初级卷烟商品营销员理论知识试卷正文2011(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(160题，每题1分，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做()。 A、宏观市场预测 B、微观市场预测 C、定性预测 D、定量预测2. 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的()作用。 A

2、、保香 B、增值 C、广告 D、防潮3. 不是电话沟通优点的是()。 A、实时性 B、复杂性 C、普遍性 D、双向性4. POS机分固定和()两种，烟草公司可结合当地通讯发展状况，按照安全、方便、快捷的要求选择合理的POS机划卡方式。 A、银行 B、烟草公司 C、网络 D、移动5. 卷烟包装对消费者有()线索的作用。它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象。 A、味觉 B、嗅觉 C、知觉 D、听觉6. 卷烟调查人员应用观察法进行调查，需要预先设计好记录表格，以便能够及时对观察内容进行()和归纳。 A、记录 B、分析 C、总结 D、统计7. 商场类业态的零售客户多为

3、市、区（县）商业中心、()。 A、学校 B、城郊结合部 C、历史形成的商业集聚地 D、农村地区8. 调查竞争产品的()，可以达到以己之长克彼之短的效果。 A、优点 B、缺点 C、价格 D、销量9. 烟草专卖法规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。 A、2条，10公斤 B、5条，5公斤 C、3条，5公斤 D、2条，5公斤10. 一个人讲究礼仪，就可以显得()。 A、不够真诚 B、单纯可爱 C、充满魅力 D、天真活泼11. 烟草控制框架公约规定的烟草赞助系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的()的捐助。 A、公益形式

4、 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式12. 卷烟商品调查资料只有经过()，才能决定该份资料是否可以采用。 A、校验 B、批示 C、调查 D、收集13. 客户经理通过查看零售()，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。 A、客户台帐 B、客户档案 C、客户户籍 D、客户身份证14. 品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。 A、消费体验 B、品牌信息 C、消费需求 D、营销计划15. 中华商标中的华表属于品牌构成的显性要素的()。 A、品牌色彩 B、品牌包装 C、品牌标识 D、品牌承诺16. 促

5、销的主要任务是()帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。 A、传递信息 B、仅仅是为了卖产品 C、传递价值 D、传递感情17. 食杂店类零售业态多位于各种居民区内或传统商业区内以及()。 A、闹市区 B、主要干道 C、城郊结合部 D、农村地区18. 下列关于预测方法选择的说法不正确的是()。 A、要根据预测目标和预测要求选择预测方法 B、要根据预测对象本身的特点选择预测方法 C、要根据在实际工作中所拥有的数据资料、经费、人力、设备等条件选择预测方法 D、在选择预测方法时必须定量预测方法和定性预测方法相结合19. 卷烟调查人员资料检验应首先要校验资料的()，然后再对资料进行细致检查。 A

6、、完整性 B、重大问题 C、正确性 D、一致性20. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。 A、馈赠品的赠送与广告同步进行，有利于扩大企业的影响 B、产品接近法，就是营销人员通过提出多个问题推动客户参与拜访活动，以此形成双向沟通的接近技术 C、请教接近法，就是营销员以虚心向客户讨教有关他们需求的方式去接近客户的方法 D、好奇接近法，是指营销人员询问一个问题或做某件事，使客户对产品或服务感到好奇的接近技术21. 零售客户是卷烟工业企业和卷烟商业企业开展()、品牌促销、品牌形象建设的重要场所。 A、品牌策划 B、品牌推广 C、品牌营销 D、品牌展示22. 消费者普遍反映该卷烟产品的价格高，那

7、么企业应该()。 A、放弃该产品 B、提高该产品的价格 C、开发出低价的新产品 D、降低宣传力度23. 卷烟产销之间的调批流程是卷烟商业企业基于()、市场动向、供应商条件等因素之上的。 A、销售过程 B、卷烟销售策略 C、销售目标 D、商业企业实力24. 下列关于倾听的说法错误的是()。 A、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己 B、通过倾听同行的意见，可以增加知识、提高技能 C、缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足 D、富有管理经验的人，要多讲述自己的管理经验，则没必要倾听别人的意见25. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是()。 A、明确的信息才能起到沟

8、通的效果，所以沟通过程中要使用通俗易懂的语言 B、只有当信息沟通所用的语言和传递方式完全被接收者所理解时，才可以认为它是明确的信息 C、简明是指表达同样多的信息，要尽可能占用较少的信息载体容量 D、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率26. 以下不属于营销专家推荐的有利销售位置的选项是()。 A、架尾位 B、收银机前位置 C、同类产品之间摆放在右边的位置 D、最贴近玻璃的位置27. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。 A、在听的过程中，因为忙着记录而未听到完整的陈述。这是过分依赖笔记原因阻碍了有效倾听 B、听讲时把注意力放在了

9、讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具之类的小事上，而不是讲话的内容。这是选择性倾听原因阻碍了有效倾听 C、只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人的意见。这是选择性倾听原因阻碍了有效倾听 D、听者不想做某项工作时，通常也不愿意仔细去听有关这项工作的信息28. 卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。 A、保密性 B、来源 C、所有权 D、容量29. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，()。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本30. 烟草

10、公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。 A、零售户 B、客户经理 C、电话订货员 D、配送员31. 假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。 A、查文字 B、查钢印 C、查包装纸 D、查激光图案32. 在营销活动中，我们要把客户服务看做是()，强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。 A、服务理念 B、管理理念 C、管理模式 D、基本内容33. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。 A、我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人思想水平 B、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持 C、我们通过与客户沟通，了

11、解客户的需求，更好地满足客户的需求；同时，也可以从客户的角度客观地评价自己，发现不足，明确改进方向 D、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用34. 市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。 A、静态 B、动态 C、多方 D、独立35. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是()。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟36. 超市类业态的零售客户营业面积一般在()平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。 A、1000-6000 B、200-6000 C、100-6000 D、

12、300-500037. 为了实现烟草控制框架公约的目标，除政治承诺外，()的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域38. 关于分析整理资料，下列描述不正确的是()。 A、通过整理，务求使资料系统化，简单化与表格化 B、通过整理，要达到准确、实用和完整的目的 C、在分析整理阶段，调查人员要对资料进行分类编号，进行初步加工 D、分析整理资料阶段，不需要编写市场调查报告39. 卷烟品牌运行监控人员要随时关注()的营销行为和零售客户的经营行为，发现不规范行为要及时提出警告纠正，必要时采取一定的惩治措施。 A、消费者 B、企业内部营销人员 C、兄弟省市烟草公司 D、卷烟工业企业40.

13、 下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。 A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则 B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。这是非语言沟通中针对性原则 C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则 D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式41. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严

14、肃感。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名42. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。 A、明显提高 B、无任何变化 C、明显降低 D、有所降低43. 建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照()共享品牌信息资源。 A、职务高低 B、职能范围 C、技能能力 D、工作业绩44. 服务基础标准是适合烟草行业的()。 A、最基本的标准 B、通用标准 C、主要标准 D、唯一标准45. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。 A、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性 B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣

15、C、营销人员必须善于创造条件使客户愿意听，保持其注意力 D、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，最好放弃46. 企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时把握()。 A、消费者的潜在需求 B、企业的潜在需求 C、消费者当前的经济状况 D、企业当前的经济状况47. 实现客户服务目标的途径，就是通过()，为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化的需求，在与客户的良好互动关系中培养客户信任。 A、客户关怀 B、客户关系 C、商品质量 D、高素质人才48. 大力整合卷烟牌号，就是整合掉一批产销量小、市场接受度低、效益差的卷烟牌号，从而提高(

16、)的集中度。 A、品牌 B、企业 C、市场 D、生产49. 下列关于接近客户准备的说法，不正确的是()。 A、做好接近准备工作能够增强拜访时的信心 B、做好接近准备工作为接近客户时建立友好的氛围 C、做好接近准备工作就能把产品销售出去 D、做好接近准备工作接近客户时拟定洽谈计划，确保实现拜访目的50. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由()下达。 A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门51. 大市场营销这一概念，是()提出的。 A、德鲁克 B、科特勒 C、马斯洛 D、史密斯52. 卷烟产品各种形式的公益广告、上市推广会、商品陈列、销售辅助物

17、（产品宣传册、产品模型等）、劝诱工具（赠品券、赠送样品、促销品），是()促销组合的构成要素。 A、广义 B、狭义 C、正面 D、反面53. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。 A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户 B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场 C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场 D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户54. 零售客户以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态是()。 A、超市类零售业态 B、商场类零售业态 C、娱乐服务类零

18、售业态 D、烟酒商店类零售业态55. 对于烟草广告，烟草控制框架公约规定缔约方应在公约对其生效后的()年内，采取适宜的立法、行政等措施。 A、3 B、4 C、5 D、656. 卷烟商品市场需求预测的关注重点之一是对()的预测，应充分考虑预测人员自身影响力和计划培育量，在客户正常需求基础上，通过引导使其销量稳步增长。 A、重点培育卷烟 B、非重点培育卷烟 C、销量较小卷烟 D、衰退期卷烟57. 烟草控制框架公约规定，烟草制品的包装和标签对缔约国生效后()年内要实行有效措施确保实行。 A、五 B、一 C、二 D、三58. 下列不属于销售促进的品牌传播方式的是()。 A、奖励销售额高的经销商 B、统

19、一零售门店形象 C、请经销商联谊活动 D、购买商品赠送运动手表59. ()指计算机软件为客户分配的系统编码。 A、客户编码 B、商品条码 C、客户记号 D、客户标志60. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。 A、沟通过程是一个双向互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送过程 B、沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的 C、沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力的身体姿态、表情、眼神，这些都属于非故意的干扰 D、信息传输工具的质量不会对沟通效果产生影响二、 判断题（61100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号

20、下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )所谓市场，是指具有某种需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部个人或组织。62. ( )用优质服务实现零售客户满意是卷烟商业企业应对入世挑战、提高自身核心竞争力的根本所在。63. ( )市场营销工作就是把企业的产品推销出去。64. ( )在市场经济中，企业产品或服务只有通过交换，完成系列购销活动，才能进入消费领域，满足需求，实现价值。65. ( )外商投资的商业企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务，不得以特许、吸纳加盟店及其他再投资等形式变相从事烟草专卖品经营业务。66. ( )品牌承诺是品牌

21、拟人化的特有的社会地位、风格、气质的体现，是品牌活力和吸引力的源泉。67. ( )卷烟消费者的购买行为会因所购买的商品、购买地点和时间不同而改变。68. ( )掌握真品卷烟的工艺特征是鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键之一。69. ( )若卷烟包装未注明警句或中文警句字体高度小于2.0mm，则可判为该批卷烟不合格。70. ( )烟草企业在行业内部的传媒如中国烟草、东方烟草报上做广告不受法律法规的限制。71. ( )卷烟推式促销策略适用于烟草工业企业与商业企业对某卷烟产品前景看法不一致的情况。72. ( )知识分子、干部一般喜欢口味比较足、劲头比较大的卷烟。73. ( )消费者的购买行为在很大程度上

22、受到文化、社会、个人和心理的影响。74. ( )便利店类业态的零售客户管理信息化程度较高。75. ( )表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛。言语、动作、态度都可以伪装，而眼睛是无法伪装的。76. ( )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的柳叶步。77. ( )工业企业在向商业企业大力促销时，不再通过烟草公益性广告、开展卷烟目标客户品吸、终端陈列促销、POP展示、赠送品吸烟及礼品等方式来刺激卷烟消费需求。78. ( )若卷烟包装与卷制质量得分小于60分，则可判为该批卷烟不合格。79. ( )不同年龄、不同性别对卷烟

23、的需求是不同的。80. ( )卷烟销售费用预算是卷烟销售计划的内容之一，为了实现卷烟销售目标，不用控制卷烟销售费用。81. ( )定性资料分类应覆盖所有的问题。82. ( )只要认为职业纪律规定是不合理的，职工可以不遵守。83. ( ) 定量资料分类标志要根据调查的方法而定。84. ( )没有职业道德的人干不好任何工作。85. ( )没有约定，易有不明电话干扰，形成电话公害。这是电话沟通的缺点。86. ( )在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。87. ( )烟酒商店类业态的零售客户管理信息化程度不一。88. ( )对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。89. (

24、 )卷烟生产状况决定着一定时期内可以投放市场的卷烟数量和品种，其对卷烟市场供求关系起着至关重要的作用。90. ( )卷烟信息反馈单主要用于记录和反馈一些比较紧急的、需要及时处理的信息。91. ( )企业产品市场有多大，是指的该地区有多少人口。92. ( )品牌形成容易，但维持是个长期的过程，没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的93. ( )礼节性的道歉可以是点点头、欠欠身、或招招手。94. ( )职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。95. ( )多从客户角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务。这是优质语音服务感情要亲切的要求。96. ( )中国卷烟品牌发展纲要中在谈到培育十多个重点品牌时，之所以没有说到低档品牌，是因为低档烟并不重要。97. ( )对于错误的回答，校验人员需要进一步核实错误的原因，改正错误。98. ( )我国在批准公约的同时声明：根据公约规定，在中华人民共和国领域内禁止使用自动售烟机。99. ( )零售客户对卷烟品牌的销售态度有主动营销和被动销售之分。100. ( )加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益。专心-专注-专业