培训公司新员工手册.doc

《培训公司新员工手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训公司新员工手册.doc（34页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流培训公司新员工手册.精品文档.我们的愿景： 打造中国咨询业服务第一品牌！我们公司使命:为企业打造卓越团队 提升核心竞争能力 提供专属解决方案!我们的核心价值观:永远负责任！永远信团队！永远求创新！我们的宗旨：成为现代管理理论的传播者 东方管理方法的创新者系统管理问题的解决者 优秀管理人才的培育者！优秀员工行为信条:我永远比别人多努力!我是行动力超强的贝龙战士!我对自己每一天生命100%的负责任!我天天在成长！合格经理讲师行为信条: 我们是积极心态的向导! 我们是创造业绩的核心! 我们是言行一致的标准!十三大行为准则一、 听话照做二、 全力以赴

2、三、 为使命而非为金钱工作四、 感恩五、 倾听六、 忠诚七、 言行一致八、 先思后动九、 成功形象十、 努力、认真、负责任十一、 决不讲负面十二、 激情每一分十三、 别人讲话，不插嘴成功八大支柱第一、使命： 团队使命感（在最短时间成为什么样的人） 个人使命感（我要为别人做什么?自己的大责任） 使命是个人和团队的灵魂！第二、对应的价值观： 价值观就是你认为最重要的事情！ 价值观必须每年排序一次 把价值观写在到处可以看到的地方，每天复习、不断的加深印象！第三、 永远的企图心： 穷人之所以穷，缺的就是成功的野心！ 如果你达到一定程度，给自己必须寻找一个新的目标，不断加强企图心！第四、事业的心态： 无

3、论在任何岗位，告诉自己我在做一份事业，而不是在工作！第五、老板的心态：做你应该做的事，不仅仅是你喜欢做的事， 成功者是在别人放弃时，自己依然坚持不懈！第六、付出与成长的心态： 共分六个阶段第1阶段兴奋期第2阶段冷静期第3阶段成长期第4阶段瓶颈期（找比你高的人）第5阶段成熟期（不会受任何负面影响）第6阶段成功期第七、归零心态： 学着说 照着做 跟着走态度归零业绩归零知识归零 归零才能跳跃式发展第八、团队为王： 团队的力量是无限大的！成功五个要素：1、积极的人生观，凡事看积极的一面，多看正面。2、明确的目标。3、有效时间管理，凡事有计划（做10-20分钟计划，可以节省1-5小时时间）4、知行合一，

4、知道的和行动一致性。5、不断求知创新。快速成功十要1、 要有明确的目标2、 要听自己的目标确认带3、 要写月计划、周计划、日计划4、 要情绪时刻保持颠锋状态5、 要熟背成交信念成功88法则6、 要大量的行动才会有大量的感觉7、 每天检讨自己的工作和绩效8、 问自己哪些新顾客新市场可以开发，哪些顾客可以帮助你转介绍。9、 要找新伙伴组成团队10、 要视觉化想象好员工条件1、 忠诚度2、 高度配合度3、 良好的态度4、 一流的形象5、 超级的销售技巧销售圣经1、养成问的习惯比学会问的技巧更重要。2、我拥有天真的微笑和深情的眼神并时常训练自己。3、销售是把别人的钱放进自己的口袋,并让别人说谢谢。4、

5、销售是把自己的思想转化为别人的行为。5、挑剔拒绝是买主.喝彩是观众。6、销售的目的是赢得生意.而不是获得口舌之快。7、销售就是贩卖信赖感,顾客只向您所信赖的人打开心扉。8、顾客之所以向我购买是因为他喜欢我。9、我的心态在哪里,我的行为表现就在哪里。10、优秀销售员靠进攻力,而王牌销售员靠防守力。11、只要我拥有成功的销售能力,那我就可以白手起家,成为亿万富翁。12、相信是金,真诚是银。13、顾客向我购买,是因为我在快速成长。14、忠诚胜过技巧,结果胜过言辞。15、销售员是企业的形象代言人,信用胜过礼品。16、销售员的动机和客户是一致的。17、我喜欢销售,喜欢提问,因为这是我成功的阶梯。18、永

6、远问顾客关心的问题,而不是自己关心的问题19、突出个人赚小钱,带领团队成大器。20、销售是没有终点的航程。如何增强行动力和企图力 1、我是什么样的人？ 2、别人认为我是什么样的人？ 3、我期望我应该成为什么样的人？ 4、那我现在应该做什么？ 使命与目标 每日四问 我人生的使命是什么？ 1、我今天学到了什么？ 我三年的目标是什么？ 2、我哪里还可以更好？ 我两年的目标是什么？ 3、我如何更好？ 我今年的目标是什么？ 4、为了我的快速成长和成功明天必需做的六件事情？成交信念1. 所有的事情开始于信念！所有的改变都可以在瞬间！所有的客户都可以 被说服！所有目标都可以被实现！2. 我的工作就是帮助顾客

7、解决他的问题。3. 我的使命就是去帮助每一个顾客。4. 让顾客购买就是我最大的责任。5. 顾客一定需要我的产品来解决他的问题。6. 顾客购买一定对他自己有好处。7. 让顾客购买才能对顾客有帮助。8. 我让顾客购买就是对顾客好。9. 销售的目的就是帮助顾客得到他所想要的。10. 我不全力以赴成交就是我的错。11. 我相信成交一定对顾客有帮助。12. 我若今天不成交就是在浪费顾客的时间。13. 我只有帮助顾客购买才能让他享受到我们一流的服务。14. 我得到服务的报酬是因为我提供了优质的产品和一流的服务。15. 假如我不能成交，我就一定要； 假如我一定要，我就一定能成交。16. 只有成交才能让我和顾

8、客都成为赢家。17. 收款的速度就是我成功的速度。18. 收款就是帮助客户改变命运，迈向成功。19. 所有的客户都可以被成交！只要我成交，成交，再成交。我拥有百分之 一万的信心，顾客给我2000个NO，我还有8000个自信。20. 以上成交的信念让我可以销售任何产品给任何人在任何时间，并不断提 升我的业绩。 绝对成交话术成功只在一眨眼！改变只在一瞬间！改变是一件很容易的事！我的改变是一件很容易的事！1、 如果学会这个课程在一年内帮你多赚100万人民币，你要不要学习？即使没有多赚100 万，只能多赚10万人民币，你要不要学习？万一很不幸，没有赚100万也没有赚10万， 只是多赚2万，是不是还是值

9、得的，因为有赚总比没赚好，没错吧！既然如此，那你还 犹豫什么？报一个还是两个？2、你是要成功还是一定要成功？一定要！那就要上成功学。3、过去成功很困难，但现在成功很简单，为什么呢？因为有了成功学，所以你是要成功还 是一定要成功 ？4、过去你有没有买过一些产品，让你感觉很兴奋，这个课程会带给你相同的兴奋度。5、学完这个课程，你一定会吓一跳，你会发现自己进步得这么快，你希望自己进步的快一 点，是吗？既然如此，何不快点学习成功学。6、 这个课程学完，你会发现你的客户越来越多，遇到的反对意见越来越少，这是不是你想 要的？既然如此，你是现在学习还是马上学习？7、 有没有效？我几乎没有听过有客户这样提过？

10、你愿不愿意，现在立刻把自己变的很成 功？既然如此，何不快点学习成功学。8、 你今天有没有学到一些东西，没错吧！如果有机会可以让你学的更多，你一定会把握这 个机会，是不是？既然如此，你是现在还是马上学习？9、 现在我要给你看一样东西，一旦你看了之后，你就立刻想要拥有他，并且立刻想要把他 带回家。10、 你多快想要拥有课程及辉煌的成就？越快越好是不是?那你是报贵宾席还是普通席? 报一个或是两个?交全款还是300元诚意金?11、 我深信，课程一定会一年内让你的业绩倍增10倍，这也是你想要的，是不是？那你是 报贵宾席还是普通席? 报一个或是两个?交全款还是300元诚意金?12、 我深信，课程一定会让你

11、的人生成功与幸福倍增10倍，这也是你想要的，是不是？那 你是报贵宾席还是普通席?报一个或是两个?交全款还是300元诚意金?13、 我一定要帮助你！这个课程会彻底改变你的一生，你会感激我一辈子！所以那你是报 贵宾席还是普通席? 报一个或是两个?交全款还是300元诚意金? 陈安之潜意识成功格言 1、我每天大量的宣传我的产品给需要的顾客。 2、我热爱我的商品。 3、我不断的提供物超所值的服务。 4、每个顾客都非常喜欢购买我的产品. 5、每天都有大量的顾客购买我的产品。 6、所有的顾客都不断的转介绍新顾客购买我的产品。 7、我每天不断的销售产品给大量的顾客。 8、每个顾客都热爱我所卖给他的商品。 9、

12、所有的顾客都迫不及待要购买我的产品。 10、每一个顾客都非常喜欢我。 11、我不断的介绍最新最好的产品给我的顾客。 12、每天都有大量的潜在客户想要认识我。 13、我拥有大量三A的级顾客。 14、我的服务永远是同行业最好的那一位。 15、我随时关心顾客的需要和他们的问题。 16、我的业绩不断提升。 17、我的收入不断倍增。 18、我的存款不断增加。 19、成功实在是一件非常容易的事。 20、我相信我自己一定会成功。成功88法则1 做自己喜欢的事，然后把它做好。2 要以成为行业的世界顶尖为目标。3 成功者要有远大的理想，但要有合理的目标。4 你到底是想要成功，还是一定要成功？5 每一天都要不断检

13、讨自己的工作和绩效！6 一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。7 要成功，就要研究成功学。8、要成功，就要采取行动。9、要不断地请教成功者，学习他们成功的方法。10不管你做什么事，一定要快乐，一定要享受过程。11要设立高的标准，绝对不要接受第二流的表现。12不断建立自己的知识基础！13一定要不断地研究竞争对手。14成功是靠别人，不是靠自己。15一定要比你的竞争对手更努力。16凡事要求品质。17服务第一。18建立百分百的绝对优势。19成功20创新。21一定要懂行销学。22你必须了解自己行业未来的趋势。23你所选择的朋友，决定你的命运。24归零的想法。25态度和行动决定一切。26人际关系决

14、定一切。27任何服务都需要大量推广、大量推销。28一定要找一些比你更棒的人来帮你工作。29不断改善做事的流程。30时间管理是成功的关键。31不断地整合人力资源。32服务顾客是成功的基础。33在商场中谁是最重要？是顾客。34满意的顾客是不够，重要的忠诚的顾客。35一定要靠顾客转介绍来做生意。36要不断的有新的产品来销售。37要定期，而且持续不断地与顾客联系。38要做就要做领导者，领导就要以身作则。39一定要不断的扩大自己的社交圈。40每一个场合能去就一定要去，因为露面是成功的开始，也就是所谓的SHOW UP。41凡事掌握成功关键。42做事的品质决定了你的成就。43分析未来最大的机会和障碍。44要

15、不断的想出新的方法来吸引顾客。45，每一个成功的人都是顶尖销售员，都拥有非凡的说服力。46顾客购买你的产品是因为他喜欢你。47你必须知道顾客真正要的是什么。48你到底真正卖的是什么。49你一定要了解自己产品的特色在什么地方。50要提供顾客见证，最好是名人见证。51要销售就要销售结果，不要卖成分，要讲就要讲故事不要讲理论。52要时常微笑。53要积极主动的结交新的朋友。54必须主动去帮助别人。55永远要做的比要求的更多更好。56“想要”和“一定要”是有区别的。57待人要诚实要客气。58把焦点放在解决方案上，而不是放在问题本身。59一定要积极思考。60一定要设立周计划。61每周都需要做检讨。62成功

16、一定要有智慧。63不断的关心别人甚至是他的家人。64不断的寻求别人忠诚的建议。65要保持感恩的心。66要时常奖励自己。67每个人都要有一个使命。68要随时随地带着你的笔记本，要随时随地记笔记。69失败不要找借口。70对自己的结果，对自己的成效，要负起百分之一百的责任。71永远要做到比最好的还要更好。72要了解服务对象的来龙去脉。73要为成功做好充分准备。74成功一定要有计划。75一定要设立短期目标。76一定要分析自己为什么没有达成目标。77要不断分析自己的工作流程和改善流程。78要了解顾客与员工的反应和动向。79找出自己限制性的步骤。80先收集所有资讯再做决策。81衡量工作者的表现而不是这个工

17、作者。82找出你目前最大的障碍。83任何人都要接受训练。84要训练，就要找对专业教练。85TF法则。86凡事讲究效率。87好的开始是成功的一半。88凡事零缺点零失误。为什么要上课的十大说服话术一、成功需要学习我们要成功是不是需要学习，那学习有两种方法，一种是摸索，一种是使用别人证明有效的方法，那您是选择哪一种？哪一种比较有效、快速？那使用别人证明有效的方法在哪里？你觉得上课重不重要？课程就是给你一套成功者已经证明有效的方法，他们走过的路，在课程中总结给您们，假如您可以知道，是不是可以节省很多时间，对不对？所以为了快速成功，我们应不应该上课。二、节省时间请问一下我们学习、上课是学习别人使用有效的

18、方法，帮我们快速成功，对不对？那看书是不是也可以，看完一本书需要花多少时间，就算三天，通常看书只能学到一二个重点，或者三五个重点，计划一下你看完一本书，能学到多少个重点，并学会使用？课程已经有了一套总结出来的系统对不对？总结出一套系统步骤跟看书，哪一个省时间，因为一本书看完只知道几个重点，那看完很多书，还要总结起来，你还不一定组合得起来。上课是不是快速给你一套总结完毕的方法跟系统，对不对？所以课程节省你的学习时间，课程是最快速的学习方法，那上课有没有道理？三、学习要来上课我随便举两个例子，假如今天一个人没有学习，在外面用摸索的方法，可不可能投资会失败？有没有可能？那他会不会因此损失几个顾客？有

19、些顾客本来想买的，但你不懂成交方法，然后没有成交，那有没有损失顾客，或者开公司本应该会成功的，但他不懂经营管理，失败了，有没有？所以他不来上课，他用摸索的方法，损失了很多钱。您说损失顾客，投资失败，开公司倒闭，这些损失的的钱，有没有超过需要投资学习的钱？可是上课只要几千，可以学到一些方法，让您去找对方法，创造财富，有没有省钱？上课学到一些方法，可以帮你成交很多顾客，本来不会成交被你说服成交了，能不能节省一些浪费的金钱，而看书就算你看二十本书，能否学到这样的知识？一本书20元，20本书需要多少钱，400元，那400元花下去，你也不一定组合得起来，对不对？那20本书看完需要多少时间，一年。看书要消

20、化一年，那花一年的时间来学习这些知识，会不会让你节省很多钱？让你先学会这些知识，会不会赚更多钱？所以说，你不学就浪费时间，学了可以多赚钱，等于说上课最节省钱，而不是浪费钱。看20本书能看懂这些知识已经不错了，我们有些学员说，看100本也未必会懂这些知识。如果你看100本这样的书，那100本要花多少钱/2000元。就算全部弄懂这些知识，那我们这个课程才花多少钱？有没有省钱？那100本书看完，还要组合在一起，那是不是还要花很多时间和精力？早学早懂是不是更好呢？所以上课是省钱最好的方法，也是赚钱最好的方法。四、人之所以不成功，是因为他有盲点比如我们平常找一件东西，但怎么也找不到，但后来才发现，原业一

21、直在你面前，那为什么会这样呢？那是视觉上的盲点。你再怎么看书，你却只看到懂的东西，你划重点，其实划的都是你早就懂的东西，你有没有这种经验？所以你们看100本书，也没有学到什么东西，因为你都在学到旧的，你只是觉得有道理才划，而真正不懂的东西你都没有看到跳过了，因为人有盲点。所以遇到问题不要自己学习，不要自己寻找，没有用，要让别人来帮你寻找。我们经常就是这样，我们平常不觉得自己有问题，但别人来，就发现你有问题，有没有这种事？许多大企业为什么要请外脑，其实外脑本身没有老板会开公司，外脑本身没有老板能干，但外脑本身不是企业的人，他透过外界的眼光，来看企业内部，可以看到企业内部人看不到的事情，所以要请外

22、脑，这些老板不是傻瓜对不对？所以，遇到问题，不要自己寻找答案，看书研究，因为你有盲点，但透过上课，透过旁人的角度，透过讲师的讲解，会让你发现原先研究不出看不到的事情，这对您是不是一种帮助？五、学习的方式：看书，请教成功者和上课看书，也许看完一本书才了解几个重点，但看完一本书，需要花多少时间？上课讲的都是重点，所以说，可以看书学到重点，也能请教成功者学习重点。那您看是请教成功者好，还是看书好？哪一个会帮您更快速的达成目标？而请教成功者他们成功的关键，有人会说忍耐，有人说更注重人际关系，有人说要努力，每个成功者说的成功关键都不一样，都有道理，你都要做，你会不会变得成功？因为他们没有组合在一起，你不

23、知道你要先做哪个？后做哪个？比如号码锁：654321要把他找开，但如用653421能不能打开？六个号码都对但顺序不对，你能不能打开？你懂得忍耐，要人际关系，要积极思考，你都懂，但是不知要先做哪个，后做哪个的顺序，能不能达成一样的结果呢？不能达到同样的结果。所以说请教成功者这种方法的缺点，就只会得到片片断断的关键，并没有得到整套成功关键的步骤。听课可以直接去使用，但不用看无数本书籍，或请教无数的成功者来得到这一套方法。这样会不会更节省时间，可以直接使用，你说是吗？你就不用看书又在去组合，你可以学习，但你看书，用它未必有效，因为它是片断的方法。所以说请教成功者和上课，哪一个比较好？就像张学友的录音

24、带和现场听张学友的现场演唱会，哪一个感觉更加激烈？就像李嘉诚的自传，你看完了，跟你亲自去采访李嘉诚的成功秘诀，哪一个更有效？那访问他和他亲自来授课哪一个更有效？因为上课总结后有系统的步骤和经验，对不对？所以上课即省时间又省钱，又有效，它是所有学习方法中最有效的。看书有效，但上课最好。六、顶尖人物都有教练我想问一下？世界体操冠军是谁？ 李宁世界篮球冠军是谁？ 乔丹世界乒乓球冠军是谁？ 邓亚萍世界网球排名冠军是谁？阿加西只有一流的教练，才能教出一流的人才！（对已经上过课的人）一个人本来不会抽烟，而他在一群会抽烟的人身边，久而久之，他学会抽烟了，对不对？所以说现在一个人没有目标，没有行动力，可是他在

25、一个成功的环境里，这些人有目标，有行动力，久而久之，耳濡目染，让自己也变成有目标，有行动力的人。所以你的环境是不是可以造就一个人，今天一个人回到工作中，如果发现总是遇到挫折，没有信心，一直调整不过来，表示他的工作环境不够好，很多人一直不了解上课是什么？上课就是寻找一个好的环境，让自己投入到工作中，把自己改造全面，他回到他原来的环境中去，发挥他的能力，但在这个环境中，可不可能没电了？持续上课，行动力这样来回充电，持续下去，长期保持电力。如果他上了一次课，就再也不上了，那他在原来的工作环境中是不是很不容易成功呢？所以很多人都不了解，为什么要学习？因为只有持续不断的学习，充电让他有一个好的环境，要不

26、然你的环境不能帮你成功，有没有道理？七、多一份资讯我想请问一下，如果世界成功的方法有100个，你想得到多少个，如果是1000个，那你要得到多少？1000个。关键是你现在知道几个？上课就是在多得到一份资讯，多得到一个方法，多得到一个点子，多得到一个观念，对您可能有机会成功，对不对？对，你不一定一上课就成功，可是多一份资讯，多一个观念，多一个方法，就多了一份成功的机率，你说是吗？是，多知道就比少知道好，你说是吗？也许你今天事业上无法突破，就是因为你少了那么一个你该知道的观念，该知道的方法，可是你现在不知道，可不可能成功 。你小孩都念书，假如他不要念书，你会不会让他不念了？不会，你还会逼他念书，可是

27、念书不一定成功啊，但是你相信不念书铁定会失败的。所以你应该来上课，你觉得有没有道理？有也许一个观点，他正好缺乏，所以他失败，那一个点子，如果他在课堂中得到了，那就足够了，对不对？他不来上课就不知道那一点。假如有十个成功资讯，你只知道一个，那你成功的机率只有10%。如果你全都知道，那不是100%成功的机率，你说对吗？对对，关键是成功机率，方法太多，你为什么不多知道一点，总是对你有帮助，你说有没有道理？有八、成功的策略成功是否要掌握一些成功的策略？要不要？要！你觉得李嘉诚很成功对不对？对。你觉得李嘉诚做的事跟我们做的事一样吗？不一样，所以他成功，我们还没有成功，那要怎么做？成功者他到底做对了什么事

28、情呢？你要不要知道？要。假如你想成功的话，你应该知道，成功者每天在做对什么事情？成功不是把事情做对，是做对的事情。有没有道理？有。如果你把你现在每件事情做的很棒，可是你还没有成功，你想不想知道到底是为什么？课程就是告诉你，他们每天做什么事情，是跟我们不一样的。九、越越竞争对手你想不想超越你的竞争对手呢？想，是吧？假如你的竞争对手懂得跟你一样多，所以说你们两人势均力敌，对不对？对。假如你可以懂得一些成功的方法，推销的方法，管理的经验，并且是你的竞争对手不知道的，你觉得这样好不好？好。因为你知道他不知道的，你就有超越他的机会，对不对？对。我们的课程就是叫你如何倍增市场占有率，提升业绩，还有教你怎么

29、超越竞争对手的点子，你觉得这些需不需要学？假如今天你来学了这些东西，你的竞争对手没有来，你觉得好不好？假如今天你没有来学习，你的竞争全来了，你觉得怎么样？他多知道一个你不知道的方法，请问你紧不紧张？紧张。所以为了确保能超越对手，你应不应该来上课？应不应该到场。要超越对手，就应该超越他所不知道的，他懂而你知道你就完蛋了。十、两个的差别在大脑两个人最大的差别在什么地方？哦，我们家庭背景不一样，我的相貌不如他，他有老舅，我没有好的老妈，你觉得是不是每一个成功的人全都有成功的老妈，老爸？不一定，但也有一定的因素。每一个成功的人都是这样，这倒不是，所以有人没有成功的老爸，老妈。可他也会成功，你说是吗？表

30、示成功与失败真正的差别不在这里，对不对？对。你想不想知道成功者与失败者最大的差别在哪里？想。真的想知道吗？想。你觉得是差别在脖子以上还是脖子以下？脖子以上，为什么？脖子以上装的是知识，对不对？对。是思想对不对？是脑子对不对？对你觉得成功者是体力比你好，还是脑力比你好？应该说体力脑力都重要！哪一个是关键？关键应是“脑力”他是比你壮还是比你聪明，“比我聪明”，“比我知道多”。对！所以今天来上课一个人来，另一个人不来上，明天有一个课程这一个人又来上，另一个人又不来上，一年之后两人有没有差别？有，有很大差别。两个人的差别的确在大脑，那你觉不觉得需要在这里充实？今天这个课程如果你在场，可以更充实。更快乐

31、，业绩更好，那你说投资在这里的钱，值不值得？钱如果去旅游是否也花掉了，那对成功有没有直接的帮助呢？钱放在银行有利息，可是对成功有没有很直接的帮助？没有。钱如果放在家里枕头底也会不见，可是钱如果投在脑袋里，会不会不见？会不会贬值？不会，投资在脑袋里的东西可以用多久？一辈子。而且它会不断增值，帮你赚更多的钱，投资在脑袋里的钱最直接，最有效，你说对吗？对。因为差别在脑袋，所以你觉得成功要不要学习，那我们的课程就专门在丰富你的脑袋。要学就学到最好的，要做就做到第一名，只有付出才会杰出，停止浪费时间，开始增加生产力，记住，走自己的路，不如踏着成功者的脚步。如何电话行销1一、电话前1、收集事态及此公司的资

32、料。（知己知彼，百战百胜）2、将所欲打的电话资料，于前一天写COLD CALL卡上。（提高效率）3、情绪控制，保持活力，（将情绪提高到巅峰状态）。二、电话中1、 站着打电话（抬头挺胸）。2、 模仿对方音调及说明速度。3、 以问题代替解说。4、 引起对方的好奇心。（勿介绍太多）5、 赞美对方。6、 遇有抗拒时，打断联想，转移注意力。7、 每一个问句尽量获得对方简明扼要或“YES”的回应。8、 每解除一个抗拒点后，须立即“假设成交”。9、 绝不轻言放弃。10、语气应轻松、幽默、自然、勿太公事化。三、电话后1、 将结论及资料填于约场卡上建档，记录行程进度。2、 写下此通电话改进之处及心得。3、 FA

33、X（传真）感谢函，给予本人演讲的机会。4、 前一个星期确认（星期五早上，确认下周的行程）5、 前一日再次确认（写好感谢卡）注意事项1、 动机：以助人为出发点，让他们听一场精彩的演讲，因为这通电话，有可能改变 某人的一生。2、 心态：A、热诚、诚恳；B、助人为出发点；C、提供世上最棒的信息；D、把他 当你的好朋友，而非陌生人。3、过程：轻松、幽默、有趣、自然。如何电话行销2一、态度1、 您所接通和拨打的每一通电话都是最重要的。2、 你可能会成为电话对方的贵人，对方也可能成为你的贵人。3、 你相信电话是最快、最有效的销售工具。4、 以最好的状态、最佳的声音、最喜欢的方式沟通。5、 你下一通电话比上

34、一通电话更有进步。6、 CALL顾客绝对不是要赚佣金，而是我们真的想帮助他。CALL顾客的唯一理由，就是帮助他，关心他。二、技巧1、 做充分的准备。2、 经过过滤的客户名单。3、 持续打电话。三、准备1、 情绪要达到巅峰状态（站着打电话）2、 让顾客想主动见你（好奇做到程度）。3、 做心理建设（问自己：“我为什么要打这通电话？”明确动机）4、 目的不可以是只想赚钱。5、 信念我不需要任何顾客、我不需要业绩、我不需要赚钱，我只想真正帮助别人成长与成功。四、动机 只想产品或课程的好处带给你，并且对你有所帮助， 这是唯一的目的和动机。五、方法1、 同一类的客户一起打、一起开发。（计算机、房地产公司）

35、2、 要有一个经过设计的话术。（剧本系统化）3、 过滤客户。4、 用量大取胜，除非有过滤过的名单。5、 要找到真正的决策者。六、过滤1.有没有一定人数？是不是渴望学习？ 2 .推销员急，客户就不急。推销员不急，客户就会急，顶尖的推销员要把自己的时 间、行程排到满档。物以稀为贵，身价出现了。 3 .约到场后寄感谢卡，感谢避免后悔，感谢建立忠诚。 4 .传真感谢函2-3小时内收到。 5. 用服务代替销售预先框式，为卖产品做准备。如何电话行销3选出一些人写信给他们，然后以电话追踪1、 信的内容：亲爱的某总经理，我叫“我在这里从事生意，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话像您这样的人士（或是像

36、你公司这样的企业）很快进行一项二个问题的问卷。请接受我预先谢谢您的协助（谢谢您和我谈话）。2、 打电话时的话术：（3天前写信给他的人）某总经理，您好！我是，您收到了我的介绍信了吗？我的公司指派我很快进行一项问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？（是关于哪一方面呢？）您可以帮我吗？可问：您熟悉我们的产品吗？您目前正使用我们的产品吗？有人帮您做过吗？您对您的感到满意吗？问题要让他们回答“是”或“否”。3、 如遭拒绝：回答“请接受我的道歉，公司要我打电话给您，我是奉命行事这是我的工作，我可以寄一些资料给您吗？”再问“我能请问您的邮寄地址吗？”给地址再问“在未来

37、的几个月里我如果正好在您的附近，能否顺道拜访呢？（可以，明年再来）3、4个星期之后，你把他排进行程，顺道去拜访他。被拒绝后的感谢电话或短信1、 谢谢您花时间考虑接受我们的服务，非常遗憾在此刻您没有即刻的培训计划，然而只要您需要更进一步的资料，请与我联络，我将会让您知道最新的发展与变化，或许对您会有帮助。2、 谢谢您花时间考虑接受我们的服务，非常遗憾在此刻您没有即刻的培训计划。我们将会持续地通知您最新的变化与发展，所以我会继续和您保持联络，相信我们将会有再次为您服务的机会。一、如何使情绪达到巅峰状态1、 改变肢体动作2、 问自己好的问题1）打这通电话对我会有什么样的意外惊喜？2）接这通电话的顾客

38、接受老师的培训企业会有怎样的收获？3）我因为接通了这个电话又多帮助了多少人？二、接通电话找负责人时1、 找不到负责人就一定不要告诉对方此通电话的目的2、 要跟秘书处好关系。3、 如果负责人不在不把自己的电话留给对方。4、 对方不挂电话你一定不要挂电话。三、找到负责人进行自我介绍时8 先赞美对方，让你有说话的机会9 自我介绍一定要简单10. 语音、语调控制在最佳状态。11. 问出对方的全名，并叫出对方的名字最少两次，建立亲和力和信赖感。四、说明打电话的来意和目的1、 以问话的方式引导对方对我们的培训感兴趣2、 在电话里一定不能大谈特谈我们培训的内容3、 解除反对意见（把大事化小，小事化了）五、成

39、交1、 在成交时我们一定要告诉对方，我们培训的目的。（1） 帮助企业成长。（2）推课。2、 成交的关键在于成交。3、 成交后不能马上挂电话，再资赞美与祝福对方。如何约场1、 要找好的行业2、 要找好的名单（3A级）3、 要找出关键人物（老板、负责人）4、 要巅峰状态5、 要为了帮助别人而约场6、 要表明来意7、 越快越好 约完场后，立刻传真感谢。感激建立忠诚度。如何有效约场（一） 一、收集名单名单非常重要：围绕顾客见证寻找名单，同行业一起找，一起打。名单来源：上网、报纸、朋友介绍、老顾客转介绍、名片店收集名片、黄页、参加展会、 研讨会、路边抄名单二、过滤名单 高质量名单的标准：规模至少50人以

40、上，老板一定不能是台湾人和外国人，企业性质一定不能是合资、台资、外资、国营。三、过秘书关：秘书关决定绩效过秘书关的话术：A 要老板全名 B 手机为主 C 公司员工人数，业务人员多少人，占80%（全体员工）如何过秘书关：1、模仿现场 2、转移目标（如电脑部、财务部等等）寄资料招您好！请问是某某公司吗？（是的）给你们总经理寄一份非常重要的资料，请问贵公司地址是？总经理全名是？电话是？ （直接写总经理收就可以了）因为我要用邮寄，所以总经理全名是？电话是？请问总经理现在在吗？（在）请帮我接总经理（请问您是哪里？）我是成功梦工场训练机构的。（请问您有什么事？）总经理是吗？（不是）对不起，因为这是重要的急

41、事，所以我必须直接和总经理联络，所以他现在的电话是多 少？（依然阻拦）你贵姓？某小姐（先生），你的工作态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们 总经理这么看重你！某小姐（先生0，因为我现在是有重要的急事找总经理；所以他现在的电话是多少？（他 外出了）请问他什么时候回来？某小姐（先生0，你的工作真是非常优秀，谢谢你，拜拜！客户招老板过来了吗？还没过来啊？客户要去你们公司看产品了，现在已从酒店出来了。是到你们这边还是到广州同行那边？他手机是131313吃饭招老张怎么还在公司？还没过来呢？这边菜上了两道了，几个老总都在这等他呢？我手机快没电了，你先告诉我他手机手机是131313外语招

42、（用于外销公司）先说几句外语（你好，早上好，这是XX公司吗？等等）你是不是听不懂英语啊？我来自美国，想和你们做生意你给我老板的手机好不好？刚下飞机请问张总在吧？ 如何有效约场（二） 最新电话行销宝典一、您好，X总，我是XX(名字最好不要姓)，北京汶林公司的营销顾问，现在给你打电话没打扰你吧X总？ 顾客：有什么事你说吧；我之前接过很多这样的电话；不感兴趣；挂了吧；没时间！（）：X总是这样的，今天之所以给您打这通电话，是因为有一个非常棒的资讯想要在第一时间亲自通知到您!（）：X总其实我非常理解您现在的心情，也许您之前肯定接到过无数类似这样的电话，但我今天打电话给您真的不是向您推销什么产品，而是我觉

43、的这个好消息他真的能够帮到您，因为当我给其它企业老总打这通电话时候，一开始，他们也像您一样拒绝我，但当他们真正的了解以后，他们都特别的感谢我，所以我相信总当我说完以后，您也会像其它的老总一样会感谢我的，好吗？X总。（）：X总，我知道您现在的时间真的很重要，假如今天您投资几分钟时间听完，即使对您企业没有什么帮助的话，总不至于有太大的损失，但是如果这个资讯真的对您及您的企业有帮助，而你没有抓住这个机会，那我想损失的就不仅仅是几分钟而已了，您说是吗？总。二、第一种说法：因为我们是一家专门帮助企业提升业绩、倍增企业利润以及提升公司凝聚力和向心力的培训机构，相信总您之前或多或少的会听过这方面的公司！ 最

44、近我们为了做宣传推广活动，特地在行业挑选了六家比较优秀的企业，如果贵公司 符合我们条件并通过申请有机会合作的话，将会有我们公司的金牌讲师，亲自走进您的企 业，为贵公司安排一次价值3000元的公益性的培训，时间是两个小时左右，不知道贵公司 对提升公司的销售业绩有没有兴趣？二、 （如果已有意向要立刻确认，你看这样的培训是安排在这周还是下周？） 为了更好的帮助到您的企业，可不可以问X总几个简单的问题： 人数？员工收入？销售人员的数量？ 所以X总，我们这次帮助您公司所做的培训，是安排在这周还是下一周呢？ （如果是下一周） 是下周二还是下周三呢？（下周三） 是下周三的上午9：00还是下午2：00呢？ X总，为了确保本次演讲达到最好的听课效果，我们同时还有以下几个细节需要和您确定一下：讲师会提前半小时到达与公司负责人沟通，同时X总您要全程参与。您需要准备电视机、VCD或DVD、音响、麦克风、白板、白板笔及培训所需要的会议室或培训室和车接车送老师。（因为我们这次演讲在帮助贵公司的同时，也在想提高我们的知名度和影响力，做一个销售型的公司，我想你也会能理解我的。）在我们现场演讲即将结束的时候