保洁公司管理制度汇编.doc

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1、XX保洁公司管理制度汇编【修订版】日期：2019年5月1日目 录1、公司致辞-32、公司简介-53、基本职业道德行为准则-74、前言-85、公告书-96、员工须知-107、基本服务礼仪-168、安全管理常识-209、员工奖惩-2310、安全管理制度-2811、清洁办公室规范化建设的管理规定-3712、项目主管培训考试管理规定-4613、员工银行卡资料管理规定-4714、工资表编制管理规定-4815、项目考勤管理规定-5016、员工入职手续管理规定-5217、主管会议管理规定-5318、员工合同领（使）用管理规定-5419、工服领（换）管理规定-5520、交通费报销管理规定-5621、工牌管理规

2、定-5722、加班管理规定-5823、员工离职管理规定-6124、费用报销审批程序-66公司致辞欢迎您加入到这个大家庭，祝贺您的人生旅程又有了一个新开始。xxxx保洁公司是一家从事环保服务领域的专业服务公司，在探索中国环境事业领域的发展中扮演着非常重要的角色。热忱投入，出色地完成本职岗位工作的人是公司最宝贵的资源。公司积极为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。我坚信，只要您付出思考、实践与努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正回报。团队意识与强烈的事业心是公司发展不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体发展为前

3、提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。持续创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与流程创造、管理变革和意识创新，为企业用您的聪明才智和创造力、敬业精神及良好的人品为企业拓展更多的生存空间，保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是员工最好的职业平台。公司倡导共创造、共发展.共成长的文化理念，为职员营造： 一个开明的企业管理理念，一切管理在阳光下操作； 一个开心的工作氛围，大家舒心的工作； 一个学习型的企业组织，给每个员工以学习的机会； 一个基于民主管理的企业管理体制，给每个员工以晋升提高的机会；推动民主选主、集体决策、竞争上岗； 一个温馨、友爱的家庭氛围，营造一个家一样的工作环

4、境； 一个有着共同信仰和远大目标的团队，打造一支有高尚品德和良好信仰的大部队。公司期待看到您在这团结、和谐、理想而富有激情的工作环境中一展才华，和公司一起进步、成长。让我们共同祝福走向未来的历思联行！ 二0一六年三月一日发展目标：专业化管理，企业化运作，社会化经营服务理念：专业进取，尽善尽美管理理念：每天迈进一步，永远真诚服务公司简介一、 公司名称：xxxx保洁公司公司二、 成立时间：2016年5月三、 企业性质：私人四、 主营业务：是一家大型的专业化的清洁服务公司。公司主要是为商场、写字楼、酒店、商业住宅以及公共场所提供清洁服务，同时提供除地毯清洁、大理石翻新、晶面处理、消杀虫控、外墙清洗等

5、服务。五、 企业规模：xxxx保洁公司是北京地球天使环保科技有限公司下属公司，具有丰富的房地产策划、物业管理实际操作和管理咨询经验的专才组成之房地产物业全方位服务机构。北京地球天使环保科技有限公司成立于二零壹零年，是一家专业的物业（设施）管理服务公司，现在已发展成为一家在北京有规模、员工达6000多人的专业物业（设施）管理服务公司。在2001年1月及2001年5月考获ISO9000质量管理系统证书及ISO14000环境管理系统证书，并在2002年6月考获更新版本ISO9001：2000，充分反映了集团“专业进取、至善至美”的宗旨。公司总部现有员工2000余人，北京分公司员工人数700余人，其中

6、职业化管理人员160余人公司自有办公大楼、教育培训场地，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学、完善。公司发展八年间，拥有一批高技能、高素质的技术骨干，一个充满朝气和干劲的管理队伍，在清洁市场上享有很高的知名度，赢得了社会的一致好评，公司在全体员工的共同努力下得到长足的发展，并取得了可喜的成绩。我司目前全国公司的长期服务单位有500多家，服务面积超过400万平方米，其中80%的客户与我司建立起了长期良好的合作伙伴关系。2012年12月我司通过了ISO9002国际标准化质量管理认证。并于2009年9月通过北京市环通质量认证中心GB/ISO14001-OHSASI8001环境与职业健康安全

7、管理审核，并获得认证证书。六、 业务范围：至今，业务范围遍扩展到了上海、北京、广州、湖南、湖北、安徽、广西、成都、河南、内蒙、北京、沈阳、大连等十几个个大中城市。七、 公司目标：创办、管理最优秀、服务最全面、拥有持续变革和创新能力的专业环境服务公司。八、 公司理念：1、 使命：专业进取，至善至美；2、 愿景：我们为理想而追求在环保服务领域上的专业、卓越和领先3、 核心价值观之管理观：规范执行，没有任何借口4、 核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长5、 核心价值观之品质观：持续改进，追求零缺陷6、 核心价值观之团队观：共同创造.共发展.共成长.基本职业道德行为准则敬业乐业，尽

8、职尽责发扬敬业精神，热爱本职工作。忠于职守，勤奋工作。干一行，爱一行。保质保量完成工作任务，自觉维护公司的良好形象。优质服务，文明管理树立服务意识，提高服务质量。热情待客，语言文明，仪态端庄，诚信无欺，严守信用。纪律严明，科学管理，操作规范。积极进取，钻研业务学习业务知识，增强工作技能，熟悉专业技术标准，掌握现代化的业务手段。勇于革新，争当行家里手。遵纪守法，秉公办事遵守法纪，坚持原则，公正廉洁，克己奉公。顾全大局，团结协作顾大局，识大体。个人服从集体，局部服从全局，维护集体荣誉，倡导协作，相互配合，取长补短，发挥全体优势。提高效率，注重效益时间就是金钱，效率就是生命。各司其职，尽心尽力，不敷

9、衍了事。讲效率，办实事，求实效，多报告。求实创新，创造思维思想超前有创意，工作出色有创新，身心投入出成果。前 言随着区域业务的不断扩展，员工队伍的日趋壮大，这给我们的管理团队提出了新的要求和新的任务。这对我们来说，是一次新的机遇，亦是新的挑战。这就要求我们的管理团队需要有新的理念、新的思想、新的管理模式来指导、规范和提升自己及我们所带领的团队。在借鉴公司管理制度的基础上，分公司结合项目的实际情况，并通过大家一年多的观察、分析和总结，我们的管理团队还有许多缺点和不足，值得我们改进和学习的地方还很多。为此，公司负责人及时提出了“用制度规范管理、用人本思想教导员工”的指导思想，集中分公司力量，将人事

10、、财务和清洁项目最基本的管理要求，以制度和规定的形式确定下来。公司暂行将过往实行的制度、规定、通知等书面文件汇编成区域管理制度汇编，以指导和规范管理者行为，提高管理者管理水平和管理能力。 本管理制度汇编的补充与完善将根据公司管理要求及区域实际情况，适时作出调整后将以规定或通知的形式告知并下发相关部门和管理人员。 公 告 书凡入职xxxx保洁公司北京分公司的员工（包括从北京公司、其他分公司调入的管理人员），均需学习北京分公司的规章制度和办理相关手续。u 填写公司员工入职表（包括张贴相片、身份证复印件及提供体检证明）。u 签订劳动合同、入职须知、岗位责任书和其他公司规定的书面文件。u 学习北京分公

11、司管理制度汇编与工作有关的文件资料（注：阅读完毕，入职者均需在“员工培训学习记录表”中签名）。u 办理工牌、配发工服及日常办公用品。u 介绍区域各职能部门和管理人员。u 告知入职者办理兴业银行的银行卡（注：用于发放工资）。注：以上工作和办理手续员工均由项目文员或负责人办理。管理人员均由北京分公司行政人事部负责。编 者 说 明u 本管理制度汇编内容如有变更，以临时通知为准。未发生变更的部分，按本汇编条款执行。u 本管理制度汇编由项目主管负责保管，调动或离职时如转至接任者或上交人事部。u 损毁、遗失或未转交本管理制度汇编的项目主管将承担工本费100元人民币，以作为对失职者的惩戒。第一章 员工须知一

12、、 员工入职手续：1、 新入职者进入公司前，需准备和提交以下资料：（1） 身份证原件（须为本人身份证件）及复印件1份（2） 近期免冠相片2张（3） 办公室职员需提供毕业证、职业资格证等证明个人能力的资料2、 现场主管招聘保洁人员，需注意以下事项：（1） 验证入职者身份证原件和观察应聘者精神状态；（2） 简要询问应聘者基本情况（如家庭状况、工作经历等）。如应聘者为公司工作过的人员，必须确认该人员与原项目是否续存隶属关系。（注：属离职还是调动）（3） 填写员工入职表（提示：保证人、声明人签名必须为应聘者本人，并按指模印）和张贴身份证复印件、相片（两张）；（4） 签订劳动合同（或劳务合同）两份，需用

13、签字笔填写，合同范本填错、损坏等因素导致合同无法使用均需退回人事部后再行更换；（5） 员工入职资料由项目主管（文员）于一个工作日内提交电子档信息（手机/QQ发送）至行政部，书面资料月公司会议时（或管理部携带回公司）交行政部；（6） 项目主管提交入职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、入职时间、身份证号码、工资、职位、是否属重新入职；（7） 项目主管提交离职者信息：项目名称、姓名、性别、离职时间、身份证号码、离职原因；（8） 劳动合同随员工入职表员工入职须知岗位安全责任书员工合同签收表一并上交行政部，缺任一项资料（包括书写错误退回重新办理），行政部将不予受理办理相关入职手续。3、 因工作（或岗位

14、）需要，管理者有必要对应聘者进行面试、笔试、背景调查等相关人事方法进行测评，以确定是否试用（或录用）该应聘者。4、 试用及其待遇：（1） 试用期限分为1个月、3个月、6个月。（2） 试用期工作未满3天不计发工资。（3） 试用期间工资待遇参照当地政府公布的最低工资标准及相关规定执行。（4） 试用期满前七天，经主管部门考核合格（注：被考核者提交个人试用总结和转正申请，考核部门填写员工异动考核评估表），将成为公司正式员工。5、 工服、工牌及其他劳保用品配置：（1） 入职者的工服、工牌及其他劳动用品由公司统一提供，由项目主管向公司申请后须在三个工作日内将入职者工服及工牌配发到位。（2） 公司配发的工服

15、、工牌及其他劳动用品，项目主管不得收取现金或等价实物。（3） 工服和工牌的发放、回收及更换（原则上“以旧换新”）由项目主管负责跟踪服务并按公司要求做好相应的登记工作。（4） 项目所需其他劳保用品由项目主管随月材料申请一并报请公司审核，配送时间与月材料同步。6、 银行卡与入职资料备案：（1） 员工入职资料由项目主管于一个工作日内提交电子档信息（手机发送）至行政处，书面资料月会议时交行政部。（2） 项目主管提交入职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、入职时间、身份证号码、工资、职位，是否属重新入职。（3） 由入职者个人办理兴业银行（卡所属地域为北京市），或于入职后将本人身份证提交项目负责人，统一由

16、行政部办理，办理新卡后由项目负责人签领并发放。（4） 各项目新入职员工的银行卡号需于每月10日前提供给财务部。7、 工资发放及支付方式：（1） 发薪时间：每月15日（发上月工资1-31），现金发放工资由财务通知项目时间另行发放。（2） 发薪方式：银行结算（每月15日前公司将工资直接存入银行个人账户，员工到银行自行支取工资。适逢节假日，工资支付时间顺延）。项目采取现金结算工资必须有公司主任级管理人员（或专署人员）两人在场方可，并办理相应地手续。其他支付现金均属个人行为，公司概不负责。（3） 员工工资计发以人事部收到项目上报的书面资料为准，项目主管如有逾期不报（视为作假工资）、伪造工资等情形的，按

17、公司惩治伪造工资条列相关条款处理。（4） 员工工作未满三天者，不予计发工资，但项目主管必须按程序上报公司备查。（5） 工资查询以项目为单位（注：统一上报项目主管），不受理个人查询业务。二、 员工调动手续：1、 因工作需要（或员工个人原因）调动项目时，须由原项目主管填写员工调动表，被调者持有员工调动表到新项目报到。2、 项目主管调动时，移交人（原主管）与接任人（新任主管）需办理移交手续，具体事项按工作移交单栏目填写（注：所列项目必须有记录或标示，由管理部负责审核），调动单由项目负责人填写。三、 员工离职手续：1、 员工（包括保洁员、组长及主管）辞职需提前三十天向所属项目提出书面申请，经部门/项目

18、责任人审核同意后，方可办理辞职手续。否则，公司有权扣除当事人相当于一个月的工资，作为代通知金（注：自动离职者亦在此限）。2、 对于未经预告和许可而自动离职（或不辞而别）的员工，所属项目主管须于当月填写离职申请表报公司人事部备案，并做好相关的考勤记录。3、 按正常程序办理辞职手续（填写离职申请表）的员工，当月工资采用银行结算（即：直接存入银行个人账户），特殊原因除外，在结算现金时必须手续齐全、证照资料齐备且准确无误。4、 项目主管离职时，离职单须由离职人与接任人（新主管）需办理移交手续，具体事项按工作移交单栏目填写（注：所列项目必须有记录或标示，由管理部负责审核）。5、 项目主管提交离职者电子档

19、信息：项目名称、姓名、性别、离职时间、身份证号码、离职原因、离职员工工资标准、出勤天数、加班工资、工资总额。6、 未做工作移交的项目主管，暂扣工资直至工作移交及离职手续办理完毕。7、 员工离职时，须将公司配发的物品、资料、表格及工牌交回公司。如遗失或损毁，须照价赔偿。拒不赔偿者，公司有权直接在员工工资中扣除相应费用以作抵付。8、 离职员工工资结算按员工离职管理规定执行。四、 工作移交程序：1、 工作移交发生的情况：（1） 正常状态的变动：原有岗位人员调换项目或岗位；原有岗位人员正常离职。（2） 非正常状态的变动：原有岗位人员自离；原有岗位人员因个人原因暂离。（3） 其他需要工作移交的情况，如项

20、目撤场、缩减编制等。2、 工作移交事项：（1） 项目进场和服务期间申购的机器设备与物料。（2） 工服、工牌（或工作证、识别证）、劳动合同、劳务合同领取、发放及库存记录。（3） 公司下发文件/通知、发票交接表、员工签到表等书面资料。（4） 项目办公室、仓库及客户方进出的门卡和钥匙。（5） 项目所属片区主任、客户方环境主管人员、垃圾清运商资料信息。（6） 项目现场需要和有必要说明的情况及工作中注意事项。3、工作移交管理要求：（1）正常状态发生的工作移交：A、 必须按本规定中第（二）款所要求的事项逐一移交，在工作移交过程中，移交人须逐项认真填写，由接任人签字确认，片区主任/区域经理证明。对确实未发生

21、的事项，填写“无”或空白。B、 工作移交结束后的两个工作日内将此表随员工调动表或离职申请表交人事主任备案，清洁项目保存复印件一份。五、 劳动纪律：1、 严格履行劳动合同及违约应承担的责任（履约纪律）。 2、 按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求请休事假、病假等（考勤纪律）。 3、 根据生产、工作岗位职责及规则，按质、按量完成工作任务（服务、工作纪律）。 4、 严格遵守技术操作规程和安全操作规程（安全纪律）。 5、 节约原材料、爱护用人单位的财产和物品（日常工作生活纪律）。 6、 保守用人单位的商业秘密和技术秘密（保密纪律）。 7、 遵纪奖励与违纪惩罚规则（奖惩制度）。 8、 与劳动、工作紧密

22、相关的规章制度及其他规则（其他纪律）。六、 休假管理：1、 节假日：（1） 根据员工所在项目的实际情况，由项目主管按照公司相关规定自行安排和调整。（2） 办公室职员根据公司实际情况另行通知。2、 事假：审批权限层级项目主管区域经理营运总监总经理员工级7天以内710天1115天主管级7天以内715天经理级-10天以内3、 事假（或病假）超过规定的请假天数，按自动离职处理。如回项目上班必须重新办理入职手续，严重违规者，不得再次录用。4、 旷工：没经请假或请假未经批准而没有到工作岗位工作的即为旷工。连续旷工三天（含三天）者，按自动离职处理。七、 加班：1、 员工在正常工作任务未完成的情况下，公司不另

23、行计发加班费。2、 经公司统一安排的支援性任务，由被支援部门提供就餐和凭单据报销车费，相应计算加班费。3、 若有产生加班费的部门，填写加班申请及审批表报公司分管领导批准，经同意后每月加班费计入加班统计表随工资一并发放。八、 奖励、晋级及调薪：1、 奖励：因工作表现出色或对公司有突出贡献者以及多次被服务单位书面表扬、多次被公司评为优秀员工者，经基层管理人员或主管部门申报，公司将给予适当的奖励。2、 晋级：因员工个人工作表现出色或被公司提拔者，公司将根据其个人能力、服务时间等因素综合评定后按相关考核标准晋级，相应调整薪酬。3、 调薪：公司根据每年年终的经营发展状况和当地政府公布的最低工资标准，以及

24、结合项目经营特点和员工的实际工作情况，确定每年员工加薪幅度及比例。对特殊贡献者，由基层管理者或主管部门报请公司批准。九、 培训与集体活动：1、 培训：（1） 因工作需要，公司将定期或不定期的安排相关知识的培训，受训者须遵守培训要求。如有违反，按章处理。遵纪守法，严格按规定和程序办事。（2） 培训期间工资照发，如有外训，按公司外训管理规定执行。2、 集体活动：（1） 公司根据每年的员工情况，适时安排员工集体活动。（2） 活动期间工资照发。十、 沟通与投诉：1、 公司倡导“团结友爱，和睦相处”的生活与工作氛围，员工之间应积极沟通与交流，以增强员工归属感、荣誉感和企业凝聚力。2、 在工作过程中，员工

25、遇有疑问或需要投诉时应及时向所在部门的主管或责任人反馈，以寻求解决办法。3、 员工如认为部门主管或责任人处罚决定不合理时，可以向公司人事行政部申诉，人事行政部处理意见为最终裁定结果，上诉至此终结。第二章 基本服务礼仪一、道德规范1、社会公德：（1） 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。（2） 遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。（3） 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。（4） 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。（5） 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。（6） 美化

26、环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。2、职业道德：（1） 热爱工作，尽忠尽职：具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。（2） 安全生产，确保品质：坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。（3） 尊重客户，文明服务：遵照“诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长”的服务观，以优质的服务，不断提高客户满意度。（4） 遵章守纪，廉洁自律：不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的

27、遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。（5） 顾全大局，团结协作：正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。（6） 勤俭节约，艰苦创业：要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。二、仪容仪表与着装规范1、仪容仪表：（1） 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士头发

28、“三不过”。（2） 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。2、个人卫生方面：（1） 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。（2） 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。（3） 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口。（4） 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。3、着装规范：（1） 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。（2） 上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开

29、线或钮扣脱落。（3） 男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。（4） 鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。（5） 工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。三、举止规范1、 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。2、 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。3、 接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。4、 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对

30、方谈话加以表情。5、 在岗位上站立迎客户或集体培训时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。6、 与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。7、 不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。8、

31、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。9、 与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。10、 上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。11、 不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。12、 不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。13、

32、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。14、 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。15、 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。五、语言规范1、 员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。2、 造成客户或业主不便时，应说“对不起”、“不好意思”。3、 送客人名片，应说“请

33、多指教”。4、 说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。5、 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。6、 外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。7、 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。8、 同事之间，早上见面时应说声“您好

34、”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。六、文明礼貌用语1、 十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。2、 使用“五声”、不用“四语”：（1） 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。（2） 四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。3、语言要做到“六不讲”：（1） 不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；（2） 不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。第三章 安全管理常识【安全管理的范畴】（一） 安全管理内容：安全生产、职业病防护、消防安全、特种设备管理、交

35、通安全管理、食品卫生安全、危化品管理、防台防汛管理、信息系统安全管理、保卫安全和保密管理。（二） 记住以下电话号码：（1）火警：119；（2）匪警：110；（3）交通报警：122；（4）医疗急救：120；（5）项目主管和领班电话。（三） 安全考核：将划入每年的项目整体预算考核内执行。一、灭火常识1、 发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名电话、并派人到路口迎候消防车。2、 家中一旦起火，不要惊慌，如火势不大应迅速利用家中备有的灭火器材，采取有效措施控制和扑救火灾。3、 油锅着火不能泼水灭火，应关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或用湿布覆盖。还

36、可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火。4、 燃气灌着火，要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。5、 家用电器或线路着火，先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。6、 救火时不要冒然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延。二、逃生自救常识1、 火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。2、 家庭成员平时要了解掌握逃生基本方法，熟悉逃生路线。3、 受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服，被褥等向安全出口冲出。4、 穿过浓烟时，尽量贴近地面并捂住口鼻。5、 身上着火，千万不要奔跑，可打滚或用厚重的衣物压灭火苗 。6、 遇上火灾不可乘坐电梯，要上安全门出口方向逃生。7

37、、 室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大伙冲入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，并泼火降温。8、 若所有逃生路线被大伙封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。9、 千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼台、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴暖气管、窗框、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等护住手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。三、步行安全常识1、 遵守交通规则：红灯、黄灯“停”，绿灯“行”。2、 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走。3、 横过马路时须走人行天桥或地下通道，没有天桥

38、和地下通道的地方应走人行通道。4、 在没划人行横道的地方横过马路时要注意来往车辆，不要斜穿、猛跑。5、 在通过十字路口时，要听从交通民警的指挥并遵守交通信号。6、 在设有护栏或隔离墩的道路上不得横过马路。 四、骑车安全常识1、 出行前要先检查一下车辆的铃、闸、锁、牌是否齐全有效，保证没有问题后方可上路。2、 在道路上要在非机动车道内行驶，没有划分车道要靠右边行驶。3、 通过路口时要严守信号，必须一停、二看、三通过。4、 停车不要越过停车线；不要绕过信号行驶；不要骑车逆行；不扶肩并行；不双手离把骑车；不攀扶其他车辆；不在便道上骑车。5、 在横穿4条以上机动车道或中途车闸失效时，须下车推行。6、

39、骑车转弯时要伸手示意，不要强行猛拐 。 7、 对于不同天气特点，做到安全行车。五、驾车安全常识 1、 凡有驾驶执照的人员出车前一定要认真检查车辆，确认车辆无故障后方可出车。2、 出车时还要带齐有关证件，行车中要随时注意标志牌，以防走错路线无故造成违章。3、 一定要切记酒后不能驾车和无证驾车。 六、乘车安全常识 1、 乘车时要先下后上，排队上车，不要乱拥乱挤以免踩伤或为小偷作案提供条件。2、 车停稳时，才能上下车，不能抢车、扒车。3、 乘车时不可将头或手伸出窗外，以免受到伤害。4、 乘长途汽车，一定要系好安全带或扶好把手。若司机急刹车，巨大的惯性可能给你造成伤害。交通安全小常识 七、用电安全常识1、 需要安装电气和维修机器等设备时，应由电工进行安装。在使用中，电气和机器设备出现故障时，要由电工进行修理。2、 自觉遵守安全用电规章制度，禁止私拉电网，私安 电炉用电捕鱼和捕鼠等。3、 不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。4、 使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要采用接地保护。5、 不能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。6、 不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。 7、 不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。8、 检查和修理家用电器时，必须先断开电源。9、 家用电器的电源线破损时，要立即更换或用绝缘布包扎好。