客服自我鉴定（精品文档）.docx

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1、客服自我鉴定客服自我鉴定自我鉴定是个人在一个阶段对本人的学习或工作生活的自我总结，它能够给人努力工作的动力，因而我们是时候回头做好总结。自我鉴定一般是怎么写的呢？下面是我精心整理的客服自我鉴定，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。客服自我鉴定1时间如白驹过隙般飞快流逝，转眼间试用期接近尾声。回顾过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。固然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在试用期阶段，作为一名客服人员，本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配

2、合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高本身综合素质。本人对本人负责的产品尽量多可能的进行了了解和认识，尽可能给客户提供更多的购物建议，解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习怎样提高本人工作的技能。当然，本人在工作中还在存在着缺点和缺乏之处，本人会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越的精神，本人相信经过努力，工作会越做越好。在今后的工作中，作为客服部团队的一员，本人将愈加努力上进，实现自我、创造价值，因而，恳请上级领导能批准转正，让本人成为一名正式员工，谢谢!客服自我鉴

3、定2从毕业就开场了这一份工作，越是工作我就越是在本人的工作上感到相当的舒适与开心。这一份工作给我带来的不仅仅是每月一份的工资，更是让我学习到更多与人沟通的快乐。工作这么久以来我也有经常对本人进行一定的反思，以期本人能够在工作上有更多的上升的空间。一、完成的工作任务在工作期间，我基本上是能够将天天的任务都完成好，对于本人的工作也是有一定的小心得与感悟，所以我在每日的工作上都还是能够较好的完成。但是对于一些比拟难缠的业主，我还是没有办法搞得定，最后也只能是将这些问题都集中在一起，等待恰好的机会来完成。不过所幸的是大部分的业主都是较好相处的，在一些事物的配合上来讲都还是相当的不错，尤其是我们物业组织

4、的活动方面都是有较好的完成。其实在工作期间大部分的时间还是在对业主的一些信息的处理归总，由于事情也是比拟简单的，所以天天的工作也算是比拟的清闲。二、在工作上的成长对于这份工作教会我的东西都还算是比拟全方面的，尤其是我的领导对我的照顾，更是时常对我进行教诲，这一点让我感到很大的快乐与幸福，更是让我有较大程度的成长。在对于资料的汇总与整理上，我已经更是有本人的一套方式，并且能够全方面的处理好；在与业主的沟通中，我也是开场懂得更多的沟通之道，并且能够做到与业主的沟通中让双方都到达满意；对于一些活动的举办与组织，这是让我成长最多的地方，每一次的举办都让我在焦虑中不断地成长，更是收获了那种在持续的焦虑后

5、的狂喜。不管怎么讲，我都感觉本人在物业中的工作让我感遭到了之前完全没有过的幸福，这种感情是由大家一起创造的，更是特别珍贵的。三、下一步的努力其实接下来的努力方向我也没有想好，但是我内心特别明确的就是要在这份工作上做好本人应该做的事情，让本人以更好地状态来完成这一份工作。如今的我只是想要在目前工作上尽可能去做到个人应该做的，并且努力去做好天天的工作，在加上领导对我的不断强化，我相信本人是能够更好地完成每一项工作。本人的下一步就是要将我的生活过得愈加精致，要天天都以最好的热情与精神状态来迎接本人的工作，更是要让本人在如今的工作基础上更上一层楼，并且从如今的工作上收获更多、更好的经历，让本人在完成好

6、个人的工作的同时，让本人变得愈加优秀。客服自我鉴定3有的销售很简单，但有的销售很难，在销售岗位工作时间长了也知道了销售更多的是建立起本人的品牌，让更多的人认识本人了解本人然后从中去发现和理解。找到客户的需求。供销关系靠的不是一个人的决定而是需要我们做销售的人去主动去寻找，我们给客户提供销售产品的同时，就要做好更重安排，不但要有经历，要会沟通，更要学会怎样去改变去提升，不能光靠着一身勇气，更多的靠智慧。工作需要智慧，卖产品只能够得到一次收益，而想要获得长久的利益就必需要经过漫长的时间积累，经过时间的去检验，用服务用质量拉动消费，对我们销售人员来讲，最好的方法就是用更好更让然喜欢的服务去获得更多的

7、客户。天天游走在各个客户之间去与他们沟通去与他们聊天，在谈话中找到本人需要的客户，同时把我们公司的一些文化和产品都传递过去，就相当一次销售一次推广，让那个更多的人知道和了解。让客户在渐渐的工作中去了解我们主动的去询问和清楚其中的道理。我能够销售客服的岗位中一直工作到如今，更多的是靠着本人的勇气，靠着本人的努力才获得的成绩，毕竟人不是一个全能的能够在一点点的提升中增加本人的分量就不错了，与我一同进入到公司的人后很多但是，能够做到与公司共同进退的人却很少至少没有多少个人能够做到这一点，而我却靠着本人的勇气和拼搏做到了，由于我清楚销售假如不豁出去努力的去做酒不会有时机主动飞到你的手中，之后成为你失望

8、的大石。我是个内向，不愿沟通，喜欢平静，喜欢独处的人，但是当我进入到了销售岗位之后，我得到的是，我已经有了更大的改变有了更大的发展，我用本人的勇气打开了一条宽阔的道理一条直达天梯之路，英勇的与客户沟通，不管客户怎样的只要做好本人就行，在我们做销售客服的经过中，接触了很多客户，有的素质好，容易沟通，也容易相处，而更多的是相处不了，不能够沟通的人，只知道用怀疑态度来审视你的人毕竟一个陌生的电话很多的客户都抱着不信任，我也清楚，所以我从不会简单的去尝试去与他们对骂，只要我传达了本人的意见就行。我明白努力的人才能够走的更远，不努力一直在岗位上拿着本人的最低保底工资，着只会让我们失去了拼搏的勇气失去了更

9、多的前进的力气，知乎在岗位上浪费时间生命，我不愿意所以做着本人的努力去改变本人将来希望还要靠着我的双手去创造和获得。客服自我鉴定4每一个即将毕业的大学生，都要经历一番洗礼，也就是要参加实习，这是知识与工作的结合，是多年学习检验结果的时候，我进入到了售后客服岗位实习。一开场由于岗位与本人的专业不符合，我还专门找教师沟通，最后教师告诉我，在任何岗位上都是锻炼，我们大学生不缺知识理论，缺的是实际动手能力，能够讲的通俗一点木九十眼高手低，做事做的不够好，经常是简单的事情都不能很好完成，需要通过实习给我们一个提醒，让我们适应岗位工作。我进入工作固然有些不适应，但是也清楚知道该怎样去努力明白想要做好我必需

10、要坚定的去做着本人的每日工作，第一天，学习怎样工作，第二天，第三天仍然如此，到了第四天进入到岗位实习，走进岗位接触到不一样的工作，接遭到不同的任务，有不适应，也有些排挤，工作中的压力也铺面而来，进步的工作好像战鼓，压迫着我前进。在岗位上没有轻松，在岗位上没有简单，有的只要对于工作的努力。以前在大学，从没有压力，由于我本人把握的学习节拍本人能够轻松的做好，到了工作，天天工作非常繁忙，假如还向在以前一样工作，慢吞吞的作者，是完不成的，由于本人工作做的比拟慢，导致本人最后还要加班。我进入岗位一个月有就考虑，为什么其别人工作没有多少压力，但是到了我这里就有这么多的压力呢？经过工作发现一个是经历缺乏，一

11、个是见识不够，另一个是由于不够熟练，相对岗位上的老员工，本人差的是对工作的效率，其别人能够在一个小时内完成工作，我就必需要花费两个或者三个小时才能够完成，工作就有些拖沓，跟不上节拍，就会一步步落后与人，天天都要花费更多时间在岗位上去做去熟悉。在实习中我清楚知道了该怎样去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流泪。在休息的时候加班检点去完成每日工作完成基本的任务，不去考虑本人做的不好，但一定会倍加努力，喜欢在岗位上坚持，对于本人比别人差，不如人，我从来不会就这样放弃，由于坚信，在大的距离可以以渐渐缺乏，我就这样一点点完成了本人的工作，在实习期间除了前两个月有些矛盾，但是到了最后我工作已经进入

12、状态，能够自若工作，没有多少生涩感。没有难工作，只要害怕工作的人，鉴定的去做好本人的任务完成本人的事情，就能够完成任务。天天岗位的工作本人能够轻易完成。经常鼓励本人前行，经常奋斗加油进而完成了一次次工作。客服自我鉴定5我是一个挺乐观，挺外向，挺有责任感的一个女生，我不会由于在工作上碰到事就消极还有想推脱责任的人，在我以前的工作中，我领会到一句话：没有做不了和做不好的工作，只要用不用心去做的。我是学文员专业的，有1个月的培训期，在期间有做过一些实习的作业，所以我以为本人有这个能力去做好这份工作，当然，我还是有缺乏的，也希望公司有一个给我学习的时机。对待工作认真负责，擅长沟通、协调有较强的组织能力

13、与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并擅长施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高本身的能力与综合素质。在将来的工作中，我将以充沛的精神，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高本人的工作能力，与企业同步发展。我是个20岁的男孩，为什么叫男孩呢。由于我的心还是很幼小的。我是个快就要成年的男人，为什么叫男人呢。由于我有男人所有的东西。其实我本人也不是很了解本人的啦，我外表看上去永远是快乐的，内心却未必。我为很多是担忧，操心，劳心，费心，甚至死心!我觉得一个人有了痛苦才能体会快乐的存在，只要曾经的痛苦，才有如今的快乐。人的一生能够分几个阶段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正处于的是青年

14、，是个少年与成年的桥梁。我回忆少年，由于少年给我带来的无比的快乐;我向往成年，由于成年了就能做很多本人愿意做的事，不在受任何人的阻止和约束。人总要学着渐渐长大，我觉得我经历的也蛮多的了。本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地与同事相处工作。在2年的工作中，以慎重的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现本身能力和价值。我是建筑装饰(室内设计)专业的毕业生。我性格开朗，操行端正，平易近人、积极进娶乐于助人、正直、个性乐观固执，能快速适应各种环境，敢于面对困难与挑战。踏实认

15、真的学习态度，做任何事都能做到一丝不苟，坚持一不做，二不休的原则。固然我没有任何的社会时间经历，但是以我好学的性格一定能够很快的适应工作环境，与大家融入其中。做事认真，责任感极强，胆大心细，有较强的执行能力，能正确对待每一份工作。善解人意，大方，有自信，积极主动，勤学善思，喜欢团队活动，适应新环境能力强。做外贸就像钓鱼，鱼总是会有的，但需要钓鱼者的用心和耐心。踏实、细心，工作认真负责，生活态度乐观向上，集体荣誉感较强，长期的学生管理工作中培养了一定的工作经历和良好的生活作风。能深化群体与同学沟通，带动团队协作精神。但社会工作经历尚浅，希望能在贵公司得以弥补。个性开朗，乐观积极，上进心强，可塑性

16、高，具备较强的团队意识。大学期间担当学校团委委员、足球社副社长，曾组织策划过球类运动比赛、辩论赛等文体活动，并有一年以上餐饮业经历以及半年业务客服的经历。客服自我鉴定6飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的_年。时间总是这样的快，眨眼间，_年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现扼要鉴定如下：_年对我而言是很难忘的一年，工作的资料没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的采集，可是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员

17、，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志信息，提高了公司的服务形象，也遭到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个经过中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必须的提高。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的经过中，锻炼了我的语言沟通本事和书面表达本事，同时也

18、充分认识到了自我知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务本事方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。_年的工作固然步入了正轨，获得了必须的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是进取乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经历的同事相比还有必须差距，业务本事方面没有本质性的提高，在今后工作中，我会认真鉴定经历，克制缺点，努力把工作做得更好。_年是我职业生涯收获比拟大的一年，经过海贝）培训和拓展训练，让我愈加明晰的认识了团队，愈加准确的分析了自我，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和活力投入到新一

19、年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，获得更大提高。客服自我鉴定7转霎时，某某年在我们繁忙的工作中已经过去。回顾某某年物业公司客服部，可讲是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作评价如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在某某年初步完善的各项规章制

20、度的基础上，某某年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，进取开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识愈加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进

21、行回访。四、某某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，进取开展某某、某某区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成某某区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-某某区初次入户抄水表收费工作。六、某某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分某某区回迁楼(_#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为

22、灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区某某门及某某区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。总之，在某某年的工作基础上，某某年我们满怀自信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须

23、能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服自我鉴定8毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让本人在校所学的专业理论知识在实践中能够得到全面系统的把握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作形式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对本人的实习作出一个报告。很多人都想去看一下，那个甜美的声音后

24、面究竟是如何的一个人呢，而10086又是一个如何的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开场了！二、实习岗位及实习经过呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。进入润迅的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，

25、另一项要学习的就是讲话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，由于大家都相信，只要对业务的熟练把握，才能解决和客户的问题，才能做好本人的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训经过，我开场正式上线接听电话了。刚开场接客户电话时十分紧张，白话很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比拟慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也碰到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，

26、客户的满意度也比拟低。刚开场，我们都是比拟害怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们讲，碰到问题，我们要做的是本人先考虑、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要本人面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐步到达一个客服代表所应该到达的标准。在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们

27、学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位考虑，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时抚慰并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了讲话，学会了去应对在接线经过中碰到的形形色色的人；我们学会了边听边讲，学会了在听的经过中去解决问题，去帮助别人，也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开场了呼出工作，我又开场学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、

28、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，以为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，碰到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开场会比拟沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，由于作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递本人的私人情绪。作为现代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只要以积极的心态面对工作，提高本人的沟通技巧，捉住客户

29、的心理，让客户感遭到本人的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来讲很有挑战性也得到了很多的锻炼，只要了解客户需要什么样的帮助，才能够捉住客户的心理，将产品营销出去。客服自我鉴定9实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，加强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基矗同时还需我们在以后的学习中用知

30、识武装本人，用书本充实本人，为以后服务社会打下更坚固的基矗在xx物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：1.把握客服的整个流程2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经历3.学会运用相应得沟通技巧4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助5.体会为人民服务的真理6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感遭到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵敏性和思维的灵敏性。有时候碰

31、到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节拍的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开场的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管讲得对，日子不是那么容易混的，要想捉住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，可以以这样讲，它给我打了工作恐惧症的预防针埃总之，这次实习有

32、苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中碰到的是不尽一样的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只要一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让本人在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与

33、肩负的历史责任。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基矗我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会愈加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。客服自我鉴定10之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主管，因而对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理较为熟悉。淘宝客服自我评价：1:熟悉淘宝流程,会描绘内容编辑.能处理网店基本事务.2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答;有十足的耐性.3、能为顾客着想，具体问清顾客的需求并为其进行合理建议;4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违背公司制度的前提下让客户感

34、遭到最大程度的满意;5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力.6、能积极完成公司分配的其他工作。7.有网店经历8.有营销经历9.有耐心,有很好的沟通理解能力和团队合作精神。10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分.11、对网络销售购物流程有一定了解.对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的冗杂提问、团队意识强，可长期合作!具有较强的应变能力和沟通能力，学习能力强，为人诚恳，耐心，擅长沟通，工作责任心强。客服自我鉴定11通过近三个月的工作，目前已对公司组织构造、部门职责、生产工艺流程等有了较深的了解，熟悉把握了账务处理流程、工作

35、任务安排、协调接口部门等。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的要求，能够胜任自我的本职工作，现将试用期工作状况总结如下：1、初入职：熟悉了解公司基本状况、组织架构和相关业务的流程，详细包括：公司管理层及财务中心人员的分工、基本审批程序和核算流程、成本核算控制流程、生产货物流转及出口贸易方式。实力雄厚的集团公司和健全的财务管理体系，让我相信自我的选取并且珍惜这个发挥和提升个人潜力的机遇。2、车间实习：使我对生产工艺流程有了进一步的了解：采购生皮生皮分选投产毛皮鞣制毛皮染整后整理库存管理皮形深加工。原料、半成品和产品不断的分选、反复的加工，让我深知成本核算的复杂性。通过生产工艺与日常工作

36、联络一体为我的工作作好了铺垫。在实习经过中尽可能的认识车间同事，为以后协调部门工作打下基础。3、部门工作：迅速把握软件的操作;根据自我的职责分工认真的完成每一项工作，根据原始单据审核记账凭证，核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误，各部门报销单据根据公司要求审核签字等，及时请教同事解决自我的疑惑同时也指导各岗业务操作经过出现的问题;催促各岗完成各月记账、结账和账务处理工作;正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额缴纳税款。来公司没多久就和财务中心同事一齐参加了xx拓展旅游，紧张的工作之余给同事间的感情沟通铸造了一个简单的平台，使各个部门间的互相沟通愈加顺畅。平常根据每个人的需求还定期组织

37、大家培训学习业务知识;每周部门会议，总结自我上周工作状况计划下周需要完成的工作，会中就自我本职工作中出现的问题和同事一齐讨论寻找出更好的解决方法。公司的这些举措让我充分认识公司的企业文化和团队建设。目前工作经过中存在问题：忙于应付事务性工作多，忽略对工作的条理性规划，另外加上本身管理潜力和对业务全面性的缺乏，导致工作有广度，没深度。在今后的工作须做好每周每月财务工作计划，将详细的工作及业务落到实处细处，详细的工作计划和思路包括：1、加强本身业务学习包括出口贸易方式的流程、会计核算、涉税处理、贸易结算及成本核算等，继续到车间实习尽快熟悉把握公司的各项业务流程。2、协助经理对各岗位的每一项详细的业

38、务提出正确的财务意见，完善相应的业务流程和制度。3、注重财务分析，每月分析各项财务指标并结合业务本质指出变化的原因及经过，催促各岗核对清理所负责的账务。4、加强培训，基于对员工状况的了解和部门效率的改善，平常根据员工需求制定培训计划，使部门团队综合素质不断提高。新的工作环境意味着新的起点、新的挑战，作为一名财务人员，我认识到自我是一名基层管理者，更是一名执行者，我会充分发挥本身的主观能动性及工作用心性，为公司的高效发展奉献自我的全部气力。客服自我鉴定12光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发现本人真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我

39、也深知本人所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成本人的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经

40、历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把本人的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，

41、商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑怎样更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们本人遭碰到类似顾客这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们很重视她的看法并且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换

42、代是非常快的，作为公司客服，熟悉本人的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知本人产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只要及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快速短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态

43、度往往是决定成功的一半。通过电话联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联络时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客。其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用过多的工作时间。打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭

44、本人的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道本人还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本人产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了本身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动

45、前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈经过中能不能感动顾客，怎样让顾客买到本人想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的经过。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现本人其实还有很多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也等待有更多的培训时机，拓展本人的综合实力。客服自我鉴定1320xx年xx月xx日，我满怀希望和激情来到了xxx物流公司，

46、通过面试与领导的沟通之后，最后确定我在公司的财务部工作。转眼间，三个月的时间就过去了，我的试用期也结果，对本人过去三个月的工作情况予以总结。通过这些天的学习和工作，让我受益匪浅。首先，让我获得了理论与实践进行结合的时机，使我明白没详细的实践经历，一切理论都是空谈，在工作的经过中我对本人的会计理论有了新的认识。更为重要的是，对于人与人之间的沟通、合作、协调有了新的体会，要想做好工作，首先要学会怎么样去做人。为人处事方面，财务部门是一个要求细腻的部门，整天与数字打交道，所以不允许粗心。大家都清楚，财务部都是女同事多，男同事比拟少，所以我心里还会有些紧张，心想，会不会与她们格格不入呢，没有共同语言呢

47、。我刚进入公司的第一天，本人办公室的同事对我就很热情，对我很是照顾，使我感觉，本人先前的担忧完全是庸人自扰。这是一个融洽的集体，团结的集体，和谐的集体，亲切的集体。我很感动，对待同事自然也是怀着感谢之情，用最真诚的心与同事沟通着。与他们一起上班，感觉轻松自在，不像其他公司那样，同一办公室同事一天都没有几句话讲。工作期间，他们帮过我很多，包括工作上的和生活上的，经常有工作上的问题请教他们，他们都是很耐心的帮我解答，下班之余，大家也会一起聊天，议论本人的收获，或是心情。领导对我也很照顾，经常会问我有没有什么困难，有困难就提出来，大家一起解决，我们是一个集体。而对于领导的话，我是完全服从。与其他部门

48、同事之间，见面也都会打招呼，与宿舍的同事关系相处得也很好。总的来讲，这三个月的时间，我与同事的相处是很融洽的，能够很快的融入他们，大家一起工作，互相照顾。工作业务方面，在来到xxx之前，我是在一家国企的财务部门工作的，由于分工比拟细，我一直都是接触的销售会计这一块的业务。因而，我的熟练技能也比拟单一。而来到xxx之后，由于公司是刚起步的，配套软件还没有到位，因而只能用手工记账，而且还要操作全盘的账务。刚开场着实压力很大，固然在学校的理论都把握的扎实，但毕竟实际工作跟理论还是有很大差异的，而且我也有差不多两年没有用手工记账了，手工记账的一些要点也有一些陌生。然而，领导对我的信任令我自信心满怀，不管如何，我都不能令领导失望。因而，我只能在工作的同时，不断的去稳固以前所学的知识。三个月的财务工作，从编制记账凭证到登记账薄，出具财务报表，全部都是手工处理，由于我的认真和勤劳，每次都能及时准确的完成领导交待的任务，提供相关的财务数据，因而，我对本人的工作成果还是比拟满意的。这段工作时间中，我接触到了税务，行政，成本，材料，销售，报表等几大类的内容，接触到了我以前没有接触的知识，感遭到了以前没有感遭到的气氛。客服自我鉴定14光阴飞逝，转眼_年立即就要落下帷幕了。回顾参加维新这个大家庭工作的日了，心