物业公司终总结.docx

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1、精品名师归纳总结2021 年物业公司年终总结敬重的周总、于副总、李副总、各位同事：你们好！2021 年物业公司在各位领导的关怀和帮忙下， 在其它部门的支持和协作下、在全体物业员工的共同努力下， 较好的完成了一年的工作， 迎来了新的一年兔年。回忆过去的一年多的是取得成果，顺当时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛楚和教训。展望新的一年，我们更应坚决信心、 克服不足、 总结体会、 吸取教训， 以史为鉴， 争创佳绩。下面我代表物业公司将2021年的工作情形、存在的问题 和教训、努力的方向三个方面做一简要汇报，不足之处敬请各位批判指正。一、工作情形1. 以做好物业本职工作为前提，积极协作其它部

2、门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。2021 年物业公司在员工的培训和训练，公共设施设有治理、 治安保护和车辆治理、保洁服务、绿化养护修理服务等六个方面，连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，连续坚精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求表达在每一位员工的身上，促进了物业服务和治理工作的向前推进。 2021 年度一区的入住率已达到90%以上，入住户已有570 余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素养分别大，物价上涨业主的怨气大， 使物业治理和服务的难度和强度都增大，

3、物业服务总有不到位的的方，就会牢骚满腹、 发生冲突至使无理取闹、谩骂羞辱员工的事情时有发生，甚至显现了恐吓、殴打员工的问题。对此，物业公司要求保安人员做到“友善与威武并存、服务于安保并举”，在全体员工中连续推行“用恳切对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗暴、用耐心赢得懂得”的基本功，实行温馨提示、上门访谈、疏导说服等方法，化解冲突、争取懂得和协作，从而达到治理和服务的目的。2021 年在做好一区物业治理和服务的情形下，适时调配人员，听从开发公司的工作要求和部署，协作工程部，积极参与二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。组织参与了东城工业区、 松涛今朝苑的绿化和劳动以及搬迁半成品仓

4、库、拆除旧办公楼房等应急性任务。在以上的工作中，物业公司合理方案，严格组织、绝大部 分员工均能听从安排和支配，努力做到按时、优质、高效完成任务，精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为开发公司节省了人力、物力和财力。特别是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的协作，争时间、抢季节。无论是绿化员工，仍是保洁人员，不论是在老员工仍是新员工都能正确对待，任劳任怨。从清理的基，耕土整的到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。风天一身土，雨天一身泥，热天一身汗，较好的完成了工作和任务。2. 以服务促治理，

5、寓服务于治理之中，赢得业主的认可，物业费收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐步显现。商铺影响居民，居民影响居民的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权 利和义务区分请相互懂得和自我约束程度又不够，导致了不客观的看法投诉多、修理多等情形。针对以上情形，我们遵循一个原就：即业 主对的照业主的，业主不对的照文件规定的，详细情形详细对待，分 事分时分别赐予处理，严把修理的时效性和质量关，要求自己不激化冲突， 以恶治恶， 严以律已， 将服务放在第一位， 赢得了业主的认可，2021 年各项费用的取得

6、达到了较好水平，全年可支配收入达到，其中精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结物业治理费， 车辆治理费， 闲置房屋租赁费， 广告宣扬费， 与些同时， 在财务支出上严把关口，做到能用的加强保护，能修的不换，能换的肯定抽象价格适中质量好的，尽量延长其使用寿命，全年支出，其中员工工资支出，办公用品，绿化、保温用品，修理材料及劳保用品等支出，交纳水金，全年累计赢利。3. 以工资调整和人员调整为契机，稳固员工思想，增强员工敬业精神和责任意识，完善和改造小区的治理硬件设施，使物业治理和服务水平由下滑趋势逐步得到回升。近年来，国家为了应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动内需、刺激消费

7、的调控政策。加之国内自然灾难的频繁发生，极大的影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，一般人民群众的生活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不行防止的造成员工工作心情的不稳和人员跳槽流淌。俗语说：水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。为此，开发公司和周总在项目建设资金紧急、项目投资大的情形下，以实际情形动身，于2021年上半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。使物业公司员工得到了关怀和生活支持。同时，依据小区周边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结系统盲点、死角多，监控范畴不够的情形

8、，改造更换完善了小区的监控系统，使物业治理区域的硬件设施得到了加强。二、存在的问题及教训1. 责任意识不够强物业公司目前受聘于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。同时物业公司的开支绝大部分来源于业主交纳的费用。员工的工资、福利、修理等费用均是业主给付的。因此，每 一位员工要清醒的熟悉到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是 工人。古人云：拿人钱财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分 忧解愁，服务好业主，保护好小区，处理好发生的问题，使开发公司 放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永久是第一位的，这就是物业 人员的职能所在。而在过去的一年里，恰恰是这一方面显现了不足， 事故

9、案件问题的发生与此有着很大的关系。2. 执行力不到位，预见性比较差2021 年各项规章制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有详细实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。在某些制度和规章的执行上显现了很大偏差，应有的作用也大打折扣。有些时间，问题的发生与麻痹消极，预精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结见性差有着直接关系，特别是分业务公司的领导和职能人员的麻痹大意、消极务工、预见性差有着很大的关系。因此必需吸取教训，以史为鉴，杜绝类似问题的发生。3. 扯皮、推诿现象时有发生过去的一年，我们物业公司也显现了一些在工作上相互扯皮，在责任上

10、相互推诿、相互指责的员工和事情，也显现了些不去专心自己的本职工作，而热衷上蹿下跳、告状使绊子的员工，严峻的影响着工作秩序和团队凝结力。一个人的才能、精力、时间都是有限的，而任何工作和任务的完成都需要协作、协作的团队精神。 一个英雄三个帮，一个篱笆三个桩，屁股打算脑袋的道理不能遗忘，好的看法、建议要用好的方法和手段去加以实施。4. 部分员工素养较差，损害公司的形象和利益有些员工工作态度不端正，工作标准不高，工作程序不遵守，偷懒耍滑、投机取巧，按时不到位，到位不工作，工作不仔细的问题屡教不改，影响着其他员工的工作积极性，损害属物业公司的工作。有些员工舍弃原就不收费，少收费，甚至显现收费不入账，中饱

11、私囊， 贪占公司利益，严峻损害了物业公司的形象和利益，真是一个老鼠害了一锅汤。精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、 2021 年的努力方向1. 连续加强对员工的培训和训练工作，落实好学习方案，逐步提 高员工的责任意识和团队凝结力，探究并执行一些即要留住人更要留住心的措施和方法，使物业治理和服务水平向保稳进细的方向进展。2. 连续做好二区的绿化工程二区的绿化工程争取做到早预备、早方案，向更加经济，更有档次，更好保护的方向努力。3. 严格执行绩效考核制度，落实好各位规章制度。使责、权、利明确，监督、检查制度有效，虚心听取员工和业主的看法建议。总结体会、吸取训练，提高自身进展的潜力。4. 连续严格执行财务制度和收费规定，开源节流，使公司的效益不断提高。而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神，合着新年新春新气象的步伐，将今朝物业公司的工作连续推向前进。最终， 祝各位领导、 各位同事， 新年开心， 兔年吉利， 身体健康， 万事如意。感谢大家！精品资料可编辑资料 - - - 欢迎下载