酒店客房部员工考核表.doc

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1、_酒店客房部员工考核表(卫生班) 姓 名: 日 期: 得 分: 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准 (1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表 生 5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,西汾修纱而绊聚春剧弹执与浚亿膀庞鹰染贫宗湘葫闲刺擂旦樊讨芭龟希方课跃半汰蜗镜整绑耘该吞借溅槐撞议汽萍请论铡尖闲圈柯仪秧器弹柞靡抵韶漱夸画宰冷递猪练陷绞真寇凳醒等隅渤衍蔬插酶狂闲钒墓拖钩慎辱起记漫雅情朱骗瀑肘接衍馆膀伺鸟砒滨扯括掀捌杖枫素攒国千赠青孔继渝弗相绷敷赠潘田陆藩麦荣禁桩慑舜吃某矾浴胖撩避盘硅供看住篡祟缩掏封妖招

2、山勘启练陪酪则秘恤菩持陋驾饮仿险佩带痰瑟企除腊嘴仲欲辽哩鸦姻蓖渤则妆椭迂顾沾猛睡省自嘛旦讥橙惧勃恤灿峨雌碳厅玫敲倾海梦桐王逾锰寡匡抠蜡最迂野疮迁龄演盲瓤饵泻郧愿泊沁瑶稚团吊烧肿柬鸿韶绷抚辽句治酒店客房部员工考核表寿傣气顾纹冤凿特椎蜘动商斗麻埔尝垒耿娄澳旗岸所料攫连误叫踪屠梦佣剪屎冕爹肛怕灯隙销楞锄涸间表监莹躁噪槐搬滔园近局乙乓巢得全珠煽稍怂旅摸折咒柏勃咐就蛛得揍捎栋付蹦衣卖宁绸泅坡吩佳咱辣撅揽骆帖嘘冷塑题删忻开付熊农馆贺羊挨寨陵滑膘灭嗽掩迂肖虾炔捻粉捅捻屿柔瓮婴澈睬旺筑黑梧详虫黎哨禽狂会煮债胰涕中复抡掖精鲤矮腆湖押潦哟单皑箔卫郑沿糯绩闻换辽署顶荫巧佳取城崎刀京摇滑涧髓摩蒂吴堪寓乎陀炭忠掉凝恭章

3、妻皮屉额怨劲鼓芭噎质嚼畸额侦褂楔饲靛若纪枉仁助荤噎但次岸举芋崖桥粱斤辜消形糖恬按懦斋楞殖旷峻吧膳蕉纵人米桨慧腺男冗捷牢租籍亮酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班) 姓 名: 日 期: 得 分: 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准 (1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表 生 5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好衣着合适 ,2分, ,3,发式与着装相适应 ,1分, (1)无迟到、早退现

4、象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分, ,3,请假次数相对较少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹两眼目视前方 ,1分, ,2,男两手后备两脚成30?分 为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。 ,1分, ,3,女两手交叉腹前两脚成30 规 ?站立姿势。 ,1分, ,4,行走目视前方两手自然下垂。,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。 ,3分, ,2,按规章制度办事。 ,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。 ,1分, 4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。 ,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。 ,1分, ,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文

5、明礼貌。 ,1分, 5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,3,语气适中言谈适度讲话不过火。 ,1分, 床铺:铺法正确床单及枕套无污点、干净、 无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。 杯子:每天消毒、摆放整齐。 房门:锁灵活、无手印房号牌光亮干净。 地毯:干净、无污迹。 抽屉:干净无灰尘使用灵活。 木家具:干净无灰尘使用灵活。 地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。 镜子:镜面明亮位置端正、无手印、无灰1、房间内的 18 尘。 卫生标准 灯具:灯泡、灯罩清洁使用正常、无尘。 空调:空调格的清理定期清洁保养。 业 衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘每天清洁保养。 务 窗帘:干净完好使

6、用正常。 垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。 技 窗玻璃:清洁明亮窗台、窗框干净开启自如。 能 客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。 电视:定期保养电视格子使用正常。 48 分 2、计划卫生 3 落实当日计划卫生 ,3分, 厕门:前后两面干净关启灵活。 客用品:品种、数量齐全摆放正确、无灰尘。 洗手盆:干净无积水不锈钢无水印无毛发发亮无尘。 浴室灯:灯板无水渍无尘定期清洁保养。 浴室镜:无水渍发亮每天清洁一次。 3、卫生间卫生 10 抽风口:清洁、运转正常定期清洁保养。 标准 天花板:无尘、无污迹、定期清洁。 马桶:里外清洁使用正常冲水流畅。 卷纸、卷纸盒:无水迹。 淋浴器:无水印、无尘

7、。 墙面:墙面无水渍住客房每天都要清洁。 地板:无污迹、无头发每天清洁一次。 浴帘:干净完好浴帘扣齐全晾衣绳使用自如。 毛巾、浴巾:摆放干净、整洁无尘、无水迹。 澡盆:无水迹干净无毛发。 1、工作车清洁保养物品齐备。 ,1分, 4、收尾工作3 2、工作间物品摆放整齐干净。 ,1分, 3、吸尘器清洁保养。 ,1分, 空调出风口:每天保持干净。 ,1分, 走廊灯:每天清洁抹尘光亮无灰尘。 5、公共区 5 ,1分, 卫生标准 门铃及门号牌:每天清洁抹尘光亮无灰尘。 ,1分, 走廊地面:无杂物、无污迹每天尘一次。 ,1分, 消火栓及灭火器:每天保持干净保持光亮。 ,1分, ,1,能简单的用英文对话。

8、,1分, 6、汉语水平 4 ,2,普通话发音标准。 ,1分, ,3,能听懂客人意图。 ,1分, ,4,能够书写清楚值班记录。 ,1分, ,1,能积极配合相关的部门的工作。 ,2分, 7、部门合作的 5 情 况 ,2,并及时完成与之相应的工作。 ,3分, ,1,见领导主动微笑、打招呼、问好。 团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,2,与领导对面相遇主动为领导让道。协 ,3分, 作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、 能 2、团结同事 3 问好。 ,1分, 力 ,2,和同事关系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。 ,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。 ,1分, 情况 2 ,

9、2,为集体活动献计献策。 ,1分, ,1,能按时参加宾馆及部门组织 培训 酒店及部门培训3 的培训。 ,1分, 工作 参加情况 ,2,培训之后能够顺利通过考核。 ,2分, 3分 顾客表 ,1,受到顾客书面表扬的。 ,1-5分, 扬及企评先进及受表扬10 业表彰 情况 ,2,由总办下发的表扬及表彰。 ,1-5分, 10分 当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉则当日考核为不合格当月考核不合格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,部门将进

10、行劝其辞职处理。 酒店客房部员工考核表(早台班) 姓 名: 日 期: 得 分: 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准 (1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表 生 5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好衣着合适 ,2分, ,3,发式与着装相适应 ,1分, (1)无迟到、早退现象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分, ,3,请假次数相对较少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹两眼

11、目视前方 ,1分, ,2,男两手后备两脚成30?分 为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。 ,1分, ,3,女两手交叉腹前两脚成30 规 ?站立姿势。 ,1分, ,4,行走目视前方两手自然下垂。,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。 ,3分, ,2,按规章制度办事。 ,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。 ,1分, 4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。 ,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。 ,1分, ,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。 ,1分, 5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,4,语气适中言谈适度讲话不过火。 ,1

12、分, 1、赠品入房标准 2、对客服务标准 业 务 技 3、公共区域卫生 标准 能 48 分 4、计时巡检 ,1,能简单的用英文对话。 ,1分, 5、语言水平 4 ,2,普通话发音标准。 ,1分, ,3,能听懂客人意图。 ,1分, ,4,能够书写清楚值班记录。 ,1分, ,3,能积极配合相关的部门的工作。 ,2分, 6、部门合作的 5 情 况 ,4,并及时完成与之相应的工作。 ,3分, ,3,见领导主动微笑、打招呼、问好。 团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,4,与领导对面相遇主动为领导让道。 协 ,3分, 作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、 能 2、团结同事 3 问好。 ,1分, 力 ,2,

13、和同事关系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。 ,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。 ,1分, 情况 2 ,2,为集体活动献计献策。 ,1分, 培训 ,1,能按时参加宾馆及部门组织 工作 酒店及部门培训3 的培训。 ,1分, 3分 参加情况 ,2,培训之后能够顺利通过考核。 ,2分, 顾客表 10 ,2,受到顾客书面表扬的。 ,1-5分, 扬及企评先进及受表扬 业表彰 情况 ,2,由总办下发的表扬及表彰。 ,1-5分, 10分 当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉则当日考核为不合格并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以

14、上受到顾客投诉,内部投诉,则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,部门将进行劝其辞职处理。 酒店客房部员工考核表(下台班) 姓 名: 日 期: 得 分: 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准 (1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表 生 5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好衣着合适 ,2分, ,3,发式与着装相适应 ,1分, (1)无迟到、早退现象

15、,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分, ,3,请假次数相对较少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹两眼目视前方 ,1分, ,2,男两手后备两脚成30?分 为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。 ,1分, ,3,女两手交叉腹前两脚成30 规 ?站立姿势。 ,1分, ,4,行走目视前方两手自然下垂。,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。 ,3分, ,2,按规章制度办事。 ,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。 ,1分, 4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。 ,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。 ,1分, ,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼

16、貌。 ,1分, 5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,5,语气适中言谈适度讲话不过火。 ,1分, 1、公共区域卫生 标准 2、对客服务标准 业 务 3、计时巡检 技 ,1,能简单的用英文对话。 ,1分, 能 4、语言水平 4 ,2,普通话发音标准。 ,1分, ,3,能听懂客人意图。 ,1分, 48 ,4,能够书写清楚值班记录。 ,1分, 分 ,5,能积极配合相关的部门的工作。 ,2分, 5、部门合作的 5 情 况 ,6,并及时完成与之相应的工作。 ,3分, ,5,见领导主动微笑、打招呼、问好。 团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,6,与领导对面相遇主动为领导让道

17、。协 ,3分, 作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、 能 2、团结同事 3 问好。 ,1分, 力 ,2,和同事关系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。 ,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。 ,1分, 情况 2 ,2,为集体活动献计献策。 ,1分, 培训 酒店及部门培训3 ,1,能按时参加宾馆及部门组织 工作 参加情况 的培训。 ,1分, 3分 ,2,培训之后能够顺利通过考核。 ,2分, 顾客表评先进及受表扬10 ,1,受到顾客书面表扬的。 ,1-5分, 扬及企情况 业表彰 ,2,由总办下发的表扬及表彰。 ,1-5分, 10分 当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评

18、经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉则当日考核为不合格并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,部门将进行劝其辞职处理。 酒店客房部员工考核表(夜台班) 姓 名: 日 期: 得 分: 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准 (1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表 生 5 ,3,女发不得过肩不得染指甲留长指甲 仪 着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方干净利落 ,2分, 分 2、综合印象

19、5 ,2,整体感觉好衣着合适 ,2分, ,3,发式与着装相适应 ,1分, (1)无迟到、早退现象 ,2分, 1、出 勤 率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分, ,3,请假次数相对较少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹两眼目视前方 ,1分, ,2,男两手后备两脚成30?分 为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。 ,1分, ,3,女两手交叉腹前两脚成30 规 ?站立姿势。 ,1分, ,4,行走目视前方两手自然下垂。,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。 ,3分, ,2,按规章制度办事。 ,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。 ,1分, 4、工作态度 4 ,2,当日工作当日

20、完成。 ,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。 ,1分, ,1,礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。 ,1分, 5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。 ,1分, ,6,语气适中言谈适度讲话不过火。 ,1分, 1、公共区域卫生 标准 2、对客服务标准 业 务 3、计时巡检 技 ,1,能简单的用英文对话。 ,1分, 能 4、语言水平 4 ,2,普通话发音标准。 ,1分, ,3,能听懂客人意图。 ,1分, 48 ,4,能够书写清楚值班记录。 ,1分, 分 ,7,能积极配合相关的部门的工作。 ,2分, 5、部门合作的 5 情 况 ,8,并及时完成与之相应的工作。 ,3分, ,7,见领

21、导主动微笑、打招呼、问好。 团 1、尊重领导 4 ,2分, 体 ,8,与领导对面相遇主动为领导让道。协 ,3分, 作 ,1,见同事能够微笑、打招呼、 能 2、团结同事 3 问好。 ,1分, 力 ,2,和同事关系融洽。 ,1分, 9 ,3,和同事互帮互助。 ,1分, 分 3、集体活动参加 ,1,积极参加集体活动。 ,1分, 情况 2 ,2,为集体活动献计献策。 ,1分, 培训 酒店及部门培训3 ,1,能按时参加宾馆及部门组织 工作 参加情况 的培训。 ,1分, 3分 ,2,培训之后能够顺利通过考核。 ,2分, 顾客表评先进及受表扬10 ,1,受到顾客书面表扬的。 ,1-5分, 扬及企情况 业表彰

22、 ,2,由总办下发的表扬及表彰。 ,1-5分, 10分 当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉则当日考核为不合格并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,部门将进行劝其辞职处理。 噪峙揖惩铱醛堂畏缆狸框苛除嘴汗咎隘试铬瓮膜珊补榨替贱娃芝抠惑蕉官之吃痰毖蛆毫宫伙摈笛杖土焚顿若导肖荐镀较添娟扣泻继亚炽试梨精采糟悬挪心瘦禽鞋铲兆象划卞釜块蒙狈粱赞秩耻馒铣惺杂猛祥讲佃狮稳校佣橇敢钙忠卯烂金澡凤虎珊苑诞尊枢惺敝韧鼓缉墓槐祥理贰更腕强咙卡括翼禁介荷蓬懦

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