不，说不的我们最终都成为了挚友。当他对我说不，他事实上是对即将到手的利益(好处)说不。

15、(2)比心法： 其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实境况与感受讲出来与顾客共享，以博得顾客的怜悯，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜爱，而且特别想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以_先生今日我也不会让你对我说不。 (3)死磨法： 我们说坚持就是成功，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销，同时假如顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。 销售员的口才技巧第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页