医院后勤服务物业整改方案.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上XX人民医院物业整改方案尊敬的院领导您好：随着近期医院各项改革措施的相继出台“6s整顿”、“爱院日”清扫家园活动等轰轰烈烈的开展，医院工作和就医环境在不断的改善，作为XXX物业公司，有责任有义务进一步加强物业管理质量，深化物业管理力度，配合医院提升医院就医环境，做到窗明地净，卫生间无异味、公共区域无垃圾，院内无死角等，现将本物业不足之处整改方案汇报如下：一、保洁公司人员年龄偏大、流动性较大，新入职保洁员服务规范性、服务意识性较差，针对相应问题制定培训计划，加强对现有保洁队伍全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际

2、操作能力的培训，运用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行每天1个小时的（下午16：30-17：30）培训。培训有内容有记录有员工签字，每星期汇报院领导两次。二、杜绝医院大环境脏差乱的整治。1、首先针对交通要道的清理，每天依次冲刷达到地面边角无积尘、无垃圾、烟头。2、做好医院象征性标识的清理，加强对外围人员的每天工作流程及周计划的监督安排。外围周重点工作安排如下：序号星期工作内容标准1星期一彻底清理办公楼前院标光亮、无灰尘2星期二清理大环境所有标识光亮、无灰尘3星期三清理冬青内部垃圾无垃圾、烟头4星期四彻底清刷所有公共区域垃圾桶无污渍、无异味5星期五彻底清理草坪杂草及垃圾无杂草、垃圾6星期六彻底清

3、理院内死角卫生干净、无垃圾7星期日清理消毒所用保洁工具干净如新3、每周二组织病房保洁人员对大环境彻底清扫、捡拾隐蔽处垃圾烟头等，让外围环境更加干净美好。 三、保洁做的好与坏看卫生间就知道，俗话说一屋不扫何以扫天下。为了彻底根治医院所有卫生间，做到干净、明亮、无异味、无痰迹等，要求员工每天不定时冲刷，对保洁人员清理消毒技术应用等针对性培训，加大监督管理力度，规范清理，巡视上墙记录做到彻底清刷、经常维护性保洁巡视，主管按时巡视填写巡视整改情况。同时在门、急诊公共区域卫生间安装自动喷香剂机，达到空气清新。四、彻底根治员工更衣室乱摆乱放、卫生差现象，首先制定规范化样板更衣室，让所有员工参观效仿，统一贯

4、穿执行。做到及时清理现有与工作无关的摆放，要求员工工具按定位放置，防治交叉感染。加大管理监督力度，实行每星期选优评差活动，做到有记录有奖惩。五、从进入医院后集团要求员工仪容仪表、6S定位等，由于自己的管理松懈，执行力不够没有按集团标准去落实，下一步先规范员工仪容仪表、所有工具定位放置等，杜绝员工乱摆乱放，混装现象等影响整体环境效果，做好班会讲评工作。六、两管理人员轮流排班，配合夜间保洁员工作，同时补充岗位欠缺时间段督查工作，做好现有班次安排，完善中午晚上下班时间段的巡视工作（夜班值班时间：17：30-22：00），做到保洁巡视无盲区。同时加强管理人员对夜班的监督巡视工作，不定期不定时突击检查巡

5、视效果，起到全天候保洁工作。为了进一步完善检查监督效果，每天管理人员轮流值班督查，特制定管理人员督查表如下：值班督查时间为：18：30-21：30住院部值班员工电话：XXX 急诊部值班员工电话：XXX 序号星期督查经理值班情况情况落实督查签字1星期一XX2星期二XX3星期三XX4星期四XX5星期五XX6星期六XX7星期日XX值班经理电话：XX (69859) XX (67179)值班监督区域：外围公共区域、急诊大厅输液室、担架队、住院部走廊楼梯公共卫生间开水间。值班监督内容：督查值班人员在岗巡视情况，卫生清理质量，有无违规违章现象。值班工具要求：指定位置存放，干净、无破损。值班督查要求：督查人

6、员要24小时开机，发现问题及时处理，应急问题及处理不了问题及时上报院领导，认真填写值班记录。七、做好本项目的质检工作，每周四组织主管及班组长检查医院卫生保洁工作，认真填写集团检查记录并按时上交医院有关部门，及时汇报检查存在的问题及整改情况。同时纠正员工存在不足之处，开会宣教讲评检查状况，加大卫生质量奖惩制度，让每位员工明白自己的工作不足，激发员工积极性。让员工真正做到干好干坏不一样，做到付出就有回报。（后附考核制度）八、自我做好每天的工作总结并安排好、检查好每日工作重点，完善每天工作的不足，做到明天工作有计划、今天工作有结果、困难工作有办法。对医院病房保洁状况每天不低于2次巡视，对外环境工作每

7、天不低于6次巡视，同时有效杜绝员工扎堆聊天现象，对于出现的问题及时记录做好主管员工对工作的整改沟通。现场能整改的及时处理，不能处理的发动病区员工处理并汇报有关领导。九、作为集团保洁公司观场管理人员，松懈麻痹集团要求与规范，造成执行力、保洁品质下降，本人有不可推卸的责任。之日起本人改正以前缺点，严格要求自我、严格要求每位员工，让每位员工知道制度与规范是工作的底线不可违反，违者必究。同时自我加强学习，本人也申请集团参加培训及参观高品质的医院保洁管理，吸取好的管理经验及模式，不断提升自我。为改变现有管理质量，本人也第一时间邀请了集团品质中心主任前来培训督导工作，彻底改变现有状况。十、为了提高员工工资

8、，激发员工积极性、杜绝招工困难、避免员工年龄偏大，提高管理质量与工作效率，彻底改变管理现状。现采取有效措施内部决定员工整合问题，人员整合后增加现有员工工资，望医院领导批复后决定第一时间上报整合方案。（方案附后）十一、病区保洁员考核：每月发放病区保洁员考核表，实行百分制无记名考核，90分合格，90分以下，每低1分罚款50元，全院累计，从当月保洁费中扣除。XXX物业管理有限公司2018年9月23日物业服务满意度管理及投诉工作中不能履行职责，任务执行不到位或拒不执行，造成服务场所损失的情况视情节予以相应处罚，满意度低于科室平均90以下每一分扣款50元。出现投诉等情况按相应规定处理。管理要求1、物业公

9、司服务质量要达到合同要求违反要求严格按标准处罚。2、物业公司管理人员要保持24小时通信畅通，以便于突发应急事件的处理。3、服务管理人员要常年驻守服务场所，如需外出开会或其他事由必须请假手续，并做好一切工作安排。4、服务期间服务场所基础设施及物业公司使用的办公室、库房应保持完好，如有人为损坏，根据损坏情况按价赔偿。5、物业公司在服务期间必须全面配合消防相关管理，员工不得私用电器、安全通道等场所不得堆放杂物，不得有违反消防规定的行为。物业服务质量处罚标准1、物体表面积垢：10元处： 2、工具乱放、不归位：10元次3、乱贴乱画、小广告未清除：10元处4、地面有未清扫垃圾，积水清理不及时：10元次5、

10、垃圾桶过满或未及时更换垃圾袋，烟灰清理不及时：10元处、6、墙角、房顶有蜘蛛网：10元处7、抹布、工具混用，混合洗涤不符合感染要求，拖把无标示：20元处8、通风口、排气扇每月清理一次、不到位：20元次9、低处及门口玻璃擦拭不到位：20元次10、卫生间有异味，打扫不到位：20元处11、迟到、早退：50元次12、管道井、公共区域堆放杂物，有卫生死角：20元次13、未带胸牌、未穿工作服：20元次14、脱岗、串岗聊天：30元次15、员工车辆乱停乱放：20元次16、语言不文明、态度差：20元次17、与客人发生纠纷造成投诉(工作质量、服务差)： 200元次18、员工私用电器：50元/次19、员工干私活：50元/次20、私收他人财物，以权谋私：50元/次21、人为破坏公物：加倍补偿损失22、服务单位通报批评：500元/次，上级（市级以上）检查发现问题：500-1000元/次23、旷工扣除当天工资，并处罚2日工资24、打架斗殴双方开除25、在服务单位迎检时或受到服务单位领导表扬时，单位应给予500元/次奖励专心-专注-专业