银行柜员度工作总结及明工作计划.docx

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1、精品名师归纳总结柜员年工作总结及年工作方案【1】今年以来,我们 支行紧紧环绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目标,全神贯注拓展三大基的,一心一意深挖创利资源,使我们的经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。以下是我行今年几项主要指标的完成情形：1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时,全年增存仍旧高达4000 万元,各项存款总额已达3.6 亿元。其中储蓄存款净增3600 万元,余额已达 3 亿余元 ; 对公存款净增 700 万元,余额为 5000 万元 ; 同业存款受信用社年末贷款投放加大影响,较年初下降300 万元,余额为 600 万元。2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元,

2、加上应对利息 红字 76 万元 , 考虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,同口径比较,减亏万元。3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类削减600 万元, 占分行年任务378 万元的 159%。同时,今年以来,由于清贷力度的不断加大,已清收货币资金560 万元。4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83 万元 , 达到分行年初下达105 万元任务方案的 80%。5、代理业务进展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务,今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170 万可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结元,基金发行共计完成80 万元。两项业务均较好完成分行全年目标方案。6、卡市

3、场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000 张,目前信用卡总量已突破一万张,达到11200 张。在以信用卡为载体营销客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计,我行卡存款已达到3100 万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果,已实属不易。从今年面临的形势来看,是非常复杂的。归纳起来,主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封,导致我行今年少收利息至少100 万元 ; 生产资料公司、 鱼虾安等企业经营不善, 今年归仍利息基本无望, 该项缘由可削减利息收入30 万元 ; 原专项类企业田村

4、油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严峻,估计年底将无法结清应予以归仍利息约100 万元。以上三项合计,今年我行利息收入估计将削减 230 万元。二是贴现业务连续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年贴现业务呆账预备金计提 84 万元,在去年利润中反映以后,今年由于贴现业务萎缩 目前主要缘由是票源不足,利率不高 ,分行将按比例要扣减同额利润50 万元,因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。依据分行下达模拟拨备方案基数 按信贷五级分类 ,我行为 12857 万元,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结万元,该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰巨

5、的环境, 我行员工开拓进取、 积极拼搏、 埋头工作、 进展自己, 使我行已经全面走出经营低谷,各项业务进展态势出现良好局面。归纳一年来的工作,主要做法是：一、调结构,促进展,培植优良客户基的第一,对客户严格进行普查,确立信贷投放的重点客户 群体。结合当的实际经济进展情形,针对民营企业进展势头 良好,医院、学校等新型实体潜力庞大。我们从中选择了一 些符合自身利益的好项目、好客户,大力营销,优化投向, 把好增量,从严治贷,逐步优化我行的信贷创利空间。此方 面,主要向银星学校投放贷款532 万元,同时加强了与彩印厂、恒兴果汁厂、中联公司等优势企业的业务关系,在支持 他们得到进展的同时,也进一步拓宽了

6、我们的服务领域。其 次,利用我行的资源优势, 积极开办银行承兑汇票贴现贷款。在致力进展此项业务方面,我们进一步发挥了贴现中心的积 极作用,促使此项业务得到了迅猛进展。一年来共办理贴现 贷款 1.1 亿元,实现收益 100 余万元。其三,谨慎办理银行承兑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限制,我们在为企业客户办理银行承兑汇票中,本着“严格考察, 谨慎运作”的原就,既不由于无规模发放贷款而过量签发“承兑”,又不由于怕担风险而消极对待客户恳求。一年来,累计签发承可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结得了较大收益,而且所办承兑无一笔形成风险。其四,仔细遵循信贷投放原就,严格监督信贷资金的良性

7、使用。在与企业客户建立相互信任的信贷关系中,我们严格执行贷审会操作流程,每一笔手续从调查、考察、审查、检查等,均严格按制度、按程序进行,特殊针对企业客户在使用我们的信贷产品中,我们仍加大监督力度,确保对口使用。通过以上作法,不但削减了信贷风险,而且在取得良好的社会效益和经济效益的同时,为我行培植了一批新的黄金优良客户基的。二、激活力,鼓干劲,关怀职工生活关怀职工生活,调剂工作气氛,对消解紧急的工作心情亦很重要。第一,组织全行员工进行旅行,并通过这项时尚活动使员工身心得到放松的同时,也让长期生活在这片小天的农行人开了眼界,见了世面。今年这次旅行活动规模较大,档次较高,虽然花销也比较多,却也进一步

8、表达出我行经营效益在不断好转,实力不断增强。实事求是来讲,我们可谓是勒紧腰带来组织这次活动的。从我行的效益来讲, 经营局面仍未根本扭转,扭亏增盈压力仍旧很大,但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动,考虑到我们自己的员工也眼热仰慕,经与班子成员商量争论,仍是想方设法从非常拮据的费用中挤出一笔经费,圆了职工的旅行梦。其次,在关怀职工生活方面,努力表达农行大家庭的温和,力求做到令职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结份有用实惠的福利品, 并在物品的选购上, 都经过仔细争论, 细心选择,利用关系,压低价格,尽量利用有限的福利,为职工多发一些物品。同时,为了将职工装扮得更靓亮,更时 髦,三月份,

9、又为职工发放了高档洗涤化妆用品,职工对此 举反映良好。三是为离退休老干部真心服务,关爱有加。在 传统节日来临之际,时刻不忘这些曾经为农行做出奉献的老 领导、老同志、老职工,组织专人真心慰问他们,向他们传 递农行大家庭的温和和关爱。五、抓党建,搞训练,切实加 强从严治行一方面,将“三个代表.重要思想以及十六大精神的学习连续引向深化,促使党建工作进一步得到加强。第一,依据系统党委与的方学教办的支配,在全行掀起学习十六大精神热潮的同时,重点对存在的突出问题加以整改,得到了系统以及的方党委的高度评判。其次,在不断摸索总结党建工作特点的同时,较好完成了各项党建工作任 务。在上级行对我行党委班子进行调整以

10、后,我行进一步加强对基层支部的建设,健全完善了党的各项规章制度,进一步加强了党组织的战役力和凝结力。特殊在旺季 “三收” 中, 我行上下又掀起了学习十六大热潮,党员干部充分呈现出的不同于一般群众的先进性与先锋模范作用,对促进各项任务的快速推动,发挥的表率作用非常明显。另一方面,积极掀起思想道德训练热潮,切实加强从严治行。在职工中开展思可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结策,是全面贯彻落实 *“三个代表”“以德为政”的重 要举措。 我行联系业务实际, 仔细组织发动、 剖析问题根源、全面绽开争论、促进作风转变,收到了良好的训练成果。一办好商业银行思想进一步得到加强。我行在积极引导思想道

11、德训练活动中,由于侧重点准、针对性强,并通过加强训练达到促进业务工作实现根本好转,又通过转变作风掀起了活动高潮。 通过此次活动, 不但使员工受到了训练, 业务得了到进展,思想得到了净化,作风得到了转变。而且使员工更加坚决了办好商业银行信心与决心,从而积极迎接挑战、努力工作、坚决信念、建设农行。二纪检监察工作开展得卓有成效。通过组织全体员工对对各级行通报的典型案例进行剖析,并以此为反面教材,结合我行近年来发生的几起经济案件的特点,举一反三,在员工中开展了一场深刻的思想训练,从而在加强机关规章制度建设、加大违规违纪的查处力度,促使纪检监察工作切实为业务经营起到了保驾护航作用。三机关作风切实得到转变

12、。第一是纪律作风明显好转。支行各部 室 及各所部均实行了晨会点名制,并将员工考勤与日常表现纳入工作目标进行考核,使我行出现出严谨的工作作风。其次是“三防一保”工作得到加强。不定期组织学习有关案例,确保各种防范器材能够发挥应有作用的同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度发生的单人临柜大事进行了庄重处理,全行通报,对加强安全经营起到了较好的促进作用。一年来,虽然我行各项工作均取得了不俗业绩,经营效益已实现根本好转。但是,仍必需清醒的看到,由于不良贷款占比居高不下,客户整体质量较差,经济案件接连不断, 一些新的业务品种得不到很好开展,导致工作中存在的不足仍许多, 在日后工作中, 稍有

13、不慎, 将会再次滑向经营低谷。虽然面临的形势非常庄重,前进中的困难仍旧许多,只要我们全行上下团结奋斗、 励精图治, 抓住新机遇, 迎接新挑战,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结就肯定能够实现新突破,创出新效益,将快速进展的良性轨道。 农行导入一条可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结年,在分行党委的正确领导下,我行仔细贯彻落实省、分行支行长会议精神,紧紧环绕效益中心,强化经营治理,突出资产质量,加快业务创新,大力组织营销存款,连续实施不良贷款攻坚战,狠抓利息清收,进一步强化内部治理,不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力,圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末,全行各项

14、存款余额达34315万元,较年初增加 9133 万元。其中：储蓄存款余额达18375万元,较年初时点净增1475 万元 ; 五日均净增 1603 万元, 分别完成年初下达任务的134%、243%;完成年末时点追加任务的 101.4%; 对公存款余额达 15680 万元,较年初时点净增7398 万元 ; 五日均净增 4180 万元,分别完成年初下达任务的370%、349%;完成年末追加时点任务的 100.2%; 同业存款余额达 260 万元,完成年初分行下达任务的 520%;各项贷款余额54329 万元,较年初净增 22988 万元。其中：不良贷款余额5319 万元, 较年初削减 1179.5

15、万元 一逾两呆口径、 五级分类口径较年初削减904 万元 ,累计完成清收、转化不良贷款 1279 万元,其中列入考核口径内为908.9 万元,全口径不良贷款掌握在 5319 万元,分别完成年初目标任务的165%、100%。发放个人住房贷款958 万元、汽车消费贷款4174 万元,完成本行自定任务的417%。累计办理贴现额 11232 万元, 实现贴现收入132 万元, 占利息总额收入的6.9%。实现中间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结任务的 134%、107%;实现账面利润 1446 万元,牡丹卡新增692 张,电话银行累计注册 985 户。现将一年来的工作总结如下：一、进一步

16、强化内部治理,为依法合规经营,安全营运制造一个良好有序的内部环境。加强内部治理有两方面的内容：一是对人的训练强化。二是制度落实的强化。我行党总支坚持两手都要抓,两手都要硬。年初,我行准时召开全行员工大会,出台加强内部治理,从严治行如干补充规定,建立职工个人考核台账。3 月份,组织员工系统学习公民道德建设实施纲要,历时一个月,进一步树立“以客为尊,诚信服务”,“以人为本,追求杰出”的理念。与此同时,依照分行布置,今年以来我行先后开展了依法合规经营大检查“回头看” 活动、劳动法和关于违法违纪员工解除劳动合同的规定学习行动、“三个代表”重要思想回访活动和“诚恳守信、严守制度、恪守职守、爱岗敬业”为主

17、题的训练创建活动等等。通过一系列学教活动,使广大干部职工的政治素养的业务素养得到进一步的提高。在此基础上,支行强化了制度落实和严格按操作程序办理业务两项工作。以坐班总会计、账检员、事后监督为一体的业务监督体系,严格监控业务流程,确保业务工作照章、依法、合规进行,以纪检、保卫、工会为一可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结位安全无事故。以行长、办公室、文明服务领导小组为一体服务监督系统,按月检查、通报、评比,确保服务工作年年有进步,年年上台阶。监督系统的有力运作,有力的促进各项业务健康进展,为支行的业务开拓,经营治理,效益增长构建了良好的内控环境。二、深化职工训练, 全面培育一支精神兴

18、奋, 业务精良, 严守纪律,能打硬仗的职工队伍。第一,于年初我行即制订了全行职工培训方案,使职工培训工作做到“四落实”。即时间落实、内容落实、制度落实、考核鉴定落实。其次,以职工业余学校为载体,把职工业务培训和政治理论学习、思想训练纳入制度化、规范化的轨道, 纳入企业文化建设的范畴。今年, 我行职工参与电大、自学、函授等形式学习的有12 人,有 2 人争论生毕业, 7 人上专升本和中心电大, 3 人取得电大专科毕业证。三是强化岗位技能培训工作。 我行以职工业余学校为基的, 克服困难, 本着需要什么补什么,什么差练什么的原就,白天上班,晚上练功,达到事半功倍的成效,今年10 月份,支行派出代表队

19、参与分行 “五项全能” 业务技术竞赛, 取得团体第四名, 个人第一名的好成果。在加强员工训练的同时,我行党总支主动争论行内形势,亲密关注职工思想动态,做好分流减员工作。今年,我可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作积极性受到影响,思想比较复杂。针对存在问题,党总支通过与职工谈心、沟通,慰问困难职工,解决工作中存在的实际困难,解除包袱,轻装上阵。由于班子对此项工作非常重视,发觉苗头准时处理,把问题解决在萌芽状态,大大增加了职工的凝结力和战役力,充分调动了他们工作的积极性和主动性,为全年开拓业务、各项指标的超额完成奠定了基础。经过全年努力,支行所被评为省级青年文明号,第一储蓄所刘秋霞

20、评为省级文明服务先进个人,支行所主任牛清莲被省行评为金融先进工作者,被分行举荐为金融系统五一劳动奖章获得者后选人,高启平被分行评为先进保卫工作 者,董凤英被榆林市评为“巾帼建功”先进个人。三、加强安全保卫工作,实现建行连续十八年无案件、无事故。安全保卫工作,是银行经营的基础和前提。我行党总支一班人对此项工作有清醒的熟识。第一是进一步完善安全保卫工作机制。支行行长、主管行长、部门负责人、点负责人层层签订安全保卫责任形成一级对一级负责,确保安全工作落到实处,并推行一票拒绝制,即哪个部门出了问题, 哪个部门工作全盘否定。其次是严格规范操作行为。遵照总行保卫工作操作规程、枪子弹药治理制度、金库治理制度

21、以及对违反安全保卫工作规章制度处理的实施可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行为庄重处理,决不姑息,做到警钟长鸣。并通过支行每周例会,即时传达内情通报、保卫动态,依据区域治安形势,针对我行工作实际,提出整改措施,训练员工坚固树立安全意识,不断提高职工保卫国家财产意识和自我爱护意识,为支行安全营运铺好路,垫好底。三是进行预案演练活动,增强员工应对突发大事的才能。依据宝鸡分行营业点“防抢演练”组织实施方法,我行制订了 xx 支行预案演练实施细就 ,组织员工进行学习和演习, 员工积极参与, 进入角色,使人人把握了应对急发大事的初步本事。加强安全防卫设施,不断提高防卫才能。一是我行对大门围

22、墙进行修理和加高,第一、二储蓄所安装了电视监控系统,实现了全行业务现场电视监控的工作环境。二是积极参与县上举办的消防学习和演练,进一步完善消防设施,做到防患于未然。三是对保卫人员进行了消防学问训练,不断提高他们的防火意识和自救才能。存在问题：1、存款较往年有大幅度增长,但同业占比仍不抱负,有待进一步完善存款鼓励机制,充分发挥每一位员工的工作积极性,切实增强区域经济竞争实力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结变,完善考核机制,提高客户经理素养,进而增强全员整体营销才能。3、劳动组合不太合理,随会计核算一体化制度的改革,进一步优级化劳动组合,提高人力资源合理利用率。4、贷款规模增长较

23、快,不良贷款占比下降明显,但不良贷款肯定额仍占有相当比例,有待进一步实行积极有效措施, 不遗余力,攻坚突破。5、随着综合柜员制业务的推广,员工综合素养亟待快速提升,以便适应会计核算一体化改革。年工作思路：一、连续狠抓存款不放松,全力以赴,争夺市场份额, 增加存款,降低成本,提高全行盈利才能。二、实行“双聘”制度,优化劳动组合,提高有限人力资源的奉献率。三、推行客户经理制和大堂经理制,逐步构建我行强大的客户资源络,全面提升我行整体营销才能、客户亲和力和社会影响力。四、提升综合柜员素养,着力窗口接触点的“同位”思维,实现客户的忠诚度和诚信度。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结实现票据

24、营销2 亿元目标。六、准时把握区域经济运行动态,积极推介有价值的贷款项目,实现早投入,早收益。七、下苦功夫狠抓不良贷款清收、盘活、转化工作,力争完成分行下达的不良贷款清转盘目标任务及全口径不良 贷款掌握额。八、大打收息攻坚战,分层次,加力度,攻难关。九、连续实施大所战略, 依靠科技手段, 搭建信息平台, 推广电子金融新产品,实现金融e 通道。十、以个人住房贷款和汽车消费贷款为先导,实施精品业务工程。十一、广开思路,利用资源、拓宽代理业务,全面提高我行中间业务收入水平。十二、仔细学习并实践“三个代表”重要思想,以十六大精神为指导,加强员工政治思想训练工作,抓好党组织建设工作,充分发挥党员模范带头

25、作用。发扬艰苦创业、全心全意为人民服务精神,营造企业文化,增强员工凝结力和向心力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、总体上讲和员工的沟通沟通不够,对部门内的监督治理也有不到位的现象。治理才能和工作效率也有待于进一步提高。2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧,理论水平提高慢, 撰写调研文章不多。3、支部工作抓的不紧,学习方式比较陈旧,创新力度不大。1、常常重温党章准就等时刻牢记党的宗旨、廉洁 从政、执政为民 ; 加强政治学习和业务学习,增强自己党性, 提高自己政治理论水平,训练好自己政治思想,开阔自己政 治眼界,争做一个优秀的中层治理人员。2、定期与员工沟通工作、学习、思想的方

26、面内容,以达到相互鼓励相互帮忙,共同提高的目的。把更多的时间用在学习和摸索工作上 ; 生活朴素、勤俭节省,保持艰苦奋斗的传统。3、扎实开展好支部工作,创新工作机制,解决好工作和学习中存在的问题,务求实效。坚持民主集中制,遵守“三重一大”议事规章。树立民主争论之风,克服个人主义,开展好批判与自我批判。今年以来,办公室仔细贯彻落实市分行的工作部署,以提高效率为中心,不断规范工作流程,简化工作步骤,提高可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结职能的发挥。一、今年以来各项工作情形法律方面：今年以来, * 法律事务紧跟省分行步伐, 优化法律事务工作流程,提高法律审查效率,加大培训宣扬 力度,加强

27、专业争论指导,主动应对我行新形势,为全行转 型进展供应有力的法律支持与保证。共书面审查合同协议份数 402 份; 提出风险防范措施条数429 条; 口头询问 356 次。新发起诉案件1 起,现已进入执行程序。 新发被诉案件 1 起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班,培训人员110 人,不断提高相关人员的法律应用水平。档案治理：我部室严格遵守上级行档案治理工作规定、档案安全治理规定、档案库房标准化建设达标验收工作治理方法等十个档案专业文件规定,同时依据库房标准化建设实施方案,逐条逐项进行落实,目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档治理档案37062 册 卷 ,

28、法人客户借贷业务档案18357 册 卷 ,个人借贷档案 8543 册 卷 ,财务会计档案 320 册 卷 ,基建档案 162 册 卷 , 照片档案 2235 张。行政印章治理：严格执行行政印章治理制度和印章审批流程制度,做好行政印章治理,服务了全行的各项工作。年可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理,全辖累计用印3591 次,其中二级分行本部用印581次,一级支行用印3010 次, 11 月,全辖 8 个一级支行配备了用印机, 6 个支行已经正式投产,今年未发生一起违规用印大事。机要保密： 我部室严格依据 20xx 年保密密码工作综合检查内容及标准加强我行保密工作,保证办公环境的

29、保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器 铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器 ,涉密文件资料的处理由机要室特的内部运算机网络进行,并对机要室实行了严格管理,无关人员严禁入内, 非工作人员出入必需进行签字备案。公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行,并通过培训会、电话、 * 邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统,提高了我行的办公效率。今年共发文1411 余份,收文 4491 余份。信息治理：为了促进我行宣扬报道迈上新台阶,依据业 务宣扬和加强新闻危机突发大事应急治理的要求,我行出台 了 *20xx年度宣扬信息调研工作考核方法,加大了奖 罚力度。同时加强了与 * 电视台、

30、* 日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息员培训,指导支行部室信息员有针对性的投稿,大大提高了我行信息采纳率。截止12 月 31日,全辖共上报信息6466 篇,同比增加3346 篇,其中在省可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结篇,行外媒体宣扬报道 3982 条,信息报道专业在全省排名其次,未发生一起负面报道和新闻危机大事。信访工作： * 信访工作紧紧环绕全行中心工作,始终坚持把稳固作为第一责任的原就,仔细执行上级行部署,积极落实维稳措施,保证全辖业务和谐进展。特殊注意在重大节假日前的纠纷排查化解工作,保证了我行在今年未发生一起上访来访大事。 行政办公室工作总结服务方面： 借助

31、“改革流程,改进服务年”活动的东风,进一步完善出台了 * 分行服务治理奖罚方法 * 分行服务工作联席会议制度 * 分行客服工单处理方法等制度,把嘉奖和惩罚结合起来,加强服务监督与检查,多次深化基层进行服务体验,通过参与晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足,现场提出解决问题的看法和建议,努力提升网点服务水平。今年以来,我行共接收 95588 工单 910 件,投诉 54 件,询问 389件,建议 194 件,看法 221 件,夸奖 10 件,其他 42 件。会议治理： 先后承办了全辖支行行长会、 职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“ * ”活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长

32、办公会、行长周例会等各种全行性和 专业会议 70 余次,出台了 * 分行会议治理惩罚方法, 加强了会议治理,做到会务组织和谐一样,顺当进行,同时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结事项的督查督办工作,切实提升执行力。文秘综合：强化文字综合职能,起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20 万余字,较好的发挥了文秘综合服务职能, 为行领导供应有价值的决策参考,后勤治理：修订完善了 * 分行楼层经理治理责任制,加强了食堂、物业治理,规范车辆调度、使用、修理及燃油治理。并结合市委市政府开展的“三项整治”活动,对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。厉行节省,严格掌握大宗物品、办

33、公用品、耗材的使用和选购。二、存在的主要问题 一 信息宣扬报道采纳率较低, 投稿栏目过于集中, 不均衡, 部分支行、部室信息对于宣扬信息及资讯平台重视不够,资讯平台点击率,报送率及成果应用转化率较低。 二 部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟识,填写不规范、不完整,造成实际应用中的诸多不便。 三 服务诉求工单居高不下,工单处理不准时。客户投诉及看法、建议主要反映在网点排长队现象严峻、核查系统及网银系统故障等方面。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结数量不足,素养有待进一步加强。办公室任务繁重,下属二级部门较多,目前办公室人员都身兼数职,违反了上级行不得兼岗、混岗

34、等规定。三、下一步工作思路针对存在的问题,办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用,连续改进服务,扎实开展工作。一是强化会议治理,严格督查督办制度。修订完善 * 分行会议治理惩罚方法 、* 分行电视电话会议制度 * 分行督查催办工作实施细就等制度方法,强化会议纪律,并对文件、会议、决策部署分解立项,落实详细承办部门、承办人员,明确责任和详细要求。对会议支配和领导批办的事项,做到“批必查、查必果、果必报”,进一步提高执行力。二是严格公文流转制度。 重点把好公文审核关、 会签关、内容关和文字关,努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训,充分利用网络系统,有效提高公文流转速度,保证上下级行

35、之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和准时有效链接。今后将加快公文流转速度,严格依据电子公文治理步骤及操作方法执行,仔细落实上级行一系列公文治理的规定、方法、制度,把握好中间流程环节。养成依据制度办事的习惯,杜绝有章不循、违规操作的现象,使公文可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结序的进行。三是提高行政印章治理水平。严格用印制度,确保全辖行政用印合规使用率达100%。仔细审查行政印章规范用印性;加强印章治理,在全辖开展检查工作,每年对下级行进行不少于 4 次的抽查,并在检查终止后,下发检查通报,同时录入检查监督系统 .; 加强对全辖印章专管人员的培训,组织学习行政印章治理规定,并参与总

36、行网上行政印章考试,切实保证行政印章专管员仔细履行工作职责,坚持制度,规范操作,严把使用关。使我行的行政印章治理和使用工作迈上了一个新的台阶。四是进一步加强档案和保密工作治理。做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作,完善规章制度, 督促支行、部室的档案和保密工作,杜绝失泄密大事发生。五是加强法律事务治理。结合全辖业务进展状况,开展法律风险提示和法律指引工作。 一 聘请法律专家深化培训。针对新监管法规, 银行创新业务开展培训, 扩大培训面,促进基层人员学法用法,提升法律素养。 二 强化案件精细化治理。亲密关注个案进展,面对不怜悯形敏捷调整应计策略,加强与法院的沟通联系,利用行内行外有

37、利资源,最大限度爱护我行权益。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结年坚决不移的做好全辖信访工作,为业务进展保驾护航。坚持“以人为本”,为员工解决实际困难,用善意和爱心稳固员工队伍。同时通过开展多种形式的思想训练和文化宣扬活动,将爱护稳固与企业文化相融在一起。七是加强突发大事的应急治理。修订完善应对突发大事应急预案,做好突发大事信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作。严格执行值班制度,准时妥当处置重要情形和突发大事。八是加强宣扬信息报道。修订完善 * 分行 20xx 年度宣扬信息调研工作考核方法,充分调动员工写作报道积极性,并加大奖罚力度, 出台* 分行资讯平台工作考核方法 , 提

38、高支行、部室对资讯平台的重视度。确保我行宣扬信息报道工作在省分行考核中进入前三名。九是深化开展“改革流程、改进服务年”活动,完善考核制度,加大奖罚力度,着重加强服务治理基础工作。引入“神奇人”服务监测机制,有效实施客户评判系统,积极整改存在的问题,深化基层进行服务调研,强化服务培训,努力提高网点一线人员与大堂经理的业务素养与服务水平,从根本上解决客户投诉、排长队等问题,建立健全服务工作长效机制。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结进一步规范食堂、客房治理,督促提高物业治理水平,严格执行各项财务制度,加强车辆与燃料治理,提高办事效率, 保证全行各项工作顺当进行。可编辑资料 - - - 欢迎下载