医院后勤(物业)服务质量标准.docx

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1、 医院后勤(物业)服务质量标准_物业经理人 医院后勤（物业）效劳质量标准 城建物业以人为本，贴心效劳，科学治理，团队精神，依靠微利低耗效劳、依靠全方位的效劳功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业进展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完善，效劳群众，以客户满足为尺度，为后勤效劳社会化供应全方位的专业支持。 （一）治理效劳工作标准及要求 区域效劳质量标准要求 医院工作区做到“六净“。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地

2、车清扫；2、白班分段巡察，发觉污水、杂物、痰渍准时冲刷洁净；3、准时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞状况，就自发觉时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。 外墙及暴露 管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，准时进展局部清洗；3、门诊楼及院内全部招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。 院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。 房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡察随时去除纸屑。 门诊诊室、检查室、教室、留观室、试验室、抢救室室内干净，

3、墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面洁净、无杂的；窗户光明；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进展，周二用碱、周五用0.5%“84“消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，到达清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物准时去除并冲洗；每周六用0.5%“84“消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，外表每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84“消毒液抹一次；9、传染科门诊每日

4、下班时用0.5%“84“消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84“消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。 治疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数500cfu/M3，物体外表菌落计数（cfu/M3）标准10 cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。 候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅洁净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84“消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡察，准时去除地面杂物、痰迹等。 病室一般 病房室内干净，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面洁净、无杂物；窗户光明；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃

5、圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数500cfu/M3，物体外表菌落计数10 cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时去除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84“消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84“消毒液消毒一次；6、室

6、内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物准时去除并冲洗；每周六用0.5%“84“消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，准时更换垃圾袋，外表每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。 医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、 更衣室室内干净有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每周用

7、全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84“消毒液消毒； 2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，到达清洁的效果，不影响正常工作； 3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次； 4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次； 5、垃圾篓每天倾倒二次，准时更换垃圾袋，外表每周擦洗一次； 6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。 配餐室、料理室根本要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；地面无油污。1、每天用化油剂清洗地面一次并用0.5%“84“消毒液消毒； 2、每天三餐后用36湿尘推一次； 3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用洁瓷灵全面清洗一次。 治疗室、换药室

8、（含门诊）、配液室根本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用并用0.5%“84“消毒液消毒； 2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次； 3、每天使用前后用0.5%“84“消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进展消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进展保养； 4、换药室每日用紫外线消毒一次。 污物室根本要求同上；消毒缸外表洁净，消毒液准时更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。 门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视洁

9、净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视洁净、无杂物、无污渍；墙面洁净；楼梯扶手无污渍。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84“消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡察，准时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。 传染科病房根本要求同一般病房，物体外表菌落计数15cfu/M3；不得检出致病微生物。同一般病房，用0.5%“84“消毒液消毒。 新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）1、同一般病房；2、空气菌落

10、计数10cfu/M3，物体外表菌落计数5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同一般病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%“84“消毒液擦拭一次。 层流干净手术室、层流干净病房空气菌落计数10cfu/M3，物体外表菌落计数5cfu/M3；不得检出致病微生物。 常规内勤翻开水1、收空热水瓶，打好开水，送至病人床旁；2、每天更换热水瓶塞，清洗后送高压消毒；3、每周清洗一次热水瓶外壳。 清点布类1、清点用过的脏布类并清点回收的洁净布类；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并负责从洗衣房

11、领回。 发护理水早上、下午各一次 抹床头桌椅每天一次（一桌一抹布） 维护门诊诊室秩序门诊各科分诊 负责室内清洁卫生工作 常规外勤1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特别血标本至检验科、同位素、各个试验室； 2、每日送日报表； 3、每日到中、西药房领取电脑单药物； 4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科； 5、送各种消毒包到供给室并负责领回； 6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，普及全院； 7、送手术通知单至手术室。 不定期 内外勤工作1、送特别标本；胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血

12、、急诊血标本等； 2、赴冰库取冰，送会诊单； 3、去检验科拿各种试管、领送空气培育器，并取回报告单； 4、接送需 修理的各种仪器、担架、轮椅、平板车等； 5、帮助治理探视及陪护人员，看管病室大门。 特别科室工作1、传染科、精神科：帮忙病人订餐，到养分食堂取饭菜、发饭、洗碗； 2、手术室：需接送手术病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，领液体； 3、血透室：洗透析管，为透析中病人买中餐，交钱取药； 4、新生儿科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀； 5、产房：洗婴儿衣、被； 6、需三班倒的科室24小时值班； 7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，对待病人打不还手，骂不还口。 电梯轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈

13、钢外表无灰尘，无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。 公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁洁净，便池便器干净无黄渍；室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清爽剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、准时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。每天冲洗一次并用0.5%“84

14、“消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。 天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟，准时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。 除四害把四害掌握在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、实行化学药品和物理器械相结合的方法进展杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为“四害“生殖顶峰期，每月至少杀灭两次。 垃圾收集、清理垃圾分类收集，准时清理，防止污染集中。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避开异味及传染，杜绝四害生殖，常常清洗；2、各类垃圾必需在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医

15、用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及燃烧。 下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护治理，通畅。1、流泥井一年清掏一次；2、发觉有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应准时向甲方反映，并由甲方组织修理。 绿化带保洁、看护。每天清扫两次，发觉损坏绿化的现象准时制止。 1树立“业主至上，效劳第一“的思想，为选购人制造一个干净、优雅的工作环境。 2树立“病人至上“的效劳宗旨，制造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗供应有效的后勤保障。 3为选购人供应礼貌、热忱、周到的效劳，最大限度地满意其效劳要求。 4主动、积极加强与选购人的联系

16、，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改良工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。 5大力推行创优质效劳、优质治理的活动，选购人对营运效劳满足率达80%以上。 6加强保密教育，严格遵守保密规定。 7积极为选购人供应特别工程效劳。 8部门负责人以上人员及特别工种每年必需经培训两次。 9全体员工每年必需经培训，特别工种持上岗证上岗。 （二）清洁效劳工作要求及质量标准 1公共地域清洁工作要求及质量标准 （1）工作要求 1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次。 2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓

17、、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持洁净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。 3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。 4）地面有血、污液的即时清洗及消毒。 5）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。 6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进展巡回保洁。 7）工作时间为每天6：30至18：30。 （2）质量标准 1）地面保持洁净、干净，非雨季、雨天时保持干爽。 2）地面杂物准时清理。 3）地面有血、污液时准时清洗并按消毒标准进展消毒处理。 4）垃圾箱内垃圾满则清倒，四周无不雅异味，消毒标准。 5）明渠保持畅通。 6）地面及附设物无明

18、显青苔、杂草。 7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要准时清理并不留明显污痕。 8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。 2建筑物内部物体清洁要求及质量标准 （1）工作要求 1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保 洁。 2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。 3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。 4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。 5）洗手盆清理、消毒为2次。 6）明渠集中清理每月为1次。 7）绿化摆设物每天淋水为2次。 8）各类物体按标准进展消毒。 （2）质量标准 1）地面：地面保持洁净，垃圾、水迹

19、停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。 2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴准时清理。 3）大厅及走廊：地面保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物准时清理。 4）楼梯：保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。 5）栏杆：保持洁净、光亮，无水迹。 6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。 7）天台：保持洁净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物准时清理。 8）门窗：保持洁净，光亮，手摸无明显尘迹。 9）台、椅、柜：保持干净，台、柜暗面无明显垃圾，按标准消毒。 10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物外表手摸无明显尘迹。

20、11）垃圾箱：满即清倒，外表洁净无明显污渍，按标准消毒。 12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按标准消毒。 13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。 14）标识：保持洁净，无不当张贴物。 15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物准时清理。 16）绿化物：淋水准时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。 17）各类物体按标准进展消毒。 3非临床科室用房清洁要求 各类 行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，在到达上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的根底上，必要到达以下要求。 （1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中

21、清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。 （2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进展。 （3）每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进展消毒。 （4）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进展巡回保洁。 （5）人员在工作过程中要按标准保持良好礼仪、礼貌。 （6）人员在工作过程中必需遵守医院的保密制度。 （7）工作时间为每天6：30至11：30；14：00至17：00。 2临床科室用房清洁要求 门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核

22、医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床帮助科室的清洁质量，在到达上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的根底上，必要到达以下要求。 （1）每天全面清扫为2次，全面拖抹及消毒为3次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求准时消毒。 （2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求准时消毒。 （3）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求准时清洁、消毒。 （4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备

23、及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进展清洁及消毒。 （5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求准时清洗及按标准消毒。 （6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进展清洁及消毒。出院病床单元准时进展全面清洁及消毒。 （7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。 （8）临床区域的垃圾准时进展分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须准时清洁及消毒。 （9）每天进展病区、科室的开水送递工作，每天2次。 （10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进展巡回保洁。 （11）各类临床

24、科室的清洁及消毒工作除要到达上述要求外，另依据各科室的实际状况按医务人员的要 求及按排（工作范围内）进展。 （12）工作时间为每天6：30至11：30、14：00至17：00。 3垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准 （1）工作要求 1）垃圾的分类、收集在医院内部进展。 2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进展分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进展。 3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。 4）每天对垃圾的收集状况进展准时登记，以备检索。 （2）质量要求 1）垃圾分类精确，不错分。 2）垃圾包装完整，不漏、不穿。 3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。 4）中标

25、企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。 5）记录准时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。 （三）医疗配送工作要求及质量标准 1工作要求 （1）医疗配送工作每天24小时进展。 （2）按医务人员的需要随时进展。 （3）危重病人及不能自理病人的检查、治疗必需全程全伴随。 2质量标准 （1）物品配送、病人护送须准时进展。 （2）做到配送医疗事故过失率为零。 （3）配送工作中不损坏、不丧失招标人财物。 （4）护送过程中，病人消失特别状况须准时报告。 （5）保持病人身上管道不松脱。 （6）安全运送病人，做到不跌、不碰。 （7）工作消失过失准时照实报告，不隐瞒。 （8）正确、正值使用运输工具，不人为损坏

26、。 （9）严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员的指令，不得开门。 （10）运输工具每天按标准进展消毒。 （四）养分餐配餐工作要求及质量标准 1工作要求 （1）每天7：30、11：00、17：00，分别将养分室已做好的病人养分餐饮进展送递，送给外科大楼各订餐病人。 （2）每天送餐前协作养分科做好已消毒餐具的预备工作。 （3）每天送餐前协作养分科核对各类送餐等单据、资料。 （3）每天清洗使用过的餐具、餐车。 （4）每天进展备餐间的卫生清洁、消毒工作，保持备餐间的洁净。 （5）每天协作养分科进展病人次日订餐工作。 2质量标准 （1）养分餐饮送递准时、精确、不倒、不失、不遗漏。 （2）效劳态度好，讲究礼仪礼貌。 （3）餐具预备准时，不影响开餐时间。 （4）登记及核对资料精确，不出过失。 （5）保持备餐间洁净、物品放置有序不乱。 （4）按标准清洁及消毒餐具、餐车。 （5）按养分科的要求按时予病人订餐，不错订、不漏订。 （6）不私自收取病人现金、替病人买饭票、IC卡充值、退款。 （7）配餐时准时予食物加热，食物送递前必需保暖。 （8）准时将病人用餐意见反应给养分室。 （五）其它工作要求及质量标准 1选购人在合同中指定的其它要求及质量标准。 2投标人在投标文件中的其它承诺。/P