客房部员工考核表(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上客房部员工考核表姓名： 考核时间：考核结构考核要素考核要点单项分累计分评价等级参考评分参评工作态度服务态度*迎送宾客时，笑脸相待，热情问好4*始终坚持站立服务3*设身处地为宾客着想，从不与宾客争吵3责任心*工作认真、正确、可靠、踏实3*尽心尽力履行职责，不需督促3*具有拾金不昧精神，无偷、拿客人及酒店物品现象3纪律性*遵守规章制度，按规定程序办事3*忠于职守，不擅离岗位，上班不接待任何与工作无关人员3*工作准时，极少迟到、缺勤与早退3团结协作性*具有集体荣誉感，与上级、同事有良好的合作性3*当工作紧张时，能主动帮助他人工作3*与同事和睦相处3工作能力工作速度*办事干净

2、利索，反应敏捷3*对突发事件能沉着冷静，迅速采取解决方法3*查房的速度快而准确3工作技能*对工作的内容、操作程序一清二楚3*熟悉房间状态和客情动态3*熟悉客房一切电器设备的使用及操作和家私保养知识3身心健康工作时精力充沛，行为举止得体3*很少请病假，出勤率高2*注意个人卫生，着装整齐、干净3工作绩效工作质量*工作有条理，忙而不乱3*注意对关键处核对和检查3*工作细心、很少出错，很少有宾客投诉3工作职责*根据要求填写交班本和来访登记2*验查住客住宿凭证，做好住宿登记3*提供楼层日常接待工作，尽量满足客人要求2*向客人介绍酒店服务设施，服务项目3工作完成度*客房清洁干净情况及保养度4*积极完成上级

3、安排的工作任务4部门评价优（5分）良（4分）中（3分）略差（2分）极差（1分）5个人总结5总评等级工作期望已经同被考核者本人讨论过考核表的资料与结果。直接领班签名： 日期：我已知道并同我的领班讨论过考核表的内容与结果。被考核者签名：上级主管审核意见： 签名： 日期：注：1、满100分：评分等级按参考分5分，分A（5分）B（4分）C（3分）D（2分）E（1分）评价等级按参考分8分，分A（8分）B（76分）C（54分）D（32分）E（10分）评价等级按参考分9分，分A（9分）B（87分）C（65分）D（43分）E（21分）评价等级按参考分10分，分A（10分）B（98分）C（76分）D（54分）E（32分）2、总评等级：总体得分：A级：91100分；B级：8090分；C级：7079分；D级：70分以下。专心-专注-专业