党委组织部首问负责制细则（修订）.doc

《党委组织部首问负责制细则（修订）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《党委组织部首问负责制细则（修订）.doc（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 党委组织部首问负责制细则（修订）为改进工作作风，提供优质服务，特制定本细则。第一条第一条 首问负责人是指第一位接受服务对象来电、来访或到党委组织部（党校）办理相关事宜的工作人员（包括勤工助学的学生）。第二条第二条 首问负责制要求首问负责人负责为服务对象办理相关事务、解答相关事宜或处理相关问题。负责解答或引导服务对象到相关部门办事，使之迅速、简洁地得到满意的服务。第三条第三条 首问负责制要求全体工作人员熟悉党委组织部（党校）工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解其他科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为师生服务的思想；加强业务学习，提高行政水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。第四条第四条

2、 首问负责人在接待服务对象时，应做到：1、接听电话。当电话铃声响起时，接电话人要及时接听电话，并应先说“您好”，后报部门，再问需要办理和了解的事情。2、接待来访。要做到起立主动打招呼，请问询者坐下，再问事情或耐心解答问题。不得出现手不离键盘、眼不离电脑的情况。3、服务对象到本部门联系办理事宜及咨询问题，属于自己职责范围内的，应及时办理或解答；属于本部门其他科室职责范围内的，应主动为对方联系并引荐衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首首问问负责负责制登制登记记表表”（表格由本部（表格由本部门统门统一印制）一印制），将服务对象或来电人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记

3、清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象取得联系，进一步了解情况，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。4、服务对象需办理的事项及咨询问题，不属于本部门职责范围的，首问负责人要负责向对方明确地告知有关承办处室及有关的电话号码。属于业务不明确或不清楚承办部门的事项，首问负责人要及时与党委办公室联系，帮助落实有关承办部门。5、有关人员来电话反映情况的，接听电话的工作人员为首问负责人。属于本人职责范围的，应及时回答；属于本部门其他科室职责范围内的，应将来电内容、来电姓名、联系电话等

4、登记，转相关科室回复。属于其他部门业务范围的，应将有关单位的电话号码告知来电人。工作人员接答电话应热情礼貌，并尽可能地回答问题。6、凡属党委组织部（党校）职责范围内的工作，工作人员一律不准以“不知道”、 “不清楚”、 “不归我管”、 “我还有事”、 “要问部长”等为推脱首问责任或敷衍闻讯者。不能立即办理的事情可以回复为：我们需要研究（商量）一下再回复您。7、无论首问责任人还是具体承办人员在服务过程中，不准对应提供的服务敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。8、遇到对政策理解有差异或无理取闹的，首问负责人或具体承办人要坚持原则，耐心说服、解释，做好疏导工作，必要时向部领导报告。第五条第五条

5、 对不能第一时间处理和回复的来电、来访，实行“首问负责制”登记制度，首问责任人要认真做好首问负责事项的记录工作，填写“首问负责制登记表”，将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员办理和回复。第六条第六条 不符合首问负责制的行为：1、属本人职责范围内的，应当明确告知服务对象而未能及时告知的。2、对服务对象态度恶劣、语言粗俗、行为粗暴的。3、未及时将相关事项移交给相关工作人员的。4、未及时将办理结果告知服务对象或遇事推诿扯皮的。5、因首问责任人的过失造成严重后果或不良影响的。6、其他有损学校形象，受到服务对象投诉并查证属实的。第七条 实行“首问负责制”责任追究制度。党委组织部部长为“首问负责”的第一责任人，负责受理服务对象的举报和投诉。投诉电话：028-87600070、66366070。工作人员违反首问负责制相关规定，经查实，属情节较轻的，给予批评教育；情节较重的，给予通报批评，并与年终考评、聘任等挂钩。第八条 本细则自公布之日起执行。党委组织部（党校）负责解释。