2022年物业公司终总结.docx

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1、物业公司年终总结一、全力协作集团地产开发,小区治理品质不断提升今年,为了协作集团的物业进展,公司调整了进展战略, 奉行“先品牌、 后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘 供应配套的精品物业治理；为此,公司进行了一系列的调整：第一强化了领导分工,由总经理直接分管、 各副总帮助参加集团开发物业的治理服务工作, 并特地设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置,调换部 分治理处负责人； 收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不 提利润要求；同时,重点抓好以下几方

2、面工 作：第一,抓好制度建设；制定“封闭式管 理规范标准”, 以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式治理；加强对各小区的安全评估, 对小区内易攀爬部位实施安全防范,实行各项防攀爬措施；实行 治理处主任 - 安全主管 - 分队长的安全治理组织架构, 安全总监 - 安全治理部 - 安全主管垂直领导, 通过测评考核确定安全主管人选34 人；通过理论考核和现场实操, 从 114 名保安骨干中确定分队长人选76 人；依据工作岗位的变化, 合理调整, 分流保安骨干 18 人,为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实 的基础；其次,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性, 以及对值班时各类大

3、事的处理规范, 特殊是外来人员车辆治理及各种反常情形的处理方法；全年保安培训时间达 126 小时/ 人；第三,加强对保安工作和生活的关怀；对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200 元/人月；同时投入 20 余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂, 解决队员的吃饭问题； 配置了报纸、 * 期刊、* 物业报、 * 保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活；第四、庄重纪律和检查惩罚；坚决执行请 销假制度,防止私自外出；实行严格的查岗 查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度, 查处睡岗 26 人,脱岗 13 人,其它违纪 31人；增大惩罚力度,受

4、惩罚70 人次；今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式, 力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务,集团开发 物业全年上门修理 4107 次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的中意程度；公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训,共 28 项内容,培训课时达 56 小时/ 人；据集团公司三季度对开发物业进行的调查, 业主对我们修理服务的中意程度达到了 100；在销售协作方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部, 克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、 上海格林春晓和春岸等项目的前

5、期介入和销售协作工作,全面呈现* 物业治理良好形象, 满意集团地产销售协作工作的需要；今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2 名工程师、 2 名客服主管、15 名修理人员及 2 名客服人员充实到治理处,赐予人力资源的支持；同时派 出客服人员参加和组建应急修理队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参加地产修理整改工作, 使小区工作各项治理步入正轨；海景方面,积极协作地产公司做好业 户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块,削减到目前的 2 块,最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响, 有力地协作了地产公司的

6、品牌策划和销售工作；翠堤湾方面,面对销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件,公司 全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、 服务导向的装修治理, 特殊是超前做好复杂环境下的封闭式治理和快速反应的修理服 务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务；今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6 个小区先后成立了业主业委会, * 花园业委会完成改选；金海湾、 * 花园、 * 翠园等 9 个治理处完成了物业治理合同的续签工作；* 海景顺当通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、 太阳新城小区通过市

7、级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业 治理示范小区考评； 公司通过质量体系认证复审, 同时被沙头办评为环卫工作标兵单位；太阳新城、 嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、 * 翠园消防系统进行了外包；金海湾花园电梯签订了外包协议；为 公司相关外包工作进行了有的尝试；二、品牌宣扬效应显现今年,为协作公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣扬； 依据“治理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣扬对象, 一方面打造塑造精品小区, 通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受 * 物业的治理,达到业务

8、拓展的目的,仅金海 湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习；另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣扬；20XX年公司共出版 * 物业治理报12 期,平均发行数量为 11000 份/ 期,发行范畴遍及 27 个省市；公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、呈现 公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、 反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用； * 物业治理信息也于今年下半年面

9、世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节上升,反应热闹,要求订阅的与日俱 增,公司的品牌得到进一步的推广；在11月底举办的住交会期间, 我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户, 为明年市场拓展打下了坚实的基础；三、市场拓展频创佳绩* 年,在抓好集团开发物业治理品质提升的同时,我们仍依据集团领导的要求,丰 富公司的物业治理类型,延长产品线；自去 年实现写字楼顾问治理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼、酒店式公寓、同学 类公寓以及中心区顶级豪宅等业务的拓展, 特殊是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破, 标志着公司产品结构开头进入真正意义上的调整；今年,公司以品牌求进展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注意项目的投入产出,理性挑选合作伙伴,全年新签22 个项目,其中：全委项目 6 个,顾问项目 16 个；新拓展项目的治理面积243 万平方米,其中： 全委项目万平方米,顾问项目万平方米；目前,公司共接管项目 118 个；其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个；治理总面积万平方米,其中：全委项目万平方米,顾问项目