第九章旅游投诉管理法律制度教学课件.ppt

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第九章第九章旅游投诉管理旅游投诉管理法律制度法律制度本章提示本章提示本章内容本章内容第一节第一节 旅游投诉概述旅游投诉概述旅游投诉概念旅游投诉概念旅游投诉者与被投诉者旅游投诉者与被投诉者旅游投诉管理机关及其职责旅游投诉管理机关及其职责国家旅游行政管理部门对旅游投诉的管理职责旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构第二节第二节 旅游投诉管辖旅游投诉管辖旅游投诉管辖旅游投诉管辖级别管理级别管理地域管辖地域管辖移送管辖和指定管辖移送管辖和指定管辖第三节第三节 旅游投诉的处理旅游投诉的处理投诉的受理投诉的受理旅游投诉的处理旅游投诉的处理关于旅游投诉处理的具体规定复习思考题复习思考题1、什么是旅游投诉？其特点和适用范围是什么？2、跨行政区的旅游投诉如何确定管辖？3、什么是旅游投诉管辖？旅游投诉管辖有哪些方式？4、旅游投诉有哪些形式？5、旅游投诉行政处罚有哪些种类？