星级酒店保安部管理培训全书.docx

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1、星级酒店保安部管理培训全书 第一章保安部组织机构和工作内容 1.1保安部组织机构形式 1.2保安部职责范围和工作内容 1.2.1在分管副总的领导下，负责酒店的平安工作，探讨制定酒店治安、消防、内管等平安管理制度、平安防范预案和措施，报上级审批后组织贯彻实施; 1.2.2结合酒店实际，贯彻公安、保安部门和上级主管部门平安管理的方针、政策、法律、法规、并帮助公安、平安机关查处违法犯罪案件与人员; 1.2.3探讨制定酒店保安部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范，审定各部门平安管理规章与制度，报上级审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在的问题，保证平安管理制度的实行; 1.2.4探讨制定酒店消防工作

2、管理方法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防学问讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，协作工程技术人员和外协施工单位做好防火平安检查、明火作业审批，签订平安合同，预防火灾事故的发生; 1.2.5做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的平安管理与防范。防止意外事故的发生; 1.2.6建立和健全平安规章制度和要害部位与人员平安档案，广泛搜集平安信息，不断提高平安管理水平; 1.2.7做好治安管理查处，打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理平安责任事故，并定期向上级汇报工作。 其次章保安部各岗位人员

3、的职责规范 2.1保安部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1保安部经理 报告上级：分管副总 督导下级：保安主管、内保主管、消防主管 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 领导保安部全体人员，为客人和宾馆正常营业供应良好的治安环境，维护辖区内的治安秩序，为客人和宾馆的生命财产平安供应保障。 工作内容： 1.在总经理领导下，负责酒店的平安工作，探讨制定酒店治安、消防、内管等平安管理制度、平安防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施; 2.结合酒店实际，贯彻公安、保安部门和上级主管部门平安管理的方针、政策、法律、法规、并帮助公安、平安机关查处违法犯罪案件与人员; 3.探讨制定酒店保安部门各岗人员的岗

4、位责任制度与职责规范，审定各部门平安管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证平安管理制度的实行; 4.探讨制定酒店消防工作管理方法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防学问讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，协作工程技术人员和外协施工单位做好防火平安检查、明火作业审批，签订平安合同，预防火灾事故的发生; 5.做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的平安管理与防范。防止意外事故的发生; 6.建立健全平安规章制度和要害部位与人员平安档案，广泛搜集平安信息，不断提高平安管理水平; 7.

5、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理平安责任事故，并定期向上级汇报工作。 2.1.2保安主管 报告上级：保安部经理 督导下级：保安员 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 协作保安部经理做好平安保卫工作;领导全体保安员，为客人供应良好的治安环境，维护辖区的治安秩序，为客人生命财产平安供应保障;负责保安员的日常管理工作 工作内容： 1.在保安部经理领导下进行工作，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责; 2.帮助保安部经理制定各项工作安排，负责对领班的工作进行督促和检查; 3.负责保安部员工的教化、培训，抓好员工思想教化和法制平安教化，使全体员工团结一样; 4.帮

6、助酒店各部门建立健全平安保卫组织，培训各部门的骨干力气; 5.做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品; 6.常常巡查酒店的各项平安制度在各部门的执行状况。发觉客人有借酒闹事及出现违法事务的，刚好处理; 7.每天和前台联系，刚好驾驭外宾、重要客人入住楼层的有关状况，确保来宾平安; 8.熟识消防业务学问，帮助保安部经理制定消防工作安排和组织义务消防队的演练与培训; 9.熟识驾驭消防设施、器材的配置、保养、运用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态; 10.负责酒店要害部位的平安监督，确保平安; 11.负责检查会客登记制度的执行状况及员工外出登记状况; 12.负责

7、每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥当处理; 13.每天向保安部经理汇报工作状况及存在的各种问题。 2.1.3保安员 报告上级：保安主管 督导下级：无 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 负责维护酒店的治安秩序，爱护住店来宾和酒店员工的人身和财产平安。 工作内容： 1.在保安主管领导下，保卫酒店平安，执行上级交办的各项平安保卫工作; 2.负责对客房、餐饮、消遣等区域的巡逻检查，发觉事故隐患，刚好处理，并向上级汇报处理状况; 3.对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通; 4.对来访人员进行询问登记; 5.负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡; 6.阻挡无关、闲散人员进入酒店。

8、对流氓滋事人员及可疑人员进店，除实行限制外，应马上报告有关部门; 7.制止一切的确发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良状况，刚好处理，防止事态恶化; 8.帮助财务部做好押送有关款项工作; 9.制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发觉后应将物品扣留; 10.娴熟驾驭灭火器材的正确运用方法。 2.1.4内保主管 报告上级：保安部经理 督导下级：内保员 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 主持内保组日常工作，调查、处理酒店内部各类刑事、治安案件，做好防范工作，确保酒店、来宾和员工的人身，财产平安。 工作内容： 1.制定内保工作安排和划分内保责任区; 2.组织、支配内保组的日常工作

9、; 3.实行“谁主管、谁负责”的原则，做好群防群治工作; 4.制定各种突发事务的应急方案; 5.做好保安部的档案管理工作; 6.开展平安检查工作; 7.负责保安部的信访和接待工作; 8.负责酒店员工的普法教化工作，督促、指导各部门落实平安岗位责任制，落实各项平安防范措施; 9.受理客人、员工报案，开展调查工作，重大案件和责任事故刚好向领导进行汇报; 10.协作国家平安、公安和司法机关做好酒店内部各类刑事、治安案件的调查工作; 11.完成上级指派、交办的其他工作。 2.1.5内保员 报告上级：内保主管 督导下级：无 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 刚好了解驾驭酒店各部门平安管理制度执行状况，处

10、理酒店内部刑事、治安事务。 工作内容： 1.深化酒店各部门了解平安管理制度与规定的落实状况，对重点人员的思想动态、现实表现刚好驾驭、刚好汇报; 2.调查处理酒店内一般性治安、刑事案件;帮助平安机关查处重要案件或查处上级要求酒店协查的重大案件; 3.驾驭重点部位、重点线索和重点人员的状况，发觉问题，刚好报告，并实行防范措施。 4.负责宾馆内全部备用金属钥匙的保管，定期进行检查。 5.制作宾馆内服务员运用的客房ic卡，并对前台服务员制作客人ic卡进行授权。 6.协作工程部定期效对客房ic卡门锁、保险柜时间。 2.1.6消防主管 报告上级：保安部经理 督导下级：消防员，监控中心值机员 联系部门：酒店

11、各部门 岗位职责： 主持酒店消防日常工作，负责店内有关消防平安管理工作事宜，督导检查消防管理工作和培训义务消防员。 工作内容： 1.根据消防法规要求，制定消防平安管理工作的制度、规定、安排，并督促落实; 2.利用各种形式对全店员工和义务消防员进行消防常识和专业技能宣扬、教化和培训; 3.督促检查各部门的消防管理制度、安排的实施落实状况，加强对要害重点部位的巡察检查; 4.常常对消防设施、设备、器材等进行检查和修理保养，使其始终处于有效状态，发觉问题刚好处理; 5.为店内修理和来店施工单位制定防火平安制度和措施，审批“动火许可证”申请; 6.制定火警应急疏散方案、安排，组织消防演习。发生火警后马

12、上赶赴现场组织、指挥扑救; 7.负责组建义务消防队，并对义务消防队进行培训和督导; 8.负责与有关消防机关和上级主管消防平安单位的联系，请上述单位常常来店检查; 9.建立、健全消防平安管理工作的档案和材料的收集与积累。 2.1.7消防员 报告上级：消防主管 督导下级：无 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 监督检查酒店日常消防平安工作 工作内容： 1.仔细贯彻执行酒店有关平安管理的规章制度; 2.仔细落实上级领导临时布置的各项消防工作; 3.熟识酒店的地理、环境和消防设施(灭火器材、火灾报警装置)的分布位置; 4.制定安排，购置、修理全店的消防器材; 5.落实防火平安大检查制度，发觉火险隐患刚好

13、登记上报并提出整改看法; 6.协作上级机关和公安消防部门的平安检查工作，帮助有关部门查处火灾事故; 7.审批动火许可证，对施工现场消防平安进行监护。 2.1.8监控中心值机员 报告上级：消防主管 督导下级：酒店义务消防员、消防员 联系部门：酒店各平安点 岗位职责： 监控酒店各平安点，亲密关注火灾报警状况。 工作内容： 1.熟知监控室各种设备的有关性能，驾驭正确的操作方法，发觉问题能刚好妥当解决; 2.按规定对设备进行维护、保养，保证设备运转正常; 3.工作中要亲密重视火灾报警状况和保安监控系统的状况，发觉异样状况妥当处理，并做具体的记录; 4.严禁无关人员进入监控室; 5.交接班前要对设备进行

14、检查，并做交接记录。状况严峻的要马上汇报; 6.如遇火灾等突发事务时，要坚守岗位，按指令启动相关设备; 7.仔细填写值班记录和交班记录。 2.1.9秘书 报告上级：保安部经理 督导下级：保安主管、内保主管、消防主管 联系部门：酒店各部门 岗位职责： 1.接受保安部经理领导，帮助保安部经理处理日常工作; 2.根据保安部经理的工作布置详细负责某些专项工作; 工作内容： 1.负责办公室日常来访接待工作; 2.负责接听电话并作好电话纪要; 3.负责各类文件函信的收发、传递、登记、建档、存档及保密工作; 4.负责保安部各类文稿的打印; 5.负责保安部各类资料的复印工作; 6.参与保安部的工作会议并作好会

15、议纪要; 7.负责保安部各类办公用具的申领、登记、保管、发放及定期核查工作; 8.负责保管部门印章并作好印章运用记录; 9.督促办公室的卫生清洁工作，保证办公设备的正常运转; 10.核对本部员工的考勤卡及更期表，上交本部考勤表和领发工资; 11.负责本部设施设备的请修申请和验收; 12.完成经理交办的其它工作，如帮助经理做好保安部主管培训工作等。 2.2保安部各岗位人员任职要求 2.2.1保安部经理 性别：男 年龄：30岁以上 文化程度：大专以上 外语要求：具有外语基础会话实力 从业经验：三年以上酒店同岗工作阅历 业务要求： 1.通晓国家的有关法律法规和各项平安管理规章制度; 2.全面了解酒店

16、的各项规章制度、店规店纪; 3.具有平安保卫工作的理论和平安保卫工作经验与工作阅历; 4.具有酒店管理的基础学问和礼节礼貌常识; 5.具有协调内、外部关系的实力，有处理突发案件和事故的实力; 2.2.2保安主管 性别：男 年龄：22岁以上 文化程度：中等以上 外语要求：具有外语日常会话的实力 从业经验：两年以上酒店同岗工作阅历 业务要求： 1.了解国家有关部门的法律法规; 2.全面了解酒店的各项规章制度、具有酒店保安部工作阅历; 3.熟识保卫工作制度和保卫工作程序; 4.懂得基础英语能与客人沟通。 2.2.3保安员 性别：男 年龄：25岁以下 文化程度：中等以上 外语要求：具有简洁的外语会话实

17、力 从业经验：一年以上酒店工作阅历 业务要求： 1.模范地遵照酒店的各项规章制度，维护酒店的形象; 2.形象端正，机敏牢靠。能够做到礼貌待人、文明执勤; 3.具有处理紧急状况的实力。 2.2.4内保主管 性别：男 年龄：22岁以上 文化程度：中等以上 外语要求：具有外语基础会话实力 从业经验：三年以上酒店同岗工作阅历 业务要求： 1.通晓国家的有关法律、法规和各项平安管理的规章制度; 2.全面了解酒店的各项规章制度、店规店纪; 3.了解和驾驭酒店员工的基本状况; 4.具有平安保卫工作的基本学问和工作阅历，具备肯定的案件侦破实力; 5.具有协调酒店内外其他部门做好内保工作的实力。 2.2.5内保

18、员 性别：男 年龄：25岁以下 文化程度：中等以上 外语要求：具有简洁的外语会话实力 从业经验：一年以上酒店工作阅历 业务要求： 1.接受过肯定的公安管理或刑事案件处理学问培训，具有酒店治安管理工作阅历; 2.熟识国家治安管理方针政策、法律、法规，具有平安管理学问和治安管理专业学问; 3.具有一般的平安事故、刑事案件的侦破协查实力和突发事务的处理实力; 4.人际关系良好，擅长同地方公安机关、保安部人员和各部门人员加强沟通与协作，办事效率高。 2.2.6消防主管 性别：男 年龄：22岁以上 文化程度：中等以上 外语要求：具有外语基础会话实力 从业经验：三年以上酒店同岗工作阅历 业务要求： 1.具

19、有消防专业学问和内保工作常识，以及组织消防活动的实力; 2.全面了解酒店的各项规章制度和酒店的保卫工作程序; 3.熟识国家的各项消防和平安法律法规; 4.具有组织义务消防队演习、学习和培训的实力; 5.懂得基础英语，能与客人进行简洁会话，紧急状况下能刚好妥当地支配客人疏散。 2.2.7消防员 性别：男 年龄：25岁以下 文化程度：中等以上 外语要求：具有简洁的外语会话实力 从业经验：一年以上酒店同岗工作阅历 业务要求： 1.接受过消防管理专业培训; 2.具有酒店消防器材、设施等专业学问，熟识各种消防设备、器材的性能和运用方法; 3.具有消防设备限制、维护、检查实力和处理消防事故、培训义务消防队

20、员的实力; 4.具有良好的心理素养，办事效率高，人际关系良好。 2.2.8监控中心值机员 性别：男 年龄：25岁以上 文化程度：中等以上 外语要求：具有简洁的外语会话实力 从业经验：两年以上相同岗位工作阅历 业务要求： 1.身体条件良好，适应常常性夜间值班工作; 2.持相关部门核发的上岗证书; 3.懂电器设备的一般原理，会处理常见的电器设备故障; 4.全面了解保安部各项工作制度和相关工作，监控酒店各平安点火险状况; 5.熟识酒店内平安设备、设施的基本状况。 2.2.9秘书 性别：女 年龄：25岁以上 文化程度：大专以上 外语要求：cet四级 从业经验：三年以上相同岗位工作阅历 业务要求： 1.

21、熟识国家的有关部门法律法规和各项平安管理的规章制度; 2.全面了解和驾驭酒店各项规章制度和店规店纪; 3.具有较强的中文书写实力和公文写作实力; 4.具有平安保卫工作的基础学问和实际工作阅历; 第三章保安部工作标准化流程 3.1前车场值岗工作标准化流程 工作事项：前车场值岗 沟通关系：客务部 工作标准化流程： 1.值岗时，警卫应留意礼节、礼貌、面带微笑，主动向客人问好; 2.协作中控室对从前门进入酒店的可疑人员进行监控。如发觉可疑人员要快速用对讲机通知中控室。通知时要具体说明可疑人员的外貌特征和着装特点; 3.维护前车场的车辆秩序，保证前车场的车辆畅通。除北侧东西五个停车位外，不准停放任何车辆

22、(特别车辆如酒店接机车和酒店有协议的车辆除外)。如有大型车辆需接送客人，一律停放在x侧通道口。如司机认可，可停到公路上; 4.在值班期间，疏导车辆，如司机对停车有疑义，须要运用礼貌用语向司机耐性讲解，不得与司机争吵。如有严峻问题，需刚好通知值班领班、部门值班帮助处理; 5.停车位内如有车辆停放，需对车辆车况进行具体检查，如车辆有损坏，需刚好将车辆损坏状况(车辆车号、车型、损坏部位、损坏程度)报中控室登记; 6.如有车辆从道路x侧逆行行驶，要刚好制止。制止时要运用礼貌用语。告知客人逆行行驶的危害，并引领车辆从正确的方向行驶; 7.值岗时，如发觉精神病人员、衣冠不整人员或其它特别人员(要饭人员、衣

23、服上有许多血迹的人员等)进入酒店，要进行有效劝阻，防止其进行酒店; 8.易燃、易爆危急物品禁止进入酒店大厅。如发觉此类物品，要刚好进行劝阻，杜绝此类物品进入酒店; 9.如有大型活动如升旗、照相、庆典等，前车场值班人员要做好前车场车辆、人员的疏导畅通工作，维护前车场秩序。如需燃放烟花炮竹时，应远离酒店，在人行横道或副道上燃放; 10.在值班期间，如发觉有公安、武警、工商、税务等执法人员进入酒店，要刚好通知中控室进行监控; 11.负责对出租车的监督检查，为客人供应快捷的服务。当出租车在前车场停放时，警卫要对车辆进行车内外卫生、对客服务、礼貌用语的监督检查。如有违反规定的出租车对其进行警告或惩罚;

24、12.出租车载客人离开后，快速用对讲机通知中控室客人乘座的车牌号及人数。男宾用a表示、女宾用b表示、小孩用c表示、外国客人用d表示; 13.帮助礼宾员为来酒店的客人进行服务。包括拉车门、叫出租车等; 14.如礼宾员不在岗位时，有客人需运输行李，警卫先用对讲机通知中控室监控，领班派人替岗，帮助客人提取行李。途中如遇礼宾员，应将行李转交礼宾员，快速回到前车场值岗。 3.2后车场值岗工作标准化流程 工作事项：后车场值岗 沟通关系：酒店各部门 工作标准化流程： 1.接班时应仔细查看交接班记录，了解上班状况并细致仔细记录当班状况; 2.劝阻无关人员及骑自行车人员穿行车场; 3.爱惜车场内的消防器材并在正

25、常状况下劝阻其它人员动用; 4.夜班工作人员在巡察中留意检查每辆过夜车的车门、车窗是否关好，如发觉问题马上上报部门，并在交接班本上做具体记录; 5.在工作中要运用礼貌用语，避开与客人发生冲突; 6.上班期间留意发觉可疑人员，提示客人不要将珍贵物品及钱财留在车上，以防发生失盗事务; 7.上班期间不准做与工作无关的事，保持责任区卫生，不准睡觉; 8.指挥车辆按指定车位停放整齐; 9.做好过夜车辆的登记、检查工作; 10.管理好出租汽车停车区的状况，指挥出租汽车司机将车依次停入停车区，对不按规定停放车辆的，要刚好订正，并责令其将车停好; 11.不准进入等候的出租车内，不得依靠在车上或墙上、不准闲聊、

26、吸烟、乱扔杂物; 12.不得乘坐在酒店等候运营的出租汽车; 13.做好对客服务，为客人供应送行李服务。 3.3x门值岗工作标转化流程 工作事项：x门值岗 沟通关系：酒店各部门 工作标准化流程： 1.值岗时，警卫应留意礼节、礼貌、面带微笑，主动向客人问好，为客人开、拉酒店员工通道门，并为客人开x门; 2.负责本店职工进出x门、附楼时的验证、查包工作。查包过程中，不得用手翻动员工的包内物品。酒店职工携带物品出店时，应主动出示出门条，如未出示出门条，一律不准其离开，并记录其部门、姓名、工牌号刚好通知部门; 3.对外来单位人员进行查验会客单工作，对携带物品出门者进行检验出门条工作; 4.负责酒店内一切

27、物品出门时查验工作，应礼貌待人，文明执勤，发觉问题一视同仁，向领导或部门值班人员报告; 5.对外来车辆进行有效管理，x门除送货车辆、特别车辆(如押款车、专用车辆等)，其他车辆均不得停放。外来自行车要统一管理; 6.协作中控室对从x门进入大厦的可疑人员进行监控。如发觉可疑人员要快速用对讲机通知中控室。通知时要具体说明可疑人员的外貌特征和着装特点; 7.值岗时，如发觉精神病人员、衣冠不整人员或其它特别人员(要饭人员、衣服上有许多血迹的人员等)进入酒店，要进行有效劝阻，防止其进行酒店; 8.x侧通道口不能堆放杂物，停放车辆，要保持通道的畅通; 9.对酒店送货车辆进行管理，防止其乱停放。车辆将货物卸完

28、后，要通知司机将车辆停放在后车场; 10.对进入酒店的供货商、施工人员进行管理，检查是否根据大厦要求佩带酒店发放的胸牌，如未携带，谢绝其入内; 11.如遇到下雨，刚好将防雨用品摆放在员工通道口。要主动为客人打伞，避开客人让雨淋湿; 12.自行车棚内如没有值班人员，有人进入时，要主动前去查看，避开车辆丢失; 13.主楼内垃圾清倒时，要刚好通知中控室帮助监控东门。同倒垃圾人员一起去垃圾房，待垃圾清倒后检查有无酒店物品，然后返回x门; 14.协作后车场人员对后车场车辆进行疏导。督促、检查后车场值班人员值岗状况; 15.对出租车进行管理，按先后次序进行排队，检查车辆卫生。检查出租车司机的行为规范是否符

29、合大厦要求; 16.应客人要求，帮助后车场客人将其行李放置客人指定地点。 3.4巡楼值岗工作标准化流程 工作事项：巡楼值岗 沟通关系：酒店各部门 工作标准化流程： 1.主动为客人供应各种服务并解答客人的询问，如发觉问题刚好通知中控室、领班和部门值班; 2.在巡楼过程中，实行听、看、闻的方式，以发觉可疑人、可疑物、可疑状况等各种平安隐患，应马上报告中控室和当班领班，以便实行相应措施; 3.严格根据巡楼制度进行巡察，不得漏巡、跳巡、不巡： 4.楼层巡逻过程中应留意楼层的电话、花瓶、壁画是否完好，如丢失、损坏应立刻通知中控室进行查找，并落实清晰物品去向，仔细记录; 5.楼层巡逻过程中应留意楼层中有无

30、打麻将声音及吵架声音，如有应刚好通知客房中心，让客房中心刚好提示客人不要在客间内打麻将，对于争吵的声音应刚好劝阻，通知下一岗巡楼人员留意，必要状况下通知中控室进行监控; 6.楼层巡逻过程中应留意有无异味，留意检查楼层消火栓内是否有东西，发觉有异味应立刻进行检查，同时通知领班，检查出异味的缘由后方可离开。如发觉消火栓内有物品，不得擅自将物品拿出，应通知领班布置监控，争取将偷东西者抓获; 7.楼层巡逻过程中应留意在楼层中长时间逗留的人，如发觉主动上前问清缘由，如是找不到房间住店客人应主动协调各部门尽量帮助客人，如不是住店客人应礼貌请其离开; 8.楼层巡逻过程中应留意地毯上有没有未熄灭的烟头，如有应

31、当立刻将其熄灭，并扔到垃圾箱中，如地毯有损坏应立刻通知客房中心进行必要的处理; 9.楼层巡逻过程中遇到客人应主动问好，并礼节性退让; 10.巡察楼层时应留意是否有跑、冒、滴、漏现象，如有应立刻通知相关部门进行处理，不得延误; 11.对未到营业时间的营业区域进行巡察检查时，应留意营业区域是否有人，如有人应上前询问有人缘由，并确定没有外人在营业区域，确保平安后方可离开，并应通知下一岗巡楼人员对此营业区域应多加留意，并记录在值班记录本上; 12.巡察餐厅所在楼层时应留意不在服务范围的服务人员(例如西餐厅的服务人员在中餐厅)是否携带有包等物品，如有应立刻通知其他岗留意; 13.巡察过程中特被留意非客用

32、区域不得有吸烟的人员，如是客人应劝其将烟熄灭、离开，如是员工应进行指责教化，并记录在值班记录本上; 14.楼层巡察过程中应留意每层的楼层区域显示柜是否正常，不正常的状况下应通知中控室并根据中控室的要求进行复位; 15.巡察过程中应留意对重点部位的巡查，凡是重点部位有平安隐患的应立刻通知领班，刚好处理; 16.在厨房巡察过程中应更加留意是否有闲杂人员进入，是否有异味，如有应刚好检查并通知相关部门解除; 17.巡逻过程中应随时、顺手将楼层防火门关闭，并提示客房服务员关闭防火门; 18.巡逻过程中应留意楼内是否有动用明火的施工单位，如有应刚好通知其到保安部办理动火证，无动火证的首先要让其停工，办理完

33、相关手续后方可动工。 3.5机动岗值岗工作标准化流程 工作事项：机动岗值岗 沟通关系：酒店各部门 工作标准化流程： 1.对自行棚内的车辆进行车锁检查，如发觉有未锁车辆，将其搬到自行车棚办公室前统一进行看管，或用备用锁锁好(必需保证车辆不被丢失)。如车辆内有遗留物品(包括未锁车辆的钥匙)，要统一交中控室看管。如车主前来认领，要核实身份(核实其钥匙是否能开启车锁)，查明无误后，让其写收条或证明后归还失主，收条或证明留存部门中控室保管; 2.如机动岗检查车辆无误后，进行自行车车棚内卫生的清扫，车辆的摆放; 3.如有员工随意停放自行车，要对其进行劝阻，告知其正确的摆放地点。如有生疏人进入车棚，应有礼貌

34、的进行询问，告知其将自行车摆放在自行车车棚外; 4.在机动值岗过程中，应站立在车棚办公室门口，对进出车辆进行仔细视察。如发觉有人两次以上开启不同自行车，未将任何一辆开启，应主动上前询问。如是借用别人车辆，并不知车辆详细停放的位置，要求车主亲自前来开启; 5.值班人员在值班过程中如无特别状况，不得离开车棚。如有特别状况(包括：报警、突发事务、就餐、更换对讲机电池等)，要恳求东门岗警卫帮助监管; 6.岗位交班时要对车辆进行交接(车辆未锁状况、拾到物品状况等)。 3.6消防中控室值岗标准化流程 工作事项：中控室值岗 工作标准化流程： 1.接班人员应按规定着装，提前十五分钟到岗接班，交班人员应将本班发

35、生的问题、处理状况、设备运行状况及上级领导的指示向接班人员交待和传达(保证信息畅通); 2.接班人员要对上一班状况了解清晰，对设备运行、公用物品等核准无误，在交接班本上签字; 3.接班人员如发觉设备出现故障应刚好通知相关部门进行修理，做好文字记录，并报告上级领导，如无特别状况不得将故障留到下一班。的确留到下一班，下一班必需落实修复结果; 4.中控室值班人员在值班过程中需仔细对各重点部位进行严密限制，如有报警或故障出现应刚好精确查找区域部位，马上通知巡察人员到达现场查看及处理(修复)，如有较大故障中控室值班人员马上通知相关部门进行修复，并做好记录; 5.中控室值班人员应时刻保持室内干净整齐，通讯

36、畅通，设备的良好运行; 6.中控室值班人员在值班过程中不得看书、报、杂志，不得吸烟、睡觉，做与工作无关的事，仔细履行岗位职责; 7.中控室消防电话xxxx，二十四小时随时接通，不得延误。接电话时。要礼貌用语; 8.熟记各营业场所的电话号码及监控探头的序号，监控过程做到万无一失; 9.对消防设备要进行定期检测、保养。 3.7消防警卫工作标准化流程 工作事项：消防警卫 沟通关系：酒店各部门 工作标准化流程： 1.检查中控室主机：报警记录、设施故障等; 2.每日不少于两次，对酒店内各楼层消防设施、设备进行检查，填写保安部消防员每日工作流程表保安部消防设施每日检查表。进行月度、季度全面检查。对损坏设施

37、、设备刚好报工程部或维保厂家进行修理; 3.协作消防厂家对中控室消防设备进行维护、保养、检修; 4.对各消防通道进行检查，是否有杂物堆放，并刚好通知人员进行清理; 5.检查酒店工程部、外来施工单位用火、用电等施工状况，如发觉有违反酒店相关平安管理的行为，予以制止并报消防主管进行处理; 6.协作公安消防机关对酒店的消防平安进行检查。 3.8升旗工作标准化流程 工作事项：升旗 沟通关系：酒店各部门 工作标准化流程： 1.娴熟驾驭升旗的各种步伐、姿态、队列; 2.十人执行升旗任务，领班带队，三人升旗，六名护旗。 3.升旗手各持一面旗帜，行进时国旗应在其他旗帜之前; 4.路途：由保安部动身xxxxxx

38、; 5.九人成纵队进行，领班在队伍左侧; 6.要求：升旗警卫右肩扛旗，右手握旗杆底部，使旗杆成45度; 7.仪式：先升中华人民共和国国旗，在国旗升起时，全体人员面对国旗肃立，升旗人员行举手礼，再升司旗、店旗，全体行注目礼; 8.降旗依次与升旗依次相同。 3.9交接班工作标准化流程 工作事项：交接班 工作标准化流程： 1.部门各班各岗要提前10分钟接岗，接岗前要细致检查自身仪容、仪表、着装是否符和酒店员工手册标准，在交班时要做好岗前打算，确认无误后，方可接班; 2.上一岗领班应将工作中出现的事务具体记录在平安记录本上。接班前，接班时接班人元应仔细查看平安记录本，并向上一岗询问岗内工作完成状况，留

39、意事项等。如有须要做好记录快速通知中控室; 3.询问完毕后将所在岗位区域仔细检查一遍。如有上班交接时遗留问题的地点或事物，检查要更细致、仔细;如不检查或检查中未发觉问题由接班本人负责; 4.检查完毕后，确认工作无误交接全部设备和巡更棒、巡楼钥匙、对讲机。各班各岗交接后要仔细查看交接物品有无损坏或遗失。如有问题快速通知领班处理。如设备损坏而接班班组在交接班过程中未发觉的，由接班组负责; 5.交接班过程中不得越权交接(如保安主管与保安员交接)，特别状况除外。 6.接班人员不到的，上班交班人员不得下班，有迟到或不到者，根据酒店员工手册和员工过失管理规定进行惩罚; 7.交班班组下班前应将管辖区域内的卫

40、生打扫干净。如自行车棚内外，停车指示牌等。岗位卫生差的下一班交接人员可拒绝接班。 8.主管上岗前要同上一班主管仔细询问岗内状况，有无遗漏问题，须要留意事务等，上、下班主管要把班内工作具体告知接班主管，不得隐瞒、误报。 9.主管交接班完毕后要对班内各岗位进行仔细、细致的检查、自查。检查内容包括：岗位人员仪容、仪表、着装是否符合标准，各岗位内有无遗漏事务，各岗位内警卫工作状况，管辖区域内的卫生等，要做到心中有数，对岗位了如指掌。 3.10大型活动支配工作标准化流程 工作事项：大型活动支配 工作标准化流程： 大型活动是指一个营业场所(餐厅、会议室)参与活动、宴会、会议等人数超过150人以上为大型活动

41、，详细人员工作支配如下： 1.中控室做为保安部的重要岗位要刚好、具体的了解酒店的各种客情(包括：大型活动时间、活动场所、人数、结束时间等)。为保安员供应刚好有效的信息，依据活动大小，至少提前一天通知保安主管; 2.中控室领班要把酒店近期(最少三天内)的大型活动动态刚好、具体的驾驭，并做好同保安主管及领班的沟通协作工作; 3.大型活动起先前二个小时，当班保安员要将网球场门打开，已备活动停车运用，球网要妥当保管避开丢失、损坏。天黑状况下要将网球场内灯光打开(灯光开启处在x门服务室内); 4.接到大型活动的通知后，警卫主管要依据活动的人数、规模大小来支配人员、岗位。首先要通知后车场承包人员做好后车场车辆停放的打算工作，然后统一支配各岗位人员，要做到考虑周到，支配细致，调配得当，万无一失; 5.假如大型活动参与人数超过200人，或同时几个场所都有活动实行，在接到通知后针对岗位人员警力不足的弱点要适量添加值班人员上岗。如15：00之前实行大型活动，当天值夜班人员上午全部到岗加班;18：00之前实行活动，当天早班人员延长工作时间全部到岗加班，23：00前实行活动，值完前一天夜班的人员休息，休息人员全部到岗加班。如人数不超过150人，可只启动网球场保证客人停车须要; 6.客人停车后要刚好询问客人的消费场所、停车时间、要让