星级酒店保安部管理手册43414.docx

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1、星级酒店保安部管理手册目 录保卫部概述 5一、保卫部部组织机机构和岗岗位设置置(一)组织织机构图图 66(二)岗位位设置图图 77二、保卫部部岗位职职责(一)保卫卫部经理理 88(二)消防防安全主主管 99(三)消防防、治安安监控领领班兼文文员 99(四)安全全监控员员100(五)治安安安全巡巡逻领班班100(六)一号号通道值值班员111(七)流动动岗巡逻逻员111三、保卫部部工作人人员素质质要求(一)保卫卫部经理理144(二)消防防安全主主管144(三)消防防、治安安监控领领班兼文文员144(四)安全全监控员员144(五)治安安安全巡巡逻领班班144(六)一号号通道值值班员兼兼巡逻员员144

2、四、保卫部部工作规规范(一)巡逻逻工作流流程 155(二)车辆辆调度工工作流程程 166(三)消防防、治安安监控中中心工作作流程 177(四)配合合公安政政法部门门拘捕嫌嫌疑人工工作流程程18(五)客房房失窃、客客人打架架、伤亡亡事件处处理程序序119(六)对精精神病患患者肇事事的处理理流程 200(七)发生生停电事事故应急急处理流流程 211(八)贵宾宾入店、大大型活动动接待任任务警卫卫工作流流程222(九)处理理各类刑刑案和治治安事件件的工作作流程24(十)火灾灾应急预预案255五、保卫部部服务工工作质量量标准(一)消防防设备设设施标准准 281、消防车车道2282、消火栓栓2283、消防

3、自自动报警警系统 2284、安安全疏散散设施2885、应应急照明明装置 299(二)治安设设备设施施标准291、保保卫监控控系统 2992、其其它保安安装置 299(三)设施设设备的维维护标准准29(四)保安人人员的仪仪容仪表表和礼节节礼貌标标准 29(五)保卫巡巡逻员服服务标准准30(六)保卫监监控员服服务标准准30(七)车场保保安员服服务标准准30(八)保卫部部为客服服务标准准30六、保保卫部管管理制度度(一)住宿登登记管理理制度32(二)客房治治安、消消防管理理制度32(三)长包房房安全管管理制度度33(四)酒店钥钥匙安全全管理制制度34(五)行李房房安全管管理制度度35(六)贵重物物品

4、保险险箱安全全管理制制度35(七)餐厅治治安管理理制度36(八)公共娱娱乐场所所治安管管理制度度(夜总总会、酒酒吧、桑桑拿浴、康康乐)36(九)厨房安安全管理理制度36(十)商场治治安管理理制度37(十一一)财务务部办公公室安全全管理制制度37(十二二)物料料仓库安安全管理理制度38(十三三)要害害部位安安全管理理制度38(十四四)规范范施工中中的安全全管理制制度38(十五五)动火火作业安安全管理理制度40(十六六)酒店店员工治治安管理理制度41(十七七)易燃燃易爆危危险物品品安全管管理制度度41(十八八)租赁赁场所安安全管理理制度42(十九九)保安安器材使使用规定定43(二十十)财产产管理制

5、制度43(二十十一)员员工考勤勤制度44(二十十二)人人事管理理制度44(二十十三)工工作例会会制度45(二十十四)消消防治安安监控室室值班管管理制度度45(二十十五)消消防监控控室录像像带管理理制度46(二十十六)户户口管理理制度46七、保保卫部工工作沟通通与协作作(一)部门沟沟通与协协作47(二)与酒店店其它部部室沟通通与协作作47八、附附录：业业务报表表1、拾拾遗物品品收发登登记表502、消消防教育育培训记记录513、临临时动火火作业申申请表524、情情况信息息登记表表535、发发生各类类案件情情况月报报表546、治治安案件件登记表表557、治治安监控控值班记记录簿568、消消防监控控值

6、班记记录表579、接接待人员员登记表表5810、防防腐书刊刊收缴登登记表 5911、物物品出门门证 6012、保保卫部值值班记录录 6113、申申请配制制钥匙表表 6214、灭灭火器材材配置表表 6315、酒酒店外来来务工人人员登记记表 6416、安安全隐患患整改通通知书 6517、酒酒店房屋屋出租情情况统计计表 6618、大大型活动动、重要要客人来来店保卫卫记录 6719、酒酒店消防防器材检检测记录录表 6820、酒酒店车场场客人车车辆车号号抄号表表 69九、保保卫部考考核表(一)保卫部部主管领领班考核核表70(二)保卫部部保安员员考核表表72保卫部概述述保卫部部是酒店店下属的的二级部部职能

7、部部门。部部门主要要职能是是：在酒酒店总经经理和上上级主管管部门的的领导下下开展安安全保卫卫工作。具具体工作作任务：经常开开展以消消防安全全、治安安安全、国国家安全全为中心心的安全全法制宣宣传教育育，增强强广大员员工的安安全防范范意识，加加强对酒酒店的安安全巡视视检查，杜杜绝事故故的发生生，同各各部门定定期签订订社会会治安综综合治理理责任任书，并并做好监监督检查查工作；对各监监控系统统和器材材设备作作好维护护、使用用、保养养工作；协助、配配合公安安机关作作好对犯犯罪嫌疑疑人的查查控工作作；及时时发现、处处理各种种违法违违纪行为为，合理理合法的的处理好好突发事事件，避避免减少少对酒店店的不良良影

8、响，并并加强保保卫队伍伍建设。一、保卫部部组织机机构和岗岗位设置置（一）组织织机构图图保卫部治安安全巡逻部门档案工作消防治安监控室流动岗巡逻通道巡逻治安监控消防监控（二）岗位位设置图图保卫部经理消防安全主管治安安全巡逻领班消防治安监控领班兼文员安全监控员流动岗巡逻员一号通道值班员二、保保卫部岗岗位职责责(一)保卫部部经理管理理层级关关系直接上上级：总总经理岗位位职责1、执执行总经经理的工工作指令令，全面面抓好酒酒店的安安全保卫卫工作，向向总经理理负责和和报告工工作。2、落落实上级级主管部部门的工工作布置置和检查查，及时时沟通信信息，配配合查处处各类案案件。3、协协助总经经理建立立群众性性的治安

9、安、消防防组织，抓抓好有关关人员的的业务培培训，并并直接参参与工作作的领导导，开展展正常的的业务活活动，协协助酒店店领导开开展消防防演习。4、根根据“安安全第一一，预防防为主”的的原则，积积极开展展以“四四防”(防火、防防盗、防防破坏、防防治安灾灾害事故故)为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于未然然。5、亲亲自组织织和配合合调查发发生在店店内的各各类案件件和重大大事故，并并及时将将有关情情况向总总经理汇汇报。6、经经常深入入工作实实际，进进行调查查研究，指指导和协协助酒店店各部门门结合工工作实际际，切实实做好安安全保卫卫工作和和保卫业业务训练

10、练，检查查和督导导本部门门的工作作人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好酒店店的治安安秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先先进，找找差距”活活动。7、负负责办理理酒店改改建扩建建和更新新装修工工程中有有关消防防设施的的申报审审批工作作。8、发发生火警警和火灾灾时，立立即赶赴赴现场，按按应急预预案和现现场指挥挥要求，组组织灭火火工作。9、主主持保安安工作例例会，写写好部门门工作日日志。督督导本部部门员工工做好各各自工作作台帐，检检查工作作进度，解解决工作作中的问问题。10、根根据需要要与可能能，积极极改进和和完善酒酒店的保保安技防防设施及及器材装

11、装备，督督导属下下员工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及及时保养养和报修修，爱惜惜使用。11、负负责本部部门的预预算编制制，控制制各项费费用成本本，实现现预算管管理目标标。12、关关心员工工生活，抓抓好保卫卫队伍的的自身建建设和创创建文明明班组、文文明部室室的工作作。(二)消防安安全主管管管理理层级关关系直接上上级：保保卫部经经理直接下下级：消消防治安安监控领领班兼文文员、治治安安全全巡逻领领班岗位位职责1、执执行部经经理的工工作指令令，向其其负责并并报告工工作负责责做好酒酒店内部部的各项项安全防防范工作作。2、直直接参与与和带领领员工做做好日常常的安全全监控工工作，发发现各

12、种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、具具体负责责酒店的的警卫和和停车场场的安全全管理，保保障酒店店和停车车场的安安全。4、严严格执行行酒店员员工出入入酒店和和会客制制度，制制定和公公布停车车场安全全管理规规则，抓抓好进出出酒店车车辆的管管理，保保证车道道畅通，维维护酒店店的治安安秩序。5、帮帮助和指指导酒店店各部门门开展群群防群治治活动，抓抓好安全全业务和和活动记记录，及及时总结结工作经经验和教教训，进进行交流流和沟通通。6、负负责酒店店改建和和更新装装修工程程中施工工现场和和防火安安全的检检查，做做好明火火作业现现场监护护工作。7、坚

13、坚持工作作现场的的管理，检检查和督督导员工工严格按按照工作作流程和和质量标标准做好好工作，抓抓好员工工的岗位位业务培培训。8、及及时与有有关部门门沟通联联系，交交流信息息，协同同工作，配配合各部部门做好好重大接接待任务务的有关关工作。9、负负责管区区内的工工作器具具、设备备的管理理。10、负负责属下下员工工工作的调调配、安安排和日日常的考考勤、考考核，做做好政治治思想工工作，抓抓好班组组文明建建设。(三)消防、治治安监控控领班兼兼文员管理理层级关关系直接上上级：消消防安全全主管直接下下级：安安全监控控员岗位位职责1、 执行消消防安全全主管及及部门经经理的工工作指令令，负责责做好酒酒店内部部的各

14、项项安全防防范工作作，向部部经理负负责，并并报告工工作。2、 直接参参与和带带领员工工做好日日常的安安全监控控工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、 接受上上级业务务主管部部门的工工作指导导，严格格执行消消防法规规，全面面做好酒酒店的防防火工作作。4、 贯彻执执行各项项防火安安全制度度，经常常进行防防火检查查，落实实防火措措施。掌掌握消防防中心的的操作流流程，熟熟悉消防防设施，器器材和电电视监控控镜头的的分布位位置，做做好消防防设备，器器材的使使用管理理，定期期进行检检查，确确保完好好有效。5、 经常深深入工作作实际，帮帮助

15、和指指导各部部门落实实治安消消防管理理制度，配配合做好好重大接接待任务务时有关关消防方方面的工工作，发发现不安安全的苗苗子和隐隐患，及及时提出出意见和和整改措措施，并并向部领领导汇报报。6、 带领员员工做好好监控设设备的日日常维护护和保养养工作，发发现故障障及时报报修，保保证各种种设备运运作正常常，保持持监控室室的环境境整洁。7、 熟悉酒酒店各类类应急预预案，在在发生紧紧急情况况时，按按预案和和领导指指导，进进行与各各岗位的的联络、调调度。8、 在部领领导的直直接指导导下，配配合或参参与对各各类案件件和重大大事故的的调查工工作。9、 做好交交接班工工作，交交待清楚楚，并有有记录。10、做做好员

16、工工的政治治思想工工作和考考勤、考考核工作作，关心心员工生生活，抓抓好班组组文明建建设。(四)安全监监控员管理理层级关关系直接上上级：消消防治安安监控领领班岗位位职责1、服服从领班班的工作作安排，严严守工作作岗位，严严格按照照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切切实做好好日常的的报安监监控工作作。2、保保持监控控室整洁洁，监控控设备完完好有效效，做好好清洁、保保养工作作。3、严严格执行行工作纪纪律和规规章制度度，切实实做好监监控室的的保卫、保保密工作作。(五)治安安安全巡逻逻领班管理理层级关关系直接上上级：消消防安全全主管直接下下级：一一号通道道值班员员、流动动岗巡逻逻员岗

17、位位职责1、执执行主管管的工作作指令，并并报告工工作。2、负负责本班班组保安安巡逻员员的班次次安排和和考勤、考考核。3、主主持班前前会和班班后会，检检查员工工仪表仪仪容和保保安通讯讯装备，明明确当天天的工作作重点和和任务要要求，讲讲评每天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，做好好工作记记录。4、保保持与保保卫部值值班人员员和各业业务管区区的联系系，保证证通讯畅畅通，及及时沟通通情况和和信息，通通力协作作做好工工作。5、带带领保安安巡逻员员按既定定的工作作规范和和路线，日日夜进行行保安巡巡逻，及及时发现现可疑迹迹象和不不安全的的隐患及及漏洞，并并随时向向主管和和部领导导报告。6、负负责

18、领用用保安器器材和工工作用品品，做好好保管和和维护保保养的工工作，做做到爱惜惜使用。7、做做好交接接班工作作，交待待清楚并并有记录录。8、抓抓好班组组文明建建设。(六)通道值值班员管理理层级关关系直接上上级：治治安安全全巡逻领领班岗位位职责1、服服从领班班的工作作安排。上上岗前进进行自我我检查，做做到按规规定着装装，个人人仪表、仪仪容端庄庄整洁。2、坚坚守岗位位，严格格遵守工工作规范范和要求求，安全全、正确确地指挥挥出入酒酒店的车车辆，保保证车道道畅通。劝劝告过路路行人不不在酒店店门口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉汉汉和精神神病患者者进入酒酒店。严严格执行行酒店员员工的出出入制度度，查验验带

19、出和和运入酒酒店的各各种物资资、物品品及外来来人员的的证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。3、对对超过规规定时间间的访客客，要及及时汇报报做好记记录，并并会同有有关部门门妥善做做好工作作。4、爱爱护和珍珍惜使用用工作器器具，保保持门卫卫室和岗岗位周围围的整洁洁。(七)流动岗岗巡逻员员管理理层级关关系直接上上级：治治安安全全巡逻领领班岗位位职责1、服服从领班班的工作作安排，做做好上岗岗前的准准备工作作，做好好按规定定着装，个个人仪表表仪容端端庄整洁洁，按规规定佩带带保安器器材和装装备。2、了了解当天天的工作作重点和和任务要要求，做做到心中中有数，确确保重大大任务和和重点车车辆的安安全通行行和

20、停放放。3、严严格按照照工作流流程和既既定的路路线，坚坚持进行行安全巡巡逻和检检查，发发现不安安全的问问题及可可疑的人人和事，及及时报告告，并做做好现场场监护和和控制工工作。4、严严格执行行车场管管理规则则，做好好各项管管理工作作。安全全正确地地指挥车车辆停放放和通行行，维护护和保持持车场的的各类交交通标志志醒目、整整洁、完完好，车车道和各各种保安安、消防防等设施施完好有有效。5、保保持车场场的整洁洁，配合合和协助助有关部部门做好好清洁工工作。三、 保卫部部工作人人员素质质要求保卫部部工作人人员必须须具备高高度的工工作责任任心和敬敬业奉献献精神，忠忠于职守守，执法法公正，严严于律己己，团结结互

21、助，身身体健康康，五官官端正，有有良好的的职业道道德，行行为规范范符合员员工手册册的要要求。各各岗位的的知识要要求、能能力要求求和经历历要求如如表：岗位知识要求能力要求经历要求保卫部经理1、 大专院校毕毕业或具具有同等等学历。2、 掌握酒店治治安消防防专业知知识和礼礼节礼貌貌常识。3、 掌握刑法、旅旅游法规规，熟悉悉治安、消消防管理理和外国国人管理理等条例例。1、 有处理突发发案件和和事故的的能力。2、 能协调好与与公安机机关和酒酒店各部部门之间间的关系系。3、 语言表达能能力强，能能写各种种业务公公文。4、 通过酒店英英语A级级考核。 担担任本部部门主管管两年以以上。消防安全主管1、 大专院

22、校毕毕业或具具 有同等等学历。2、 掌握酒店保保安管理理知识及及消防知知识。懂懂得治安安消防监监控业务务知识。3、 熟悉治安消消防管理理条例，了了解交通通安全法法规。1、 能组织和指指挥员工工按工作作规范要要求完成成工作任任务。2、 能参与案件件、事故故调查工工作的能能力。3、 语言表达能能力较强强，能书书写工作作报告。4、 通过XX酒酒店英语语B级考考核。5、 熟练操作电电脑。 担任任本部门门领班二二年以上上。消防治安监控领班兼文员1、 高中毕业或或中等职职业学校校毕业。2、 掌握酒店保保安管理理知识及及消防知知识。懂懂得治安安消防监监控业务务知识。3、 了解安全保保卫基础础知识和和公共关关

23、系学知知识，熟熟悉应用用文写作作和文书书档案管管理。4、 熟悉治安消消防管理理条例。1、 能组织和指指挥员工工按工作作规范要要求完成成工作任任务。2、 能参与案件件、事故故调查工工作的能能力。3、 语言表达能能力较强强，能书书写工作作报告。4、 具有文书档档案工作作能力。5、 能起草各种种业务公公文。6、 通过XX酒酒店英语语B级考考核。7、 熟练操作电电脑。 有有两年以以上从事事酒店保保安工作作经历。安全监控员1、 高中或中等等职业学学校毕业业。2、 了解酒店保保安管理理知识，熟熟悉消防防业务知知识。3、 熟悉治安消消防管理理条例。1、 有使用操作作各种监监控设备备的能力力。2、 有开展防火

24、火宣传教教育、执执行各项项防火安安全制度度，落实实防火措措施的能能力。3、 能书写一般般的业务务工作报报告。4、 通过酒店英英语C级级考核。治安安全巡逻领班1、 高中毕业或或中等职职业学校校毕业。2、 掌握酒店保保安管理理知识，了了解交通通和车辆辆管理知知识。3、 熟悉治安消消防管理理条例，了了解交通通安全法法规。1、 能组织和指指挥员工工按工作作规范和和要求完完成工作作任务。2、 能书写一般般的工作作报告。3、 通过XX酒酒店英语语B级考考核。 同 上1号通道值值班员、巡巡逻员1、 高中或中等等职业学学校毕业业。2、 了解酒店保保安管理理知识及及效能和和车辆 管理理知识。3、 了解治安消消防

25、管理理条例和和交通安安全法规规。1、 能按工作规规范和要要求进行行工作。2、 有一定的语语言表达达能力。3、 通过酒店英英语C级级考核。四、 保卫部工作作规范（一）巡逻逻工作流流程 提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。 做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。 按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。 合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。1、 巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经

26、理同意后向警方报告。2、 对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。 下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。（二）车辆辆调度工工作流程程 上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。 知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。 指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。 对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有

27、故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。 维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。换岗时做好交接，做好具体记录。 消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。（三）消防防、治安安监控中中心工作作流程 值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。 接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。 及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂

28、副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。 保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。（四）配合合公安政政法部门门拘捕嫌嫌疑人工工作流程程流 程具 体 内 容 及 程 序查看法律手 续 公公安政法法部门如如要求保保卫部配配合查找找某一员员工或客客人时，并并将采取取强制措措施时，首首先要查查看强制制措施的

29、的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人员员的单位位介绍信信、工作作证、并并予以登登记。了解案情 向向执法人人员了解解犯罪嫌嫌疑人的的基本情情况和违违法犯罪罪事实。核 查查 根根据政法法部门提提供的相相关情况况在酒店店范围内内进行排排查、核核对。提供配合1、 查找犯罪嫌嫌疑人的的具体位位置。2、 在其位置的的通道口口处进行行布控。3、 在强制执行行时，在在场外做做好接应应工作。4、 对犯罪嫌疑疑人进行行检查时时，保卫卫在现场场，但不不参与。其他工作1、 当执法人员员将犯罪罪嫌疑人人带离时时，提供供离店的的最佳路路线，避避免影响响其他客客人。2、 如嫌疑人是是客人，通通知客房房服务中中心和前前厅办

30、妥妥结帐和和其他相相关手续续。 （五）客房房失窃、客客人打架架、伤亡亡事件处处理程序序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。 对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。 询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。110报警台97999急救中心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。 （六）对精精神病患患者肇事事的处理理流程

31、发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 如是住客或来酒店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。 如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。、（七）

32、发生生停电事事故应急急处理流流程发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。 保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是： 工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。 尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。前厅部：总机话务员和电脑操纵

33、人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。康乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。（八）贵宾宾入店、大大型活动动接待任任务警卫卫工作流流程：接待党和国国家领导导以及外外国贵宾宾和其他他大型活活动是一一项光荣荣而严肃肃的政治

34、治任务。酒酒店各级级领导和和员工必必须从思思想上高高度重视视，牢固固树立“安全第第一”的观念念，做到到精心组组织、周周密安排排。成立立以总经经理为组组长，分分管领导导为副组组长，相相关部门门经理为为成员的的接待小小组，按按任务要要求制定定计划，确确定参加加接待工工作的人人员名单单，报相相关的主主管部门门审查批批准。酒酒店各有有关业务务部门的的工作内内容和程程序是：部 门门工 作 内 容 与 程 序保卫部1、 确保消防设设备、器器材完好好有效。任任务前，提提前对消消防监控控及烟感感自动报报警器、自自动灭火火喷淋、消消防加压压、消防防专用电电梯，防防火（卷卷帘）门门、消防防通道、以以及安全全疏散指

35、指示灯、应应急照明明灯等各各类设备备器材按按标准要要求进行行全面检检查和测测试，保保证完好好有效。2、 确保治安监监控系统统运转正正常，通通讯联络络畅通，224小时时运作正正常、专专人值班班。值班班电话和和对讲机机通讯器器材良好好。3、 严格前院停停车场和和地下停停车场的的控制和和管理，禁禁止与任任务无关关的车辆辆停放、确确保任务务车辆的的停泊车车位和进进出通道道畅通、安安全。4、 严格会客制制度和大大堂管理理，对来来访人员员除严格格执行登登记制度度外，必必须随时时注意他他们的动动态，严严禁无关关人员进进入警卫卫区。加加强大堂堂的保卫卫力量，观观察闲散散人员，发发现可疑疑及时报报告。5、 严格

36、控制酒酒店范围围内的制制高点和和通向各各平台的的出口，对对无法关关闭的门门及通道道，应派派专人把把守，防防止无关关人员登登高和物物品坠落落，以及及人为的的散发各各种传单单。6、 合理安排和和调配保保卫力量量，除应应设定的的固定岗岗和巡逻逻力量外外，还应应安排的的机动力力量，增增强检查查和巡逻逻密度，扩扩大控制制范围。7、 积极做好与与各有关关部门之之间的工工作沟通通和协调调，并与与公安局局、消防防局、国国家安全全局保持持密切联联系，做做好全方方面接待待工作。前厅部1、 随时做好住住房控制制的调整整准备。2、 掌握客人住住宿的分分布情况况，及时时提供贵贵宾房间间周围的的住客情情况。客房部1、 警