济宁交运集团金乡汽车站工作规范.doc

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1、济宁交运集团金乡汽车站工作规范济宁交运集团金乡汽车站工作规范汽车站站长工作标准汽车站站长工作标准1 范围本标准规定了汽车站站长岗位的岗位资格要求、职责权限、工作内容与要求及检查考核。本标准适用于汽车站站长岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.1-2008中高层管理人员管理办法Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准3

2、岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准4 职责4.1 在公司领导下，对本单位工作负全面责任4.2 全面完成公司下达的各项经营管理指标。4.3 确保安全生产和生产经营有序进行。4.4 保持职工队伍稳定，对本单位发生的违法乱纪案件负领导责任。5 权限5.1 对本单位的生产经营、安全生产等各项工作有领导、指挥、决策权。 5.2 在公司核定的定员、定编控制范围内，有权对本单位的机构和人员进行内部调整。5.3 组织落实公司下达的生产财务计划，对本单位各项工作的落实情况进行监督检查和考核。5.4 搞好安全生产工作并组织落实。6 工作内容与要求6.1 按照上级交通主管部门的规

3、定和公司的管理要求，抓好汽车站的生产经营工作，确保汽车站的生产经营正常运行。6.2 汇总班组的生产建议，策划车站生产经营规划。 6.3 组织员工开展优质服务活动，不断改进服务，增加服务项目和服务内容，引导车站开展特色服务，不断提高旅客满意度。6.4 加强车站生产组织和管理，确保车站的生产安全有序进行。6.5 加强车站现场管理，组织有关人员经常深入现场，加强各车站与客运公司的沟通协调，及时处理生产中存在的问题。6.6 组织抓好堵漏保收工作，对周边生产经营环境综合治理，确保车站经营、管理的良好环境。6.7 按照站级管理标准和“三优三化”的要求，加强车站环境卫生的管理，确保站容站貌、车辆卫生、设施设

4、备符合要求，为旅客提供良好的候乘车环境。Q/ JNJY GZ3002.37-20086.8 加强对车站基础设施设备的管理，按照车站站级标准配备齐全有效的设施设备，满足车站的服务需要。6.9 加强站务人员的培训，定期组织、考核、评价，确保站务人员的业务技能、综合素质符合车站发展需要。6.10 积极完成好公司下达的各项任务。汽车站副站长工作标准1 范围本标准规定了汽车站副站长的职责、权限、工作内容与要求等内容。本标准适用于汽车站副站长岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，

5、鼓励根本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.1-2008中高层管理人员管理办法Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准4 职责4.1 协助站长抓好本单位的具体工作。4.2 按照分工，具体抓好客运、货运、稽查等其他工作。4.3 负责抓好客运服务质量。5 权限5.1 在站长的直接领导下，分管相关客运、货运、稽查或其他工作。5.2 组织落实公司制定的相关业务管理规定。5.3 调查处理服务质量投诉，并依据相关规定提出处理建议。

6、6 工作内容与要求6.1 具体抓好分管业务。6.2 组织落实“三优” 、 “三化”标准，加强现场管理，保持生产经营稳定进行。6.3 落实车站安全、保卫和秩序管理工作要求，及时处置业户投诉或各类突发事件。6.4 落实服务承诺，及时处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进措施，持续增强旅客满意度。6.5 加强市场营销，研究采取增收、创效具体措施。6.6 组织实施员工培训计划，大力加强班组建设。6.7 及时听取职工建议，对出现的思想波动及时上报。办公室文书工作标准办公室文书工作标准1 范围本标准规定了办公室文书岗位的资格要求、责任、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室文书岗

7、位工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。济交运200616号各处室岗位工作职责Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准4 职责4.1 负责下发公司综合会议通知、文件，传达上级指示。4.2 负责分送文件、对外邮寄综合信函工作。4.3 具体负责公司印鉴管理。 5 权限5.1 对公

8、司印鉴应用进行具体把关，符合公司用印要求。5.2 对公文处理过程进行催办。6 工作内容与要求6.1 对公司综合会议通知、文件和上级指示、通知，做好上传下达，确保信息畅通。6.2 分送文件，对外邮寄综合信函，确保及时、准确、无差错。6.3 负责做好文件、传真、通知等收发登记工作，不丢失文件和其它重要材料。6.4 负责公司行政印章、合同印章、法人私章的管理，严格遵守印鉴管理和使用制度。6.5 协助办公室主任做好来宾来访的接待，保证接待效果良好。7 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNJY GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。办公室秘书工作标准办公

9、室秘书工作标准1 范围本标准规定了办公室秘书岗位的资格要求、责任、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室秘书岗位工作。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。济交运200616号各处室岗位工作职责Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准4 职责4.1 承办公文上传下达

10、具体工作。4.2 承办分送文件、对外邮寄综合信函工作。4.3 分发公司总部报纸信函。4.4 管理公司营业执照、经营许可证、组织机构代码等证件。4.5 管理维护公司总部接待室和会议室。5 权限5.1 有权拒绝不符合程序的使用会议室、接待室，有权监督检查各处室使用会议室、接待室后的设备完好情况。5.2 对各基层单位落实公司文件精神情况进行督促检查。6 工作内容与要求6.1 协助主任做好综合性会议的组织工作，确保会议组织安排无误。6.2 对公司综合会议通知、文件，上级指示、通知，做好上传下达，确保信息畅通。6.3 分送文件，对外邮寄综合信函，确保及时、准确、无差错。6.4 按照公司有关具体规定，做好

11、公文的收发、登记和运转工作，做到及时、准确、安全，防止漏登、漏发、错发。6.5 负责机关报纸、杂志的订阅、分发工作，及时、准确发送公文、信件，严格签收手续，严格执行保密制度。6.6 负责公司营业执照、经营许可证、组织机构代码证等证件的年审、变更、管理等工作。6.7 协助主任做好来宾来访的接待，保证接待效果良好。6.8 负责公司接待室、会议室的管理维护，按要求提供服务，确保使用。Q/JNJY GZ3002.4620087 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNJY GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。办公室打字、文印工作标准办公室打字、文印工作标

12、准1 范围本标准规定了办公室打字、文印人员岗位的资格要求、责任、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室打字、文印岗位。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。济交运200616号各处室岗位工作职责Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准4职责负责承办公司综合性文件、材料

13、打印和复印工作。5 权限5.1 有权拒绝违规、违章打印、复印等工作。5.2 经批准负责购置部分易耗印刷用品。6 工作内容与要求6.1 负责公司综合性文件的印制、复印等文印工作。6.2 负责文印、打印纸张和印刷材料的购置、保管和发放工作，保证发放不混乱，打印设备供应及时。7 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNJY GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。办公室档案员工作标准办公室档案员工作标准1 范围本标准规定了办公室文档管理人员岗位的资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于办公室档案员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条

14、款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。济交运200616号各处室岗位工作职责Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准Q/JNJY GL2012.30-2008档案管理规定Q/JNJY GL2012.31-2008保密管理规定3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准4职责4.1 具体负责公司文书档案管理工作。4.2 严格遵守文书档案保密制度。5 权限5

15、.1 负责文书档案的保管及管理工作。5.2 有权拒绝违规、违章、违纪的档案查阅等工作6 工作内容与要求6.1 严格遵守保密制度,不随意泄漏公司机密、丢失公司文件。6.2 负责公司有关资料和文书档案的管理。7 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNJY GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。客运经营乘务员工作标准客运经营乘务员工作标准1 范围本标准规定了客运经营乘务岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容及检查与考核。本标准适用于客运经营车辆的乘务岗位。2引进文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

16、修改中（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本程序，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本程序。JT/T3142-90 汽车旅客运输班车客运服务质量标准Q/JNJY ZL2101.1-2008 服务行为行象规范Q/ JNJY GL2006.1-2008 灭火疏散应急预案Q/ JNJY GL2006.2-2008 较大安全事故突发事件应急救援预案Q/ JNJY GL2006.4-2008 医疗救助应急处理管理标准Q/JNJY ZL2101.32008 乘务服务规范Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ

17、 GL2012.3-2008 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准2职责负责车辆运行途中服务工作。3权限有权拒绝运输国家法律、法规禁止承运的人员、货物，不售超员票。4工作内容与要求6.1 实施乘务服务时应执行 Q/JNJY ZL2101.32008 标准。6.2 遇到突发事件时应执行 Q/ JNJY GL2006.1-2008 、Q/ JNJY GL2006.2-2008 、Q/ JNJY GL2006.4-2008 标准。5检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管

18、理标准进行考核。普通客运驾驶员工作标准普通客运驾驶员工作标准1 范围本标准规定了普通客运驾驶的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于所有普通客运驾驶员。2规范性引进文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改中（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本程序，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本程序。JT/T3142-90 汽车旅客运输班车客运服务质量标准Q/JNJY ZL2101.1-2008 服务行为行象规范Q/ JNJY GL2006.1-200

19、8 灭火疏散应急预案Q/ JNJY GL2006.2-2008 较大安全事故突发事件应急救援预案Q/ JNJY GL2006.4-2008 医疗救助应急处理管理标准Q/JNJY ZL2101.32008 乘务服务规范Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准3岗位资格要求应执行 Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4职责安全驾驶，优质服务，圆满完成运输执行任务。5权限拒绝运输国家法律、法规禁止承运的人员、货物，杜绝超载运输。6 工作内容与要求6.1 准备工作6.1.1 着装整洁，不准敞胸露背，不准穿托鞋，不准穿

20、无袖背心，行车途中不准吸烟、不准接打电话。6.1.2 服务热情周到、礼貌待客，为旅客提供文明优质服务。6.1.3 使用文明礼貌用语，不讲脏话、粗话，做到言语可亲、微笑服务。6.1.4 携带当班行车执照、营运证、驾驶证、从业资格证、企业内部驾驶资格认定证等有关证件。6.1.5 认真检查车辆安全技术状况和随车配备品（网绳、篷布、灭火器等）是否齐全有效，发现问题及时抢修，并向调度报告。6.1.6 按发车时间提前二十分钟将客车驶入指定的发车位。6.1.7 监装、监卸6.1.8 维持旅客乘车秩序，注意观察车内旅客是否坐好。6.1.9 监装行包，注意观察旅客的行包、小件物品是否放置在安全位置。6.1.10

21、 检查装车行包是否捆扎牢固，核对行车路单和行包清单上所填写的数量、内容。6.2 发车前6.2.1 关好车门，发动车辆。6.2.2 听候发车铃声和车场管理服务员的发车命令指挥。6.2.3 看后视镜，鸣号笛起步。6.3 运行中6.3.1 严格遵守交通规则和操作规程，严格按 Q/JNJY ZL2001.7-2008 执行，精力集中，礼貌行车。6.3.2 按规定线路运行，到规定站点停靠，不越站，不站外停车，满员时要主动与停靠站打招呼，中途上下要尽量方便旅客，不甩客、宰客。6.3.4 协助乘务员做好旅客乘车服务和行包装卸交接工作。6.3.5 遇到突发事件应执行 Q/ JNJY GL2006.2-2008

22、 标准。6.3.6 做好车辆中途安全检查，与乘务员进行业务交流、配合默契为旅客运送提供安全、优质服务。6.4 终到站检查6.4.1 车辆到达终点站后，要严格按照终点站的要求停放车辆，协助乘务员确保旅客有序下车，向旅客或车站立即交付行包，并填写当班工作日志。6.4.2 将客车开到检验台，进行例检，发现问题及时抢修。6.4.3 修车时主动向修理厂反映车辆技术状况。6.4.4 修车出厂应经安全检查员检验。6.4.5 加足油并按相关规定进行车辆的例行维护。6.4.6 清洗车辆，保持车辆卫生，达到运行要求。6.5 收车前6.5.1 向调度报告车辆技术状况良好，关好车辆门窗。6.5.2 看调度板接受次日工

23、作任务。7 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准进行考核。现场客运调度员工作标准现场客运调度员工作标准1范围本标准规定了现场客运调度员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于现场调度员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL

24、2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4 职责具体负责现场生产组织工作。5 权限5.1 按照生产经营的需求，对公司所属车辆进行调度。5.2 有权拒绝不符合公司以及客户要求的车辆参与运输。6 工作内容与要求6.1 车队客运调度6.1.1 准备工作6.1.1.1 每天早上每一班车发车前 20 分钟，现场调度及值班调度到岗。6.1.1.2 值班调度清扫室内卫生，准备好行车路单。6.1.1.3 现场调度填写好现场值班记录的内容，做好班前会的准备工作。6.1.2 工作流程6.1

25、.2.1 值班调度根据检车合格证发放行车路单，对无合格证及不能及时到位的车辆，通知值班科长，查明原因，值班科长负责向车站传递车辆缺班信息。6.1.2.2 现场调度根据行车路单安排车辆提前 20 分钟进入发车位，并检查车容、车貌、驾乘人员携带证件是否齐全。6.1.2.3 值班科长利用发车前 20 分钟时间召开班前会，对驾乘人员进行安全教育，对运行途中的优质服务提出要求，并传达公司及上级主管部门的有关方针、政策及临时注意事项。6.1.2.4 驾乘人员在班前会结束后，携带山东省公路客运统一行车路单在现场值班记录上签字，确认驾乘人员发车前准备工作一切就绪，并安排驾乘人员正班正点发车。6.1.2.5 值

26、班科长要搞好现场协调，及时掌握供车情况，配合车站及时处理出现的问题，了解站内旅客的流量、流向及车站的配客发车情况，对出现的大客流及时联系车辆，由车站组织加班包车。6.1.2.6 加班包车由值班调度接车站通知，组织好车辆和驾驶员，填写加班包车登记台账。6.1.2.7 当天车辆发完后，及时总结，由值班科长填写值班调度日记并报分管经理及时掌握车辆运态，现场值班调度做好班次考核记录表。6.1.2.8 车辆收车归队后，由值班调度监督驾乘人员填写车辆归队签到记录，要了解车辆运行途中情况，对出现的问题要及时通知科长，以确认第二天是否发车，做好值班调度日记，及时与车辆保持联系。6.1.2.9 值班调度负责回收

27、路单及检票记录，特别要对检票记录的去程回程详细考核与路单发放记录核对，同时在路单上签字确认，对不按时上交的及时上报并追究。6.1.3 其它事项6.1.3.1 认真执行交接班制度，做好值班调度日记。编制车辆运行计划。6.1.3.2 做好顾客沟通，包括旅客接待，旅客信息搜集，及时处理旅客投诉，对出现的不合格服务要处置，并上报分管经理。6.1.3.3 协助安全部门管理行车安全。6.1.3.4 监督车辆续签经营合同，规范经营行为。6.1.3.5 做好经营车辆台帐。6.2 车站客运调度6.2.1 准备工作6.2.1.1 每天早上每一班车发车前 20 分钟，现场调度及值班调度到岗。6.2.1.2 值班调度

28、清扫室内卫生，准备好临时加班包车线路牌。6.2.1.3 现场调度填写好现场值班记录的检查教育内容，做好班前会的准备工作。6.2.2 工作流程6.2.2.1 根据各班车时间、车次，严查班车各项安全手续，按时签到报班。6.2.2.2 督促班车正点发车、按时出站。6.2.2.3 主动与售票、经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作。6.2.2.4 及时向值班站长反映客流及班车运行情况。6.2.2.5 处理因停班、缺班和路阻等原因造成的旅客滞留。6.2.2.6 根据客流变化情况，及时编制调整班车运行计划。6.2.2.7 严格执行班车运行计划，确保客车正班正点率。6.2.2.8 认真执行交接班制度，填写

29、调度日志和班车运行记录，总结当日工作。6.2.3 其它事项6.2.3.1 接待包车业务，认真执行运价政策，及时结算运费。6.2.3.2 做好包车记录，及时调整车辆。7 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准进行考核。值班站长工作标准1 范围本标准规定了值班站长岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于值班站长岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据

30、本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4 职责4.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。4.2 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报5 权限5.1 及时向分管领导汇报车站生产经营情况。5.2 有权处置当班工作变动、接待来人来访、处置旅客投诉、调解决生产事项。6 工作内容及要求6.1 按时组织召开

31、当班服务人员班前会。6.2 检查当班服务人员是否按规定要求上岗。6.3 带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务措施、设备是否齐全有效。6.4 经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。6.5 协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。6.6 监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。6.7 掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。6.8 接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅

32、客来信和检查旅客意见簿并做好签字和记录。6.9 做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。6.10 组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。6.11向站长汇报当班工作情况。Q/JNJY GZ3003.720087 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准进行考核。售票员工作标准售票员工作标准1 范围本标准规定了售票员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于售票员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡

33、是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4 职责负责客运票据的领取、登记、发售、保管及票据、售票额的缴销、报解工作。5 权限5.1 拒绝出售超员客票。5.2 拒绝出售不符合规定的客票。6 工作内容及要求6.1 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，遵守

34、售票纪律，严禁无关人员进入售票室。6.2 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。6.3 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。6.4 上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。6.5 注意掌握当日营运线路车型定员、预售票和以其它方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。6.6 售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交代必要事宜。6.7 发售的客票票面班次、票

35、价、日期、起止站名、发车时间、座号乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。6.8 注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加减班。6.9 售票差错率低于5，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。6.10 交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。Q/JNJY GZ3003.8-20087 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准进行考核。检票员工作标准1 范围本标准规定了检票员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求

36、、检查与考核。本标准适用于检票员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准 3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4职责负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作。5 权限5.1 有权禁止车辆超员。5.2 有权

37、禁止不符合规定的旅客乘车。5.3 有权不给不符合发车要求的车辆检票。6 工作内容及要求6.1 负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检，不漏检。严格按车辆载客限额检票，不检超员票。6.2 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间、及时解答旅客提出的问题。6.3 做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。6.4 检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残废军人车票的旅客

38、是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车，并做好宣传解释工作。6.5 严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。6.6 做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。6.7 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传。对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。6.8 查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。Q/JNJY GZ3003.920087 检查与考核按照Q/JNJY GL20

39、12.2-2008 人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。行包员工作标准行包员工作标准1 范围 本标准规定了行包员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于行包员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-200

40、8 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4 职责负责行包受理、监装、监卸、交接工作。5 权限5.1 有权发送国家规定的禁运物品。5.2 有权处置不符合国家规定的到站货物。6 工作内容及要求6.1 严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度、负责行包票据领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。6.2 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。6.3 上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器

41、械等设备。6.4 收件、过磅、计费、开票。6.4.1 检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。6.4.2 对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。6.4.3 填好标签，并将其栓在行包的两端，便于校对和查找。6.5 分包6.5.1 对受理的行包按标签到站、班次、开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。6.5.2 行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。6.6 装车要按标签上到站的远近，做

42、到先远后近，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超高、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网，装卸时严禁吸烟。Q/JNJY GZ3003.1020086.7 交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录，对未与旅客同车到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取，对逾期提取的行包，按规定加收保管费。6.8 行包正运率应达到 99.9以上，行包赔偿率应在 5以上。6.9 交接班清楚，收入日报填写准确，行包款以及其它费收应日清日结票、款、帐、物相符，对行包款及其它费收款不积压不挪用。入位，做好记录。6.10 按时填写当班工作记录和原始台帐，负责

43、交接好当班工作。7 检查与考核按照Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。导乘员工作标准导乘员工作标准1 范围本标准规定了导乘员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于导乘员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.2-2008

44、 人事管理标准Q/JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4 职责负有主动为旅客服务，介绍车站服务功能和服务项目，为旅客提供引领服务的责任。5 权限有权禁止不符合规定的人员进入候车室6 工作内容及要求6.1 接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。6.2 为旅客指引购票、候车、行包托运、 小件寄存 、检票口上车等有关位置，及时为旅客排忧解难。6.3 主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。6.4 经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注

45、意事项，保证候车室的开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。6.5 维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。6.6 仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象，不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理要求，及时改进服务工作。6.7 能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其它困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。6.8 按时悬挂和回收旅客意见簿，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。6.9 保持候车室的环境卫生，坚持做到勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰 、乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。6.10 旅客满意率达到 95上。7 检查与考核按照

46、Q/JNJY GL2012.2-2008人事管理标准、Q/JNTJ GL2012.3-2008劳动管理标准进行考核。小件寄存员工作标准小件寄存员工作标准1 范围本标准规定了小件寄存员岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于小件寄存员岗位。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准Q/

47、JNTJ GL2012.3-2008 劳动管理标准3 岗位资格要求应执行Q/JNJY GL2012.2-2008 人事管理标准4 职责负责办理小件寄存业务。5 权限有权拒绝寄存不符合规定的物品。6 工作内容及要求6.1 严格执行交通部有关费收规定和票据管理、营收报解制度，按规定收费，办理提存手续。6.2 严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。6.3 上岗前应首先清点核对存放物品件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，排放整齐。6.4 凭有效客票和当天到达到本站的班车客票办理寄存手续。6.5 对不符合寄存规定而未予寄存物品，要向旅

48、客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品等不符合寄存规定的物品。6.6 填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。6.7 爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录及时汇报查明原因，妥善处理。6.8 旅客提取寄存物品时，要认真检验凭证，点件核对，逐件交付，如旅客丢失凭证应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所存物品无误后，方可办理提取手续。6.9 交接班清楚，当面交接点明物品存放件数、位置、收据、挂签等收