2021-物业公司终总结.pdf

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1、2021-2021-物业公司终总结物业公司终总结2021 物业公司终总结工作总结篇一物业公司年终总结及年工作计划表 物业公司年终总结一.利润完成情况1.营业收入情况物业公司年 1-10 月完成营业收入 216 万元，1112 月份预计完成 17 万元，预计年完成营业收入 233 万元，完成计划 233/250 的 94;2.费用支出情况年 1-10 月费用支出为 269.65 万元，12 月份预计费用支出66.62 万元，年预计完成 336.77 万元，完成计划的 117;3.税务及附加年 1-10 月税金支出为 12 万元，12 月份预计支出 0.97 万元;4.修正情况 以上三项为账面及预

2、计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目核增大修费用 10 万元;核增阿林鲍鱼馆租金2.26 万元;车辆变卖增亏6.62 万元;车辆转公司调增利润6.6 万元;用油量 5 修正3.26 万元按企管部修正方法为49.54第 1 页 共 13 页3.115.35 万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用 此上四项合计 总公司计划利润 250-391-141 万元 1-10 月实际账面利润-65.14 万元 12 月预计实现利润-50.56 万元 全年预计实现利润-116.60 万元 修正全年预计利润-106.60 万元 完成计划的 124.40,预计减

3、亏34.40 万元，减亏比例24.4。已过去的年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉 pt 帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会.公司党委.公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子分公司表示深深的谢意 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下一.完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析.总结，物业公司经营班子达成共识提高物业服务水平.扩大物业服务范围

4、.由内部服务逐步走向外部服务.争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一第 2 页 共 13 页目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责.权.利，使该管的事情有人管.能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发.以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量标准.效绩考核制度.员工奖惩条例.值班经理工作制度.商户回访工作制度.投诉接待处理制度.办公经费管理制度.工资管理制度.考勤制度.会议制度.文

5、件学_落实制度.效绩考核检查落实制度.员工培训制度等几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划.由方法.有依据.有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去.引进来”的方式从实力强.水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子.行政办公室每个管理岗位的职能.作用.工作范围作了明确.具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性.主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务.管理水平不断得到提高。二.公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司

6、，不断提高服务意识.服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思第 3 页 共 13 页想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党.团员.工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念.开展理论学_.加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致.求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅

7、.收集.归档工作，按部门.形式.性质等不同合理分类.存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训.学_的同时针对公司内部各部室的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式.安全生产.消防知识.仪容仪表.礼仪礼节.设备原理.物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风.质量和服务

8、意识.水平 以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因.制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒.散.慢的不良工作_第 4 页 共 13 页惯，对迅速提高服务意识.尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三.节能降耗.精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识.加强内部管理.加大监控力度.精减富余人员，才能减少企业亏损.提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作首先，针对采购工作是

9、节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购 300 元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从年初至今，我们共与 31 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达 2

10、万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从 6 月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第第 5 页 共 13 页四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖 把2.3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开.能少开的少开，包

11、干区域做到人走灯熄.水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部室的共同努力，达到了降低消耗的目的。四.存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性.质量.态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使冷热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题1.几千部风机盘管经六年使用未检修.清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2.溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须

12、彻底大修;3.部分区域加装大容量风机盘管4.新风系统风量散失严重5.保温工作不到位。第 6 页 共 13 页6.建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期.中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低.能力较欠缺，在下半年要加强培训和学_力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低.时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技

13、术能力.管理能力和竞争能力。篇二物业总经理年终总结发言稿 物业总经理年终总结发言稿说明此文为 WORD 文档，下载后可直接使用尊敬的集团领导.各位同事 大家好值此辞旧迎新之际，我谨代表 xxx 物业向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快乐.合家安康.万事如意。过去的年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一年，一年来，我们 xxx 物业在集团公司的关怀与支持下，在公司全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩。首先是在年的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了第 7 页 共 13 页各种效益的双丰收，其次是公司的质量

14、体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，让所有 xxx 物业人感到骄傲的是，通过 xxx 物业人不懈的努力和坚持，xxx 物业公司获得了国家 x 级企业资质，成为 xxx 市第 x 家国家 x 级资质物业服务企业。x 级资质的获得，标志着 xxx物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实现共同的愿望和目标，把 xxx 物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基础，另外三个楼盘获得“xxx 市示范小区”称号，三个楼盘获得“xxx 市绿色社区”称号。x xx 物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开集团公司

15、的领导.关怀与支持，离不开各兄弟单位.部门的理解.支持与配合，更加离不开所有 xxx 物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表 xxx 物业的领导班子，向获得先进集体.先进个人和所有篇三年物业公司工作总结年终工作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，第 8 页 共 13 页根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成

16、绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下一.日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为 100。（二）公共设施.设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施.设备的管理方面，我们制定了完备的维护.保养计划和应急方案，做到日常检查有登记.小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成维修工作 1485 次，达到养护设施.设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿

17、化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌.围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无 破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 90。第 9 页 共 13 页（四）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期.不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管

18、理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序.巡岗查岗.巡更制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。一.今年完成的重点工作（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）1 年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地.深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求

19、，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到年 12 月 25 日止，累计交房 307 户.装修 66 户.入住 186 户.收取各项费用共计 200 余万元。收费率达 81。第 10 页 共 13 页2 业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400 余次，上门维修约 600 余次，回单率 100，电话回访率 90 以上。投诉处理率为 100。3 向业主发放各类书面通知和温馨提示 70 多次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。4 客服部档案能够做到按月及时上交，对 700 多户控制房进行巡查，发现问题及时登记，及时处理。（二）间

20、接服务部门工作总结（安保部.保洁部.工程部）年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下，安保部.保洁部.工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神.克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了年的工作任务。1 安保部 招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低.意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过部门的多次培训和树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，

21、为增强物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。第 11 页 共 13 页2 保洁部 保洁部的工作范围大.任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量.高要求的保洁标准，同时通过班会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题.解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划.有重点.综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对

22、外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域.楼宇内清洁.办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。3 工程部 工程部的工作主要是保证的正常供电.供水.供暖以及物业公司所管理设备的保值.增值和正常运转，同时还承担着公共区域.办公区域的水.电.暖.照明等修补工作，修复了大量的跑.冒.滴.漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞.阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换.不买新。对闲置设备进行合理利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取少花钱.多办事。通过各

23、部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步第 12 页 共 13 页一步的前进，相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员 的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。二.存在的问题 首先，物业公司管理人员起步较低.能力较欠缺，在年要加强培训和学_力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平第二，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术.高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现.培养和储备技术人才。第三，薪资考核体系不够完善.人员激励机制不够明确，外部交流少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决。工作计划1.加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。2.完善园区设施，培养和挖掘技术人才.管理人才，健全经营管理体制，增加经济效益。3.人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本控制和最大收益。4.提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。5.展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。2021 物业公司年终总结第 13 页 共 13 页