领导智慧微观教化员工的智慧.doc

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1、领导智慧微观教化员工的智慧刘一秒：欢迎各位再次回到，时代光华管理课程现场！看第三条，不轻易发火。 微观教化员工的智慧 3、不轻易发火 我从几个角度给你延伸一下，示范，演示一下，总之要学会微观的带动，微观的教化，随时随地从谈判上，沟通上，交流上，手势上，所有融合于生活无形之处，什么叫不轻易发火，这个事我亲身，上半场我已经铺垫了，说一个人，老板连情绪都控制不了，是不能成功的，但非常遗憾，大多数人发不发火？我现在告诉你，最需要发火的时候，你就不能发火，一发火你马上就脱离根本，损失最大，发火有什么影响，多大。先说发火的结局，就是你丧失在员工心里的权威，能听懂举手，而公司最大的危难就是权威的丧失。 老板

2、丧失了在公司的权威，就是公司最大的为难。 刘一秒 就是任何公司最大危难就是权威，什么权威？就是公司权威老板权威没有了那就完了，大势已去，剩下少钱、缺钱的、缺人的，项目没有，都没有问题，都不算为难，最大的危难就是权威的丧失，老板权威的丧失，就是老板权威丧失了，这个老板规定说，员工不要迟到，员工还迟到，这员工都把你的话当成放圈了，已经不太当回事了。所以孩子已不把你的话当回事了，就是你在他心中没有权威了，那这就是完了，大势已去了，无力回天了。 有一次，站这儿，我带领我们另外一个助理，海军女兵去长沙上课，在深圳出发，她告诉我3点50分的飞机，那我说我从家里（出发）我3点到，你从办公室去吧，我3点到，她

3、也刚到，她把票给（我）把这个票放这儿，她去买建设费，那时候还需要买建设费嘛，我上边一看13点50，就是这一班飞机，再没飞机了，明天8点半上课，这事大不大，这值得任何老板生气，她还哼个小曲，买票回来，买回来我都不能看呐，不敢看她呀，我马上就把这票给她，我说，你看看这是几点？你就满，她看到这个13，看到这个数字马上，员工犯错，马上就闭息了，不讲话了，员工非常狡猾，我就讲有本事，员工要说，谁要说员工不懂事，那纯属开玩笑，她该不讲理的时候，她该辩解的时候啥都会，她犯错了马上就低头了，头一低，然后呼吸一停止，低头认错了，就这样，手不敢背手了，还敢背手，就这样了（交叉双手），这这这，就这动作了，一般员工犯

4、错就这样动作，你看一般老板开始发火了，3和13你分不清啊，犯这么初级的错误，票是不是你订的到底，开始发火，然后骂她五句，骂她三句她就有呼吸了，老板要骂超过五句，她就站直了，老板骂到第十句，她就心平气和，面色从容，哎呀，你犯错，咋没往心里去，她说老板我是犯错，你也骂我了，咱扯平了，看明白的，掌声再告诉我。 就这么回事嘛，她在心里上，那个事，她开始非常内疚啊，非常害怕，非常自责，为什么犯这个错误？她惶惶不安，但是你要一发火她就安了，因为势她就有了，平衡点是关键了，所以老板的发火，就这么大伤害，最后发完火，她问你，她说，老板现在咱咋办？你看看，然后老板一生气，看好行李，笨，3和13分不清，老板拿电话

5、去联系，怎么办去了，老板去查有没有新的票，有没有改签，有没有头等舱，就办这事去了，大多老板就这样干的。 所以发完火了，最后这个责任和成本就转换了，她还不服气呢，她说老板一到错就骂人，你看，她错她不说，她说你骂她，你发火她越找你。所以员工在一起，就说老板缺点，但员工不会说，自己犯错的时候，怎么转换成本的。最后，票退了赔180，你说老板要骂，骂人的话，这谁赔，老板发完火，这个钱谁承担了？老板自己承担，那如果不骂呢，不骂这钱谁承担？你想一共180，骂十句，一句18块钱，多高成本，最之发火成本最大，写上，谁发火谁承担成本，我先别说责任，成本，这样你有意识，谁发火谁就承担成本，所造成成本就你负责了，因为

6、你发火了，那就你承担成本。 所以员工犯错，他不讲话，一不讲话，他一认错，就是不想承担责任了，然后老板就承担了，最后造成一个习惯，最后他们还骂着老板，批评着老板，老板还承担着责任，然后他还没事实，这怨谁，怨领导人，承担成本小意思，最关键员工没学会，没学会思维，那怎么办？遇到这事，我就说一件事，我说明天8点半必须准时开课，一转身我就看书去了。她马上想方法，最后这事她心服口服，她跟她同学讲，我们老板真有境界，这么大事都不发火，我心里话，牙都要咬碎了，咬住牙，深呼吸，不能发火，目的在于让她成长，她知道了自我操练，而你才能树立起你的威信，明白吧，我上午讲了，老板每天都是做那些，让自己难受的事，你看，不发

7、火吧，你就难受，发火你舒服了，她难受，她难受结果就扯平了。 有另外一件事，我们有一个课程，劈木板，就是这么厚的木板劈碎，我们要求那个木板，就本那么大的木板，要求这么横着，横着顺纹，我在西安要求另外一个经理，我说你去买，都有样板，样板呐，让他去买，他说，知道了，走的时候他忘了拿样板了，买回来就买错了，那个纹买错了，用不了，你发现，当他买错他就说这句话，老师，你看这能不能用？我说，你看能不能用？你试试吧，他说，好象不能用，他都知道错了，不能用，他还不走，我说，不能用，你赶紧买能用的啊，你还没动，不能用，再买，这关键这钱谁出啊，他就那个意思，员工一认错，就想不承担责任了，他说，我下次得注意了。我说，

8、下次注意，那这次呢？马上去买，他一看就不太情愿了，买吧，自己280块钱买完了，很兴冲冲的，有点生气告诉我，报告老师，我买回来了，我自己拿钱买回来了，你得教他了。我说以后啊，我是给你拿样板了，我要没告诉清，我的责任，我要告诉清，我给你拿样板你没拿，你的责任，能听懂吧，我让你去买如果你买错，你下次知道错就别告诉我，你自己再拿钱买对了，就完事了，这代表你有境界，能听懂吗？能听懂我啥意思吗？能听明白这啥意思了吧，让他一辈子立刻学会做事，发什么火，就这事，你就知道这事了，所以员工犯错是承担责任，不是老板批评，骂，你骂他干什么，就这个思维啊。写上，老板，员工犯错是承担相应的责任，不是你批评，你骂，就这个思

9、维。 记住了整个组织就变，员工就会形成一种风气，他犯错，那我承担责任，会打篮球举手，常打篮球的人，篮球场上非常好，篮球场上就是我传球给你，传一下传高了，我马上举手说，这是我的责任，同意吗？篮球场上就会这样，那突然怎么生活就不会了呢？要把它变成正常，所以当这样做的时候，员工慢慢都会学会承担责任，以责任为结果，就这个思维，而谈到这儿，有人说，刘老师，如果让员工去买车，花25万买车，他买错怎么办呢？如果你能犯这样错的话，那你还活着干什么，能听懂吗？那代表你的基本机制没有啊，有一个监督，一个基本流程，而在这里边就是非常明确的，告诉非常明白让他做，然后他没做明白，他心没在那儿，必须让他承担责任，所有批评

10、，所有警告都没有意义就是承担责任，他心疼了他就会了，否则就记不住，说一百遍都没有用，承担责任一次就记住。结果有个老板跟我学，学歪了，他说，好，我学会了，老板，刘老师说承担责任，他回去把公司制度改，怎么改的？说，员工犯错承担30%责任，他生产地板砖的，大理石，一个30万订单发生错了，那师傅得承担9万，他说跟我学的承担责任，你看嘛。后来上课，他说，刘老师，这东西怎么处理？我说你还处理什么，那个师傅连夜逃跑了。他说，你怎么知道呢？我说，是我我也跑啊。很多公司定那个制度啊，一看就是没经过大脑，能听懂吗？要经过他的责任能承担得起，我说，跑还小意思，还带两套工具跑了呢，你要学会制定制度，别把那些制度定得，

11、好象挺严格，那都用不上，发生了人就跑的意思，最后也做不了，你不能往白纸黑字写上，能写吗？就像很多老板，动不动跟刘备学习，那不开玩笑吗，还跟三国演义学经营智慧，有一条不具备全盘皆输，都用不上，只要你不是皇亲血脉，你只要不是刘皇叔，刘备所有那些你都用不上，能听懂吗？因为不管关羽、张飞、赵云，他们多伟大，他不敢超过刘备，不能把刘备弹劾掉，自己独立为王，但咱们经理人都敢，经理超过老板，就把经理弹劾掉了，有个老板说，刘老师，刘备摔孩子，我连太太都敢打，为了留员工，结果太太打完，员工也走了，就代表你弄反了。不会学习，不知道怎么学。 所以今天不轻易发火，让你明白，也是让员工学会承担责任，这事错了你就给我承担

12、责任。如果你是很用心了没弄明白，那咱们一起来面对，绝对没问题，但是我告诉你这么清楚了，你心没在焉，发生问题，那就直接给我承担，多简单。 告诉你运营机制，你的机制里边，很多老板为啥累，你累就是你说了算你就累吗，能听懂吧，那肯定都，员工讨好你，只要公司员工都讨好你，你那公司制度就废了，我跟你保证很难发展，只要员工不讨好你，那公司就成了，只要员工讨好同事就成了，只要员工讨好顾客，咱们公司就必成无疑，能听懂举手，就那么个思维，这个机制体系要建立。 看第四条，不创造对立。 微观教化员工的智慧 4、不创造对立 公司员工之间有没有矛盾？你们猜猜看，谁创造的，谁策划的吧？领导，老板一手策划，A写上，员工之间，

13、十个老板得有九个半，都会这样说话，她刚来公司，假如是个，刚来公司，3个月，半年时间，然后业绩非常理想，或者第一名，一般这时候老板会怎么说话？一般老板怎么说话？哎，人家才来半年就成第一名，而且没啥背景，没啥高学历，你们听没听懂我讲啥啊？你们都想什么呢？一般老板就会这样说话，同意吧，一个员工优秀，老板就表扬，一表扬就完了，让你跟我学智慧，他就不学，没有智慧就死无葬身之地。救灾这儿嘛，这样叫智慧嘛。你发现老板一表扬这个人，下边的员工怎么想？偶然，那有什么了不起，能听懂吗？举手。而且开完会了，下来，每天吃饭本来，老板没说之前大家一起吃，结果中午下课吃饭了，她想跟人吃，说你跟我吃，我跟他吃去，你这么有本

14、事，跟我们吃饭都掉价嘛，你这么优秀的人，以后跟你学怎么成第一名吧，以后你教教我呗。这小风一吹就把她吹迷糊了，然后开始对立。 所以一般一个员工在公司，能够连续三年第一名难不难？不是难，寥寥无几呀，非常少，非常少，不是能力，他心理素质都不行，心理素质都保证不了，而且还不会相处，今天我在这说一句话公道话，一般公司优秀员工，都是被老板开除了，弄走了，不知不觉中，能听懂吗？就是老板让第一名膨胀，他在公司混不下去，最后离开公司了，听明白举手，一般人，我没有干过这事，前两天我刚干的这事。一个员工姓王，小男孩，那非常优秀，我说，你要能成第一名，我这表，一个2万的表都送给你，他果然成第一名了，我也想象不到，给他

15、了。我对另外一个经理说，你要成第一名，我给你租个房子。后来我们另外一个说，你要成第一名，我办公室让给你，结果他真成第一名了，房子也有了，办公室也有了，表也有了，结果开始不知道北了。不要说他，一般人也都不知道北了，他开始膨胀，就是我们三个把他弄膨胀了，能听懂吧，就是老板把员工弄膨胀，所以老板奖励员工，必须控制到不膨胀那个分寸上，听明白举手。就这个思维上。写上，老板奖励员工，控制在膨胀，就是哪怕低点，有点意见也不能膨胀，一膨胀不就完了，但大多数都膨胀了，都是老板亲自策划的，奖励员工控制在不膨胀，后来我们也在总结，不断反思，不断成长，就这思维，我们是犯无数错，我们也是发无数次火，才明白了发火成本高，

16、然后奖励自己威信，都不行，说话员工不听了，那你说，刘老师那怎么办呢？那他表现好了，他表现好，我不表扬吗，我告诉你什么智慧，如果一个员工，连续成为第一名，在这种情况下，别的员工你听他说话，都挺佩服，都挺认可，这个时候老板用不用说话？用不用说？老板就不用说，给我写上，当别的员工，都很佩服一个员工，老板就不要表扬了，一句话，不要提了，这就是智慧，如果有知，而不知，老板稍微提一句，轻描淡写提一句完事，智慧就在这儿，为什么说领导人，需要学习智慧，把握好那个分寸，把握好那个细节，这才能产生影响力，否则影响不了，教化不了。所以我刚讲到这儿，你就知道了，领导人要想成就事业，平时在教化人过程中，在培育人的过程中

17、，要不要细心？要不要细心？得随地随地，非常细心，非常细微的，来捕捉每一个点，顺便教化他，用佛家讲，用每个机锋点化他，用每个机锋，让他顿悟，就是老板必须时刻保持这状态，时刻保持点清身边每个人，否则不行啊。 B，写上部门之间，这个部门之间，有没有矛盾，一般的？那你们猜猜看谁造成的？老板造成在哪，老板都没明白，你们公司没明白，部门经理第一功能，你们猜猜看看部门经理，第一功能是干什么？部门经理第一功能是干什么？这个事我问很多老板，都答不出来，部门经理第一功能，是带领本部门，是带领本部门做事吗？那很显然，不是嘛，干什么？对，写上，部门经理第一功能，第一职责是跟别的部门沟通。 部门经理的功能 1、与其他部

18、门沟通 2、与老板进行沟通 3、带领本部门做事 就是他具备跟别的部门沟通，才有资格成为主管、成为经理，不是他很有领导力，很有能力，成为部门经理，又错了，因为本部门不用这样领导，都没有问题，之所以需要部门经理，是代表这个头，本部门跟别人对接，这是第一功能，部门经理第一功能，跟其他部门沟通协调，第一功能在这儿，不是其他，不是原来我们想的，要他带领组织把事做好，那都是第二位，第三位的了，就这个思维上。 第二个是跟老板进行沟通。 第三个带本部门做事。就是部门经理是干这个吃的，弄明白就好了。那部门经理之间，怎么会有矛盾呢？所以今天就告诉各位，老板发现当部门之间有矛盾，老板千万不能太深入掺和。我一句话就明

19、白，你发现一个警察，看到两个人打架，他怎么处理案子，怎么办案？他把这两个人带到派出所，是沟通交流，还是劝还是不劝？他连劝都不劝，就往那儿一坐，说你俩也沟通不了，在这儿沟通吧，结果这两个人还没话说了，说你俩需要打吗？需要枪吗？他俩不说话了，后来看他说，你今天怎么这么大情绪呢？你不骂我能打你吗？你不那么说我能骂你吗？这两个人说来说去，一看这地方，也不是好人待的地方，说，咱走吧，警察说，你们没事儿了，没事儿了，这两个人出去还手拉手，说，不打不成交，还吃饭了，就有些事你是越掺和越乱，越掺和越乱。所以咱们内部有问题，是老板掺和乱的，能听明白举手，就是老板亲自参与，把公司部门之间弄乱。最后结果部门之间，所

20、有主管高管都恨谁？或者都不佩服？都怨谁？ 刚才我说了公司最大危难，是老板权威的丧失，老板只要一掺和，部门谁谁的话，三个主管有矛盾，我说你看你注意这儿，你注意这儿，你这有问题，我说完之后，他们三个都不满意，最后得怨谁？说老板不公平，最后损失是老板的权威。这能听明白举手，也就是这么不知不觉中，记住，随时随地树立权威，而你权威消失了就在于这两条，部门之间有危难，和员工之间产生对立，都是你自己创造，总之，公司之间有对立的，都是老板一手策划的，但需不需要呢？有时候需要对立，有时候不需要对立，老板之道在于创造平衡、打破平衡，这就是智慧。这本身就是智慧中的智慧。 老板之道在于创造平衡、打破平衡，这就是智慧。

21、 刘一秒 你自己去悟吧，老板之道在于创造平衡，打破平衡，不平衡了你就创造平衡，太平衡了再重新打破平衡，然后在这之间游走，所以用你的智慧，在流动中把握，这是有关在微观上，具体，我刚讲了四条是以四个方面为例，让老板学会，所以刚才那位老板问我说，怎么教育孩子？我现在告诉你，一有机会就把孩子带在身边，听懂举手，一有机会就把孩子带出去，带在身边，想让孩子懂事非常简单，什么都不用说，你就让他看看你赚钱多艰辛，第二天就不花钱了，明白吗？你想让孩子感谢你，非常简单，让他看看，你怎么生他就明白了。所以我们，有人说我们这个青少年班，训练很多孩子，这个效果如此这个震撼，非常简单，没啥复杂，我现场给孩子看剖腹产，顺产

22、，看，孩子看生产的过程，他看妈妈怎么生他，那15岁、16岁、撒谎，跟妈妈吵架、顶撞的，当场就，啪啪，就连续十个往下跪，十个就是最野性，都难以驯化的小男孩，当场跪倒，当场一个个跪，给妈妈当场磕头，妈妈都不在我课堂上，明白吗？ 所以就是让他明白，让他体验到，就知道怎么回事儿了嘛。有些家长还让孩子节俭，那节俭以后怎么办呢？必须让孩子从小体会到，金钱给他带来的好处，同时知道赚钱的坚辛，这句话听明白的掌声告诉我。因为在未来是商业时代，竞争不一样了，练武时代就比武功高，学文时代比的是谁的文化好，但今天等孩子长大是经济时代，那比经济实力，所以必须比这些，不比那些了，不比四大名著了，这是我们细微教化，所以把孩子带在身边，细微教化。 所以今天讲一整天时间，我再重申，我这种思维，能不能接受了？能不能？学员们：能。刘一秒：凡是做事的人都能接受，你要是接受不了，就不是做事的人。我的思想是没有问题，能听懂吗？这一天对你们有点帮助，就是我存在的价值和意义，因此有你们的存在，才有我的存在，所以谢谢各位，谢谢！同时再次感谢时代光华！