酒店销售代表岗位职责.doc

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1、酒店销售代表岗位职责篇一：酒店销售代表岗位职责一、目标客户档案的建立与管理1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)二、目标客户关系维护1、定期对酒店目标客户进行拜访。a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行扫楼式回访，收集客户意见。b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一

2、次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写电话拜访表。d:每天对拜访情况进行书面记录，填写工作日志。2、客户意见统计及分析a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成一周客户意见反馈表，并对书面投诉材料进行回复。b:每月汇集一份宾客意见反馈表及分析。三、短信平台的使用及管理1、建立并及时更新会员短信平台资料。2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。四、会议接洽1、收集、关注并主动跟进会议信息。2、制作会议计划书及做好前期接洽。3、会议确定后，做好会议备忘发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。4、会

3、议费用及客户意见收集。5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。五、旅行社、网络订房中心联系1、旅行社团队接待：a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排;b:协助做好团队入住;c:与餐厅确定团队早餐品种，监督早餐质量，收集客户意见。d:团队离店及费用结算。2、旅行社关系维护a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。c: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。3、网络订房中心a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。c：督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。六、特约商户合作1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。2、签订特约商户合作协议。七、经营数据分析1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。3、每月制作经营情况数据分析图表。八、销售调查第 4 页 共 4 页