第四章　商务沟通交际礼仪ppt课件.pptx

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1、第一节商务语言礼仪第二节商务电话礼仪第四章商务沟通交际礼仪一、商务语言的基本要求一、商务语言的基本要求1. 1. 有诚意有诚意2. 2. 有礼节有礼节3. 3. 有教养有教养第四章商务沟通交际礼仪二、商务礼貌用语的基本形式二、商务礼貌用语的基本形式1. 1. 敬语敬语敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。(1) 问候语(2) 请求语(3) 感谢语(4) 道歉语(5) 道别语第四章商务沟通交际礼仪2. 2. 谦语谦语谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 3. 3. 雅语雅语雅语又称委婉语，是敬语的一种，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。 (1) 对事物表谦敬(2) 表谦敬祈请(3) 表谦敬迎来送往(4)

2、 表其他谦敬第四章商务沟通交际礼仪三、商务交谈的礼仪三、商务交谈的礼仪1. 1. 商务交谈的基本原则商务交谈的基本原则(1) 态度真诚(2) 语言准确(3) 语言礼貌(4) 把握分寸(5) 举止得体第四章商务沟通交际礼仪2. 2. 商务交谈中话题的选择商务交谈中话题的选择(1) 适合选择的话题1) 双方拟定的话题。2) 高雅的话题。 3) 轻松愉快的话题。 4) 对方感兴趣或擅长的话题。第四章商务沟通交际礼仪(2) 忌谈的话题1) 倾向性错误的话题。 2) 个人隐私。 3) 国家、行业、单位机密。 4) 干涉交谈对象的内部事务。 5) 背后议论领导、同行、同事。 6) 格调不高的话题。第四章商

3、务沟通交际礼仪3. 3. 商务交谈的技巧商务交谈的技巧(1) 表达意思要委婉(2) 少说多听(3) 善于提问(4) 学会赞美(5) 适度表现幽默第四章商务沟通交际礼仪四、商务社交语言礼仪四、商务社交语言礼仪1. 1. 称呼语称呼语(1) 称呼礼仪要点1) 从辈分上尊称对方。2) 以 “老” “大” “ 小” 等称呼对方。3) 职务性称呼。4) 职称性称呼。5) 行业性称呼。6) 性别性称呼。 7) 姓名性称呼。第四章商务沟通交际礼仪(2) 称呼语使用注意事项1) 要真诚地叫响别人的名字。 2) 使用昵称。3) 不喊外号。4) 掌握分寸。5) 切勿出错。第四章商务沟通交际礼仪2. 2. 寒暄语寒

4、暄语寒暄指的是人际交往中的应酬之语。(1) 寒暄的常见类型1) 问候型。 2) 攀认型。 3) 关照型。 第四章商务沟通交际礼仪(2) 寒暄的基本要求1) 自然切题。2) 建立认同感。 3) 调节气氛。 第四章商务沟通交际礼仪3. 3. 客套话客套话客套话又称客气话，在交往中，正确地使用客套话可以增加彼此之间的感情沟通，给对方留下深刻的印象。4. 4. 拜访语言拜访语言拜访语言的基本要求是：一是说好寒暄语；二是话题要集中，话语要尽量浓缩；三是即兴说些幽默话语。第四章商务沟通交际礼仪5. 5. 接待语言接待语言接待客人应热情，服务周到，注重礼节。 当迎接客人时应说 “ 欢迎光临” ；介绍在场的朋

5、友时，语言应简洁；与客人交谈应亲切热诚；客人告辞，应热情挽留；送别客人应说 “ 有时间，欢迎您再来” 。第四章商务沟通交际礼仪一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪1. 1. 接听电话要迅速接听电话要迅速2. 2. 接起电话，应主动向对方问好并自报家门接起电话，应主动向对方问好并自报家门3. 3. 询问对方的受话对象询问对方的受话对象4. 4. 认真倾听对方的电话内容认真倾听对方的电话内容5. 5. 注意结束通话时的礼貌注意结束通话时的礼貌第四章商务沟通交际礼仪二、打电话的礼仪二、打电话的礼仪1. 1. 选择好通话时间选择好通话时间2. 2. 拟好通话要点和目的拟好通话要点和目的3. 3. 电话接通后，应主动向对方问好，并自报家门电话接通后，应主动向对方问好，并自报家门4. 4. 避免与旁人交谈避免与旁人交谈5. 5. 讲究通话语言艺术讲究通话语言艺术6. 6. 礼貌告别礼貌告别第四章商务沟通交际礼仪谢 谢Thanks第四章商务沟通交际礼仪