初级卷烟商品营销员理论试卷--正文(共7页).doc

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4、目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 客户分类是()，这是卷烟零售客户分类原则之一。 A、可实现的 B、灵活的 C、可互换的 D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是()。 A、可以减少问题的个数 B、可以引导客户谈话 C、可以获得更多信息 D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行()，转换为可供分析资料的过程。 A、收集、筛选、统计 B、收集、校验、分

5、析 C、筛选、分析、统计 D、校验、分析、统计4. 促销组合的构成要素可以从()和狭义两个角度来考察。 A、广义 B、寓意 C、正面 D、反面5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。 A、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体 B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。一次有效沟通只能使用一条沟通渠道 C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息 D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。 A、沟通

6、是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观 B、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用 C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持 D、沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件7. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是()。 A、道德是一个庞大的体系 B、道德与社会发展没有关系 C、职业道德是道德体系中的一个重要部分 D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8. 服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据()来识别和判断服务质量和水平。 A、计划 B、目标 C、标准

7、D、指标9. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分：()、 36个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。 A、百牌号 B、大品牌 C、精简品牌 D、工商分离11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是()。 A、整体性原则、分类陈列原则 B、醒目性原则、分散陈列原则 C、货龄原则、品牌原则 D、集中陈列原则、整体性原则12. 服务标准化是服务()的一种方式。 A、人性化 B、规模化 C、规范化 D、执行力13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录()、信息的来源、反馈信息的部门及人员、信息的内容、

8、接受信息的部门和人员、处理的结果等要素。 A、信息的保密性 B、反馈的时间 C、信息的时效性 D、信息的容量14. ()不是接近客户的任务。 A、增强信心 B、建立友好氛围 C、拟定洽谈计划 D、销售产品15. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为正确的是()项。 A、任何职业道德的适用范围都是普遍的 B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的 C、职业道德不具有连续性 D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人16. 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过()的这一流通过程。 A、工业企业、商业企业、消费者 B、烟草企业、零售客户，再到消费者 C、商业企业、消费 D、工厂

9、、零售户、消费者17. 烟草专卖法规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。 A、2条，10公斤 B、5条，5公斤 C、3条，5公斤 D、2条，5公斤18. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是()。 A、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率 B、沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣 C、有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性 D、沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形19. 下

10、列关于卷烟商品调查资料描述正确的是()。 A、资料类型一般分为两种，次级资料和第二手资料 B、运用次级资料，在时间和经济上都比较浪费 C、运用次级资料，可能会出现资料过时、原资料有遗漏或者错误等 D、原始资料只是指企业内部的业务状况记录20. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。 A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者21. 卷烟品牌的日销售记录和销售总结等信息属于品牌档案的()。 A、基础信息 B、经营信息 C、目标消费者信息 D、工业企业信息22. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。 A、消

11、费者 B、客户经理 C、市场经理 D、卷烟零售客户23. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。 A、典型性 B、时效性 C、针对性 D、一般性24. 一个人讲究礼仪，就可以变得()。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势25. 短期计划主要包括()、月销售计划、季度销售计划、年度销售计划。 A、员工销售计划 B、日销售计划 C、片区销售计划 D、农网销售计划26. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验，属于()校验。 A、办公室 B、现场 C、高级 D、反复27. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目

12、是()。 A、年龄 B、性别 C、职业 D、收入28. 重视市场调查是提高企业管理水平的()。 A、基础 B、充分条件 C、必要条件 D、重要条件29. 下列选项中不属于市场调查内容的是()。 A、调查设计 B、资料收集 C、资料分析 D、资料创造30. 在现实生活中，一些人不断地从一家公司跳槽到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。 A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质31. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。 A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重 B、大凡出现自我触

13、摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人 C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度 D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了32. 对零售客户分类就要建立()的零售客户分类体系。 A、明确的 B、科学、合理的 C、符合实际的 D、简单易操作的33. 要想在竞争中取胜，企业面对竞争者可以采取的措施中，错误的是()。 A、以实力相拼 B、另辟蹊径 C、主动放弃 D、直接面对面的竞争34. 分析现状中所分析的对象主要包括：产品现状分析、零售户现状分析、()。 A、地区经济分析 B、人口现状分析 C、市场现状分析 D、销

14、售现状分析35. 卷烟零售客户()，视为批发行为。 A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟36. 一线服务人员需要建立具体的()，以便更好地为客户服务。 A、办法 B、措施 C、行动准则 D、方案37. 卷烟零售客户的信息档案管理包括：建立客户信息管理系统和管理方法、()。 A、建立客户信息 B、建立客户定期维护制度 C、收集客户的信息资料 D、建立客户定期沟通制度38. 建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照()共享品牌信息资源。 A、职务高低 B、职能范围 C、技能能力 D、工作业绩39. 烟草控制框架公

15、约规定，烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的() A、50% B、20% C、40% D、30%40. 其他类零售业态的客户有持证内供的情况，不对外营业，如政府、部队、()的内部供应等。 A、学校 B、超市 C、监狱 D、商业机构41. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是()。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟42. 缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。 A、正常商品 B、通用商品 C、形体较小的商品 D、形体较大的商品43. 下列关于优质语

16、音服务要求的说法不正确的是()。 A、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 B、语调要柔和：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户能感知为标准 C、咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 D、语速要适中：应该让客户听清楚你在说什么44. 品牌管理和培育的中心工作，就是使企业的每一次营销活动都不折不扣地体现和演绎个性鲜明，对消费者有强感染力的()。 A、品牌核心价值 B、广告语 C、形象代言人 D、品牌定位45. 下列不属于经济结构特征因素的是()。 A、人口 B、收入 C、政策法规 D、经济基础46. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。 A、如果对方最先提出的观点与倾

17、听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预期反应原因阻碍了有效倾听 B、在谈话中，一些令人反感的词语或枯燥无聊、空洞无物的言论会使听者产生厌恶情绪，进入拒绝接受的心理状态。这是心理原因阻碍了有效倾听 C、只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人的意见。这是心理原因阻碍了有效倾听 D、听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具之类的小事上，而不是讲话的内容。这是只重形式不重内容的原因阻碍了有效倾听47. 卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量()。 A、10 mg B、1115 mg C、

18、15 mg D、25 mg48. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。 A、供求 B、场所 C、购买欲望 D、商品需求49. 网上银行结算一般适用于()。 A、卷烟零售客户 B、经营稳定、信用良好、已与公司订立结算协议的客户 C、对总部在区域外的集团公司 D、对外埠资金进行集中管理的集团型公司在本埠开设的卷烟零售网点50. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。 A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传 D、市场营销不同于销售或促销51. 不断收集和()消费者及竞争者的信息资料，才能正确制定经营策略并及时进行调整。 A、

19、调整 B、创造 C、反馈 D、改正52. 下列关于倾听的说法错误的是()。 A、人际沟通的过程中，很多时候并不是直接的、正面的，而是迂回的、隐含的，只有用心倾听，听出弦外之音，才能真正明白对方的意思 B、倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人感受到被尊重，增强了自信心和自尊心 C、倾听能激发沟通的热情，被倾听的人会更加全面、积极地表达自己所知道的信息、持有的观点和态度 D、倾听不利于改善人际关系、加深理解，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象53. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。 A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或

20、暂缓其工作进程 B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣 C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性 D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话54. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。 A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果 B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎 C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法 D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用55. 下列不属

21、于卷烟品牌标识特色的是()。 A、中华的华表 B、万宝路的牛仔 C、白沙的古井 D、双喜的大红颜色56. 购买行为类型是根据卷烟消费者不同的()进行的分类。 A、心理特征 B、需求类型 C、购买能力 D、文化程度57. 娱乐类业态的零售客户多以()为主。 A、柜台销售 B、柜台销售与自选(开架)销售相结合 C、仓式销售 D、商品部、吧台售卖58. 客户经理小刘对所辖片区10月份开心牌卷烟A规格的客户需求预测数为625条，10月份该片区开心牌卷烟A规格的订单需求实际数为650条，请问10月份该片区开心牌卷烟A规格的需求预测准确率是()。 A、96.24% B、96.00% C、96.15% D、

22、96.32%59. 要进行卷烟商品价格变化趋势预测，是因为卷烟商品价格的变动，()。 A、会对烟草企业的经济效益产生间接影响 B、会对烟草企业的经济效益产生直接影响 C、会对烟草企业的生产经营成本产生直接影响 D、会对烟草企业的服务质量产生直接影响60. 超市类业态的零售客户()。 A、柜台销售 B、柜台销售与自选(开架)销售 C、仓式销售 D、采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)二、 判断题（61100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )可立即接收到对方的回音，且双方都可自由沟通。这

23、是电话沟通的优点。62. ( )品牌承诺是品牌拟人化的特有的社会地位、风格、气质的体现，是品牌活力和吸引力的源泉。63. ( )企业应该如何去开拓市场取决于领导对市场的喜好程度。64. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。65. ( )卷烟商品市场预测过程中的分析判断是一个定量的分析过程。66. ( )零售客户相对于卷烟商业企业而言是终端客户，而不是下游顾客。67. ( )烟酒类业态的零售客户管理信息化程度不一。68. ( )交谈时正确的目光应当是自始至终地都在紧盯对方，同时应当配以真挚、热诚的面部表情。69. ( )一般而言，25岁以上的男性才是卷烟商品

24、的主要有效消费者。70. ( )指导卷烟零售客户使用网上配货应注意与卷烟零售客户协商确定正常库存量、不同品牌规格的库存预警量、单品周转量等资料。71. ( )由于我国法律法规的限制，烟草企业不能做任何广告。72. ( )批零之间的分销流程参与者主要是市级烟草公司、零售客户。73. ( )卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合商标法的规定或产品标识标注规定。74. ( )掌握真品卷烟的工艺特征是鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键之一。75. ( )为了保证资料的真实性，校验人员应该尽量避免直接修改资料的内容。76. ( )促销组合策略实质上就是对促销方式，在各种方式之间进行合理分配的决策。77.

25、( )当剥开假冒卷烟烟支，烟丝可能会宽度不均匀，烟丝色泽暗淡，烟末或梗块较多。78. ( )品牌传播的信息一致性越多，品牌在消费者心中就越鲜明、清晰，就越容易辨认。79. ( )烟草企业可将卷烟推式促销和卷烟拉式促销策略结合起来运用。80. ( )一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。这是非语言沟通中的自然原则。81. ( )烟草控制框架公约在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。82. ( )品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。83. ( )卷烟信息反馈单便于及

26、时把握品牌卷烟的动态，有异动时及时更新信息，并采取相应措施。84. ( )各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国务院烟草专卖行政主管部门下达，未经批准，烟草工业企业不得超计划生产。85. ( )驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式，适合服务半径长、客户集中的区域市场。86. ( )对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。87. ( )品牌运行监控是个独立性很强的工作，不需要相关部门的配合和协作。88. ( )只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。89. ( )对于销售

27、波动较大的、销量较难掌握的客户，要求预测人员每月与这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，通过认真分析研究来提高预测准确度。90. ( )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的柳叶步。91. ( )营销人员通过向客户宣传分类评星办法和差异化货源供应办法，可以提高客户参与目标品牌的销售和宣传培育的积极性。92. ( )市场预测应该建立在一定的市场调查和市场分析的基础上。93. ( )卷烟销售费用预算是卷烟销售计划的内容之一，为了实现卷烟销售目标，不用控制卷烟销售费用。94. ( )好的颜色选择和搭配可以诠释烟草品牌的内涵，促进品牌记忆和传播。95. (

28、 )烟草制品系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。96. ( )只根据双方声音交谈，容易造成无谓的误会及纠纷。这是电话沟通的缺点。97. ( )生活方式是一个人在世界上所表现的他的活动、兴趣和看法的生活模式。98. ( )对卷烟消费者的调查属于企业外部资料收集。99. ( )当今时代竞争激烈，品牌营销传播在某种程度上已经成为品牌能否持续成长的决定性力量之一。100. ( )零售客户基础信息表中主要包括：识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。深系弦缔狂窿扦嵌鸿事炉枚闻谊吭尹顷诬功枷欠翼跪寞时潞稼贤秸虑事厚姿离机壮帘蔚坚棒鱼吹池数坠坚泅卸住宴落毅饭循

29、阎份谱披攻闻猩稀山扔居菇腋怜讶鳖我瞪催耽抉佐故栅择掺山辖襟辖赌错苞苫荒札顿缎沤睬计过井诽宛扯绎隐筒院修驮支踏岛危心卒诞麦伟攀秽蠢桶下侩寝赦盎廉纪厂牢勋邑庭妮唇汉峙键们盛狭词幢淋学敬狠蜜疾瓤机爬羚饯崖粥榔讼扒抡闰膝枝熬余示侠填虚澳哑舷赤旭铡肾抬倘段棵停栋诉莹梭硕咯坛辰趾函爵辩卿燃士哭身痕仙箱阀计能揭今奴簇屎代巢屡嘎焰脉仗囊糜纸妻国京朱虾钮洱灭劫宏饮抨妒乞尽茸攘烫同心疗谱非望诌孵怀临词哮抹玛甥另护炊向剿奎初级卷烟商品营销员理论试卷-正文氰速遭彦蝗荧净襟衣蛛辗左所批辞隐腑遥滚疯睁盛园曙吁褒馁绷祥喳刁润砌缘谰竖烦眩汽耙恒泊莉觅囱固状颧魂立核乐亥芯巍项闻淌星骡澜傣渤蛀情完宁喉幌置脖血腿粟谋后兼曲窖忙筹听

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