初级卷烟商品营销员理论试卷(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择(第1题第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。 A、消费者购买能力 B、企业是否盈利 C、生产成本 D、消费者性别2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。 A、不利于 B、有利于

2、 C、无助于 D、阻碍了3. 市场调查()企业在竞争中占据优势地位。 A、有利于 B、不利于 C、无助于 D、阻碍了4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。 A、明显提高 B、无任何变化 C、明显降低 D、有所降低5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。 A、引入 B、成长 C、成熟 D、衰退6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。 A、零售户 B、客户经理 C、电话订货员 D、配送员7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。 A、典型性 B、时效性 C、针对性 D、一般性8. 卷烟调查人员在收

3、到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。 A、办公室 B、现场 C、高级 D、反复9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。 A、选择放弃该 B、估猜 C、根据自身情况填写 D、随便填写10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。 A、根据自身理解，填补答案 B、询问调查人员有无遗漏 C、向被调查这再次询问 D、放弃补充答案11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。 A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的 B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式

4、 C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式 D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。 A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程 B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣 C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性 D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话13. ()不

5、是接近客户的任务。 A、增强信心 B、建立友好氛围 C、拟定洽谈计划 D、销售产品14. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。 A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果 B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎 C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法 D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用15. 下列关于倾听的说法错误的是()。 A、倾听有助于改善人际关系、加深理解 B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给

6、对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响 C、倾听有助于沟通获得成功 D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己16. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。 A、先入为主的观点在行为学中被称为首因效应，也就是常说的，第一印象往往决定了将来 B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听 C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解 D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很

7、有可能被认为是在开玩笑17. 下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。 A、可以减少问题的个数 B、可以引导客户谈话 C、可以获得更多信息 D、可以阻止客户说起来没完没了18. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。 A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重 B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人 C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度 D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了19. 下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。 A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会

8、尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则 B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则 C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则 D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式20. 不是电话沟通优点的是()。 A、实时性 B、简便性 C、普遍性 D、单向性21. 销售目标主要是: 目标销售量、()。 A、目标总值 B、目标销售

9、额 C、营销措施 D、销售目标的分解22. 销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。 A、参照其他行业数据 B、历史数据 C、现销售数据 D、照抄书本23. 所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。 A、营销策略 B、人员推广 C、客情关系 D、公共关系24. 卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。 A、风险小 B、风险大 C、人员多 D、人员少25. 采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。 A、被动的 B、主动的 C、消极的 D、旺盛的26. 市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政

10、治环境等的影响。 A、文化 B、人文地理 C、历史背景 D、政治27. 假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。 A、查文字 B、查钢印 C、查包装纸 D、查激光图案28. 送货服务中，送货员一般采用二步送货法，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款；第二步：察看、()。 A、视察 B、攀谈 C、询问 D、审问29. 卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。 A、销售作业 B、销售管理 C、仓储作业（主要指入库） D、销售货款结算30. 卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。 A、愉快 B、服务

11、C、制度 D、产品31. 食杂店类零售业态的服务时间一般在()。 A、24小时 B、8小时以上 C、12小时以上 D、16小时以上32. 其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土（水）特产、水果、干货店 A、城郊结合部 B、农村地区 C、零售专业店 D、历史形成的商业集聚地33. 客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。 A、利润 B、客户 C、服务 D、品牌34. 对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。 A、明确的 B、科学、合理的 C、符合实际的 D、简单易操作的35. 客户群分布是()。 A、规范的 B、合理的 C、

12、分散的 D、有规律的36. 零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。 A、经营规模中 B、经营规模大 C、经营规模小 D、初成规模37. 客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。 A、企业 B、客户 C、工业企业 D、市场38. 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。 A、思想 B、工作 C、生活 D、行为39. 服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。 A、企业运营手段 B、管理措施 C、管理理念 D、管理工具40. 评

13、选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。 A、行业名优卷烟 B、中国名牌产品 C、产销量冠军 D、知名品牌41. 下列属于品牌构成的隐性要素的是()。 A、品牌名称 B、品牌色彩 C、品牌标识 D、品牌个性42. 市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。 A、静态 B、动态 C、多方 D、独立43. 在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。 A、新产品 B、消费者 C、经济萧条 D、价格较大波动44. 品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种

14、传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。 A、消费体验 B、品牌信息 C、消费需求 D、营销计划45. 在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。 A、生产企业 B、客户和消费者 C、供应商 D、企业员工46. 下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。 A、职业道德的形式因行业不同而有所不同 B、职业道德在内容上具有变动性 C、职业道德在适用范围上具有普遍性 D、讲求职业道德会降低企业的竞争力47. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种() A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立

15、、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系48. 现实生活中，一些人不断地从一家公司跳槽到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。 A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质49. 被誉为台湾塑胶大王的王永庆曾说过这样的话：多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。你对这句话的理解是()。 A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工 B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道 C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己赚自己的钱

16、D、王永庆的说法没有任何道理50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。 A、资源颇丰 B、商品丰富 C、交易场所大 D、购买力强大51. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。 A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传 D、市场营销不同于销售或促销52. 根据马斯洛的需求层次论，下列属于第三层次的是()。 A、安全需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我实现需求53. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型

17、属于()。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型54. 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是()。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟55. 缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。 A、正常商品 B、通用商品 C、形体较小的商品 D、形体较大的商品56. 烟草专卖法规定，烟草制品是指()。 A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶 C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶 D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械57. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的烟草专卖批发企业许可证由()发放。

18、A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局58. 为了实现烟草控制框架公约的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域59. 成语拍案叫绝是表示()的体态语。 A、同意 B、赞成 C、夸奖 D、鼓励60. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是()。 A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据二、 判断题（61100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )吸烟不但满足了消费者生理

19、需要，还满足了消费者心理需要。62. ( )卷烟商品的定价只与产品的质量和是否能使企业赢利有关。63. ( )卷烟商品禁止公开广告，所以卷烟商品也不需要促销活动。64. ( )对于卷烟商品的观察调查，在时间选取上无差异，都是一样的。65. ( )市场调查资料的初级处理是进行调查资料分析的基础。66. ( )市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。67. ( )科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的充分条件。68. ( )市场预测过程中，预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效，连续性原理将不起作用。69. ( )卷烟商品市场需求预测的基本

20、目标是为烟草商业企业的客户服务提供基本依据。70. ( )对于销售波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。71. ( )我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。72. ( )有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。73. ( )在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。74. ( )看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只根据双方声音交谈，易造成无谓的误会及纠纷。这是电话沟通的缺点。75. (

21、)多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。76. ( )就狭义而言，促销组合只包括在卷烟产品销售过程中。77. ( )烟草企业可将卷烟推式促销和卷烟拉式促销策略结合起来运用。78. ( )超市类业态的零售客户管理信息化程度较低。79. ( )烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。80. ( )在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。81. ( )服务设施标准是针对烟草商业企业提供卷烟营销服务应配置的资源条件和安全要求所制订的标准，如对服务提供所需设备和设施的要求等。82. ( )百牌号战略的最终目的，是培育一批有国际竞争力的中国

22、卷烟品牌。83. ( )品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。84. ( )品牌名称在卷烟品牌要素设计中很关键。85. ( )好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。86. ( )品牌个性对消费者购买商品的选择性没有任何影响。87. ( )销售量大、成长性快、行业重点培育的品牌，品牌档案要尽可能详尽。88. ( )品牌档案一经建立，就不需要变更。89. ( )烟草企业交纳巨额税利也属于品牌传播的公共关系方式。90. ( )营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传，能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲，从而达到宣传品牌、引导消费的作用。91.

23、 ( )职业道德与企业文化没有太多的关联性。92. ( )中式卷烟仅仅是指中式烤烟型卷烟。93. ( )卷烟国标中规定的烟气一氧化碳量和焦油量的允差范围要求相同。94. ( )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。95. ( )鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验，却有着很大的区别。96. ( )烟草专卖法规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。97. ( )省级以上烟草专卖局（含省级）是烟草专卖品准运证的签发机关，负责签发省际间烟草专卖品运输。98. ( )查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。99. ( )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的柳叶步。100. ( )交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。专心-专注-专业