（中职）人际沟通与礼仪第四章促成有效的沟通课件.pptx

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1、YCF正版可修改PPT（中职）人际沟通与礼仪第四章 促成有效的沟通ppt课件第四章 促成有效的沟通一、有效倾听一、有效倾听(一)倾听的好处倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时,他们会真诚地给出建议,分享情感。这样,管理者和员工之间便可创造性地解决问题,而不是互相推诿、指责。1.获得信息倾听有利于了解和掌握更多的信息。2.建立信任心理学研究显示:人们喜欢善听者甚于善说者。3.化解冲突倾听是化解冲突、处理抱怨的最佳方法之一。4.促进沟通倾听架起沟通的桥梁,倾听是一种非常重要的沟通技巧。故事(二)倾听的原则倾听是沟通的开始,倾听是一门艺术,也是一

2、种修养、一种品德。掌握倾听的原则,可以让人获得智慧和尊重,赢得真情和信任。1.耐心耐心地倾听确实不是一件容易的事情。2.用心听者不仅要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西,还要听出弦外之音,听出交谈中所省略的和没有表达出来的内容。3.关心要带着真正的兴趣去听对方在说什么,要始终同对方保持目光接触,学会用眼睛去“听”,并且适当地点头示意,表示认同和鼓励。4.专心只有专心听取别人的意见,才能更好表达自己的想法。5.同理心倾听的最高层次就是同理心倾听。同理心是指一个人设身处地地为对方着想,理解对方的情绪,感同身受地体会他人的处境及感受。(三)倾听的技巧1.鼓励对方先开口2.营造轻松、舒适的氛围3.

3、善于引导对方4.反应式倾听5.给予对方真诚的赞美6.适时提出问题7.使用并观察肢体语言8.听取关键词,适度回顾总结二、谈吐不凡(一)积累知识,锻炼口才以下介绍几个锻炼口才的方法:(1)速读法。(2)背诵法。(3)模仿法。(4)故事法。(二)口齿清晰,表达准确(三)讲究说话艺术,谈吐不凡(四)修身养性,展示魅力1.要有思想2.要有条理3.要有学识4.要生动新颖(五)幽默的艺术(1)内容要高雅。(2)态度要友善。(3)要分清场合。(4)要分清对象。故事一、肢体语言的含义肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作来传达人物的思想,借以形象地表情达意的一种沟通方式。广义的肢体语言,包括面部表情、仪容

4、仪表、仪态、服饰,甚至包括座次、见面礼仪等;狭义的肢体语言,一般只包括身体与四肢所表达的意义。如鼓掌表示兴奋,顿足代表生气,搓手表示焦虑,垂头代表沮丧,摊手表示无奈,捶胸代表痛苦,这些都是惯用动作的含义。当事人以此等肢体活动表达情绪,别人也可辨识出当事人用其肢体活动所表达的心境,由此达到沟通目的。用肢体动作表达情绪时,当事人经常并不自知。当我们与人谈话时,时而蹙额,时而摇头,时而摆手,时而两腿交叉,我们多半并不自知。因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。二、肢体语言的情感表现(一)人际距离(二)个人空间与人际距离相似的另一现象是个人空间。个人为了保持其心理上的安全感受,会不自觉地与别人保持一定距离,甚至试图在其周围划出一片属于自己的空间,不希望别人侵入。三、无声胜有声所以,在沟通过程中,我们既要认识和注意到在不同文化中肢体语言意义的不同,又要善于把握和充分运用肢体语言,以达到无声胜有声的效果。(一)目光眼睛是心灵的窗户。(1)公务注视范围。(2)社交注视范围。(二)嘴巴嘴不出声也会“说话”,嘴不仅是用来表达有声语言的,也同样可以表达丰富的肢体语言。(三)表情人类祖先为了适应自然环境,达到有效沟通的目的,逐渐形成了丰富的表情。随着人类的进化,人类的表情也不断发展、衍变,成为非言语沟通的重要手段。