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1、浅谈医院核心竞争力的要素核心竞争力三要素摘要：科技快速发展，全面进入信息与学问经济社会的今日，我国医疗市场渐渐开放，医院间的竞争越来越激烈。医院要持续稳定发展，必需培育、确定、巩固、提升自己的竞争优势。如何界定医院的核心竞争力，划清医院核心竞争力要素，是提升医院核心竞争力关键所在。关键词：核心竞争力；医院服务；医院管理；医院营销 什么是核心竞争力？多种学派多种理论，有不同的说明，其中公认权威的表述是由管理学家布罗哈德和哈默在1900年哈佛商业评论一篇论文中提出的“核心竞争力首先是在一组内部经过整合了的学问和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的学问和技能。”那么什么是医院的核心竞
2、争力呢？医院的核心竞争力就是医院内部学问和技能整合所形成独特的优势。它是一个体系，是集体才智的结晶。医院核心竞争力作为一个系统，具有必备的要素。本文拟从医院服务、医院管理、医院营销等微观上阐述：一、医院服务服务已不是某行业的专用，医院服务在现代医院中越来越被重视，服务管理在医院管理活动中不行或缺。顾客素养提高，要求、需求也不断提高。医院走“人性化服务”是必由之路，这也是医院市场化运作的必定结果。想老一百零一姓所想，做老一百零一姓所需，供应满足服务，医院就有了同场竞技的优势。1医院服务流程。现在在医院，服务已不是个体或单项的医疗技术活动了，而是一个有机的、协调的、自成独立系统的整体。每项服务的起
3、先至结束，整个过程不仅体现了医院的医疗、护理技术，更深层地体现一个医院的价值观，经营管理理念及整个医院员工的综合素养。科学的服务流程畅通便民，一段时间内将影响着顾客对医院的看法，给顾客留下深刻印象，是医院赢得口碑扩大市场的一个捷径，是医院核心竞争力必不行少的部分。2医技。医疗技术是医院员工才智的结晶，是顾客入院的首选因素。医疗市场化程度加深，医疗技术已不是单个医师、单个项目的技术，而是贯穿于整个服务流程的每个细微环节。高尖技术当然会招来顾客且留下特别的顾客，带来肯定的经济效益，但这非许久之计。现代化的学习方式、方法，缩短了学习过程，提高学习效率，大大加快了医院赶超的步伐。驾驭最基本的技术，把每
4、项服务做细、做到位，赢得最广阔的一般顾客，这样才有利于新技术的引进，争取更大的医疗卫生市场，更有利于提升医院的核心竞争力。3护理。“三分医疗，七分护理”，顾客就医已不是单纯地享用医生的医技，更多的是享受一种服务。护理也不是单纯的医院护理，社区护理，老年人护理，临终关怀等更多的人性服务是社会所需。因此医院要扩大服务项目，拓宽医疗卫生市场，更好地满意顾客的需求。4服务看法。患者求医生看病的时代已结束，顾客就医是一种同等交易，就医的人在医生眼里已不是病人，而是顾客，是医疗卫生市场中的消费者。好的服务看法让顾客就医顺心，顾客便记住这位医生、登记这所医院，极可能把这种开心心情带给亲戚挚友。相反，他将肯定
5、会在亲戚挚友面前发泄对医生和医院的不满。服务看法好坏是创品牌医院的一道坎，供应优质服务，医院扩大市场提升核心竞争力必不行少。二、医院管理根据医院工作的客观规律运用管理理论和方法对人、财、物、信息、时间等资源进行安排、组织、协调、限制，充分发挥整体运行功能，达到最佳综合效益的管理活动过程，医院是个系统，没有管理必定导致一盘散沙。医院文化、医院人力资源、医院战略、医院信息便是钢筋水泥，合理地混合在一起便筑成医院管理大坝，阻挡风雨，勇往直前。1医院文化。任何组织都有自己独特的文化，作为特别社会组织的医院，在肯定民族传统文化中逐步形成的具有本院特色的基本信息、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人
6、文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和即为医院文化。不同的医院常表现为不同的类型和模式，是医院行为逻辑起点；是医院领导素养和领导艺术的体现；是医院制定安排实现目标强有力和保证。医院文化不仅制约着全院员工的思想和行为，也干脆影响着顾客对本院的认同与否，是医院核心竞争力许久化的基础。2医院人力资源。医院间的竞争归根结底是人才的竞争，只有有了高素养的人才，医院在激烈的医疗卫生市场竞争中才能站稳脚跟，获得主动权，才能赢得竞争优势。更新医院人力资源管理现状，建立合理的人才梯度，优化配置人力资源，挖掘员工潜力，为提升医院核心竞争力供应保证。3医院战略。为实现医院总任务和长远发展目标，通过对医院经营
7、管理的内部要素和医院经营管理环境的全面估量和分析，从医院全局动身而做出的较长时期内整体性的谋划和行动纲领。它可以提高医院经营管理活动的目的性和对医院环境改变的适应性。它指引着医院的发展，是医院的龙脉，为提升医院的核心竞争力指明方向。4信息系统。随着医疗竞争的加剧和科学技术的快速发展，医疗技术与方法的生命周期大大缩短。医院能否获得医疗技术和医疗市场信息，并在组织内快速精确地传递、处理是保持医院核心竞争力的前提，完善信息系统，供应牢靠的信息是提升医院核心竞争力的重要保证。三、医院营销随着市场经济深化，我国医疗市场的渐渐开放，市场营销成为一种影响医院经营管理及生存的重要手段，越来越引起医院的重视。1
8、医院市场化。我国医疗卫生市场是社会主义市场经济的一个组成部分，医院经营脱离不了市场经济。要在市场经济大环境中运行，医院的经营管理必需主动适应市场经济，参与医疗卫生市场的竞争。通过市场运作为人民健康供应满足的服务，有利于医院核心竞争力的提升。2顾客须要什么。即要熟悉我们的顾客须要什么，随着社会发展经济收入增加，人们的素养不断提高，对健康的相识科学化。医院面对的不只是病人，更多的是病人家属及同医院服务有关的健康人群。依据不同性别，不同年龄段，不同的疾病，找准自己的服务点。现在就医已不再恐怖，就医是为了今后的健康，对我们的顾客不能停留在了解的基础上，要把她当作自己的孩子，摸透她。只有这样医院才能有的
9、放矢，把握医疗卫生市场，更有效地提升医院的核心竞争力。3我们能供应什么。首先医院自己要知道本院能供应什么，特殊是不同的科室之间，避开顾客的流失，且给顾客带来不必要的就医麻烦。让顾客知道我们能供应什么，这是医院市场营销的基础，也是培育核心竞争力的第一步。这远不够，让医院在顾客脑中扎根，这就要求顾客熟悉我们诚信医疗，优质服务。医院要创品牌效应，提高自己的形象和声誉，就必需不断地培育、确定、巩固、提升医院核心竞争力，扩大医疗卫生市场，这是医院持续稳定地发展的保障，这也是医院恒久立于不败之地的关键所在。参考文献1丰国春核心竞争力与企业家文化M北京：中国物资出版社，20032张英、余健儿现代医院人力资源
10、M广东：广东人民出版社，20023陈绍福，徐捷，胡志医院管理学M合肥：安徽科学技术出版社，20034周三多，陈传明，鲁明泓管理学原理与方法M上海：复旦高校出版社，110195许苹读医院核心竞争力J中华医院管理杂志2003，19(1) 6李荭医院文化建设关于医院核心竞争力J中国医院管理，2003，23(4)作者简介：温世娣（11010- ），女，江西崇义人，赣南医学院助教，基础心理学专业硕士在读；张燚（11010- ），男，江西上犹人，赣南医学院助教，硕士在读，探讨方向：高教管理。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页
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